CRM이 마케팅에서 주요한 화두의 하나로 자리잡은 것은 이미 오래된 일이 아닌가 싶습니다.   이 책은 CRM에 대한 전반적인 내용을 풍부한 사례로 풀어내고 있습니다.   그 양이 적지 않지만, CRM에 대한 깊이있는 이해를 위해서는 한 번 쯤 정독할 필요가 있는 책이라고 생각합니다. ^^