'죄송합니다'라는 부정적인 말 대신에 긍정적,대안적인 어휘를 사용

경청의 중요성

Assertive Communication의 목적 :  자신의 생각을 분명히 전달하고 상대방에게 흔쾌이 yes를 받아내는 것

회의의 목적 : 말싸움에서 이기는 것이 아니라 당신의 제안을 수용하게 만드는것

                  의견 충동시 작은 yes를 많이 만들어 내서 같은 목표를 향하고 있음을 알린다.

항상 Win-Wind을 도모하라 (상대방에게도 이익이 되지 않으면 안된다)

침묵은 매너 위반

말 한마디조차 상대방의 기분을 흩뜨려 놓을 수 있다.

직장내에서의 성과,태도도 중요하지만 그에 못지 않게 언변도 중요하다.

상대에게 피해를 안주려는 특유의 일본적인 정서때문인지

말 한마디 한마디 상황에 따른 해서는 안되는 말,정답인 말들을 섬세하게 예제처럼 적어놓았다.

결국 이런 류의 책은 아무리 머리로는 이해해도

막상 그 상황이 닥쳤을 때 얼마나 자기 훈련이 되어있느냐가 중요한 것.

당장 입 밖으로 하고싶은 말이 튀어나오려고 해도 한 템포 쉬어가며

이 책을 떠올리며 가장 현명한 이야기로 헤쳐 나가는 것이 책 값을 하는것 아니겠는가.