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무슨 물건이든 대표적인 것이 있다. 휴대폰의 삼성, mp3의 애플, 자동차의 도요다 물론 노키아나 아이리버, GM등 각 업종별로 예전부터 명성을 가지고 있는 업체가 있지만 각각 혁신및 시장의 새로운 바람을 일으키며 새로운 리딩 기업으로 다가가고 있다. 여기에 유통업을 들여다 보면 이마트를 생각할 수 있다. 실제적인 사례로 지난 2006년에 유통업에서의 세계강자인 월마트가 한국시장에서 철수하고 그 사업을 이마트에 넘긴다는 사건이 있었다. 전세계적인 영업망과 경영기법을 가지고 한국에 진출했던 월마트가 시장에서 실패하고 초라하게 퇴장한 자리에 새로운 모습의 강자가 나타난 여러 과정및 이야기가 '이마트 100호점의 숨겨진 비밀'에 나타나 있다. 책은 전체적으로 이마트의 처음 시작부터 현재에 이르기까지의 과정에 대해서 이야기하고 있다. 그리고 중간중간에 그룹 부회장 및 전,현직 임원 및 협력사 사장등이 인터뷰 내용도 첨부하여 경영진의 생각 및 실제 이마트가 어떠한 생각을 가지고 움직이고 있는가에 대해 알려주고 있다. 초기 이마트는 IMF금융위기를 겪으면서 성장의 발판을 마련한다. 백화점업을 주 사업으로 하던 기업에서 블루오션시장을 찾아 할인점을 선택하였고 이를 위해 비주력사업 매각자금을 바탕으 로 향후 발전의 토대가 되는 부지매입등 공격적 투자를 하게 된다. 하지만 이런 부분보다 더 중요한것은 할인점이라는 새로운 시장에서 살아남기 위해 경영진과 종업원들의 여러 노력이 중요함을 이야기 하고 있다. 월마트의 경우 미국식 저가구입및 창고형 매장진열방식을 고집하였지만, 이마트의 경우 한국 만의 생활습관에 중심을 둔 신선식품및 낮은 진열대등 고객 지향적이며 맞춤형 마케팅 방법을 통해 점점 발해해 갈 수 있었다. 또한 100% 고객 교환 및 최저가격 보상제등 고객 입장에서 먼저 생각하는 여러 제도를 통해 경쟁이 치열해 지고 있는 유통업에서 살아남을 수 있었던 것이다. '이마트 100호점 숨겨진 비밀'을 읽으면 단순히 이마트에 대한 성장과정보다는 이렇게 성장하게 되는 회사에는 특별한 무언가가 있고 이를 벤치마킹하여 자신만의 특별한 강점을 만든다면 다른 사업에서도 성공할 수 있다는 점을 보여주고 있다. 책 제목처럼 에필로그에 이마트 100호점의 여덟가지 성공비밀이 적혀 있다. 비밀1. 몸으로 부딪쳐 노하우를 체득하라 비밀2. 핵심 경쟁력, 진입장벽을 구축하라. 비밀3. 먼저 시도하고 앞서 계획하라 비밀4. 그때 그때 적응하고 진화하라. 비밀5. 빈틈은 있다. 숨어있는 1㎜를 찾아라. 비밀6. 투명,상생,윤리, 기업의 사회적 필요성을 인식하라. 비밀7. 고객,알파에서 오메가까지 비밀8. 눈은 멀리, 손발은 가까이 |
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이마트의 성공요인을 알수 있어서 좋았습니다. 이마트를 마케팅 측면에서 써서 마케팅을 공부하는 사람이라면 추천합니다. 이마트에 관해 작가님의 많은 사전 조사를 엿볼수 있습니다. 작가의 스타벅스 100호점의 비밀 보다는 좀 쉽게 읽을수 있습니다. 다음 책이 기대 됩니다. |
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먼저 월마트는 미국 경영학도의 관심에서 거의 벗어난 적이 없는 이슈덩어리 회사라는 것을 뒤늦게 알았다. 논문주제로 늘 1등을 기록하는 이 엄청난 기업, 인공위성을 뛰우고, 창업자의 신화가 생생하게 허를 찌르튼 월마트가 한국 철수를 선언했을때 그보도를 토픽으로 처리해야 했던 서구인의 충격을 우린 실감하지 못했다. 그것이 얼마나 큰 충격이였는지.....
어느날 뉴스에서 월마트를 이마트가 인수하였다는 소식을 들었던 기억이 있다. 솔직히 그게 어떤 의미였는지 모르고 들었던 뉴스였는데 월마트가 어떤 곳이였는지 이책을 읽으면서 알게되었다. 전세계 유통업계를 뒤집어 놓을 사건이라고 말할정도의 사건이였다는 것이다. 대규모 자본과 서구식 성공 노하우를 갖고 있었지만 '언제나 낮은 가격'이라는 경영방식을 그대로 접목시키다가 한국 소비자에게 먹혀들어가지 않으면서 실패를 한것이다. 월마트에 가본적이 없어서 어떤 곳이였는지는 잘 모르겠다. 아직도 세계 1위의 유통기업이라는 사실을 알게되었고 월마트에 대해서도 자세히 알수 있었다.
백화점보다 마트를 자주가게 된다. 자주가던 창동점이 이마트 1호점이라는 사실도 처음 알았다. 이마트, 홈플러스, 롯데마트등 마트의 장점은 한곳에서 모든것을 해결할수 있다는 것이다. 사진도 인화할수 있고 밥도 먹을수 있으며 쇼핑을 할수 있는 곳, 이젠 할인마트를 가는 일이 당연시 되고 있다. 그만큼 할인마트가 우리생활의 한부분으로 자리잡고 있다는 뜻일것이다. 아무래도 재래시장보다 주차, 편의 시설이 좋고 다양한 종류를 만날수 있다는 장점이 있기때문에 편리한 쇼핑을 할수 있다. 또한 문화센터를 이용하면서 아이를 기다리는 시간을 쇼핑할수 있는 장점도 있어 좋은것 같다.
창동 1호점이 들어서면서의 이마트의 만들어가는 과정부터 재미있게 읽을수 있었다. 책곳곳에 사진도 많이 실려있고,이마트의 주역, 이마트의 충성고객을 찾아서와 많은 도표들도 이해를 돕고 있고 어렵게 느껴지지 않는 책이였다. 뒷편의 이마트의 성공코드중 윤리경영부분은 더욱 강조하고 사회에 많은 환원을 하면 좋겠다는 생각이든다. 막대한 자본의 대형마트가 생기면서 주변 재래시장 상인들의 어려움을 이해하여 서로 공존할수 있는 다양한 방법을 더욱더 연구하여 혼자만이 아닌 모두가 성공할수 있는 곳이 되면 더욱더 좋을거 같다. |
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전국의 어느 도시를 가나 할인점 하나정도는 운영되고 있는 모습을 보입니다. 그중에서도 가장 먼저 찾게 되는 것이 이마트라는 브랜드일 것입니다. 국내에 할인점이라는 의미가 정의되지 않은 시점에 시작을 하여 IMF 이후 개방된 유통업의 시장에서 공격적으로 시장을 개척하려는 세계 거대의 기업인 까르푸와 월마트와의 치열한 싸움에서 시작하여 현재 100호점을 넘게 점포를 오픈하고 성장시킨 이마트의 세세한 모습들을 이 책에서 볼 수 있습니다. 경영진, 임직원, 협력사의 인터뷰들이 책의 중간중간에 실려있는데 그들이 이마트에 대해서 어떻게 생각을 하는지, 그동안 어떤 방식과 어떤 생각으로 이마트를 꾸려나갔는지가 생생히 담겨져 있습니다. 가장 눈여겨 볼 것은 치밀하고 철저한 사전 계획과 벤치마킹으로부터 도출된 결과에 대해 경영진의 발빠른 실천전략입니다. 백화점 사업의 부진으로 인한 돌파구로 찾은 할인점이지만 시장이 된다는 믿음하에 공격적인 투자와 헌신적인 노력과 고객이 가장 우선시 되며, 고객의 소리로부터 성장하고자 하는 이마트의 기본정신이 오늘날 우리가 바라보는 이마트를 만들었다고 이들은 이야기하고있습니다. 마지막 에필로그에는 책제목과 같은 제목으로 8가지의 비밀들이 적혀있습니다. 항상 보고 듣던 비밀들이지만 다른 기업들과의 차이점은 그 비밀을 몸소 실천했느냐하는 것이라고 보입니다. 기업내에서 마케팅, 전략기획, 임직원 어느 부서 할 것없이 이 비밀들을 지켜나간다면 (물론 자신의 기업이념에 맞게 올바른 수정작업은 거쳐야겠지만) 이루어낼 성과는 무궁무진할 것이라고 봅니다. |
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1. 책을 읽기 전에
매주마다 마트를 갑니다. 일주일 동안의 먹거리를 사기 위한 목적도 있지만 가족들과 물건 구경하는 재미를 느끼고자 하는 목적도 있지요. 주위에 홈에버, 홈플러스, 이마트 등 여러 마트들이 있어서 한군데를 정해놓고 가지는 않습니다만 국내 마트 시장에서 현재 1위를 차지하고 있는 것은 이마트입니다.
대형할인점, 일반적으로 마트로 통칭되는 이 마켓플레이스는 역사가 그리 오래 되지는 않았자만 재미있는 변화 과정을 거쳐서 현재의 모습을 유지하고 있습니다. 초기의 창고같은 형태에서 어느덧 재래시장의 떠들썩함을 실내로 옮겨놓은 듯한 모습은 유쾌하기도 하지만 예전의 조용한 마트의 모습이 없어지고 있다는 점에서 약간의 씁쓸함도 존재하기 마련이죠. 이 책의 제목을 보고 과연 한국형 마트의 성장 원동력은 무엇일까 궁금증을 가지게 되었습니다. 2. 이 책! 이런 점은 좋다. 경영 관련 책을 보다보면 항상 느끼는 것이 국내 시장에 대한 책이 적다는 것입니다. 대부분의 책들이 서구의 경영 이론을 근간으로 발전되다보니 서구의 사례가 대부분을 차지하고 있죠.
하지만 다른 분야도 마찬가지겠지만 경영쪽에서도 지역의 문화성의 차이가 경영 이론의 근거를 흔들어놓는 경우가 많습니다. 오죽하면 미국에서 발전된 경영이론은 심지어 유럽에서도 먹히지 않는다는 소리가 나올 정도니까요. 이 책은 국내 시장에 대한 책입니다. 국내의 마트 시장, 그중에서도 이마트가 어떻게 성장을 했는지 그 역사와 그들만의 방법을 서술해놓았습니다. 무엇보다도 실감나지 않는 서구의 이야기가 아닌 우리 주변에서 쉽게 접할 수 있는 한국만의 시장을 기술했다는 점이 가장 큰 장점이 될 수 있겠군요. 책 내용을 보면 이마트의 시작부터 해서 최근의 행보까지 시간순으로 서술한 형태를 취하고 있습니다. 중간중간에 관련 인물들의 인터뷰를 삽입해서 생동감을 더해주고 있다는 점도 장점으로 볼 수 있겠네요. 3. 이 책! 이런 점은 아쉽다.
이마트에 대한 책이다보니 이마트의 장점에 대해서 서술해 놓은 것은 어쩔수 없다치지만 그것이 좀 지나친 감이 있습니다.
이런 책일수록 저자의 객관성이 아주 중요한데 이 책을 보고 그리 맘이 편하지만은 않았습니다. 좀 과장해서 말하자면 300페이지짜리 이마트 홍보책자를 본 느낌이랄까요? 이마트의 문제점 및 향후의 대처방안 등의 내용이 좀 더 추가되었다면 읽는 입장에서 다양한 측면을 보고 판단을 내릴수있었을텐데 한쪽으로 편중된듯한 시선은 좀 아쉬움을 남게 하는군요. 4. 책을 읽고 나서
국내 시장을 다룬 책을 본다는 것은 언제나 즐겁습니다. 그만큼 국내 시장에 대한 책이 적다는 반증도 되겠군요. 해외의 사례를 다룬 책들은 보다 드라마틱한 것들이 많지만 아무래도 피부에 와 닿지 않는다는 단점이 요즘들어 크게 느껴지고 있거든요. 하지만 국내의 책들이 편중된 시각을 가지고 있는 경우가 생각보다 많다는 점은 크게 아쉽습니다. 이 책을 관련 업계에 있는 사람이 봤을때 어떤 평가를 내릴지 모르겠군요. 일반 소비자의 입장에서 보자면 마트의 숨겨져있던 모습을 알게되어서 기쁘다는 생각을 가지고 있습니다. 이런 책들이 좀 더 나와줬으면 좋겠습니다. |
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대형 할인점들이 줄비차게 들어서 있다. 내가 사는 곳도 발품을 팔면 홈에버, 홈플러스, 아울렛, 이마트, 롯데마트를 갈수 있는데 생필품 위주로 사다보니 어느새 이마트를 자주 애용한다. 처음 할인점이 오픈됐을땐 여러가지 생소했는데 이제는 생활 편의시설중에서 없어서는 안될 중요한 포인트가 됐다. 대형 묶음포장을 주도하는 외국계 할인점과는 다르게 낱개판매가 가능한 이마트에서의 소비 씀씀이가 돈을 덜 쓰면서 알뜰하게 쇼핑한다는 개념이 머리속에 자리잡혀서 그런지 다른 매장도 한번씩은 방문해보았지만 유독 이마트에 끌리는 무언가에 매료를 느끼는 이유가 무엇일까?
＜스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀＞에 이어 마치 시리즈를 연상케 하듯 ＜이마트 100호점의 숨겨진 비밀＞이란 책이 나왔다. 전작 스타벅스..가 스타벅스를 사랑하는 독자가 그곳의 마케팅 전략을 눈여겨보고 싶다면 선택할 최적의 책이라면, 이 책 역시 이마트를 사랑하고 대한민국 최고의 일등 브랜드로 영원히 자리매김을 소원하는 독자가 있다면 읽어볼만한 마케팅 대중서란 판단이 들었다. 프롤로그에서 다룬 내용과는 다르게 이 책은 이마트의 홍위병을 자저하고 나선 책으로 보여진다. 이 책을 통해서 대한민국 유통 경쟁력 최고의 기업인 이마트에 대해 몰랐던 많은 내용들을 알게 되었지만 이마트의 승리 주역들과 우수협력사 두명, 우수직원 한명에게서 인터뷰한 내용을 고스란히 기록에 담은 것에 지나지 않는다. 컨설턴트로서 통찰력있는 안목으로 유통시장을 분석한 것까지는 좋았는데 이마트의 마케팅 전략, 물류시스템, 기업의 경영윤리를 그대로 소개하는데 지나지 않고 건설적으로 비판한 내용이 없어 객관성보다는 주관성이 개입된 보고서란 느낌이 강하게 와 닿았다.
미국인의 자존심 월마트가 한국 철수를 결정했을 때 흥분한 사람들은 비단 외국 CEO들만이 아니었을 것이다. 한국사람들이 더 흥분하지 않았을까? 나도 놀랐다. 글로벌 기업의 신화를 장식하는 그들을 한국에서 이마트가 당당히 버티었고 경쟁에서 이긴 것이다. 국내자본과 외국자본과의 승리에서 이마트의 승리는 국내 유통업의 우익에 있어서 경쟁력을 따냈다는 점인데, 다시 말하면 국내에서는 어느 기업도 쉽게 넘볼수 없는 독보적인 시장을 장악했다는 점이다.기존 재래시장을 흡수하며 덩치를 키우는 할인점의 공룡화는 분명히 포퓰리즘적 시각에서 가진자들을 일방적으로 질투하는 대중의식의 잘못은 아니라고 생각한다. 대한민국 1등 브랜드 이마트의 정과 오를 과감히 지적했다면 대한민국 유통 트렌드를 제시하는데 더욱 신뢰할수 있지 않았을까?
신규사업팀 과장급 3명의 아이디어 탁상 회의에서 시작한 창동점 1호점의 오픈에 얽힌 비하인드는 이마트 창조 신화의 일부가 되었고 골리앗 월마트를 철수시킨 다윗 이마트는 알수 없는 신비한 한국적 이미지를 남겼을 것이다. 이마트의 역사와 물류 시스템, 다점포경영방식 그리고 최근 중국 상하이에 진출한 이마트의 빅 뉴스는 이마트를 매번 이용하더라도 몰랐을 내막이기에 책을 통해 접하는 읽을거리가 신선하게 느껴졌다. 게다가, 이랜드는 비정규직 직원을 모두 해고한데 비해 이마트는 비정규직 5천여명을 전원 정규직으로 채용했고 일시적으로 생긴 손실을 감내하는 인상적인 모습을 보여주었다.직원은 회사에 대한 자긍심을, 회사는 고객의 기대수준을 뛰어넘기 위해 노력하는 여러 모습을 알게 되었다.
국내 대형할인점의 트렌드를 선도하는 이마트가 앞으로 해결해야 할 문제도 쉽지 않은 현안이 될 것 같다. 사회적 책임을 망각하고 경영이익에만 골몰한 이랜드처럼 되지 말아야 할 것이며 전날 판매하고 남은 수산물을 수거해 마치 당일 포장한 것처럼 유통 기한을 속여 판 양심불량 홈에버(면목점)가 되지 말았으면 좋겠고 대형할인점의 시장 독식이 편리한 유통 시스템을 강조하는 대기업의 허울 좋은 방패가 되어서는 안된다. 개인적으로 이마트에 갈때마다 취악한 인프라 시설에 눈쌀이 찌푸려질 때가 있지만 단지 물건을 싸게 살수 있는 곳이 아니라 이마트에 가면 기분 좋은 무언가가 있다란 기대심리를 충족시킬수 있는 곳이 되었으면 좋겠다. 외국계 할인점처럼 창고형 할인점으로 시작했다가 한국사람의 눈높이에 맞는 한국형 할인점으로 변신에 성공한 이마트가 앞으로 어떤 변신을 통해 새롭게 우리 곁을 지킬지 기대가 크다. 이 책을 통해 몰랐던 이마트의 모든 것을 알게 되었고 외국과 우리나라의 사례가 도표로 잘 설명이 되어 있어서 쉽게 이해할수 있었다. |
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한국의 대표적인 대형할인점 이마트, 개인적으로 1주일 한 번이상 장보러 가는 곳입니다.
항상 이마트를 이용하면서 많은 사람들을 찾게 만드는 영업 및 마케팅 전략에 대해서 생각하고 있었는데, 이책을 통해서 개략적인 이마트의 성공적인 전략을 알 수 있었습니다. ‘이마트, 100호점의 비밀’은 세계적인 월마트나 까르프를 국내에서 철수시키고 부동의 1위 자리를 차지할 수 있었던 그들의 과거와 현재 그리고 미래에 대해서 각각 분야별로 나누어 사례와 마케팅 전략을 소개하고 있습니다. 마케팅 전문가가 아닌 일반인들이 보기에는 적합한 책이라고 생각합니다. 전문가 입장에서 다소 이론적인 내용이 미흡하다고 느낄지 모르겠지만, 영업과 마케팅에 관심이 있는 분들에게는 현존하는 대한민국 1등 할인점의 성공담을 이해하기에 충분합니다. 기존에 출간된 서적 중에 외국이나 국내기업을 대상으로 연구한 마케팅 사례집은 실제로 일반들이 직접 경험하고 느끼는데 한계가 있어, 책을 읽으면서 피부로 느끼기에 거리감이 있지만, 항상 접하는 장소에서 그들의 매장 운영이나 상품 진열 등 책에 언급한 내용을 현장감 있게 얼마든지 확인 할 수 있다는 것이 이 책의 장점이라고 봅니다. 또한, 마케팅과 관련하여 책에서 언급된 몇 가지 사항들은 현장에서 적용할 만큼 잘 정리가 되어 있는 것으로 생각됩니다. - 본문 중에서 - 대형 할인점 타임서비스 유형, 아마트 매장환경 조성 노하우, 미래 고객을 공략하라, 중국 소비자의 소비 유형, 공감과 감동을 만드는 성공적인 감각 마케팅 10대 원칙, 고객의 네 가지 성향, 기업의 세 가지 마케팅 교육 현황 글로벌 시대에 초일류 기업이 갖추어야 할 특징, 진정한 보상으로 고객의 마음을 돌릴 수 있는 방법 ‘월마트의 한국 철수, 세계를 충격에 빠뜨리다’부분에서 ＜월스트리트 저널＞은‘폴로셔츠를 입은 젊은 여성들이 도브와 립톤 같은 브랜드의 제품을 부지런히 쇼핑카트에 담는다. 자사 제품을 시음 혹은 시식해보라는 판매사원의 요청에 북새통을 이루고, 그 사이로 정육점 코너에서 고기와 생선가격을 큰 소리로 외쳐댄다.’ 한마디로 이마트의 성공은 이런‘부산함’에 있었다. 다시 말해 전통적인 야외시장을 편의점 형태로 실내에 끌어들였다. “이마트는 월마트보다 미국 타깃에 더 가까운 형태이다. 넓은 구획과 낮은 진열대 컬러풀한 색상과 밝은 분위기의 연출, 그리고 야외시장같이 시끌벅적하고 소란스런 축제 분위기가 그것이다.“ 위의 내용과 관련하여 현재 국내 유일의 미국직영 할인점인 코스트코(회원제 매장)는 시식 코너를 적극적으로 활용하고 있으며, 특히 2006년도 파리와 런던의 대형 할인점을 직접 방문했는데, 프랑스 파리의 대형 할인점인‘오셩’에서는 과일 코너에서 남자종업원이 수박 시식코너를 운영하는 것을 확인했으며 (매장내 사진촬영을 금함),
런던의‘ 테스코’(사진촬영 가능)에서는 전혀 시식코너를 확인할 수 없었습니다. 그리고 분문 중에서 ‘PB에서 PL까지, 자체 브랜드로 수익모델을 업그레이드하라’관련하여 최근의 신문기사 내용 책의 내용을 이해하는 보충 자료로 도움을 더해줍니다. ‘이마트 유기농 식품사업 늘린다’(2007.10.14/매일경제신문) - 4~5배 비싸도 질 좋으면 팔린다. 이마트가 유기농 식품사업을 강화한다. ‘이마트, 가격 20~40% 내린다’(2007.10.17/매일경제신문) - 국내 최대의 유통망을 가진 이마트가 자체 브랜드 중심의 상품조달을 통해 소비자 판매가격을 최대 40%가량 낮춘다. 마지막으로 이 책에서 밝히는‘이마트 100호점의 여덟 가지 성공비밀’은 비밀1. 몸으로 부딪쳐 노하우를 체득하라 비밀2. 핵심 경쟁력, 진입장벽을 구축하라 비밀3. 먼저 시도하고 앞서 계획하라 비밀4. 그 때 적응하고 진화하라 비밀5. 빈틈은 있다. 숨어있는 1mm를 찾아라 비밀6. 투명, 상생, 윤리, 기업의 사회적 필요성을 인식하라 비밀7. 고객 알파에서 오메가까지 비밀8. 눈은 멀리, 손발은 가까이 1인 기업가 관점에서 나름대로 참고할 만한 가치가 있는 마케팅 사례자료집 입니다. 이 책을 읽는데 과속읽기 3회 15분, 선택이해 2회 30분이 걸렸습니다.
＜패턴리딩 F/T＞
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전세계 1위의 유통업체인 월마트가 유일하게 실패를 한 나라가 우리나라 입니다. 지금 중국에서 까르푸와 함께 승승 장구를 하고 있는 것을 보면 놀라운 일이 아닐 수 없습니다. 우리나라에서 뭔가 배워 갔는 지도 모르지요. 철수하는 월마트를 인수한 회사가 대한민국 유통업 부동의 1위인 이마트 입니다. 이제는 신세계의 이마트 가 아니라 이마트의 신세계가 되었는지도 모를 일입니다. 책은 이마트의 성장을 따라서 진행이 됩니다. 최초로 세워진 창동점에서 중국 진출에 이르기 까지, 이마트가 발전을 위해 어떻게 변해왔는지, 그때 그때 달라진 마케팅 전략이나 성공코드등을 나열하고 있습니다. 하지만 외국기업을 분석하는 책들에 비해서는 비판적이 면이 거의 보이질 않습니다. 최초에 이마트를 세우고 나서 겪었을 법한 어려움들은 인터뷰에 잠깐 잠깐 어려움으로 묘사될 뿐 어떤 어려움을 어떻게 극복했는지에 대한 내용은 잘 나타나 있지 않은 아쉬움이 있습니다. 이는 전작인 '스타벅스 100호점의 비밀'에서도 마찬가지 입니다. 또한 전작에서는 스타벅스의 사례를 들어 마케팅의 이론들을 세세하게 설명해 주는데 반해, 이 책에서는 이마트의 '성공적인 전략'을 뒷받침 해주는 내용외에 다른 신선한 내용을 접할 수 없어서 아쉬웠습니다. 현재 할인점 업계에서 다른 업체들과 차별되는 점은 정확히 뭔지, 이마트만의 강점이나 비교 우위, 현재 업계가 겪고 있는 어려움, 극복 방안 등을 담을 수 있었으면 좋았을 거라는 생각이 듭니다. |
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2006년 5월 22일은 세계 유통역사를 다시 쓸 날로 기억될 것이다. 전 세계 10여개국, 4,400개의 점포, 190만명의 임직원, 3,450억 달러의 매출액을 자랑하는 세계 초일류 공룡기업 월마트가 한국시장에서 두 손 들고 철수를 선언한 날이기 때문이다. 거대자본과 뛰어난 경영감각으로 가는 곳곳마다 승승장구를 일궜던 월마트의 한국시장 철수는 ＜이마트＞라는 작지만 거대한 존재 앞에 무릎을 꿇었다는 외연적인 상황과 더불어 이를 목도하는 한국인으로서 긍지를 심어준 것과 유통시장의 현지화에 있어서 핵심 포인트가 무엇인지를 가르쳐주는 내포적 의미에 이르기까지 좋은 교훈이 되고 있다. 인공위성을 띄워 전 세계 농작물의 분포를 포함하여 상상을 초월하는 관리 시스템으로 유명한 유통업계의 골리앗 월마트의 한국 철수는 할인점 마케팅 업무를 보고 있는 내게 꽤 충격적인 사건이었다. 까르푸와 비앤큐코리아 등의 외국계 할인점의 철수 건은 차치하더라도 설마 월마트까지 철수하리라고는 예상치 못했기 때문이다. 물론 이마트, 롯데마트의 토종할인점과 약진을 하고 있는 외국계 테스코와의 경쟁에서 상당한 뒤쳐짐이 오랜 기간동안 지속되어 왔기 때문에 월마트 본사에서도 고심이 많았던 것 만큼은 사실일 것이다. 하지만 관리방법에 변화를 주거나 대대적인 개혁의 바람을 불러 일으켜 한국시장에 대한 새로운 도전을 하지 않을까, 하는 생각을 의심치 않았기에 월마트 철수에 대한 충격이 더 컸을지도 모른다. 그렇다면 세계 초일류 골리앗 유통업체 월마트의 아성을 무너뜨린 토종 국산 유통업체 이마트는 도대체 어떤 기업일까? 어떤 무기와 강점을 지니고 있기에 골리앗 월마트를 불과 10년 만에 한국시장에서 내쫓을 수 있었던 것일까? 마케팅컨설턴트 맹명관 씨의 『이마트 100호점의 숨겨진 비밀』은 다윗 이마트가 골리앗 월마트를 이길 수 밖에 없었던 이유들을 생동감 있게 알려주는 책이다. 월마트의 세계적 성공의 현주소와 한국적 실패의 현주소를 분석하여 월마트코리아의 한국경영의 문제점을 지적한다. 또한 이와 대조적으로 한국인들의 기호와 소비문화를 정확하게 파악하여 전통적인 할인점 경향에 변화를 꾀한 이마트의 성공원인을 여러가지 각도에서 알려주고 있다. 더욱이 당시 이마트 성공의 주역인 임원들과 이마트 우수 협력업체 CEO들의 인터뷰를 포함하고 있어 현재적으로 살아 움직이는 이마트의 생동감 있는 현주소를 조명하고 있다. 이마트의 성공요인을 몇 가지 핵심적인 사안으로 추리면, 철저한 고객중심주의 경영, 한국인 기호에 맞는 매장 레이아웃, 선도적 물류 시스템의 도입, 신선식품의 매장화 구축, 잘 다듬어진 윤리 경영 등으로 정리될 수 있다. 이미 야채, 과일, 채소, 고기 등의 신선식품은 이마트의 생명이 되어 있다. 또한 타경쟁사의 진열집기가 한국인 체형에 맞지 않게 높게 설계되어 잇는 데 비해, 이마트는 주 고객 층인 주부들의 눈높이 이내로 설계하여 편한 쇼핑이 가능하다. 넓은 고객 동선과 과학적이며 지역적인 선도적 물류 시스템의 도입 또한 지금의 이마트를 만든 핵심 키워드이기도 하다. 이마트 협력업체에 근무하고 있는 내게 이마트라는 한 유통기업의 존재감은 언제나 동경과 벤치마킹의 대상이 되어왔음을 고백한다. 경쟁사인 롯데마트와 테스코와는 비교할 수 없는 ＜이마트＞의 대내외적 지표의 인과관계를 잘 알고 있기 때문에 더욱 그러하리라. 개인적으로 이마트가 갖는 특강점 중 '윤리 경영'이라는 것을 거론하지 않을 수 없다. 말 그대로 윤리적으로 경영을 한다는 것인데, 이마트 지점 발주담당자와의 상담과 교류를 통해 이마트 직원들이 얼마나 깨끗하며 도덕적인지를 몸소 체험하고 있다. 거래처 직원과의 식사, 제품의 반품 건, 로스(loss) 지원 여부 등에서 드러나는 그들의 몸에 벤 윤리성은 한국에서 보기 드문 찬란한 상도의라 상찬해도 인색할 것이 없다고 하겠다. 생각해보라. 거래처 직원과 커피를 한 잔 마시면서도 자신의 분량을 위해 묵묵히 100원 짜리 동전 두개를 자판기에 집어 넣는 고집있는 이마트 직원들의 모습을. 물론 이마트가 풀어야 할 과제도 적지 않은 것으로 보인다. 100여개가 넘는 매장으로 독과점적 위치에 있다는 여론이 많고, 무엇보다 할인점의 포화로 인하여 재래시장의 타격이 녹록지 않음에 따라 긍정적인 사회적 공감대 형성을 위한 각고의 노력이 필요하다. 현재 이마트가 지속적으로 추진하고 있는 지역사회의 발전을 위한 다양한 프로모션과 사회 환원 제도는 이러한 사회적 분위기를 타파하기 위한 고심과 노력의 흔적일 것이다. 이제 더이상 이마트는 할인점이 아니다. 이마트는 한국인의 놀이요, 문화며, 삶이자, 친구이다. 어린 아이들이 이마트 매장에서 뒹굴며 공을 차고 숨바꼭질을 하는 모습을 쉽게 볼 수 있다. 고객을 편안하게 하는, 다시 말해서 고객이 있고 싶게끔 만드는 이마트만의 매력은 경쟁사로 하여금 좋은 귀감이 되고 있다. 할인점이 더이상 물건만을 사고 파는 공간이 아닌, 먹고 놀고 나누며 공감하는 곳으로의 진보를 꾀하고 있는 작금의 변화를 목도하면서 앞으로도 이마트의 계속된 변화를 지지한다. 그 변화의 바람을 통해 중국과 아시아를 넘어 세계로 뻗어가는 글로벌 초일류 유통기업이 되기를 바라마지 않는다. 1993년 1호점 창동점을 시작으로 할인점의 선도기업으로 유통시장을 이끌어 온 이마트의 과거와 현재와 미래의 시간성은 물론, 사업 초반의 국내 킴스클럽과 1996년 유통개방 이후 월마트, 까르푸의 외국 유통업계와의 전쟁을 불사르는 경쟁, 그리고 이마트의 외부적, 내부적 경쟁력에 이르기까지 한 기업의 성공신화를 사실적이고 구체적이며 현재적인 내용으로 정리한 『이마트 100호점의 숨겨진 비밀』을 할인점으로 대변되는 신유통시장과 관련된 직종에 종사하거나 경영&경제에 관심이 있는 수많은 직장인과 자영업자들에게 강추하는 바이다. http://blog.naver.com/gilsamo Written by David |
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이마트 100호점의 숨겨진 비밀은? 유통업에 관심이 있다면 꼭 한번 이 책을 읽어보길 바랍니다. 이책을 통해서 무한경쟁 시대에 이마트의 뛰어난 마케팅 전략과 미래를 내다보며 환경변화에 적극적으로 대응하는 모습에서 무엇인가를 얻는다면 성공에 한발 더 다가설 수 있을 것입니다. 우리 가족은 이마트를 자주 들른다. 그때마다 매번 느끼는 것이지만 계획했던 것보다 더 많은 것을 사가지고 나오게 된다. 밝은 조명, 경쾌한 음악, 유아 휴게실, 다양한 할인쿠폰, 싱싱한 해산물, 시골서 갓 올라온 듯한 농작물, 시각과 후각을 자극하는 시식코너에 덤으로 와인 한잔... ... . 아무렇지 않게 흘려보냈던 이 작은 것들이 철저하게 계획되고 무수한 시행착오를 거쳐 이루어낸 이마트 만에 성장 비결이라니 놀랍기도 하고 새삼 내 지갑을 자연스레 털어온 것이 얄밉기도 하지만 얼마나 다행인가! 최소한 선수한테 당했으니 말이다. 1993년 창동점을 시작으로 숱한 난관을 거치며 현재 대한민국 1등 할인점을 일구기까지 세계적 유통업체인 월마트와의 가격경쟁도 흥미진진했고 결국에는 다윗과 골리앗의 싸움에 비교되며 월마트를 인수하는 내용에서는 짠한 감동까지 밀려왔다. 1세대부터 4세대까지 변화를 거듭하는 모습과 할인점 포화시대에 봉착하여 중국을 시작으로 세계로 뻗어 나가는 역동적인 모습에서 이마트의 저력이 유감없이 드러난다. 더불어 윤리경영을 통한 협력업체, 지역사회등과의 바람직한 상생과 공존, 사회환원을 통해 부의 축적뿐 아니라 분배에서도 성공의 비밀은 하나하나 드러난다. 경제적으로 매일 싸게 판다(EDLP)는 모토로 시작하여 최근에는 자사브랜드(PB)와 PL(Private label) 상품으로 새로운 수익모델을 업그레이드 하여-일부에선 우려의 목소리도 있지만-늘 새로운 것을 추구함으로 소비자는 한층 폭넓은 쇼핑을 할수 있을 것이다. 마지막으로 최근 주식에 관심을 가지고 있는 입장에서 매년 주가가 상승하는 것도 우연은 아닌 듯 하다. 워렌 버핏의 절친한 동료인 찰스 멍거 까지도 한국서 가장 관심있는 기업이라고 하니 앞으로 소비자로서 투자자(?)로서 쭈욱 지켜보도록 해야겠다. |