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고객 중심 경영을 위한 지침서라고 해야 할까?
제목이 맘에 들어서 오히려 산 책이었지만, 생각보다는 괜찮았다.
마케팅 대행사로서 고객 중심의 경영을 해야 하는 또는 하고 있는 기업에 대해서 어떻게 대응을 하고 바라봐야 할지 한번쯤 생각해 보게 해준 책이다.
"진정으로 고객을 위한 마케팅을.. 경영을 하고 있는가?"
이 부분은 고객 중심 경영을 외치는 기업도.. 그 기업의 마케팅, 광고 등을 대행하는 회사에서도 한번쯤은 다시 되돌아봐야 할 문제일 것 같다.
시장 분석, 타겟 분석, 환경 분석을 하면서 우리는 항상 고객을 먼저 생각한다.
우리의 클라이언트인 고객과 그 고객의 고객인 고객...
누가 더 우선일까?
우리의 고객의 고객을 제대로 파악하고 있을 때 우리의 고객도 정확히 바라볼 수 있지 않을까?
고객의 입장에서 항상 고민하고 생각하는 사고를 하고 있었는지 되돌아 보아야 할 것 같다.
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