| 서비스만큼 일상적으로 접하는 것도 없을 것이다. 그것은 서비스없는 일상은 사막과도 같기 때문이다. 서비스는 상대에 대한 배려이며 관심이고 칭찬이고 격려이다. 만약 만남에 상대에 대한 배려가 없고 관심이 없다면 어떻게 될까 ? 만남에 만족이 없고 불쾌감만 있다면 어떻게 될까? 그것은 만남의 단절을 가지고 오고 불만족의 씨앗을 퍼뜨리는 결과가 될 것이다. 이 책은 서비스는 단지 무엇인가 고장이 나거나 잘못되었을 때 하는 것이 아니라 모든 만남에 필요한 것임을 차근차근 일깨워주고 있다. 부부사이, 부모와 자식사이, 친구사이, 고객과 기업사이 등 모든 인간관계속에서 그 빛을 발 할 수 있는 것이 서비스임을 이 책은 곳곳에서 강조하고 있다. 좋은 서비스는 상대의 만족을 만들어 내고 그로 인해 서로에게 좋은 결과를 만들어 낼 수 있고 밝은 미래를 만들어 낸다. 수신,제가, 치국, 평천하의 개념을 토대로 하여 작성이 된 이 책은 서비스가 정말 우리의 삶에 있어서 절실하고 소중한 것임을 일깨워주고 있으며 풍부한 예화를 통해 쉽게 설명해주는 알찬 책이라고 할 수 있다. |
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늘 함께 보내는 동료와 같은 느낌을 준 이 책은 제목처럼~ 서비스는 인생에 있어 힘이 세다는 것을 알 수 있도록 구성된 책이다. 우리가 살아가는 인생이라는 큰 틀 안에서 사람과 사람이 엮어가는 수 많은 일들을 '플러스 인생을 위한 서비스 마인드'라는 방법으로 가정과 회사, 나와 함께 연결되어 있는 사슬처럼~ 모든 이들에게 꼭~ 필요한 방법을 제시하고 있다. 스스로 행복해 지는 법은 누군의 도움으로 얻어지는 것이 아니라는 것, 자기 자신의 노력만이 필요하다는 것을 절감하게 하는 내용이다. 뿐만 아니라.. 서비스의 경험은 있으나 이론이 없다는 분들에게도 많은 도움이 될 수 있는 그 녀의 '서비스는 힘이 세다.'라는 내용을 적극 추천해 주고 싶다. [인상깊은구절] 서비스는 쌍방향 기쁨의 대화 된장찌게를 파는 두 집이 나란히 있는데 한 집은 언제나 빈자리를 찾기가 쉽지 않을 만큼 손님이 많다. 반면 옆짚은 언제 봐도 파리만 날린다. 주인에게 이유를 물었더니 대답이 걸작이다. "글쎄요,옆집과 저희 집은 업종이 다른 것이 아닐까요. 옆집은 된장찌게를 팔지만 저희 집은 서비스를 팔거든요" "서비스는 힘이 세다" |
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서비스철학의 실천'을 바탕으로, 개인과 가족 그리고 조직생활에서 서비스의 중요성에 대해 나름대로 조명한 것이 인상적이네요. 총5부로 구분되고, 1부에서는 서비스개론, 2부에서는 개인차원의 서비스, 3부에서는 가족 이웃간의 서비스, 4부에서는 조직에서의 서비스, 5부에서는 평화산업으로의 서비스로 구성이 되었답니다.
본책은 월드컵뿐만 아니라 세계적행사를 맞이해야 하는 우리나라국민들의 서비스마인드함양 고취를 위한 필요성을 제시하고 개인별 조직별간 마인드트레이닝포인트를 제시함으로써 실천가능하게 했다는 것이 특징입니다. 부담없이 읽어내려가는 동안 '서비스는 평화산업'이다라는 메시지가 자연스럽게 각인 될 수 있네요. [인상깊은구절] 이런 불친절에 분노를 느낀 한 직원이 이 불친절한 식당을 가지 말자는 '안티사이트'를 만들어 전직원에게 불씨를 터뜨린 것이었다. 물론, 그 집의 음식맛을 잊지 못해 가는 직원도 있었지만 이 안티사이트의 소문이 꼬리에 꼬리를 물어서 주변 식당에게까지 퍼지게 되었다. 주변 식당 주인들은 우리식당도 이런 '안티사이트'대상이 되지는 않을까...노심초사하게 되었고 예전보다 조금씩 친절하려고 발버둥 치게 되었다. 한마디도 안하던 주인은 한 두 마디씩 더 하게 되고 탁!하고 놓던 음식그릇도 살짝 놓게되니...이런 변화를 목격하게 된 고객들은 이런 변화에 내심 놀라게 되었다. 서서히 그 놀라움은 당연함으로 전이가 되었고..이런 친절을 자연스럽게 받아들이게 되었다. 그러던 중 이런 친절을 행하지 않는 식당을 가게 되면 노여움이 생기게 되고 또 안티사이트를 만들게 되고 이런 사이클이 느리게 진행되면서 식당주인들은 고객의 무서움을 온 몸 떨면서 느끼게 된것이다. 결국 무모한 자만심으로 장식을 했던 고객만족철학이 없는 식당주인들을 고객들이 일깨워주게 되는 것이다. 고객은 정말 무서운 존재이다. 그런데 그러면서도 고객은 정말 고마운 존재이다.그리고 필요한 존재이 |
| 지금 책의 50페이지를 읽고 있는데 이 책을 계속 읽어야 될지 말지 생각중입니다. 이 책을 살 땐 장사를 해볼려구 해서 그것에 관련된 서비스 마인드를 배울려고 샀는데... 책의 내용이 일관성없게 이것 저것 그냥 자기 하고 싶은 말을 횡설수설하는거 같구, 중간에 예를 든 내용들도 전혀 내용과 맞지 않는걸 들면서 서비스멘토라나 머라나 암튼 이 책을 사실려는 분이 계시면 두 손들고 막고 싶네요. 하나를 보면 열을 안다고 책 앞에 내용이 이런데 뒤에서 좋게 끝날 거 같지가 않네요. 이런게 바로 서비스가 엉망이 아닌가라는 생각이 드네요. 물건을 팔려면 일단 제대로 만들어놓고 팔아야지... 이렇게 엉망으로 만들어놓고 서비스 어쩌구 저쩌구 하면서 책을 팔아먹을려구 하다니... |