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"고객과 경쟁하라"라는 박낙원씨의 책을 읽었다.
감동적이었다.^^왜냐면 이렇게 까지 자기 분야에 철저할 수 있는가 하는 점에서이고,또 하나는 이렇게 까지 우리가 불가능이라고 생각했던 서비스 분야를 구체적으로 메뉴얼화(?)시킬수 있는가 하는것이었다.
내가 꼭 하고 싶은 일이기도 하다.
나 역시 내가 일하는 또 다른 서비스업 분야를 구체화,체계화 시키고 싶다.(아직 시간이 걸릴듯 ^^)
그리고 투명화 시키고 싶다.
그리고 팀을 만들어서 일하고 싶다.혼자는 싫다.(?)^^
물론, B형의 성격상으로는 혼자서 일하는 거 좋아하고, 혼자서 결정하는 거 좋아하기 때문에 말이 안되는 것처럼 들릴 수 있다.
그렇지만 일본에서 서비스 일을 하면서 배운점이 이것이다.
나 혼자는 불가능한 일 천지다.
나는 일본어를 잘 못했고 문화적 배경도 서민층이라서 모르는 것이 너무 많았다.
그럼에도 불구하고 깜쪽같이 일이 가능했던 이유는 나보다 나은 사람들의 협력이 있어서 가능했던 것이다.^^
앞으로도 마찬가지일 것이다. 내가 설령 지금보다 나아진다고 하더라도 나 혼자서는 불가능하고 누군가의 도움으로 이루어 가고 있을 것이다.
그래서 만약에 내가 높은 위치까지 간다면, ( 아니 갈꺼지만^^),내 팀원들에대해 가족처럼 생각하고 지금의 리더와는 조금 다른 모습을 하고 싶다.만들고 이끌어 가는것 뿐만 아니라 같이 가길 원한다.서로 의논하면서.^^
[인상깊은구절] "나에게 영업을 가르쳐준 스승은 고객이었다."-p25 "처음 시속60km로 차를 달리다보면 엄청난 공포를 느끼게 된다.그러나 시속 80km를 달려보게 되면 60km정도는 우스워진다.마찬가지로 100km를 처음 달릴때는 두렵지만 120km를 달려보고 나면 100km의 공포는 온데간데 없어진다. 새로운 세계에 과감하게 도전하라. 당신의 인생의 폭이 넓어지고 깊어지는 것을 느낄 수 있을것이다.-p35 새로운 사람을 만나서 일을 성사시켜야 하는 두려움, 새로운 환경에 적응하면서 받는 스트레스를 즐길 수 없는 사람은 결코 현재보다 나은 미래를 기대할 수 없다."-p35,36 멈추거나 돌아서는 순간 당신은 패배자가 된다. 시련을 참고 이겨내는 만큼 당신의 인격은 훌륭해지며 또 정신력이 강해지며, 당신은 주변사람들의 존경을 받게 된다. 고통없는 인생은 아무것도 만들어내지 못한다."-p35,36 "내가 하는 일의 가치를 스스로 정하라."-p45 "일을 통하여 사람을 돕겠다는 가치를 분명히 세워야 성공할 수 있다. 이것이 업(業)의 본질이다."-p46 "예의 바르다는 것은 주변환경과 잘 조화를 이루는 것을 말한다."-p51 "서비스업에 종사하는 것은 곧 고객들에게 관계를 판매하는 것이다."-p55 "자기의 잘못을 인정하는 것은 대단한 용기이다."-p83 "나보다 훌륭한 사람을 만나게 되면 내가 부족하다는 것을 인정하라. 나보다 어린 사람의 경우도 마찬가지다."-p83 "대형 잉어가 살 수 있는 큰 호수 같은 사람이 되기 위해서는 리더 스스로 각고의 노력을 기울이지 않으면 안 된다."-p257 |