뉴 미디어인 블로그에 대해 개념적으로 접근하는 책들은 많이 출간 되었으나

 아직까지도 메일 같이 뉴스에 등장하는 UCC 나 블로그에 막연하게 다가오는 것이 사실이다.

막상 블로깅을 시작하게 되면 어떤 주제를 삼아야 하며, 어떤 글을 써야 하는지도 막막해지게 되는데,

이 책은 영향력을 가진 블로그 들을 사례 중심으로 설명 함으로써 블로깅을 쉽게 느껴지게 하는 매력을 가지고 있다.

어떻게 블로그 하나가 세상을 바꾸는가에 대한 책이다.

인터넷에는 경계가 없지만 외국의 사례로만 되어 있어 약간의 거리가 느껴지기도 한다.

하지만,

이책의 옮긴이는 http://www.citizenmarketers.kr/ 팀 블로그를 운영하고 있으며,

 이책의 사례들을 추적하고 있으며, 우리나라에서의 블로그 사례에 대해서 최신의

정보를 제공하고 있어서 외국사례와의 거리를 좁혀주고 있다.

당신은 http://www.citizenmarketers.com/ 에서 원저자의 블로그도 방문 할 수 있다.

ps: citizen(시민)이란 단어에 대한 오해, citizen 이라는 말은 정치적인 참여의 권리를 가지고 있는 사람을 뜻하는 말이다. 즉 모든 사람이 citizen은 아니라는 뜻이다.

책의 저자가 책의 제목을 citizen marketers라고 붙인 것은 , online 세상에서 블로깅을 하는 것은 , 세상에 참여를 하는 것이고, 이것이 바로 citizen 으로서의 권리를 행사 하는 것을 뜻하는게 아닐까 생각이 든다. 

아직 블로그가 어렵다면, 이책을 추천 ^^

1999년. 지금부터 8년 전 이야기다. 그 때는 Contents, Community, Commerce라는 온라인비즈니스의 논리가 유행했다. 당시 많은 기업들은 다양한 Contents를 만들어 회원을 모집하고, 그들을 통해 수익모델을 만들면 된다고 생각했다. 돈이 얼마나 들지도 모른 채, 무조건 남보다 많은 정보를 가져야 한다는 관념으로 사업을 바라보던 시절이었다.

온라인 사업은 언뜻 보기에는 돈이 안 드는 사업 같지만, 고객을 모을 수 있는 독창적인 정보를 만든다는 것이 쉽지 않은 사업이었다. 그렇기에 많은 사업들은 정보개발과 시스템 구축을 위해 돈을 투자하라고 외치고 다녔다. 그것도 최하 10배수라는 엄청난 숫자를 외치며 말이다.

그러나 투자 받은 돈으로 개발한 만든 정보들은 곧 유통기한이 지난, 다시 말하면 Update 가 안된 철 지난 자료들이 되었고, 고객들은 볼 자료가 없어 하나 둘씩 온라인 사이트를 떠나고

말았다. 남은 것은 고물이 된 자료와 손익계산서의 마이너스 수익뿐이었다.

시시각각 변하는 네티즌들의 욕구를 충족시키지 못하는 온라인사이트의 정보들, 일방적인 자료만을 고집한 온라인사업 경영자들, 그렇기에 당시 온라인 사업은 황금알 낳은 거위가 아닌, 무한정의 돈을 빨아들이는 블랙홀이 된 것이다. 1990년대 말 온라인사업의 허상이다.

2000년 중순 인터넷비즈니스가 다시 시장에서 고개를 들기 시작했다. 죽은 줄 알았던 사업들이 새로운 비즈니스모델을 가지고 하나씩 자리잡아가고 있었던 것이다. 그 중에는 우리 귀에 익숙한 사업, YouTube, MySpace와 같은 사업들도 있었다. 이들의 공통점은 고객이 원하는 정보를 기업이 만드는 것이 아니라, 고객 스스로가 만들고, 기업은 이를 위한 정보플랫폼만 제공해 주는 사업이다. 웹2.0하에서만 작동 가능한 플랫폼 컴패니다.

그리고 이 때부터 온라인사용자는 일방적으로 정보를 즐기는 사람이 아니라, 정보를 직접 생산해 내고, 그것을 가공하고, 전달하는 생산자이자, 사용자이자, 공급자로 인정 받기 시작했다. 그리고 사업의 방향이 서서히 Social Network을 중시하는 모습으로 변해갔다.

이 책은 바로 온라인 상에서 사회적인 네트워크를 구성하는 사용자들의 힘과 이들의 조직이 어떻게 만들어 지는지, 그 네트워크가 사회와 시장에 어떤 도움을 주는지, 또 한 개인의 불평과 만족이 어떻게 십만, 백만 단위의 사람들에게 전파되는지, 자신에게 아무런 이득도 없는 특정의 상품을 홍보하고, 옹호하는지, 실제 상품을 팔아 이득을 보는 기업 조차 별 관심도 두지 않는 상황에서 왜 그런 일을 자처해서 하는지에 대해 자세히 설명하고 있다.

물론 책 내용 중 많은 부분이 이미 우리 곁에서 일어나는 일이기에 전혀 새로운 것은 아니다. 하지만 이제는 ‘시티즌 마케터’, 즉 자신의 의사를 과감하게 표현하고 전달하는 소비자의 존재를 인정할 수 밖에 없다는 것을 분명히 전달하고 있다.

특히 7장, 당신의 사업을 민주화하라는 부분은 기업들이 항상 고민하는 문제, 즉 신상품 홍보, 사용자의 만족 극대화, 이들을 통한 시장 확대를 위해 많은 것을 생각하게 만들어 준다.

이 장에서 저자는 기업이 시티즌 마케터를 관리하는 방법 몇 가지를 이야기한다. 물론 이 내용

은 저자가 개인적으로 개발한 것은 아니고, 기존 업체들이 해 왔던 방법들이다.

가장 자주 쓰이는 것은 컨테스트다. 기업의 상품이나 서비스와 연관된 컨테스트를 통해 사람들의 관심을 이끌어 냄과 동시에 그들 입맛에 맞는 홍보컨셉트와 수단을 발견하는 것이다. 좋은 예로 컨버스의 척 테일러를 소재로 한 영화 공모전, 악취제거 제를 생산하는 밴의 “나는 (   )을 없애고 싶다’ 컨테스트를 소개하고, 실패한 사례로 월마트의 사례를 들고 있다.

그 다음이 기업과 소비자들간의 공동 생산이다. 이는 상품 자체를 소비자들과 함께 개발, 생산하는 것으로 실 사용자의 욕구를 정확히 반영할 수 있다는 장점을 가지고 있다. 예로 미국에서만 백만장 이상이 팔린 콜롬비아 출신 가수인 샤키라 이야기, 공연장에서 관객들에게 당시 장면을 찍어달라고 하여 이를 뮤직 비디오로 성공시킨 비스티 보이스, 매니아들과 함께 상품을 개발한 레고 이야기를 담고 있다.

마지막으로 우리 귀에 익숙한 커뮤니티다. 저자는 이 부분에서 미국교사 커뮤니티를 통해 사업을 거의 2배 이상 확장 시킬 수 있었던 디스커버리 이야기와 자신들의 독단성을 무마시키기 위한 마이크로소프트사의 채널나인 성공담을 담고 있다.

웹2.0, U.C.C시대의 소비자는 기업이 전달하는 정보만 일방적으로 받던 소극적인 사람들이 아니다. 인터넷과 결합한 초고속 정보통신망은 소비자 한 명의 기침 소리를 몇 초안에 전 세계로 전달할 수 만들었기 때문이다.

‘시티즌 마케터’. 비록 이들이 허구와 경직된 사고를 가진 기업에는 감찰관과 같은 존재일지 몰라도, 진실과 창의력을 가진 기업에는 백 기사의 역할을 해 주는 고마운 존재다. 이들을 어떻게 관리할 것인가? 이 부분에 대해 많은 것을 생각하게 해 주는 책이다.

이책 시티즌 마케터는 딱딱한 내용이 될수 있는 주제를 가지고 쉬우면서도 흥미롭게 풀어나간것 같다.

요즘 사이트 안에서 블로그와 같은 개인적인 공간을 만드는 것이 필수가 되는 쇼핑몰이 많다. 가장 자주 들르는 인터넷 서점에만 봐도 블로그, 서재, 북로그 등 책에 대한 리뷰를 올리도록 자리를 마련해 주었다. 이런 공간은 인터넷 서점을 이용하는 개인들이 책을 읽고 느낀 것들을 오롯하게 갈무리하고 같은 이용자들끼리 서로 소통하도록 돕는 역할을 하기도 하면서, 동시에 서점에서 팔고 있는 책들에 서평을 등록함으로써 잠재적인 소비자들에게 책 선택의 가이드를 하는 효과를 누리고 있다. 또한 수없이 실시되고 있는 평가단, 체험단들은 모두가 입소문을 노린 기본적인 홍보 전략이 된 지 오래다.

이처럼 우리는 자각은 하지 못하고 있었을 수 있지만, 예전부터 시티즌 마케터로서의 역할을 하고 있다. 그러나 옮긴이의 말처럼 아직까지 우리나라에서는 이런 시티즌 마케터들을 중요하게 여기는 기업이 많지 않은지도 모르겠다.

시티즌 마케터는 여과자, 광팬, 조력자, 폭죽의 역할 중 한 개 이상을 하는 사람을 말하며, 그가 말하고자 하는 제품에 대한 진심이 담겨 있을 때, PPL이나 매스미디어의 광고를 통해 얻을 수 있는 효과보다 더 드라마틱하고 효과적인 마케팅을 할 수 있다. 이것이 가능해진 현실적인 기반에는 위에서 말한 것처럼 초고속 인터넷망 보급율이 세계 2위이고, 함께 사용할 수 있는 디지털 기기들이 많이 늘어났으며, 글을 올리고 함께 교류할 장소를 제공하는 많은 사이트들, 드러내고 공유하기를 좋아하는 시각적인 세대의 변화 등이 있다. 저자는 이런 시티즌 마케터들의 기업 지향적인 사례와 기업 배척적인 사례들을 설명하면서, 이들을 통해 진정한 민주주의가 촉진되었다고까지 이야기한다. 기업에서 개인으로 내려오는 방식이 아니라 개인에서 기업으로 올라가는 방식이기 때문이다.

이런 것들이 어쩌면 이어령 선생님이 말씀하시는 디지로그인지도 모르겠다. 철저히 디지털의 세상이지만 그 안을 구성하는 것은 철저한 아날로그인 사람들이기 때문이다.

얼마전에 시사저널 해직 기자들이 모여서 만든 시사IN이라는 잡지가 창간되었다. 아는 사람 중의 한 명이 그 회사의 독자단을 이끌었다. 지지하는 회사를 위해 시위와 자원봉사와 길거리 홍보까지 척척 해 내는 모습을 보면서, 파워풀한 시티즌 마케터, 민주화를 촉진시키는 시티즌 마케터는 바로 그와 같은 사람이 아닐까 하는 생각을 계속 할 수 있었다.

이제는 개인은 힘이 없고 회사를 당할 수 없다고 생각해서는 위험하다. 수많은 네트워크로 이어지는 개인의 힘은 충분히 강할 수 있으므로, 이제 우리나라의 회사들도 모든 개인을 고객처럼 위하면서 새로운 마케팅의 일환으로 시티즌 마케터를 다시 보아야 할 것이다. 그리고 정직과 신념으로 올바른 시티즌 마케터가 되어야겠다는 생각을 새삼 하게 되었다.  

혹시 주부모니터라는 사이트를 아시는가요?

전 이 책을 읽으면서 이 사이트가 가장 먼저 떠 올랐답니다.

주부모니터는 다양한 모니터링 정보를 제공하고 있는데요 시티즌마케터들에게 모니터링의 정보를 제공하는 곳이죠.

UCC가 활성화되고 개인블로그, 다양한 모임들이 활성화된 지금 소비자는 더 소비만의 주체가 아닌 제품을 분석,창출하는 마케터의 역활도 수행하게 되었습니다.

외식업계의 선두인 아웃백의 경우 우리나라 주부님들의 모니터링을 적극적으로 수렴한 결과 미국을 제외하고는 가장 많은 이익을 내고 있다고 합니다. 또한 스타벅스의 경우 아침밥을 먹지 않아도 커피한잔을 하는 꼭 하는 매니아들이 있는가 하면 던킨도너츠의 경우는 식사대용으로 도너츠를 먹는 인구가 많아졌다고 합니다. 이런 이들은 다만 제품을 구입하는것만이 아니라 다음제품에 대한 기획단계에서부터 회사와 함께 많은 조언을 하고 있다고 하더군요.

우리나라에는 홈쇼핑 채널이 다양하게 있습니다.

그런데 이 홈쇼핑 채널들의 공통점이 무엇인지 아시나요? 다양한 모니터링제도를 시행하고 있다는 점입니다.

업체들은 다만 물건을 파는것만이 아니라 나이.성별.거주지별로 다양한 모니터들을 구성하여 소비자들의 소리를 듣고 있다고 하는데요 매출에도 좋은 결과가 있다고 합니다.

우리는 실제로 벌써 시티즌마케터입니다. 그만큼 시티즌마케터는 우리가 용어를 명확히 인지하지 못해서 잘 알고 있지 않았지만 실제 생활과 깊숙한 연관이 있습니다. 시트즌 마케터 우리생활의 큰 변화를 일으키는 작은 물결입니다.

우리모두 이 책에서 나오는 다양한 경우를 굳이 실천하지 않더라도 우리 실생활과 연관있는 많은 곳에서 시티즌 마케터로 활동했으면 하네요.

 마케팅은 내가 비교적 최근에서야 눈을 뜨게 된 분야이다. 내가 오랫동안 마케팅에 관심이 없었던 이유는 물건을 파고 사는 것에 관심이 없기도 했었지만 마케팅이 나와는 상관없다는 생각이 거리를 만들어낸 듯싶다. 그러다가 어느 날 마케팅 관련 책을 접하게 되었다. 그리고 그렇게 나의 마케팅에 대한 관심이 시작되었다. 마케팅에 관심이 커졌음에도 불구하고 요즘 출간 된 마케팅 관련 서적은 모두 비슷비슷한 내용에 그 동안 내가 읽었던 책들과 차별화를 느낄 수 없었다. 그런 상황에서 인터넷과 연관된 마케팅이라는 타이틀에 관심이 갈 수 밖에 없었다. 더 이상 우리의 삶과 떨어질 수 없는 인터넷과 마케팅이라는 분야의 만남. 이 둘의 만남은 이제 필연적인 것이라 이 부분을 다루고 있다는 점이 나를 이 책으로 이끌고 있었다.

 내가 중,고등학교 교육을 받으면서 거의 암기식으로 외운 부분은 대량생산 대량소비 시대가 열리면서 소비자가 가지는 힘은 점점 약화되었다는 것이었다. 사람들은 공장에서 만들어진 천편일률적인 물건을 소비해야 된다. 여기서 소비자의 의견은 기업의 생산에 있어서 고려의 대상이 아니다. 그러나 정보화 시대가 되어갈 수록 다품종 소량 생산으로 바뀌고 소비자의 목소리가 커질 것이다. 내가 배운 내용은 이것이었다. 소비자의 주권이 지금까지 그다지 인정받지 못하고 있었다는 점. 그러나 이 책에서는 소비자라는 사람들이 인터넷과의 만남으로 인해서 점점 큰 힘을 발휘하고 있다는 것을 말하고 있다. 더 이상 기업이 전하는 물건의 수용체로서의 수동적인 소비자의 모습에서 벗어나서 자기주도적인 역할을 하고 있는 소비자의 변화된 모습을 서술하고 있다.

 유튜브로 시발된 UCC열풍 언젠가 본 신문기사에 나온 UCC를 한번이라도 이용한 사람들의 수치는 나의 기대 이상이었다. 생각보다 많은 수치에 가히 우리는 개인 미디어 시대에 살고 있다는 사실을 실감하게 되었다. UCC뿐만 아니라 자신이 기업이 받은 서비스의 내용이 마음에 안 든다던지 혹은 자신이 산 제품에서 결함이 발견되었을 경우 사람들은 주저 없이 자신이 활동하고 있는 인터넷이라는 공간에 자신의 감정을 털어놓는다. 그것이 스크랩이라는 과정을 통해서 인터넷에 퍼져나가는 것은 결코 낯선 광경이 아니다. 이러한 과정을 통해서 소비자들은 자신의 목소리를 내고 있는 것이고 말이다.

 소비자인 나의 입장으로 볼 때 이렇게 개인이 인터넷이라는 도구를 통해 자신이 가질 수 있는 권리의 확대를 가져오는 것은 분명 반가운 일이다. 하지만 힘이 확대됨에 따라 그 만큼 조심해야 할 것도 있을 것이다. 기업 역시 이러한 소비자들의 힘을 고려한 마케팅의 방향으로 마케팅의 방향을 선회해야 하는 과제를 가지고 있고 말이다. 이 책을 읽으면서 더 이상 수동적이지 않은 소비자의 모습을 보았다. 인터넷이라는 도구가 소비자와 기업 사이의 관계를 발전적인 방향으로 이끌어 주고 있다. 이러한 마케팅의 대세가 된 시점에서 더 좋은 방향으로 나아가게 하는 것은 우리에게 남겨진 더 큰 과제라 하겠다.