난 항상 퉁명스럽고 무뚝뚝한 말투때문에 고민이였다. 나를 처음보는 사람들은 나의 이런 말투 때문에 종종 오해하는 경우가 많다. 난 그냥 자연스럽게 말을 걸었는데 상대편에서는 화가난 사람처럼 느낀다고 했다. 억울하긴 했지만 원래 이렇게 타고 났으니 어쩔 수 없다고 포기한 상태였다.

그래도 조금이라도 나아지려는 마음에 대화법에 관한 책을 사서 읽었지만, 그다지 만족스럽지는 않았다.

우연히 버스에서 라디오를 듣다가 대화법에 대한 상담내용을 들었다. 청취자들의 고민을 듣고 그에 맞게 상담을 해주는 코너가 있었는데, 그 상담을 해주는 사람이 대화전문가 이정숙이라는 사람이였다. 상담내용이 생생하게 살아있어 많은 공감을 얻는 코너였다.

라디오까지 나왔으니 분명 저서가 있을것같아 바로 인터넷에서 찾아 봤다.

많은 저서가 있었는데 라디오 프로에서 나왔던 "행운을 부르는 대화법"이라는 제목의 책이 있어서 망설임없이 이 책을 골랐다.

이 책에서도 사람들의 고민의 질문에 답하는 부분이 있어 더 공감가는 부분이 많았다. 나만 이런 고민을 하는 것이 아니라는 안도감과 가려운 부분을 박박 긁어주는 기분이 들어 단숨에 읽을 수 있었다.

아직까지 정말 행운이 오는지 아닌지 모르겠지만, 대화에 힘들어 하는 사람들이 나와 같은 심적인 안정감이라도 얻길 바란다.

이 책 역시 이정숙씨의 책이어서 구입하게 되었다.

읽어보니, 역시 이정숙씨.

말을 잘 못해서, 말실수를 잘 해서 미움과 오해를 받는 이들이 얼마나 많은가.

입만 열면 부정적인 말을 하는 이들이 얼마나 많은가.

호감을 주는 말, 행운을 부르는 말을 하고 싶지 않은가?

말 때문에 고생하는 중이라면 꼭 이 책을 권하고 싶다.

+ p132에 견원지간에 관한 이야기가 나오는데, 견원지간을 계속 개와 고양이의 사이라고 설명하고 있다. 매우 안타깝다. 견원지간은 개와 원숭이의 사이인데.

문장이 너무 수려하고 읽기 쉬워서 책이 나올때까지 편집자들도 눈치 못채고 그냥 개와 고양이로 출판이 된 것 같다.

인상깊었던 구절을 옮겨보자면,

p65

상대방이 알아듣기 쉬운 순서로 말하기

1. 상대방이 무엇을 궁금해 하는지를 먼저 파악한다.

2. 문제의 핵심부터 말한다.

3. 사람과 일을 분리해야 한다.

p113

지적은 짧게, 칭찬은 길게 하기

1. 문제점을 지적할 때는 말수를 반으로 줄여라. 삼분의 일로 줄이면 더 좋다.

문제를 일으킨 사람에게 길게 말하면 자기 잘못을 잊고 잔소리와 지나친 꾸지람만 기억한다. 짧게 말해야 미안해하며 잘못을 뉘우친다.

2. 칭찬의 말은 길게 할 수록 좋다.

칭찬은 들을수록 마음이 훈훈해지기 때문에 길게 할수록 마음이 활짝 열린다.

p118

인정할 것은 시원하게 인정하기

1. 잘못을 인정하면 자존심 상한다는 생각을 버린다.

2. 잘못이 있으면 시간 끌지 말고 곧바로 사과한다.

3. 다툼을 시작했으면 잘못이 없어도 먼저 사과한다.

p130

책임과 권한을 주고 해결을 지켜보기

1. 웬만한 일은 지시한 후 지켜만 본다.

2. 갈등이 생겼을 때 각자에게 책임과 권한을 주고 해결하도록 한다.

과거부터 화술이다 스피치다 해서 말하기의 중요성은 굳이 재론하지 않아도 누구나 공감할 것이다. 개인적으로 학창 시절을 마치고 사회 생활의 문턱에 다다라 인맥이 슬슬 확장되는 시기에 있어서, 이 분야의 서적을 전부터 봐야지봐야지하고 미뤄만 오다가 결국 대형서점에 가서 이것저것 비교해보고 직접 하나 골라서 구입하게 되었다.

이 분야 작가들 중에는 바로 이 책의 저자인 '이정숙' 전문가의 책들이 가장 괜찮아 보였고, 같은 저자의 다른 스테디셀러랑 신간인 이 책을 비교하면서 구관이 명관인가 걱정 아닌 걱정도 했는데, 결론적으로 후회없는 선택이었다. 이론적인 내용만 줄줄 늘어놓은 것도 아니고, 상담 사례별로만 있는 것도 아니고, 핵심만 항목별로 간추려 놓은 것도 아닌, 전부 다이다. 제3부까지로 나뉘어서 내용이 너무 늘어지지도 않고 기억에 남지 않을 만큼 간략하지도 않다. 적당히 머릿속에 각인될 만큼의 내용이 있고, 사례도 나중에 사전 찾아보듯이 보기좋게 정리가 잘 되어있으며, 마지막에 법칙으로 정리를 해둔 부분은 앞에 나왔던 공감가는 내용들을 바탕으로 했기 때문에 전혀 거부감이 없다.

한번 읽을 가치가 충분할 뿐 아니라, 두고두고 대화가 어려울 때마다 쉽게 찾아보면 좋은, 소장 가치 또한 있는 책이다. 보통 직장인만을 타겟으로 나온 책들이 많은데 이 책은 뿐만아니라 가정까지 포함하고 기타 여러 상황에 대한 제시까지 하고 있어서 누구에게나 추천할 수 있겠다.

평소에 말주변이 없다는 소리를 많이 듣는 편에다 낯선 사람과의 첫 만남에선 긴장 되서 눈조차 제대로 못 마주치는 성격 때문에 일이나 사람관계에서 늘 주눅들어 고심하던 중에 우연히 선물 받아 읽게 된 행운대화법이라는 책은 내 끝없는 고민에 마침표를 찍게 해주었다.

말할 때마다 행운을 부른다는 이 책은 아나운서 이자 대화전문가로 유명하신 이정숙 선생님이 쓰신 책인데 처음 책을 접했을 때는 뭐 요즘 많이 나오는 커뮤니케이션 스킬에 관한 책이겠거니 하며 무심히 책장을 넘겼다. 그런데 책을 읽을수록 “아, 내가 왜 이걸 몰랐을까, 왜 이렇게 하지 못 했을까” 하는 후회와 감탄을 연발하며 책 속으로 빠져들어갔다. 특히 ＜이숙영의 파워FM＞ 프로그램에서 직접 상담 받은 내용을 가지고 해결책을 제시한 내용은 그 동안 대화 속에서 쩔쩔 맺던 내 모습을 그대로 옮겨놓은 거 같아 얼굴이 화끈 거렸고, 거기에 대한 이정숙 선생님의 명쾌한 답변은 같은 상황에서 왜 난 그렇게 하지 못했을까 안타까운 탄식을 자아냈다.

행운대화법에서 가장 인상 깊었던 내용은 회사에서 또는 가정에서 우리가 흔히 부딪히게 되는 대화의 장벽을 Do it , Don’t it 이라는 대화법칙을 가지고 명쾌한 해답을 내려주는 것인데 그 막혔던 답답함이 뻥 뚫렸을 때의  통쾌함이란.. 과장을 좀 보태서 베를린 장벽이 무너 질 때의 그 느낌과 비슷하지 않을까 싶다. ^^; 그 만큼 대화라는 것이 일이나 가정에서 얼마나 큰 존재인가를 새삼 깨닫게 됐고 대화만 잘 풀어나가도 삶이 전혀 다른 모습으로 행복한 미소를 띄울 수 있다는 것을 알게 되었다.

이론적인 설명으로 방법만 제시 한 체 뒷짐지고 있는 다른 대화 책들과는 달리 직접 현실 속으로 들어가 독자와 함께 대화를 시도하는 이 책은 근본적인 해결방법을 찾아 고심하는 나 같은 사람에게는 정말 없어선 안될 교과서 같은 존재라고 생각된다. 또한 본문 중에 있는 행운을 부르는 대화법 체크리스트를 통해 그 동안의 나의 나쁜 언어 습관을 바로 알고 고칠 수 있는 좋은 기회가 될 거 같다. 지금 어디선가 이 책을 집어 들어 무심히 책장을 넘겨 보는 행운아가 있다면 어서 빨리 Do it , Don’t it 의 법칙을 발견하여 진정한 행운 대화법의 주인공이 되기를 바래본다.

친구들과는 재미있게 대화를 잘하는데, 어떤 목적을 이루기 위해 대화할 때는 항상 긴장해서 버벅거리기 때문에 사람들에게 믿음을 주지 못했다. 그래서 항상 능력 없는 사람으로 비추이는 것 같아 내 자신이 너무 싫었다. 한 선배가 선물해준 이 책을 읽고 정말 많은 도움을 받았다. 대화의 어려움은 나에게만 있는 문제가 아니었다. 또한 그 문제는 해결할 수 있는 것이었다. 설령 외모가 좀 부족하더라도 말로써 호감으로 바꿀 수 있다는 가능성을 보여주는 내용이 좋았다. 무엇보다 자신감이 중요하다. 아자!