서비스라는 단어가 폄하시 되는 시절이 있었다. 제조업이 나라의 핏줄이었고 누구나 공장에서 뿜어져 나오는 연기가 산업화의 척도라 느끼던 시절..

그러나 이제는 국가의 경쟁력을 논할 때 아무도 제조업을 1순위로 놓지 않는다. 교육, 의료 등등의 서비스산업이 당당히 고개를 내밀게된 것이다.

매출100배를 올리는 이라는 미사어구에 여느 범부들과 같이 책을 손에 들게되었다.

마법의 손길은 항상 내 안에 있었다.

고객을 가장 먼저 생각하는 정신. 이를 위해 서비스를 위한 최적의 정보와 전문가 집단의 보유, 고객에게 받은 것들의 사회환원화...이 모든 것들이 결국 사람과 사람, 사람과 사회도 결국은 사람으로 귀결된다는 가장 간단한 사실로부터 나온것이었음을..

감성 영업과 고객 감동이라는 단어가 유행한지도 몇년이 지나갔다. 유행의 한 물결을 탈 수 있었던 것은 그 기저에 사람의 향기를 담았기 때문이다.

소소한 각종 서비스업의 예를 들어 서비스의 향상이 매출의 향상으로 직결된다는 점을 다시 알려주신 저자에게 감사드린다.

결국 모든 사람들은 세상을 좀더 나은 것으로 만들기 위해 일생 서비스하는 우주의 존재아니던가..