우리는 살아가면서 집에서부터 회사까지 매일같이 다양한 문제에 직면하게 되고 또한 이를 해결해야 한다. 그러나 모든 문제를 해결하지는 못한다. 그럼에도 불구하고 우리는 모든 문제를 해결하기 위해서 많은 노력과 시간을 쏟아부으면서 "스트레스"를 받고 때때로는 이로 인해서 위기 상황을 직면하게 된다. 무엇이 문제이고 어떻게 처리해야 하는가? 그에 대한 해결책을 찾을 수 있을 것이다.

대다수의 자기 계발서들이 말하는 것과 마찬가지로 문제를 해결하기 위하여 아래의 순서를 따를 것을 권고하고 있다.

1. 긴급도와 중요되에 따라 우선순위 정하기

2. 마케팅 전략 검토와 회계 지식으로 근본문제 파악하기

3. 사실과 가정을 분리해 객관적인 정보 수집과 분석

4. 정확한 정보와 논리적 사고로 해결책 결정

5. 프로젝트 계획서를 작성하여 해결책 실행

너무나도 단순하고 간단해 보인다. 그렇지만 이 과정을 제대로 지키지 못하는 것 때문에 여러 다양한 책들이 거의 비슷하게 말하고 있는 것은 아닐까? 역설적으로 이 과정을 제대로 지킨다면 많은 문제는 해결된다는 의미일 것이다. 그렇기에 이 책의 가장 중요한 점은 7장과 8장에 다시 집약되어 있다. 바로 7장의 문제해결을 방해하는 요소는 무엇일까? 시간부족이나 경험부족은 너무나 당연한 이야기이다. 그렇지만 "경험과 상식에 의한 선입관", "권위와 지위", "무사안일주의"는 깊이 생각해볼 필요가 있다.

'지금까지 이 방식으로 실패한 적이 없다' 또는 '예전에는 이렇게 해결하면 간단했는데.'와 같이 이미 성공한 경험이 많은 사람들의 말들이 새로 직면하는 문제해결에 방해가 될 수 있다는 점을 기억하자. 직원들이 다양한 해결책을 제시하는데, 사장이 '이건 안되겠네'라는 말이나 '사장이 시키는 일은 무조건 해야지'라는 식의 방식은 문제해결의 걸림돌이 된다는 것이다.

상사로써 회사내에서 문제를 해결하는데 있어서 어떠한 행동을 취해야할지 너무나도 잘 말해주는 것이 아닐까? 상사의 위치에서 위와 같은 말을 하고 있는것은 아닌지 깊이 뒤돌아 볼 필요가 있을 것이다.

모든 일에서 "왜? 정말? 그래서?" 라는 질문을 해볼 필요가 있다. 질문을 끝까지 추적해 내려가볼 필요가 있다. 그러다보면 문제의 본질에 접근할 수 있다는 것이다. 뿐만 아니라 사실과 의견을 명확히 구분해 내는 작업을 이루어 나갈 수 있는 것이다. 많은 사람들이 동일한 사실에도 불구하고 다른 결론을 도출하는 것은 사실을 사실로만 받아들이는 것이 아니라 사실과 의견을 한꺼번에 혼돈하여 받아들이기 때문이다. 정말로 되새겨 볼만한 말이다. 가끔씩 어떻게 해결해야 할지 모르는 막막한 문제에 부딪히는 경우 잠시 머리를 정돈할 겸 이 책을 꺼내 든다면 돌파구를 찾을 수 있을것 같다. 사무실 책꽂이 한켠에 자리를 내어줄만한 책이라 생각됩니다.

이 책은 회사 경영 뿐 아니라 보편적인 문제 해결력에 대해서 말하고 있다. 특히 어떤 문제가 발생했을 때 그 자리에 머물러 있는 것은 좋지 않다. 자신에게 놓여진 문제의 사실관계를 정확하게 파악하는 것이 중요하며, 왜곡된 것과 과장된 정보를 제거 하는 것이 우선되어야 한다. 


어떤 문제에 대해 긴급도와 중요도를 나누어서 파악하는 것과 큰 문제가 될 수 있는 작은 싹을 미연에 잘라내는 것이 필요하다. 그 문제에 대해서 긴급한 정도와 중요한 정도에 따라 당장 해야 할 일과 천천히 해야 하는 것을 구분지어야 한다. 이렇게 문제 해결을 위해서 그 문제의 근본 원인이 무엇인지 찾아야 하며 고정관념과 편견,선입견을 제거해야 그 원인에 가까이 갈 수 있다. 직감으로 문제의 원인을 찾는 것은 아주 위험하다는 걸 알 수 있다. 


기업 경영을 할 때 생기는 문제들음 다운사이드 리스크 평가를 통해서 문제를 파악하며,여기서 다운사이드 리스크란 현재 놓여진 문제의 손실이나 하락 리스크를 파악해야 한다. 문제해결 도구에는 로지컬 트리와 UDE가 있으며 로지컬 트리는 그 문제에 대해서 하나 하나 분석하고 체크하는 과정을 말한다. 로지컬 트리를 통해서 어떤 곳에 문제가 있는지 찾을 수 있으며 그 다음에 필요한 것이 UDE였다.. 바람직하지 않은 현상이라는 뜻을 가지고 있는 UDE는 어떤 문제에 대한 인과관계를 밝혀내는 도구로서 매출이 오르지 않는다.이익이 나지 않는다.누군가 실수를 반복한다. 와 같은 문제의 세부사항을 하나 둘 체크 하는 것이다. UDE 과정을 거침으로서 어떤 문제가 생기는 복합적인 요소들을 찾아갈 수 있다. 


책에는 다양한 문제해결 방법이 나와 있으며, 무엇보다 중요한 것은 그 문제를 찾는 것이 아니라 해결하는 것이다. 문제를 찾는 것에 머물러 있으면서 행동하지 않는 것..그것은 문제의 씨앗을 키울 수 있다. 그런 경우를 세월호 사태와 메르스 바이러스 전파에서 그런 경우를 보았으며 그들은 문제가 생겼음에도 문제의 사실을 정확하게 파악하지 못하였고 왜곡되거나 과장된 정보를 그대로 받아들였다. 그럼으로서 피해를 수습하기는 커녕 더 키웠음을 알 수 있다. 

 사실 어떤 문제해결방법을 가르쳐줄까, 과연 이 책에서 말하는게 실용적으로 사용될 수 있을까 반신반의했다. 다 읽고 난 현재는 이 ＜회사에서 꼭 필요한＞ 시리즈의 다른 편도 읽고 싶어졌다. 회사에서 꼭 필요한 시간, 수학, 독서력, 숫자법은 정말 회사에서 많이 쓰이고 꼭 필요한 내용들로만 이루어져 있을 것 같았다. 컨설팅 대표로 있는 저자가 자신이 담당했던 사례들을 가지고, 실제 회사에 문제가 발생했을 시, 어떠한 순서로, 어떤 기준으로 일을 처리해야하는지 말해준다. 우리나라에서도 국내,외 컨설팅 펌은 굉장한 스펙 보유자에 한해서 갈 수 있는 회사로 여겨지고 있는데 굉장히 흥미로워 보였다. 물론 실제 상황에서 발생하는 문제들은, 비즈니스 케이스와 같이 교실에서 배웠던 수준을 넘어서겠지만, 어느정도의 틀이 있다면 누구라도 해볼 수 있지 않을까 생각했다. 

 재무 및 회계관련 경영학 책들은 몇 권 봤는데 그 때 했던 공부의 기억들이 새록새록 떠오르는 책이었다. 만약 회사가 당장 현금이 필요해 현금 흐름을 개선시키려면 무엇을 해야할까? 저자는 장기, 단기, 그리고 기타의 관점에서 개선법을 내 놓았다. 첫 번째, 장기적으로는 매출을 늘리거나 원가절감을 하는 것이다. 매출을 늘리며 더 많은 돈을 벌어들일테니 현금이 돌 수 밖에 없다. 또한 제품의 원가를 더 낮게 공급받을 수만 있다면 이익이 늘어나는 것은 당연하다. 둘째, 단기적인 방법으로는 가지고 있는 재고를 소진하는 것이다. 재고는 자금과도 같다. 셋째, 판매 대금 회수기간인 매도기한을 줄이고, 구매 후 대금을 지불하기까지의 기간인 매수기한을 늘릴 수도 있다. 이외에도 투자했던 투자금을 회수하나던지, 자산을 매각한다던지, 대출이나 회사채를 발행할 수도 있다. 재무쪽을 깊게 공부한 학생들이라면 아무렇지 않게 나올 수 있는 답변일 수도 있으나, 그렇지 않은 사람들에게는 꽤나 유용한 생각이지 않을까. 읽으면서 PT 면접을 준비하는 신입사원들이 읽으면 도움이 될 것 같았다. 

 문제를 마주하게 되면 문제가 무엇인지 제대로 정의하고 파악해야하는데, 이때 고려해야할 사항이 좋지 않은 상황이라고 일컫어지는 현상 UDE다. 그리고 분명 어떠한 문제가 발생했을 때는 단편적인 이유보다는 여러 이유들이 복합적으로 문제를 만들어낼 가능성이 높다. 그렇기에 가장 큰 문제가 무엇인지에 초점을 맞춰 실질적인 원인을 찾아나가야한다. 그리고 해결책을 정하면 된다. 해결책 선정은 기존의 몇가지 방법론과 프레임 워크를 사용할 수 있다. 대표적으로 급함과 중요도를 고려한 4사분면 그래프와 PPM, 로직트리, 마인드맵, 다중회기분석 등이 있다. 제 아무리 이러한 스킬들을 머릿속에 넣어두고 필요할 때 꺼내쓴다 하더라도 지식을 갖추는 것과 실무는 다를 수 밖에 없다. 더 복잡한 사고를 통해 모든 문제를 만족시키는 합리적인 대안을 만들어내야하는 것이 현실이다.

 국제정세뿐만 아니라 해외 여러나라의 사정, 회사 내 문제들 등 여러가지 모두를 염두에 두고 의사결정을 내려야하는 경영은 생각처럼 만만치 않다. 주로 발생하는 문제들을 해결하기 위한 효과적인 5단계 프로세스를 배워보고 싶다면 읽어보길 추천한다. 굳이 회사 경영에 국한시키지 않아도, 마케팅이나 재무지식을 일상적인 상황에서 발생할만한 전략으로 대체한다면, 일반적인 상황에서도 유용한 프로세스라고 생각한다. 이전 네 가지 시리즈도 한 권씩 만나봐야겠다. 업무 위기에 효과적으로 대처할 수 있는 비즈니스 솔루션을 배울 수 있던 유익한 시간이었다. 

고미야 가즈요시의 신간 '회사에서 꼭 필요한 문제해결력' 은 업무 중 발생하는 가지각색의 문제들을 체계적이고 논리적으로 해결하는 방법에 대해 이야기 하고 있습니다. 

문제해결을 위한 다양한 분석툴은 자칫 어렵고 이해하기 어렵다 느껴지기도 했지만, 시간을 들여 익혀둔다면 그 활용도가 클 것 이라는 생각이 듭니다. 

책의 내용을 정리해 보니 크게는 아래의 4가지로 요약되었습니다. 

1. 우리는 일을 하면서 크고 작은 문제들에 부딪히게 되곤 합니다. 책에서는 업무중 당면한 문제를 해결할 때 도움이 되는 다양한 분석툴(tool)을 소개하고 있습니다. 
비교적 친숙한 SWOT(강점,약점,기회,위협을 토대로 전략을 수립하는 기법)을 비롯하여 로지컬트리, ABC분석, 레이더차트, PPM 등 조금 생소한 기법까지 정리되어 있습니다. 문제를 분석/분해하는 것에서부터 자원을 제대로 분배하는 것까지의 과정을 위의 다양한 분석도구를 활용하여, 최선의 결과를 도출해내는 과정을 보여줍니다. 
개인적으로 지금까지는 주먹구구식으로 문제를 해결할 때가 대부분이었는데, 앞으로 이러한 분석툴을 익혀둔다면 문제해결 시 좀 더 논리적인 접근을 기대해 볼 수 있을 것 같단 생각이 들었습니다. 

2. 비즈니스에서나 경영에서나 100퍼센트란 있을 수 없다고 작가는 이야기 합니다. 따라서 믿었던 전략이라 할지라도 "모든 것은 가설이다"라는 전제에서 생각해야 한다고 강조하고 있습니다. 
경험과 상식이 오히려 방해가 될 수도 있기 때문에 제로 베이스 상태에서 생각하는 사고가 필요한 것입니다. 이때 작가가 자주 사용하는 질문법이 도움이 될 것 같습니다. 바로 "왜?" "정말?" "그래서?" 라는 3가지 키워드입니다. 작가는 이 키워드를 스스로에게 끊임없이 질문해보는 것으로, 보다 실패율이 적은 의사결정을 할 수 있었다고 합니다. 

3. '최고의 문제해결'이란 처음부터 해결해야 할 '문제'를 줄이는 것이다' 라고 말한 대목이 무척 인상적이었습니다.
그러기 위해선, 더 큰 문제로 확대되지 않도록 문제가 작을 때부터 그것이 불러올 수 있는 파장을 파악할 수 있는 노력 즉 판단능력과 세심한 관리가 필요하다고 합니다.
이때 작가가 준 팁이 있다면 그 작은 문제가 시간이 지나면 자연스럽게 사라지거나 혹은 좋아지는 것 VS 점점 더 나빠지는 것, 이 둘 중 어느 쪽에 속하는지 자문해본다면 그대로 둬도 좋을지 제거해야 할지를 판단하는데 도움이 될 거라고 합니다.

4. 여러 검증과정을 거친 뒤에도 100% 확신이란 불가능하기에, 결국 우리는 최종결정 해야 할 때 직관을 필요로 하게 됩니다.
직감의 전제가 되는 가치관을 올바르게 가질 수 있도록 끊임없이 배우고 느끼는 것이 중요한데, 이때 책이나 다양한 사람들과의 교류를 통해 보편적인 가치관과 사고방식을 익히는 것도 하나의 방법이라고 작가는 이야기하고 있습니다. 

고미야 가즈요시의 '회사에서 꼭 필요한...' 시리즈를 몇 권 읽어보니, 책의 특징이 하나 있는것 같습니다.
바로 일본을 대표하는 경영 컨설턴트 중의 한 사람인 고미야 가즈요시가 '내가 해봤더니 이런 방법이 참 좋던데, 당신도 한 번 해봐. 어렵지 않아' 라며 옆에서 차근차근 설명해주고 있는 것 같다는 것입니다. 특히 하나라도 놓치지 않겠다는 듯 꼼꼼하게 전달해주는 정성이 느껴져 더 집중하며 읽게 되었습니다. 

책을 읽고 난 뒤 실생활에서 활용하게 만드는 행동력을 이끌어낸다는 점 또한 이 책이 가진 매력 중 하나 인 것 같습니다. 

회사 생활에서 발생하는 문제는 정말 천차만별로 다양하며, 각양각색의 문제들이
산적해 있는 곳이 바로 회사이고 보면 직장인 특히 회사원들의 년공 서열에 따른
문제해결력의 상승은 승진이라는 인사고과의 한 방식을 차지 할 수 있을 정도로
중요시 하게 될 잇점도 있다.
회사에서의 문제는 현장형 문제와 기업 즉 회사 자체의 문제로 나누어 분별 할수
있지 않을까 싶다.
다시 말해 내부에서 발생된 문제로 국한되는지 외부의 환경과 조건에 의해 발생된
문제인지로 구분 할 수 있다는 말이다.

기업 컨설팅에 탁월함을 보인 고미야 가즈요시는 자신이 경험하고 컨설팅한
다양한 회사에서의 어렵고 힘들었던 일들에 대해 그의 문제 해결력을 고스란히 담아
독자들에게 전해주고자 한다.

어떤 곳에서든 문제가 발생 했다면 우리는 문제 해결을 위해 어떻게 해야 할까?
첫 번째, 어떤 문제인가를 판단해 문제를 규정하는것이며 문제의 우선순위를
정해야 한다.
두 번째,문제가 가지고 있는 근본 원인을 파악해야 한다.
세 번째, 근본원인을 제거해 문제를 해결 할 실행 가능한 해결책을 결정해야 한다.
이러한 순서로 발생된 문제를 해결하고, 해결하는 과정을 알게 된다면 산적해 있는
다양한 문제 해결에 도움이 될 것이라 판단된다.
더불어 현장의 문제 해결에서 실행을 빼놓고는 말 할수 없으므로 실행에 있어
가장 많이 활용하는 P-D-C-A 사이클(Plan-Do-Check-Action)의 활용도 주목해야 할
필요성이 있다 하겠다.

이러한 방법상의 적용도 필요하겠지만 정작 더 큰 문제는 사람이 아닐까 생각된다.
문제 발생시 나 몰라라 하는 사람들이 많다면 제 아무리 좋은 방법론이 있고 그
방법으로 실행하자고 제시 한들 사상누각에 불과할 뿐이라는 사실을 통해 우리는
사람을 움직이게 하는것, 바로 동기부여의 중요성을 느끼고 잘 활용해야 하겠다.

문제해결에 있어 선입견이나 편견을 가지지 않고 Zero 베이스에서 시작하는 사고,
객관적 사고를 통해 모두가 함께 문제를 해결 하고자 하는 의지를 다질때 회사에서의
문제 해결력은 더욱더 높아지지 않을까 하는 생각을 해 보게 된다.

어떤 문제가 생길 때마다 안정적으로 믿고 기댈 수 있는 매뉴얼이 있어서 수시로 참고할 수 있다면 일하기가 정말 편할 것 같습니다. 현실에서 그런 걸 기대해서는 곤란하겠구요. 다만 많은 기업이나 일반 직원들이 공통적으로 직면하는, 빈도 높게 발생하는 "시츄에이션"은 늘 있습니다. 이 책은 이런 문제적 상황에 대처하는 최대공약수적 요령, 혹은 화이트칼라가 공감을 보낼 법한 대응법을 여럿 골라 독자에게 가르쳐 주는 내용입니다. 조금 식상한 내용도 있고, 한국의 현실에는 잘 안 맞는다 싶은 지침도 있지만, 아마 70% 정도는 그거 괜찮겠다 라든가, 나도 전에 비슷한 방식으로 넘겼어 같은 공감대가 형성될 만합니다. 책에서 70%를 건지는 경우라면 성공이라고 보는데, 최소한 저는 이 책이 그렇게 다가왔습니다.

직관의 중요성을 키우라는 주장이 담긴 책도 이번주에 읽었지만, 이 책은 그와는 다소 달리 1) 바르게 문제, 상황을 분석하고, 2) 정확하고 논리적인 프레임으로 접근한다는 구성입니다. 견해가 갈릴 수 있겠으나 고위직으로 올라갈수록 직관이 중요하고, 아직 일을 베우거나 상대적으로 좁은 시야로 업무를 대하는 입장에선 이 책에 담긴 내용이 더 절실할 수 있습니다.

"한정된 자원과 정보 속에서 실패확률을 최대한 낮추기 위한 것"이 이 책을 꿰뚫는 핵심인데, 그런 의미에서 과감한 혁신 추구를 통해 시장의 판을 확 바꾸자는 태도와는 다소 다른, 보수적 전술의 교본이라 할 수 잇습니다. 이를 위해서는 첫째 업무에 필요한 기본 지식(회계, 마케팅, 파이낸싱 등)을 숙지해야 하고, 둘째 그런 지식들을 활용하여 논리적으로 사고하는 버릇을 들여야 합니다. 결국 저자가 주장하는 바는 "이런 문제 해결의 바른 습관을 체질화하는 경지"까지 가야 한다는 건데, 이게 이뤄지면 고위 경영자로서 필수 덕목인 "빠르고 바른 직관"까지를 갖출 수 있습니다. 그러므로 둘은 서로 상충하는 목표가 아니라, 상호 보완 관계이자 선후행 라인에 서 있습니다.

특히 제가 주목해서 본 건 "문제 해결이 되었다고 안심하지 말고, 그 방법론이 타당했는지, 아니면 다른 우연 변수의 개입 덕분이었는지를 면밀히 검증하라"는 것이었습니다. 그러면서도 사람의 분석이나 사항별로 쪼개고 들추는 노력이란 한계가 있기 때문에, 시간이라는 절대 제약 조건이 압박을 가하면 과감하게 직관에 의지하라는 주문도 실용적으로 느껴지더군요. 또, 직원의 문제 해결을 방해하는 6요소를 거론하며, 이 방해요인의 확실한 소거가 이뤄지지 않으면 결국 "문제 해결력"이라는 기량이 향상되기 어렵다는 점을 힘주어 강조합니다. 개별 사례와 일반 원칙이 잘 조화를 이룬, 보기 드문 좋은 책이었습니다.