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저자는 로열티 마케팅을 위한 최고의 서비스, 헌신, 신뢰, 친절, 감사,마인드 스킬 6가지를 제시하고 있다. 최고의 전문지식과 서비스로 고객에게 충성하고 헌신함으로써 고객의 친구가 되어 줄 수 있는 사람.. 고객이 인정한 사람만이 그 방면의 일인자라고 평할 수 있지 않을까? 은행, 보험, 증권, 자동차 등 세일즈 스킬만을 중시하고 일단 팔기만 하면 끝이라는 안이한 생각을 가진 사람들을 종종 본다. 필자는 고객에게 진심을 전하지 못하고 신뢰를 얻지 못하는 전문가로서 생명도 짧다는 것을 지적한다.
다른 설계사들과 달리 기존 고객을 아들에게 대물림함으로써 지속적으로 관계유지를
했다는 사실 자체를 높이 평가하고 싶다.
6가지 항목을 설명하기 위한 사례들이 기존 자기계발 책에 소개되었던 내용들이 다수였던 부분이 다소 실망스러웠지만, 고객관리를 하는 세일즈맨, 설계사, FP (자산관리사) 등이 놓치지 말아야 할 기본적인 덕목에 대한 핵심을 짚어준 책이었다. [인상깊은구절] 고객을 위해 일인자가 되어라. 남과 같으면 살아남기 힘들다. |