전문가가 되라.

사소한 일도 칭찬해라.

사람에게 관심을 둬라.

칭찬거리가 있을때는 즉시해라.

유지하지 않고 개발하라.

가능한 한 칭찬은 공개적으로 해라.

지시하지 않고 위임한다.

행동하는 리더가 되라.

남들이 보지 못하는 것을 보아라.

주인의식을 가져라.

권한을 나누어 줘라.

지시하지 말고 참여 시켜라.

업무 외적인 관심을 나누게 하라.

자신을 신뢰하고, 항상 자신감을 잃지 않고 열정적으로 살아라.

유머있는 사람에겐 적이 없다.

얼굴은 간판이다.

회의 첫 마디에 유머로 분위기를 리드한다.

수준 높은 질문을 해라.

폐쇄적 질문 말고 개방형 질문을 해라.

앞서 길을 개척해 나가는 사람이 되자.

굳이 묻지 않고도 상대의 마음을 헤아려 도와주어라.