콜센터에 황무지였던 대한민국에서 이제는 인생에 삶에 있어 뗄레야 뗄수 없는 일상이 되어버린 콜센터에 대한 중요성과 앞으로의 나아갈 방향을 제시한 지침서!

기존에 "콜센터"에 대한 여러 서적이 많이 있긴하나 하나같이 정형화된 틀과 비슷하게 짜여진 체계에서 벗어나 각종 도표와 그림을 활용하여 독자의 관점에서 쉽게 이해할수 있도록 편찬되었고 각종 기업환경, 내외부의 경영패러다임 변화와 고객중심의 기업경영을 바탕으로 한 내용과 앞으로의 비전도 제시하고 있어 원제처럼 한국형에 맞는 콜센터 경영에 있어 표본 지침서라 평가내리고 싶다.

앞으로는 콜센터 문화가 많이 발전되고 정착이된 외국처럼 현재 국내에서는 많은 관심을 보이고 있고 보완해 나가는 도입기중에 있다고는 하나 곧 외국과 같이 정착되어 안정화되고 활성화될 것은 불보듯 뻔한 일이 될것이며, 어떠한 기업에 있어 콜센터는 기업에 있어 가장 핵심이자 주무부서,핵심부서로 각광 받을것이고, 책 본문내용과 같이 고객관리와 경험센터로의 도약은 그 기업에 있어 가장 큰 자산이 될것이고 활용가치 또한 우수하며 영구적이 될것이다.

이렇듯 앞서 언급한바와 같이 적어도 콜센터에 몸담고 있는 종사자나 콜센터와 관련된 직업인, 콜센터에 관심을 두고 학업에 열중하고 있는 모든분들에게 추천 및 권장하고 싶은 책이다.