고객충성도가 매출신장의 척도일 수는 없지만 그럼에도 불구하고 고객충성도가 왜 중요한지를 잘 알려준 책. 자세한 설명과 적절한 예시들로 회사와 고객 사이의 연결고리를 이해하기 쉽게 알려주고 있습니다.
사업을 한다면, 성공하고 싶다면 꼭 한 번쯤은 읽어봐야 할 책이라고 생각됩니다.
고객상담업무를 하고있는 나로써 정말 절실히 요구되는 고객cs...
그 많은 서적가운데 우연히 알게된 '고객충성의 신화'^^
고객특정의 욕구 충족을 위해서는 반드시 사전에 고객 만족이 이루어져야만 고객이 가진 소기의 소비 목적이 달성될 수 있기 때문에 더없이 고객 만족이 중요하고, 기업으로서도 고객 가치 창출을 위해서활동의 전제가 바로 고객 만족이라고 볼 수 있
고객특정의 욕구 충족을 위해서는 반드시 사전에 고객 만족이 이루어져야만 고객이 가진 소기의 소비 목적이 달성될 수 있기 때문에 더없이 고객 만족이 중요하고, 기업으로서도 고객 가치 창출을 위해서활동의 전제가 바로 고객 만족이라고 볼 수 있습니다. 이같이 고객의 중요성과 서비스 마인드를 접근하기 쉽고,흥미롭게 엮은 책'고객충성의 신화'... 서비스와 관련된 직종에 계신분 이라면 꼭 한번 읽어 보심이 좋을듯 하네요 ^^