은행권에 취업을 해야겠다고 마음먹은 후 처음으로 제대로 읽은 금융관련 책이었다. 금융관련 전공자도 아니고 그 방면으로 모르는 것 투성이인지라 책을 읽기 전에 겁부터 먹었고, 읽게 되기까지 많은 용기가 필요했다. ‘읽어도 이해가 안가는 내용이 많으면 어떻게 하지? 지레 겁먹고 1권도 체 못 읽고 덮어버리면 어쩌지? 그럼 시간만 낭비하는 건데 과연 내가 잘 참고 읽을 수 있을까?’ 란 막연한 두려움도 있었다. 하지만 은행에 취업하기로 마음먹은 이상 무작정 두렵다는 이유로 외면할 수 없었기에 나한테는 둘도 없는 좋은 기회가 찾아왔다는 확신이 들었다.

  막상 1권 책을 30장 남짓 읽고 나니 술술 읽힐 뿐 아니라 모르는 용어는 각주로 자세한 설명이 들어있어서 딱딱한 금융관련 전공서적을 읽어서 얻을 수 있는 정보를 재미있고 쉽게 얻을 수 있었다. 또한 은행에 취업해서 쓰는 일상용어, 은행에 들어가서 내가 하게 될 일들과 은행이 돌아가는 전반적인 틀들을 비전공자인 내가 접할 수 있는 최초의 기회였다.

  제 1권 「감동의 고리」에서는 영업점 순위가 최하위로 떨어져 위기에 처한 봉천동 지점 박인수 지점장이 등장한다. 위기상황이 닥쳤을 때 그는 자신이 처한 상황(통제할 수 없는 자원)만을 탓하며 자신의 아랫직원을 닦달한다. 하지만 그는 이상민 부행장이 권유한 지점장 출신 경영컨설턴트 박상천을 만나면서 그의 도움으로 문제의 본질에 다가서게 되며, 지점을 하나의 회사라 생각하게 되어 경영방식을 하나하나 세우게 된다. 그 첫 번째가 MT때 드러난 직원들의 화합의 문제를 해결하는 것이었고 이것은 박 지점장의 가정이 출발점이 되었다. 지점장은 자신의 부인과 아들에게 그리고 지점의 강차장, 김대리, 이주임, 예상미씨 등 모든 직원에게 편지를 쓰며 인간적인 모습을 보이게 된다. 자기감동이 가족감동으로, 직원감동으로, 고객감동으로, 주주감동으로 이어져 다시 또 자기감동으로 이어져 오는 고리를 알게 된 것이다.

  제 2권 「전략, 마케팅, 세일즈」에서는 감동 받은 지점 직원들이 하나되어 영업점 순위를 끌어올리기 위해 노력을 한다. 봉천동 지점이 실험지점이라는 것을 숨긴 채 박상천 대표의 강의를 시작으로 직원들은 보다 적극적이고 전략적인 마케팅에 눈을 뜨게 된다. 직원들은 스크립트 작성, 롤플레잉, 보다 적극적인 DM 과 TM, 경제교실운영 등 여러 수단들을 적극 활용하여 영업점 순위를 차츰차츰 올려놓게 된다.

  제 3권 「프로페셔널 뱅커」에서는 직원들과 박 지점장이 한 뜻이 되어 시작한 경제교실(자녀들의 용돈문제)운영이 좋은 반응을 일으키게 되며 적극적인 마케팅의 결과 동신아파트 입주자의 상당수를 포섭하였고 명예지점장의 위촉 등 활발한 관리체계를 수립 할 수 있게 된다. 이에 따라 영업점 순위는 7위까지 올라가게 된다. 또한 박 지점장 개인도 아버지학교를 수료하고 가족의 소중함을 깨닫게 되면서 감동의 고리가 다시 되돌아오는 순환을 경험하게 된다. 봉천동 지점의 직원들은 저마다 프로페셔널 뱅커로서 활약하는 모습을 보여주며 박 지점장은 본사의 경영컨설트 TF팀을 맡으며 이 책은 끝난다.

  『은행을 털자』를 읽고 나니 처음에 들었던 두려움이나 막연한 걱정이 쓸 데 없었다는 생각이 든다. 나뿐만 아니라 금융과 관련이 전혀 없는 사람이라도 아무런 거부감 없이 책을 읽어가면서 관련정보를 보다 쉽게 배울 수 있을 것 같다. 이 책을 읽고 가장 크게 생각하게 된 것은 은행에 가면 무표정한 얼굴로 고객을 맞을 뿐 아니라, 순번이 되어 내 얼굴을 마주할 때에도 “안녕하십니까?” 하는 말도 눈을 마주치지 않고 형식적인 경우가 더 많다. (아직 이른 판단이긴 하지만) ‘내가 은행원이 된다면 이 책을 거울삼아 보다 적극적이며 고객에게 고압적인 이미지를 보이지 않아야겠다’ 란 생각이 책을 읽는 내내 머릿속을 떠나지 않았다는 것이다. 보다 다가가기 가깝고, 책 속의 주인공들처럼 고객을 위해 프로페셔널 뱅커로 거듭나는 모습을 상상해본다.

(개일적인 내용은 수정;;;)

‘은행을 털자’-목표의식을 확실하게 만들어 줄 최고의 선물!

은행의 취업을 준비하는 사람에게만 필요한 책이 아니다.

목표를 가지고 살아가는 사람들이라면 누구에게나 필요한 책이다.

나는 이 책을 내가 아끼는 모든 사람들에게 선물하고 싶다.

많은 사람들의 독후감과 서평으로 접해 왔던 ‘은행을 털자’라는 책이 너무나 궁금했고, 읽고 난 후에는 그렇게 접해왔던 것들로는 표현할 수 없을 만큼의 커다란 배움을 얻었다.

내가 이 책을 읽게 된 것도 은행원이 되고자 준비하던 중 알게 된 소설이었고, 어떤 의무감 때문에 읽게 되었다고 해도 과언이 아니다. 내가 원하는 직장인 은행은 거의 하나같이 입사서류작성이 타 기업보다는 어려웠기 때문이다. 왜 그럴까? 그 이유 또한 이 책을 읽으면서 알 수 있을 것 같았다. 은행은 내가 생각하는 것만큼 멋지기만 한 곳이 아니었다. 물론 많은 선배들, 또 다른 매체들을 통해 은행의 업무에 대해 익히 들어 알고 있었지만, 이 책은 훨씬 더 생생하게 접근할 수 있도록 도와주었고, 또 많은 어려움 속에서 지원자가 얼마나 잘 헤쳐 나갈 수 있는지를 평가해야 하기 때문에 서류를 까다롭게 걸러내는 것이었다.

그렇다면 나는 왜 은행원이 되려 했는가. 왜 은행인가를 다시 한번 생각하게 되었다. 사실 많은 사람들이 나에게 왜 은행을 가려고 하니? 라고 물었을 때 나는 그냥 대충 웃어넘기곤 했다. 정확한 목표의식이 없었던 것이다. 주변의 선배가 은행에 들어갔다고 했을 때의 사람들의 반응은 와, 대단하다라는 식이 대부분이었고, 또 많은 주변인들이 은행을 준비하고 있었다. 이런 반응을 보고, 아 나도 도전해볼만 하구나. 아 그 친구도 은행을 준비하는구나. 이런 생각으로 은행을 원했던 나 자신이 너무나 한심하고 부끄럽게 여겨졌다.

그래서 정확한 목표를 세우는 것과 나의 분석을 하기 시작했다.

첫째, 은행원은 전문적인 지식인이다. 끊임없이 자기계발을 해야 하고, 끊임없이 공부해야 한다. 하지만 오히려 자기계발을 하기에 가장 시간이 없는 것이 은행원이기도 하다. 그런 면에서 내가 버텨낼 수 있는 의지와 체력을 가지고 있는가. 또한 무엇보다 재미를 느껴야 한다고 생각하는데, 이러한 공부들에 재미를 느낄 수 있는가. 내가 지식을 쌓아 나한테서 끝나는 것이 아니라 고객에게 그 지식이 전달된다. 얼마나 효과적으로 전달할 수 있느냐에 따라 나의 능력이 평가된다. 그런 점에서 나는 고객이 나를 통해 만족스러운 결과를 가져갈 수 있을 뿌듯함을 느끼기 위해 재미있게 끊임없이 공부할 수 있을 것이라 생각하였다.

둘째, 사람을 끌어 모을 수 있는 영업력을 갖추고 있는가이다. 사실 이 부분에 대해서는 책을 읽기 전까지 찾아오는 고객을 상대로 하는 영업이 전부일 것이라 생각했고, 따라서 영업에 대한 압박이나 어려움은 존재하지 않을 것으로 여겼었다. 하지만 책을 통해 그것은 완전히 옳지 않았던 생각이란 것을 알게 되었고, 이 부분에 대해 내가 어떤 식으로 대처해 나갈지 생각할 수 있게 된 것 같다. 제 1권이 가장 감동스러웠던 이유는 작은 것부터의 감동을 이끌어내야 한다는 진리 때문이었다. 이런 깨달음을 얻은 후 사람들을 대하는 나의 모습이 달라졌음을 스스로 느끼고 있으며, 이것은 은행원이 되어서도 나의 행동지침을 말해주었다.

셋째, 나의 성격과 성향이 은행원으로서 적합한 것인가이다. 물론 이것은 적응도 측면도 있다는 것을 칼럼에서 읽은 기억이 있다. 책을 읽으며, 은행에서의 성공열쇠가 얼마나 도전적이고, 적극적인 면모를 보여야 하는가에 있다는 것이 새삼 놀라웠다. 은행이란 곳은 굉장히 보수적이며, 꼼꼼하고 성실하기만한 사람이 성공한다는 식의 편견이 단번에 없어져 버렸다. 내가 그동안 겪었던 동아리, 스터디모임, 학교생활, 아르바이트 모임 등등의 경험들을 꼼꼼히 머릿속에 그려보았고, 그 안에서 나의 역할과 행동, 위치가 어떠했는지, 얼마나 적극적이고 리더십을 발휘했는지를 분석해보았다. 모든 모임에서 다 똑같은 모습은 아니었다. 하지만 이런 생각들을 하면서 아 이때는 더 적극적이었어야 했구나라는 생각, 음 거기서는 조금더 내가 리더십을 발휘하여 효율적인 프로젝트를 만들어낼 수 있었겠구나 하는 생각들을 할 수 있었고, 그 생각들을 종합하여 은행원이 된 후 나의 역할이 얼마나 중요한지 어떤 모습을 그리고 있어야 하는지를 느꼈다. 은행원으로서의 나는 고객에게 친절한 미소만 보이면 된다라는 생각을 했다. 그것이 다가 아니라 내가 고객을 컨설팅하는 컨설턴트로서 얼마나 전문적인 모습을 보여야 하는지, 그 컨설팅을 위해 얼마나 도전적이고 적극적이어야 하는지, 또 얼마나 통찰력을 발휘해야 하는지, 직원들과의 화목을 위해서는 얼마나 배려심을 가져야 하는지 그런 모습들을 상상할 수 있었다.

이렇게 생각을 한 끝에야 내가 왜 은행원이 되어야 하는지 답을 찾은 것 같았다. 또 이 책처럼 원하는 성과를 이루기 위한 하나의 조직을 적용해 보고 싶었고, 그것을 나의 스터디그룹에 적용해 보고 싶다. 모든 스터디 멤버들은 은행의 입행이라는 하나의 목표를 가지고 뭉쳐있기 때문이다. 하지만 수많은 패배와 좌절들로 마음이 황폐화되어 의욕이 떨어져버린 스터디모임이었다. 다시 이들에게 의지를 불태워 원하는 목표를 이룰 수 있도록 내가 힘이 되고 싶다. 이미 은행을 털자라는 책을 읽도록 강력하게 추천했으니, 반은 성공했다고 믿는다. 그들 또한 나처럼 큰 깨달음을 얻고, 나와 함께 마음을 같이 하여 은행을 털자의 봉천동지점 직원들처럼 모두가 목표를 이뤄낼 수 있는 그 날을 기대해 본다.