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갈등은 크게는 국가간, 지역간 그리고 정책과 이념적 차이 등에서 부터, 작게는 부모와 자식간, 부부간, 친구간, 직장 동료와의 관계 등 어느 대상에서나 발생하는 문제일 것이다. 개인주의와 개성주의가 팽배하고 세대차이와 이해타산주의가 한데 어우러져서 이 세상은 그야말로 갈등 증폭의 요인들로 가득차있다.
갈등이 증폭되면 사고의 차이로 인해 분노가 야기되며 급기야는 단절과 냉각의 시기를 거치게 되는데, 갈등의 요인을 어떻게 하면 슬기롭게 풀어서 서로간의 합의점과 긍정적 결과를 도출해 내는가가 이 책의 주요 요지라 할 수 있다. 나도 예외는 아닌지라 자기관리적인 측면에서 도움을 얻고자 구입한 책이 바로 이 책이다. 구입하고도 차일피일 읽기를 미루다가 손에 잡은지 단 며칠만에 금방 읽어버릴 정도로 저자의 탁월한 직관력과 심리묘사로 책에 몰입되게 된다. 그마만큼 공감대를 충분히 형성하고 있다는 이야기인데, 동서양을 막론하고 사람들과의 관계란 어디서나 똑같다는 것을 알수가 있다.
우선 자신의 싸움 유형을 파악하고 공공장소에서의 불만족감으로 인한 분노의 극복 방법과 부부, 연인, 가족, 부모와 자식, 친구와 직장 동료와의 갈등 유형 분석과 함께, 각각의 경우에 대한 분노 해소 방법이 자세히 기술되고 있다. 대충 보아서도 알수있듯이 어느 누구나 그 대상자로서 포함되고 있다는 것은 이 책이 그 모든 유형에 대해 분쟁과 갈등을 조정하고 해결하는 방법을 제시했다는 점이다. 때문에 나 자신도 위에서 언급한 대상자 중의 한사람으로서 좀 더 사색적으로 이 책을 읽어 내려갔는데, 속담과 사자성어를 빌면 '말 한마디로 천냥 빚도 갚는다' 라든가 '역지사지(易地思之)'의 논리가 적용되는 대목이 많다는 것을 알 수 있다.
이 책에서와 같이 서로 서로가 관점의 차이를 분명히 인식하고 커뮤니케이션의 방해요소와 촉진요소가 무엇인지를 간파해, 역지사지의 관점에서 사태를 풀어나간다면 감정의 핫버튼이 작용함으로 인해 벌어질수 있는 불행한 요인들을 미연에 막아볼 수 있지 않을까 하고 생각해본다. 남녀노소를 불문하고 누구나 읽어보고 도움을 받을 수 있는 좋은 책이다. [인상깊은구절] 한걸음 뒤로 물러서서 핫버튼을 자극하는 사람에게 자신이 어떤 모습으로 비치고 있는지를 반성해 보자. 논쟁의 열기가 뜨겁게 달아 오른 상태에서 자기 자신은 대단히 가치 있는 사람으로 보이는 반면, 상대방은 지독한 고집쟁이로 보이는 법이다. 이럴 때 자신이 어떤 모습으로 보이는지 생각해 보는 지혜가 필요하다. |