친구 중의 한명이 16번이나 읽었다고 강조하면서 나에게 권한 책이다.
2001년이라는 출판일자가 대변하듯이 참으로 오래된 책이다.

개인의 감정의 콘트롤은 상당이 중요하다. 특히 업무중에는 대화의 기술의 기반이 되는 것이 바로 대화의 기술이다. 상대방의 대화의 기술을 넘어설 수 있는 것이 바로, 심리전이다.

그런 디테일한 기법들이 책에 나열되어 있다. 

|머리말|
설명하는 사람이 적절한 표현을 했다면 상대가 알아듣지 못했을 리가 없다는 것을 전제할 때 문제는 말하는 사람의 대화 능력에 있다는 것을 금방 알 수 있을 것이다.

대화가 잘 통하지 않는 것을 남의 탓으로 돌리는 사람은 무슨 일을 하든 성공하기 어렵다. 성공을 향하는 과정에서 만나는 모든 사람에게 좋지 못한 인상을 줄 것이고 이로 인해 일의 진행상에 갖가지 문제들을 야기시킬 것이기 때문이다.

대화를 멋지게 구사하기 위한 첫걸음으로서 다음 네 가지 질문에 대답
1.나는 타인의 눈에 어떻게 보일까?
2.내 목소리는 타인에게 어떻게 들릴까?
3.무엇을 말해야 할까?
4.나는 남의 말을 얼마나 잘 들어주고 있을까?

4분 이내에 자기 표현을

사로잡음의 테크닉
-내용으로 승부한다
-예를 많이 든다
-화젯거리를 풍부히 마련한다
-해보겠다는 마음이 들도록 유도한다
-욕망에 부채질한다
-열의를 보인다