조직생활을 하고 있는 사람들이라면 항상 커뮤니케이션에 대해 고민이 있으실 것입니다. 상사가 무슨 말을 하는지, 나는 그 상사에 대해 어떻게 생각해야 하는지, 그런 부분들을 많이 고민하게 됩니다. 좀 더 효과적으로 내 의사를 전달하고 상사를 설득시키려면 어떻게 하면 좋을까요? ＜1% 디테일＞은 조직생활에 있어서 나에게 빠져 있는 무언가 부족한 1%를 채울 수 있도록 조언을 해 주는 책입니다.

상사의 막연한 지시를 들으면 난감합니다. 열심히 일을 해도 인정받지 못하고 오히려 비난받고 야근을 하게 되는 경우도 많습니다. 막연한 지시를 받을 때에는 그 지시사항을 구체적으로 만들 수 있도록 질문을 합니다. 또 우선순위를 확인하고, 중간보고를 하여 진행 상황을 공유합니다. 무리한 부탁을 받을 때에는 무조건 오케이가 아닌, 어느 정도 예스를 만들 수 있는 상황을 만들어 대답합니다. "지금 진행 중인 세 개 업무 중 두 개의 마감 시한을 일주일만 늦춰주시면 가능할 것 같습니다." 등의 실현 가능한 예스로 대답을 조정합니다. 어려운 문제가 있을 땐 질문을 이어가면서 던지며 문제를 해결해 갑니다. 도요타의 '5-Why 분석 (질문을 다섯 번 하면 문제의 근본 원인을 밝힐 수 있음)' 등을 활용하여 늘 열린 질문을 이어갑니다. 상사와 업무 코드를 맞추어 상사가 무엇을 중요하게 생각하는지 관심을 갖고 관찰하고 만족시킬 수 있도록 합니다. 상대와 다름을 이해하고, 나의 해석이 다를 수 있음을 인정하고 스토리를 다시 만들어 봅니다. 상대방이 어떤 유형인지를 파악합니다. 특히 내가 중요한 가치는 상대에게도 중요할 거라 생각하는 '비양립성 오류'를 주의합니다.

초짜 리더들은 부하직원들에게 좋은 상사로 인정받고 싶어서 칭찬 강박증을 갖고 살기 마련입니다. 하지만 리더는 부하직원의 잘못된 행동이나 부족한 결과에 대해 솔직하게 말할 수 있어야 합니다. 그래야 부하직원이 자신의 잘못을 알아차릴 수 있고 보완할 수 있습니다. 부하직원의 단점을 지적할 때에는 비판 대상은 주관적 판단이 아닌 '행동'이어야 합니다. 또 행동을 어떻게 바꿀 것인지에 대한 지침을 만들고, 비판적인 피드백을 하고 며칠이 지난 뒤 자리를 마련할 수 있어야 합니다. 지시를 할 때에는 질문을 꼭 합니다. 본인이 지시한 사항 가운데 추가로 설명이 필요한지를 확인합니다. 업무 지시를 할 때에는 Why, When, How를 명심하고 지시합니다. 부하 직원들에게 권한 위임을 할 때에는 일의 시급성과 중요도를 생각해서 지시합니다. 또 남의 일이 아닌 내 일로 느낄 수 있도록 주어를 '나'에서 '우리'로 바꿔보고, 지시하지 말고 제안하고, 선택권을 줘서 '나의 일'을 하는 사람으로 만듭니다.

부하 직원에게 피드백을 할 때에는 결과나 재능이 아닌 과정에 대해서 이야기합니다. 또 본인 일에 대한 가치를 알게 하여 스스로에게 자부심을 갖도록 유도합니다. 본인이 잘못을 한 것을 느낀다면, 쿨하게 사과하고 상대가 어떤 이유로 화가 날 수밖에 없는지를 이해할 수 있도록 해 줍니다. 리더가 '내 책임'을 가장 먼저 생각하며 스스로에게 손가락질할 수 있는 능력을 갖추는 것도 중요합니다. 듣는 척이 아닌 적극적인 경청을 하여 부하 직원들이 손쉽게 고민을 털어놓을 수 있는 분위기를 만듭니다. 말을 계속 이어갈 수 있게 해 주고, 추임새와 같은 백트래킹을 통해 맞장구를 계속 쳐 주고 공감하는 분위기를 만들어 줍니다. 부하 직원을 잘 흔들려면 '나 전달법'을 통해 사실을 이야기합니다. 나의 의도를 느낄 수 있도록 사실을 이야기하고 내가 어떤 감정을 느꼈는지, 어떤 점을 개선했으면 하는지를 정확히 짚어줍니다. 똑똑한 사람을 키우는 것이야말로 리더의 진짜 소임임을 명심합니다.

거래처와의 협상도 중요한 역할입니다. 프로 협상가는 하나의 어젠다에 집착하지 않고 새로운 어젠다를 붙여서 문제를 해결할 새로운 방식을 찾아갑니다. 작은 추가 조건에는 또 다른 추가 조건을 붙여서 조금씩 이점을 갉아먹는 방식으로 협상을 이끌어갑니다. 본전 생각에 빠져 매몰비용에 매몰되지 않고, 미래에 더 나은 방법이 있는지를 고민해 봅니다. 프레젠테이션을 할 때에는 '저 사람이 나랑 비슷하구나'라는 유사성을 가질 수 있도록 하여 설득력을 높입니다. 그러기 위해서는 청중을 먼저 파악하고 그에 맞는 이야기를 만들어 나갑니다. 말하고 싶은 내용의 준비 시간의 1/3을 할애하고, 나머지 2/3은 그들이 무엇을 듣고 싶어 하는지를 고민합니다. Yes나 No로밖에 대답할 수 없는 닫힌 질문보다는, 열린 질문을 통해 상대의 생각을 바꿀 수 있게 합니다. 협상을 통해 상대 생각을 바꾸는 것은 어렵습니다. 그 대신에 '프로젝트를 성공한다면' 얻을 수 있는 것을 밝혀 내기를 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 협상을 진행할 때에는 '궁극적으로 얻고자 하는 것'에 집중하여 중요도를 재고 결정을 해 나갑니다. 협상을 하는 데 있어서 유의해야 할 점은 무조건적으로 대가 없이 양보하다가는 계속 끌려다니기만 합니다. 양보할 수밖에 없는 사항이라면 반드시 '만약'을 붙이고, 양보의 근거를 명확히 밝힙니다.

협상을 이끌어 갈 때에는 배트나를 잘 활용합니다 BATNA는 협상이 결렬됐을 때 자신이 선택할 수 있는 최선의 대안을 말합니다. 좋은 대안을 많이 마련해서 협상력을 높입니다. 협상을 진행하기 전에는 꼭 협상 가능한 다양한 안건을 꺼내고, 안건별로 협상 가능 범위를 정한 후, 안건별 가중치를 정해서 '바게닝 믹스'전략을 취해 내게 중요한 것은 갖고, 덜 중요한 것은 상대방에게 양보할 수 있도록 합니다. 선물을 준비할 때에는 예상치 못한 시점에, 상대에게 꼭 맞거나 의미가 있는 선물을 준비하면 상대방에게 더욱 큰 의미를 남길 수 있습니다. 설득을 시도할 때에는 전문가, 제3자의 입을 빌려서 관계의 힘을 활용합니다.

길고 오래가는 리더가 되기 위해서는 자신도 꾸준히 성장을 해야 합니다. 먼저 변화를 두려워하지 않고 도전하고, 익숙한 것을 계속 버려나갑니다. 피드백이 아닌 피드포워드를 준비합니다. 피드포워드는 미래지향적으로, 상대방에게 기대하는 모습을 발전적으로 이야기하는 것입니다. 리더로서 소득 있는 회의를 하려면 리더의 자세가 중요합니다. 다그치기보다는 질문하고, 관심을 가지고 직원들의 모습을 바라봅니다. 조직에서 만장일치 의견이 나온다면 어쩌면 아무도 원치 않는 것일 수 있으니, 치료가 필요한 조직일 수 있음을 인지합니다. 너무 어렵지도 않고 쉽지도 않은 골디락스 업무를 부여하여 몰입 단계에 도달하고 성취감을 맛보게 할 수 있습니다. 적절한 난이도와 수준의 과제는 직원들의 업무 몰입도를 높일 수 있음을 명심합니다.

책은 조직관리를 하고자 하는 리더들에게 좋은 가이드를 제공해 줍니다. 책을 통해서 리더십에 고민이 있는 사람들에게 좋은 해결책을 제시하고 있으니, 조직 커뮤니케이션에 고민이 많으신 분들에게 이 책을 통해 답을 찾을 수 있기를 바랍니다.

* 이 글의 원본은 제 블로그에서도 볼 수 있습니다. 1% 디테일 (김한솔, 2016, 책으로여는세.. : 네이버블로그 (naver.com)

이웃 부서에서 일하는 아는 분이 선물이라며 책상에 두고 간 책이다. 직장 생활에 힘들어 하는 모양을 보고 안쓰러운 마음이 들어 그런 모양이다. 출퇴근길에 읽었는데, 한마디로 많은 도움이 되었다.

사실 직장 생활은 끊임없는 협상의 과정이다. 현장에서 자신이 맡은 물리적 업무를 혼자 해내야 하는 기능직이 아닌 이상, 조직 생활에서 주어진 업무를 해 낸다는 것은 끊임없이 옆 동료와 협상하고, 아랫직원과 협상하고, 윗사람과 협상하는 과정이다. 그 결과 성과라는 결과물이 주어진다. 따라서 직장 생활이란 한마디로 ‘협상의 생활화’라고 할 수 있다.

협상은 한마디로 상대방과 벌이는 커뮤니케이션 게임이다. 누가 더 자신의 의견을 효과적이고 경제적으로, 그리고 재미있고 감동적으로 전달하느냐... 결국 상대방과 커뮤니케이션을 잘하는 사람이 조직 생활을 훌륭하게 해 낼 수 밖에 없다. 이 책은 직장인들이, 특히 나 같은 중간 관리자들이 어떻게 효과적인 커뮤니케이션을 통해 성공적인 직장 생활을 해 낼 수 있는지에 대한 답을 고 있다. 현장에서 바로 써 먹을 수 있는 구체적인 사례들이 특히 마음에 들었다.

직장 생활이 힘든 사람, 윗 상사가 힘들게 하고, 아랫 직원이 더 힘들게 하는 중간 관리자라면 한번쯤 읽어볼 만한 책이다. 책 제목대로 아주 조금만 바꾸면 회사 생활이 즐거워 질 수 있기 때문이다.

직장 생활을 하는 사람이라면 기본적으로 커뮤니케이션을 잘 한다고 할 수 있다. 게다가 커뮤니케이션에 관한 책도 한 두 권 정도는 읽어봤을 것이다. 하지만 모든 사람들이 조직 생활을 잘 해나가는 것은 아니다. 조직 생활을 비교적 수월하게 하는 사람도 있고, 아주 힘들어 회사를 그만두는 사람도 있다. 그 까닭은 무엇일까?

나 역시 조직 생활이 힘들어 회사를 그만 둔 경험이 있다. 지금 생각하면 아주 사소한 갈등이 원인이 되었던 것으로 기억하는데, 만약 그때 이런 책을 읽었더라면 다른 결정을 내리지 않았을까 하는 생각을 해본다.

부장이 힘들게 하고, 아랫 직원 대리가 쏙을 썩이는 과장이 읽으면 아주 도움이 될 책이다. 특히 일만 잘하면 된다고 생각해 열심히 일만 하는 사람이라면 반드시 읽어야 할 책이다.

직장은 일을 하고, 성과를 내야 하는 곳이 틀림없지만 성과만 잘 낸다고 해서 모든게 해결되지는 않는다. 대신 끊임없이 주변 사람들과 소통을 해야 하는 곳이다. 소통이 힘들 때, 직장 생활은 근본적으로 힘들어지기 시작한다.

자신의 업무 능력을 20%쏟을 때, 인간관계에 80%의 에너지를 쏟아야 행복하고 즐거운 직장 생활을 할 수 있다는 이야기가 있다. 그만큼 조직 생활에서 인간 관계는 중요하고, 이러한 인간관계를 성공적으로 이끌어주는 것이 바로 커뮤니케이션 능력이다.

상사와 동료, 부하 직원들과의 소통에 어려움을 느끼는 사람, 그리하여 직장 생활 자체가 힘들고 하루 하루 억지로 출근하는 사람이라면 이 책이 많은 도움이 될 것이라고 확신한다.

지금 업무에 쏟는 에너지의 절반을 커뮤니케이션에 쏟아 보자. 직장 생활이 훨씬 덜 힘들 것이다.

회사생활이란 애환의 연속이다.

그 다양한 애환 속에서도 가장 사람을 힘들게 하는 것은 바로 사람이다.

서로 잘 해보자고, 같이 잘 일해서 돈벌어보자고

'사람들이 모인' 회사[會社] 에서

그 회사의 본질인 사람이 왜 사람을 힘들게 할까?

나 역시 다양한 형태의 회사에서 직장생활 11년을 했고

동료들과 모여 창업을 해보았으며

혼자 독립해서 창업도 해보았다.

지금도 여러 회사와 공동으로 일을 하며

인간관계의 비빔밥을 매순간 맛보고 있다.

그 비빔밥 이란 것이 오묘해서

내가 좋아하는 계란도 있지만,

먹기 싫은 고사리 같은 것도 섞여 있다.

이 책은 그럴듯한 전문용어만 늘어놓는 책이 아니다.

단순 무식하게 이렇게 해라 저렇게 해라 지시하는 자기계발서도 아니다.

무엇보다도 신기한건, 처음부터 읽지 않아도 된다는 것이다.

어디를 펼치더라도 내가 한번쯤은 겪어본

그 문제의 상황이 아~ 하고 펼쳐진다.

사람과 사람간에 일어나는 그 문제의 상황을

새롭게 생각해 볼 수 있는 다른 접근법이

한줄 레시피 처럼 쉽게 제시된다.

식당에서 맛있는 비빔밥을 먹는 방법을 아는가?

사실, 나는 나만을 위한 나만의 비법을 가지고 있다.

들어서는 순간부터 아주머니와 웃으며 인사한다.

그리고 주문할 때는, 징그럽지만 살짝 애교를 넣어 말한다.

"아주머니, 고사리 빼고 계란 하나 더 넣어주세요옹~!"

커스텀 오더[Custom Order] 된 비밤밥을 먹으며 감히 이렇게 생각해본다.

'소통은 삶의 기초이자 본질이다'

커뮤니케이션이 잘 안될 때, 회사 생활은 한없이 힘들어진다.  

직장생활을 힘들어 하는 사람들이 읽어보면 딱 좋은 책이다. 특히 일만 잘하면 그만이라고 생각하는 사람이라면 필독서다.

직장은 일하는 곳이지만, 일만 잘해서는 안 된다. 직장생활이란 상사와 동료, 그리고 부하 직원들과 끊임없는 커뮤니케이션을 통해 어떤 성과를 도출해 내는 현장이다. 따라서 업무 능력이 있어야 하는 것은 기본이고, 그 다음으로 요구되는 것이 커뮤니케이션 능력이다. 이것이 부족하면 직장 생활은 아주 힘들어지고 만다. 

직장 생활이 힘들어 하루하루가 죽을맛이라면, 가만히 생각을 해보자. 내 능력이 부족해서 그런가, 아니면 상사와 동료, 부하 직원과의 관계가 힘들어서 그런가? 모르긴해도 관계 때문에 힘들다는 결론을 내릴 수 있을 것이다. 그 관계를 성공적으로 하느냐 그렇지 못하느냐는 커뮤니케이션에 달려 있다. 그렇다면 어떻게 하는 것이 성공적인 커뮤니케이션일까? 저자는 1%에 지나지 않는 디테일에 그 차이가 있다고 말한다.

어떤 팀장이 늘 보고서를 늦게 내는 팀원에게 “자네는 업무 진행이 너무 느려.”라고 말했다면? 제대로 된 커뮤니케이션일까? 저자는 아니라고 잘라 말한다. 이 표현은 상대방의 행동에 대한 주관적 판단에 지나지 않기 때문이다. 이런 평가를 들은 팀원은 자기 행동을 되돌아보기 보다 대개는 반발하게 된다.

"나를 알면 얼마나 안다고 이런 소리를 하는거야?" 

그렇다면 팀장은 어떤 방식으로 평가를 해야 할까? 만약 다음과 같이 말했다면 어떨까 

"자네는 월말 결산보고서를 지난 3개월 동안 매번 4일 뒤에 제출했네.”

이런 평가를 받은 부하 팀원은 무슨 생각을 할까? 반발 대신 자신의 행동을 되돌아 볼 것이다. 이것이 제대로 된 평가이고, 제대로 된 커뮤니케이션이다. 

직장 생활이 힘들어 죽을 맛인 사람이라면, 이 책에서 보여주는 구체적 실례들을 자신의 생활에 하나 하나 적용해 보자. 직장 생활이 조금은 덜 힘들 것이 틀림없다.

책에 대한 정보가 잘 없어서 책을 구매해야할지 말아야할지 고민하다가 구매했는데 굉장히 마음에 들어요~

책 내부 디자인도 깔끔하고 읽기도 편하고요.

내용도 스토리형식이라 이해하기도 쉽고, 이런 상황에서 적용해야겠구나... 싶어서 정말 도움이 많이 됐어요~

회사생활에 도움이 많이 되었어요~

중간관리자가 되기 전인 분들에게 오히려 추천해요. 아주 작은 부분들이지만 그런것들이 얼마나 큰지 다시한번 생각해보게 되었어요.