그리고 오래 있어서일까

현실에 맞는 기획들이

나도 한번 해볼까 하는 의지를 부르고

미처 생각하지 못했던 부분에서 반성을 하게 한다.

무엇보다 많은 체크리스트들이 있고 점검표가 있어서

실제 우리 매장의 점수를 스스로 평가해볼 수 있어

매장을 운영하는 사람이라면

중간점검을 해볼 수 있는 좋은 책이 되지 않을까 싶다.

경제위기가 심화되고 갈수록 기업의 도산이 증가하면서 많은 직장인들이 구조조정에 따른 명예퇴직으로 강제로 제2의 인생을 살아가게 된다. 가족의 생계를 책임지는 가장이 대다수이다보니 창업 등에 나서지만 매년 100만명이 창업을 하고 80만명이 폐업신고를 한다고 한다. 낙타가 바늘구멍 통과하기 보다 더 어려운게 창업에서의 성공과 안착이 아닐까 싶다. 대부분 창업자들은 잘되는 매장이나 대기업 계열의 매장이 가진 비교우위, 이를테면 마케팅 능력이나 빈번한 판촉행사등을 탓하며 한숨을 쉬다가 사그러지곤 한다. 애초부터 한 수 접고 들어가니 고객을 끌기 위한 어떠한 노력도 진정성이 떨어지거나 아예 엄한 방향을 잡아서 심신이 지쳐만 가는 악순환이 반복되는 모습을 주변에서 흔히 볼 수 있었을 것이다.

나 또한 얼마 남지 않은 직장생활(50세 이전에 별을 달지 못하면 거의 예외 없이 옷을 벗는 것이 우리 회사의 불문율이다)이 다가오면서 미리 새로운 삶을 설계하는데 창업에 대한 가능성도 늘 염두에 두고 있는데 이러한 선배들의 실패 사례는 마른 침을 삼키게 할 정도로 긴장을 주곤 한다. 그렇다면 소규모나 개인 창업자들은 주먹구구식 판촉을 받아들여야만 할까 

＜1등 매장을 만드는 미라클 기획＞은 세계적인 대기업 삼성에서 1991년부터 20여년 넘게 근무했던 저자가 과거 삼성전자 한국총괄 마케팅팀에서 판촉과장으로 애니콜, 파브, 지펠, 센스 등을 런칭하였고 이후 삼성판매주식회사에서 판촉포스트장으로 활약했던 경험을 바탕으로 중소규모의 매장을 운영하는 창업주들에게 어떻게 고객을 끌어들이고 판매로 연결시키며 결국 안정적인 성장가도로 접어들기 위한 방안을 알려주는 책이다. 그야말로 삼성시절 수많은 시행착오 끝에 저자가 얻었거나 집단지성을 통해 고안해 낸 프로모션 방식을 독자들에게 풀어내는 상당히 유용한 책이다.

저자는 우선 너무나 당연한 원칙이지만 때론 간과되는 명제인 판촉의 목적이 결국 고객유치임을 각인시켜준다. 명확한 목표 설정을 통해 판촉의 원리를 이해하고 반드시 고객의 입장에서 매장 내부 인테리어나 진열, 종업원 접객교육 등을 강화하고 판촉결과를 면밀히 분석해서 차후에 활용할 때는 효율성을 극대화 하도록 조치해야 한다고 조언한다.

특히 고객이 원하은 매장의 모습을 정확히 설명함으로서 적어도 매장을 방문하고 싶고 또 가고 싶어하는 매장으로 보여질 수 있도록 제품 구색은 물론 친절하고 제품에 대한 지식이 풍부한 임직원이 응대하며 서비스 만점인 매장을 구축하도록 도와주고 있다. 또한 매출을 결정짓는 4가지 요소(방문객수, 접객수, 판매성공률, 구매단가)를 구체적으로 설명하고 이를 가능케 하는 장단기 매출 향상 방안을 명확하게 설명함으로서 그동안 막연히 손님을 끌어야 하는데 어디서부터 시작해야 할 지 몰라서 우왕좌왕하던 중소매장 창업자들에게 이 책은 오아시스 같은 존재로 다가선다. 결국 고객맞춤형 매장으로 변신한 후 접근성, 판매강화 방안 향상, 주목도를 높이는 매장 구성, 판촉기획 방법, 고객관리 등을 구체적으로 실행할 수 있으며 이를 통해 성공할 수 있음을 깨닫게 해준다.

물론 이 책 하나만으로 급작스레 매출이 신장한다던가 판촉의 질이 달라질 것으로 기대한다면 무리일수 있을 것이다. 하지만 체계적인 판촉강화 방안과 이를 제대로 습득해서 시스템화 한다면 적어도 대기업의 골목상권 장악에 긴장하는 중소 상공인의 입장에서는 ‘지피지기 백전불태’를 현실에서 보여줄 수 있는 계기가 아닐까? 가장 중요한 점은 이렇게 상세히 자신의 경험 노하우를 풀어주는 책을 찾아보기가 쉽지 않다는데 있다.

내가 사는 곳 가까운 곳에서 전국적으로 알려진 유명한 매장들은 책에서 말하고 있는 창업과 인테리어,기획에 부합하는 곳이 있을까 찾아 보았습니다. 대부분 그렇지 않다는 결론을 얻게 됩니다. 이 책은 디스플레이를 중요시 하는 매장을 창업할 때 참고해 볼 수 있는 책이었던 것입니다. 여기서 디스플레이를 중요시 하는 곳은 대형 마트나 가전제품이나 편의점, 옷과 신발을 판매하는 곳이며, 사람들의 이목을 먼저 생각하는 곳을 말합니다.그렇지만 창업을 하는데 있어서 놓치고 있는 기본적인 것들을 책을 통해서 알수 있으며, 나에게 맞는 것들을 창업에 실제 써 먹을 수 있습니다.

창업에 성공하기 위해서 중요한 것은 고객 확보이며, 고객이 손해를 안 본다는 생각을 가지게 하는 것입이다. 판매 하는 사람들은 이익을 남겨야 하기 때문에 소비자에게 제공할 수 있는 이익은 정보입니다. 인터넷과 주변에서 쉽게 얻을 수 없는 정보들.그런 정보를 제공해 주는 곳이라면 사람들이 찾아올 가능성이 높습니다. 그것은 매장의 위치라던지 크기와는 상관이 없다는 사실입니다. 그리고 매장의 분위기는 고객이 편안하게 해 주는 곳이 되어야 합니다.조명을 밝게 하고 매장 안의 소품들을 밝게 비치해 두는 것.여기에는 자신들이 판매하는 것이 어떤 것인지,주고객이 어떻냐에 따라 소품이나 분위기도 달라집니다. 물론 필요에 따라 고객 맞춤형 음악도 필요합니다. 20대가 주고객이라면 20대 남녀 고객들이 좋아하는 가수와 음악를 틀어놓는 것이 좋으며, 주고객이 60대이면 60대에 맞는 음악을 틀어놓는 방법도 있습니다.

책에 나오는 매장 기획에는 실제 적용하고 있는 것도 있습니다. 

고객의 정보를 얻어서 종종 문자로 고객에서 새로운 소식을 전하는 법.

생일날이면 특별한 이벤트와 작은 선물을 보내는 것.

문화이벤트,스포츠 이벤트,할인이벤트는 현재 많은 매장에서 실제 하고 있습니다.

여기서 중요한 것은 이런 이벤트에서 차별화를 하는 것입니다.

비슷한 이벤트이면서 고객에게 감동을 주는 이벤트를 만드는 것..

그것이 바로 제대로 된 기획입니다.

이렇게 책에는 매장을 실제 운영한다면 어떻게 해야 하는지 그리고 계절마다 분위기를 바꾸는 방법이 나와 있습니다. 그리고 그렇게 한다면 고객획보에 유리해집니다..여기서 알 수 있는 것을 항상 고객과 소통을 해야 하며,  고객의 불평 불만을 귀담아 듣고 그것을 기회로 활용하는 사람만이 성공을 할 수 있다는 사실입니다. 

1등 매장을 만드는 미라클 기획

지은이의 내공이 느껴지는 책이었다. 지은이는 삼성전자에서 한국총괄 마케팅팀에서 판촉과장으로써 다양한 상품을 런칭하였다. 후에는 삼성판매주식회사에서 판촉포스트장으로 일하였으면 현재는 지투지커뮤니케이션 대표이다. 지은이의 삼성에서의 마케팅 및 기획에 관한 내공들을 이 책을 통해서 모두 풀어 놓는 듯했다.

사실 이 책을 다 읽는 다고 해서 당장에 고객이 엄청나게 늘어나는 엄청난 비밀을 알려주는 취지는 아니었지만 적어도 미래고객을 확보하고, 이후 성수기 시장에서 타깃 타깃 고객을 보다 효율적으로 공략시키기 위해서는 이 책에서 주장하는 다양한 마케팅과 기획적인 면에서의 팁들이 도움이 될것이라 생각이 든다.

물론 나는 마케터는 아니면 매장을 꾸미는 입장은 아니지만 비록 소비자 입장이라도 얼마나 판촉 활동을 잘하고 있는지에 관한 팁을 앎으로써 고객에게 어떻게 얼마나 적극적으로 고려하고 다가가려고 하는지에 대해서 판매자 입장을 조금이나마 이해할수 있는 좋은 책이었다. 단순히 고객에서 물건을 팔아달라고 어르고 달래고 매달리는 판매자보다는 고객의 입장을 더욱더 이해해서 상품을 소개해주는 판매자에게 마음이 가는것은 당연할 테니까 말이다.

이 책을 통해서 매장의 위치가 좋아야 한다는 것은 알았지만 책 읽기 전에는 막연히 알던 지식들이 이 책을 통해서 좀더 구체적이고 현실적으로 상권을 파악하는 방법을 알수 있게 되었다. 특히나 상권 분석을 위한 사전 체크 항목들을 알려주었으며 심지어 경쟁 매장에 대한 체크 항목까지 꼼꼼하게 알아 볼수가 있었다.

그리고 솔직히 매장 판촉에 관해서 구체적으로 잘 모르는 나로써는 매장을 연출하는 현실적인 것들에 더욱 관심을 가질수 밖에 없었다. 왜냐면 가장 머릿속으로 이미지가 그려지기 때문이다. 매장의 내부와 외부를 나누어서 어떻게 하는지에 대해서 체크 항목들을 알수가 있었으며 매장 진열 할때도 어떤것 부터 고려해야 하는지 등을 앎으로써 진열방법에도 마케팅 팁이 필요하구나를 알수가 있었다.

그 밖에도 마케팅적으로 다양한 이야기들이 많이 담겨 있었으며 결코 가볍게 다루고 있지 않아서 좀더 심도있는 마케팅과 판촉을 알고 싶다면 이 책이 제격일 것이라는 생각이 들었다.

기획은 물론 마케팅 업무를 갓 시작한 사람들이나 관심 있어하는 사람들이

탄탄한 기본기와 노하우를 배울 수 있을만한 책이다.

전반적으로 이해하기 쉽게 쓰여져 있어서 크게 지루하지 않게 읽을 수 있엇다 .

그리고 구체적인 실행 방법이나 서식들이 실려 있어서 실무에 큰 도움이 될것같다.

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책 초반부에 매출향상과 관련해서만 매출요소,단기중기장기방안, 경영마인드 등

세분화되어있다. 그리고 너무 무겁지 않게 다루면서

단계별로 자세히 쓰여있는 점이 참 좋앗다.

단지 이론 나열식이라면 읽기 힘들었을 것 같은데 책이 두꺼운데도 불구하고

매 챕터마다 흥미가 생겼다.

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그리고 후반부로 갈 수록 조금 복잡하게 느낄수 있는 내용들을

표로 깔끔하고 보기 쉽게 정리해 놓았는데,

내용을 딱딱하지 않고 한 눈에 이해하는데 큰 도움이 됐다.

단지 기획, 판촉에 대한 공부는 물론 책 내용을 응용해서 사용할 수 있다.

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전반적으로 어렵거나 너무 전문적인 내용이 없다는 점도 정말 마음에 들었다.

작가가 판촉과 관련해서 오랜 경력을 가지고있어서인지 실무 위주의 알찬 내용들이 많다.
기본적인 고객 전화응대에서부터 개점 폐점 체크리스트 같은 기본적인 요소이지만

평소에 세세하게 신경쓰지않는 부분까지 다루는 부분에서는

작가의 친절성과 세심함을 엿볼 수 있었다.

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나도 기획이나 마케팅관련 업무를 하고있지는않지만 꼭 관련업무를 하지 않더라도

이런 내용을 알아둔다면 간접적으로나마 도움이 될 것이라고 생각한다.

특히 프로세스를 어떻게 구성해야할지 고민되는 분들이나 판촉 기획을 잘 하고 효율적으로

관리하고싶은 사람들에게 도움이 많이 될 것 같고,

기본적인 매장관리를 하고 있는 매니저, 사장님들이 주변에 있다면 꼭 한번 읽어보시길

권하고 싶다.

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1등 매장을 만드는 미라클 기획 – lalilu

이 책의 제목만으로도 설렘을 갖기에 충분하다. 바로 “1등 매장을 만드는 미라클 기획”이란 제목은 아마 판매와 관련된 사업을 하는 이들에게는 정말 흥분케하기 충분한 주제가 아닐까 생각해보게 된다. 그러나 누구라도 꿈꿀 수 있는 자유는 있지만 현실에서 그 꿈을 이루기는 쉽지 않다. 무엇보다 우리는 아는 것이 부족하고 실제적으로 해본 경험이 많이 부족하기 때문이다. 그래서 이 책의 도움을 받을 수 있다는 것은 1등 매장으로 실제적으로 만들어 본 노하우를 전수받는 것이기 때문에 이 책을 읽는 내내 이것은 정말 며느리에게도 가르쳐주지 않고 가족에게도 절대적으로 비밀로 할 수도 있는 비법 전수인 것 같다는 생각을 해보게 되었다.

그렇다면 이 책의 저자는 우리에게 1등 매장을 만들기 위해서 무엇을 가르쳐주는 것인가? 그것은 “삼성의 매장 판촉 기획을 벤치마킹하라”는 것이다. 이것은 우리에게 무작정 뛰어들지 말고 철저하게 연구하고 배움이라는 바탕 위에서 시작하라는 것을 의미한다. 우리는 무식이 용감하다고 생각할지 모르지만 무식은 무모한 것이다. 1년에 100만 명이 창업하고 80만 명이 사업을 접는 시대에서는 아는 길도 물어가야 하는 세심함과 조심성이 필요하다. 물론 위축되어 아무것도 하지 말라는 말이 결코 아니다. 우리는 때로 사업을 시작하며, 매장을 오픈하는 사람들을 만나며 그들에게 “그것을 하지 않으면 안되겠냐”는 질문과, “그것을 꼭 해야 겠냐”고 물으면 그들의 대답은 한결같이 확신에 차서 “꼭 하겠다” 그리고 “꼭 성공하겠다”하는 야심찬 답변을 듣게 된다. 그래서 옛날 TV 프로그램 가운데 하나였던 “왠만해선 그들을 막을 수 없다”가 되고 만다. 그러므로 이왕에 시작하려면 이 책과 같은 철저한 준비와 연구 그리고 기획의 도움을 받아야 한다.
 
 
무엇보다 이 책의 가장 큰 장점은 ‘고객’의 입장에서 생각한다는 것이다. 즉 고객이 존중받고 고객이 만족하며 나아가 감동까지 줄 수 있는 매장은 1등 매장이 될 수 있다는 것이다. 그러므로 이 책을 통해 우리는 매장 중심이 아닌 고객 중심으로 사고하고 생각할 수 도와주고 있다. 또한 이 책은 고객이 찾아오기만을 마냥 기다리는 것이 아니라 상권을 분석하여 상권에 맞는 적절한 준비를 갖출 때 매장의 생존 가능성 또는 성장 가능성을 보게 되는 것이다.

고인 물은 썩는 것임을 우리는 잘 알고 있지만 우리는 알고 있는 것을 행동으로 옮기는 것을 무척 힘들어 한다. 그래서 어떤 이는 이 세상에서 가장 먼 거리가 바로 머리에서 가슴까지라고 하였다. 정말 일리 있는 말이다. 우리는 이 책을 통해서 정말 다양한 정보들이 제공 되어 무엇부터 어떻게 해야 할지 모를 정도로 혼란스러울 수도 있지만 한 가지씩 차근차근 도전하다보면 자신도 모르는 사이에 정말 놀라운 일이 벌어질 수 있을 것이다.