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오랜만에 무슨 책을 읽을까 책장앞에 서성이다 이 책을 집어들었다. 일단 일본 책이라 읽기 쉬워보여서 말이지. 생각대로 책은 쉽고 빠르게 읽힌다. 하지만 담긴 내용은 쉽게 풀리지가 않는다.
저자인 이토 아키라의 책은 두권 읽은 적이 있다. '이젠 절대로 심리전에서 밀리지 않는다' 시리즈인데 정말 괜찮은 책이라고 생각했다. 이 책 역시 괜찮은 것 같다.
저자가 강조하는 듣기 요령을 나름대로 간추려보자.
첫째, 상대의 생각과 감정을 고려하고 배려하자. 즉 자신의 생각과 감정에 몰입하지 말고 상대방이 원하는 반응에 대해 궁리하자.
둘째, 생각과 감정을 배려하되 생각보다 감정을 앞서 배려해야 한다. 우선은 상대방의 감정에 반응해야 한다. 생각은 나중에 차근차근 치고 나가면 된다.
셋째, 적절한 질문과 대응이 필수적이다. 질문은 closed와 open을 적절히 적용해야 한다. 대응은 구체적인 기술이 적용될 수 있다. 맞장구, 리피트, 환언, 공감, 격려, 불완전질문, 발상의 전환 등의 대응기술을 적절히 적용해야 한다. 포지셔닝, 개인공간, 미러링, 목소리 톤, 눈맞춤, 끄덕이기 등도 연습이 필요하다.
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