What : 고객이 구매결정을 하도록 동기부여하는 심리적 방아쇠가 있다.

why : 고객이 물건을 구매하는 데에는 이성적인 이유보다 심리적인 요인이 많은 작용을 한다.

1. 한 번 사겠다는 결심을 한 고객에게 추가적인 판매를 유도하는 것은 쉽다.

2. 제품이 지닌 특유의 본질은 고객과 관계를 맺는 주요 세일즈 포인트이다.

3. 잠재고객의 본질, 즉 그들의 감정적 욕구를 파악해야만 한다.

4. 단점을 더 언급하고, 노출할수록 거부감은 완화되고, 신뢰감은 올라간다.

5. 그리고 그 단점을 상쇄시킬 조치를 바로 취해야 한다.6. 고객을 참여시키는 마케팅은 제품을 소유하는 느낌을 갖게 한다.

7. 세일즈에는 언행일치가 중요하다. 고객은 모순에 빨리 반응한다.

8. 사람들은 어릴 때부터 이야기에 친숙하다. 제품을 설명할 때, 이야기를 들려줘라.

9. 고객들에게 권위를 내세워라. 그들은 전문가에게 의존적이다.

10. 제품의 가격이나 가치에 대한 비교정보로 고객과 소통할 수 있어야 한다.

11. 소비자는 감정에 의해 구매를 한다. 따라서 감정적인 단어선택이 중요하다.

12. 구매 후, 소비자는 이성으로 자신의 구매를 정당화하려는 욕구가 있다.

13. 가치가 가격보다 높아 보일수록 탐욕은 필요에 앞선다.

14. 신뢰성은 정직과 성실보다는 다양한 표현을 통해 제공해야 한다.

15. 손해에도 파격적인 제안은 고객에게 만족을 확신시킬 수 있다.

16. 고객에게 친숙한 유행이나 감정을 제품과 연결시키면 제품가치가 올라간다.

17. 어떤 집단에 소속되고 싶은 욕망은 구매의 본질이다.

18. 충동구매의 대표적인 형태가 수집인데 오늘날에는 구매의 주요동기이다.

19. 고객이 망설인다면 판매는 물건너갔다. 위기의식을 일으켜라.

20. 한정된 제품은 자신이 특별하다는 느낌을 갖게 한다.

21. 세일즈에서는 제안이 단순할수록 판매는 늘어난다.

22. 사람들이 무엇인가 보답해야 된다는 양심의 가책을 느끼도록 계속 제공하라.

23. 구체적인 사실은 신뢰성을 높인다.

24. 지겹다는 이유로 컨셉을 쉽게 바꾸지 마라. 친숙한 것이 더 선호된다.

25. 긍정적인 분위기가 구매결정까지 이어지도록 고객의 행동패턴에 나를 일치시켜라.

26. 구매를 통해서 무엇인가 이루고 싶다는 희망을 자극하자.

27. 호기심의 씨앗을 뿌려놔라. 그리고 결말을 나중에 드러내자.

28. 혁신에 앞서 시장을 이해하고, 융합하려는 노력이 중요하다.

29. 고객 스스로가 알아가도록 여지를 남겨두자. 그들의 만족감을 커질 것이다. 30. 고객들은 영리하다. 당신의 솔직한 모습에 신뢰를 보낸다.