1년 안에 병원매출 10배 올리기

저자는 현재 말리언스 대표이시다. 치과위생사로 7년, 최과건강보험 강사로 3년째 활동 중인 병원 마테킨 전문가라고 소개하고있다.

​그녀는 잘되는 병원을 만들기 위해 병원 구성원 모두가 함께 참여하여 직접 기획한 콘텐츠로 고객과 소통하는 마케팅을 강조한다고 한다.

이 책을 통해서 현명하고 지혜로운 병원마케팅 방법에 대해서 알고싶었다.

책 제목처럼 이 책은 1년 안에 병원 매출을 올릴 수 있는 그 전략을 말해주는 책이다.

병원에 근무하지는 않지만 이 책이 흥미로웠고, 고객들과 어떻게 소통하는지 알고싶었다.

그리고 고객을 먼저 생각하고 그 마음을 나누는 것이 어떻게 하는것인지 알고싶었다.

이 책에서는 무조건 성공하는 병원의 4가지 비법에 대해서 말해주고있다.

그것은 품질, 서비스, 청결, 가치이다. 핵심키워드로만 봤을때 정말 필요한것이라고 인정할 수 있다.

병원 매출은 고객이 결정하기때문에 그 마케팅전략도 고객에 맞춘 마케팅이 필요한것같다.

고객을 사로잡는 방법뿐만 아니라, 고객의 마음을 이해하고 적극적으로 다가서는것이 중요한것같다.

구체적으로 그 방법을 제시해주는 책이라서 알차다.

사실 병원 마케팅으로 적용하는 책이기도 하지만, 서비스직에서 고객과 소통하는 것은 중요하기때문에,

이 책은 우리가 살면서 고객 입장에서 생각하는 직업을 하게된다면 꼭 필요하고 알찬 책이라고 생각한다.

고객관리를 차별화 하는 전략, 병원에 맞는 마케팅 전략 등, 그 비법을 제공해주는 책이다.

이 책 한권만으로 고객의 마음을 사로잡는 방법을 깨닫게 될 수 있다.

기존의 것들이 포화상태가 되어버린 것을 쉽게 발견할수 있는 시대다. 옛날 같으면 의사, 변호사, 한의사라는 직업은 돈도 많이 벌고, 굶어 죽을리 없다고 믿었었다.  하지만 이제 넘쳐나는 병원, 변호사 사무실, 한의원 덕분에 그들도 적잖히 문을 닫고 있다. 생존을 고민하지 않던 이들의 생존 고민이 시작된 것이다.

이 책은 제목부터가 파격적이다. ＜1년 안에 병원 매출 10배 올리기＞라니, 넘쳐나는 병원들 속에서 특화된 병원으로 거듭나라는 뜻일까?

이 책은 말리언스 대표이자 책쓰는 치과위생사인 전아영님의 책이다. 그녀는 치과위생사로 7년을 근무했기에 오랜 현장 감각을 살려 병원의 살아남기 전략을 제시하고 있다. 하나 하나 따라가다보니 어느새 내가 고객의 마음이 되어 책 속 서비스에 감동하고 있었다. 그래서 결론부터 말하자면 그녀의 전략은 고객들의 마음을 사로잡기에 충분하고 나아가 감동을 자아낸다. 그 내용을 하나 하나 살펴보자.

아무리 불황이라고 하지만 모든 병원들이 다 문을 닫는건 아니다. 어떤 병원은 오히려 불황과는 대조적으로 오히려 더 큰 매출을 올리는 경우도 있다. 그들의 비결은 무엇일까?

첫째, 고객을 먼저 생각한다.

작은 서비스들과 배려를 생각해보자. 나도 가끔 손님으로 병원을 찾는데 그럴때마다 병원의 첫인상은 데스크에서 시작된다는걸 절실히 느낀다. 처음 인사를 건네는 병원 관계자가 밝고 경쾌하면 그 병원에 대한 이미지가 은연중에 좋게 각인되는 것이다. 뿐만 아니라 나와 내 가족의 이름을 친근하게 불러주고, 친절하게 설명해준다면 이미지는 한층 좋아진다.

이 책의 저자는 어느 환자분의 보호자가 기다리는동안 허리통증 때문에 연신 허리를 두드리자 자신이 나서서 허리를 두드려주는것은 물론 몰래 파스를 사다가 선물로 드렸다고 한다. 다음번에 그 가족이 병원을 선택할때 저자의 병원을 우선시 할수 밖에없는 이유를 만들어준 셈이다.

그런가하면 어느 병원에서는 대기하는 지루한 시간동안 네일아트를 할수 있게 한다든지, 출출함을 쿠키로 달래도록 했단다. 혹은 S커피숍의 원두를 내려 커피숍 분위기를 연출하는 곳도 있다니 고객을 향한 작은 배려들이 참 중요하다는 생각이 절로 든다.

둘째, 병원 매출은 초진환자에 의해서 결정되는 경우가 많다. 하지만 핵심은 재진환자로 하여금 충성하게 해야한다.

환자들은 대부분 첫방문의 기억으로 다음번 방문을 결정한다. 따라서 초진 환자들의 마음을 사로잡으면 자연스럽게 환자수를 늘리수 있다는걸 명심하자. 하지만 그보다 더 중요한건 재진 환자들을 다방면으로 관리하여 충성고객으로 만드는데 최선을 다하라고 한다. 그들은 지인들을 소개할뿐 아니라 평생 고객으로 자리하기에 일석이조의 효과를 가져온다.

셋째, 적극적인 마케팅 전략을 사용하라.

초진환자가 병원을 어떤 경로를 통해 오게 되었는지를 확실히 조사한다면 데이타를 얻을수 있다. 이를 바탕으로 어떤 방향으로 마케팅을 강화할지 결정할수 있을것이다. 또한 만족도가 높은 후기를 게시판과 홈페이지에 적극 활용하는 전략을 사용하거나 입소문 마케팅을 활용하라고 조언한다.

바야흐로 우리는 경쟁의 시대에 살고 있다. 이는 다시 말해 수동적인 태도로 환자들을 기다리는 병원들은 도태된다는 말이다. 이 책에서 소개하는 전략들을  열심히 적용하다보면 어느새 고객감동을 실천하는 병원으로 자리매김 할것이다. 그들의 성공은 단순히 매출을 올리는것으로 끝나는 것이 아니라 손님에 대한 인간적인 배려로 선한 에너지를 다양하게 퍼트릴수 있을거라 믿는다.    

진료만 잘해서 성공할 수 없는 의료홍수시대에 노아의 방주와도 같은 적확한 마케팅 방법을 알려주신 것 같아 감사드립니다. 실전에서 사용한 다양한 사례가 공감이 되네요. 

요즘 신환도 줄고 경기도 어려워 이런 저런 책을 찾고 있었는데 실무에 꼭 필요하고 실현 가능한 좋은 책인 것 같습니다. 

1달 전에 읽고 시도 해보니 긍정적인 피드백이 벌써 오고 있습니다. ㅎㅎㅎ

책에서 말씀 하시는 내용들을 잘 실천하면 좋은 결과가 나올 수 있을 것이라 믿어 의심치 않습니다.

감사합니다.  

나는 병원종사자가 아니다. 그런데 왜 이책을 읽었을까? 정답은 마

케팅에 있다. 업종은 상관없다 모든 마케팅은 하나로 통한다. 아니

나 다를까 저자는 병원종사자임과 동시에 마케팅 컨설턴트다. 전세

계 동시다발적인 불황이 엄습하고 있다. 그러나 '불황'이라는 말

자체가 내일로 생각하기 때문에 그런 것이다.

언제든 살아남는 업체는 정해져 있다. 안타까운 현실이지만 우리는

경쟁에서 살아남아야 한다. 이 책에 나와있는 원칙들은 '병원'에만

국한되어 있는 것이 아니다. 병원쪽이라면 당연히 말할 것도 없고

사업을 준비중이거나 운영에 고민하는 사람이라면 꼭 읽어 볼 만하

다. 사업의 성패는 마케팅에 달렸다. 잘될 수 밖에 없는 이유를 이

책을 통해 찾아보길 권한다.

전아영씨는 대한치과건강보험협회 공인강사입니다.현재 병의원 교육과 마케팅과 관련한 일을 하고 있으며, 7년간 치과 위생사로 일했던 경험이 있습니다. ＜1년 안에 병원 매출 10배 올리기＞ 또한 치과 병원에서 일했던 경험을 살려서 매출을 올리는 병원과 문을 닫는 병원의 차이점을 말하고 있으며, 그 이유가 무엇인지 확인할 수 있습니다. 


병원.그중에서 치과 병원은 사실 가고 싶지 않습니다.. 충치를 치료하거나 임플란트나 틀니를 바꾸는 경우 치과에 가면 막연한 두려움을 느끼게 되고 치과는 공포스러움으로 다가 옵니다. 어른들도 그러한데 아이들 또한 마찬가지입니다.. 여기서 병원마다 차별화된 서비스를 하는데, 제대로 된 진료 뿐아니라 서비스 또한 잘 되어 있는 병원을 고객이 찾는 것은 당연한 것입니다..사실 치과는 서울이나 대도시인 경우 경쟁이 치열하지만 지방의 경우는 경쟁이 치열하지 않기 때문에 서비스도 제각각이고 가격도 천차만별입니다.그럼으로서 지방 소도시인 경우 임플란트 치료인 경우 멀더라도 지방보다는 대도시를 선호하게 됩니다. 서비스도 지방보다 괜찮습니다.. 


지방의 경우 치과 치료를 받는 경우 환자가 말하는 것만 치료를 하고 마무리 짓는 경우가 많은데, 대도시는 그렇지 않고 환자가 말하지 않는 곳까지 체크하여서 치과 서비스를 합니다. 가격 또한 저렴합니다.. 물론 치과라는 특별한 의료 행위는 다른 병원보다 단가가 높습니다.고객으로서는 치과 치료는 사람의 목숨을 담보로 하는 치료가 아니기 때문에 경제적인 문제를 생각해야 합니다..비슷한 서비스라면 저렴한 곳으로 옮길 수 밖에 없습니다..여기에 차별화된 서비스가 있다면 금상첨화이죠. 


치과 치료에 있어서 중요한 것은 사후 서비스입니다.. 사후서비스가 잘 된다면 주변 사람들에게 소문을 내고 사람들은 치과 치료에 있어서 어떤 병원을 가야 할지 망설이는 경우가 많은데, 그런 경우 이웃을 통해서 치과 치료를 받습니다. 특히 제가 사는 곳은 중소도시이다 보니 치과 치료가 절실한 할머니 할아버지가 많습니다.. 정보에 어두운 분들이기 때문에 주변사람들에 의해 소개 받아 치과 치료를 받는 경우가 흔합니다..그게 바로 입소문이며, 정보에 어두운 할아버지 할머니에게 필요한 치아 서비스를 제공한다면 병원의 매출을 올릴 수 있습니다. 


책에는 동물 치아 치료 병원에 대해 소개하고 있습니다. 애완견이 늘어나는 요즘 강아지나 고양이를 키우는 사람이 많은데,이비치 동물 병원은 동물들의 치아를 관리하고 사후 서비스까치 책임지는 곳으로 알려져 있습니다.. 이처럼 고객의 성향에 따라 구객 맞춤형 병원을 만들고,고객이 원하는 것이 무엇인지 않다면 병원 매출을 올릴 수 있습니다. 

병원이라고 다 잘되는 것이 아니다.

요즘은 병원도 잘되는 곳만 잘되고 폐업하는 곳도 많을만큼 병원도 경쟁시대에 접어들었다.

까다로운 고객도 충성고객으로 만드는 것이 바로 잘되는 병원의 노하우가 아닐까.

이 책은 병원의 충성고객을 만드는 것을 병원 성패의 관건으로 보고 병원마케팅에 대해 궁금했던 점을 모두 알려준다.

병원마케팅은 무작정 시작하는 것보다 무엇을 어떻게 시작하느냐가 중요하다. 그래야 가치 있는 콘텐츠로 고객과의 소통이 가능하다. 병원에서 가장 흔히 하는 실수 중에 하나가 바로 다른병원에서 한다고 똑같이 따라하는 것인데 이 책에서는 어느 병원에서나 볼 수 있는 마케팅으로는 병원의 매출상승을 기대할 수 없다고 한다.

기본적으로 병원의 원장과 직원, 모든 구성원이 참여하여 고객과 진정으로 소통하는 마케팅을 해야한다. 병원구성원이 고객을 생각하는 한 마음으로 병원만의 콘텐츠를 만들어 고객에게 어떻게 어필하느냐에 따라 병원의 매출이 결정된다.

이 책을 통해 마케팅 노하우에 관련된 전반적인 것을 배울수 있어서 좋았고 치과위생사와 치과건강보험강사로 활동했던 저자가 직접 마케팅 관련 사항들을 찾아다니면서 의료마케터로 스터디모임에 참여하고 온오프라인 마케팅을 공부하며 직접 병원마케팅에 접목시켜 1년만에 병원매출을 10배이상으로 올랐던 경험을 바탕으로 경영을 효율적으로 잘하기 위해서 필요한 것들을 엮어낸 책이라 더욱 도움이 되는 정보들이 많이 있던 책이었다.

여기저기 우후 죽순으로 병 의원이 생기면서 더욱 경쟁이 치열해지고 있다

특히 요즘 경기 불황이 오랫동안 지속되다 보니 예전보다 사람들의

소비 성향이 크게 줄어 들었고 이러한 상황이 계속 되면서 병의원들의

경쟁 또한 치열해지는 것이 사실이다. 그러면서 경쟁에서 살아남지 못한

병의원들의 폐업도 크게 늘어나고 있고 성공한 일부 병의원들이

거의 시장을 크게 장악하는 현상도 보이고 있다.

이런 상황에서 새롭게 개원하는 병의원도 생기고 있다.

이렇게 어려운 여건에서 살아남아서 매출을 늘리기 위한 병의원들이

어떻게 마케팅하면 도움이 될지 참고 할 수 있는 책이다.

특히 저자는 직접 치위생사로 직접 현장에서 일하면서 경험을 토대로

매출을 올리는데 도움 될 만한 다양한 사례를 제시하고 있다.

기본적으로 병의원은 치료를 기본으로 하지만 치료 만큼이나 직접 고객을

상대하고 고객의 문제점을 해결해주어야 하기 때문에 서비스 부분도

크게 신경써야 하는 부분이다.

특히 우리나라 고객들의 성향 상 불만 사항이 있어서  크게 말하지 않고

다른 병원으로 옮기 듯이 고객의 불편할 수 있는 점이나

보다  고객을 조금이라도 만족할 수 있는 방법을  찾아서

사소한 부분이라도 고객만족을 위해서 노력하는 것이 중요하다

또한 마케팅 부분은 고객의 내원 경로를 먼저 파악해서 내원 경로에 맞춰서

마케팅을 하는 것이 효과적이다.

예를 들어서 블로그 포스팅에 관심이 있어서 오게 되었다면  이러한 부분에

맞춰서 집중적으로 마케팅하는 것이 중요하다.

그리고 결국 마지막에는 병의원 자체에 대한 브랜딩 과정을 통해서

결국은 병의원에대한 인식을 고객의 머릿속에 깊숙히 인식 시키는 것이

중요하다.

지금과 같이 병의원간의 무한 경쟁에서 살아남기 조차 쉽지 않은 상황이다

보다 성공적으로 보다 지속적으로 매출을 올리고 싶은 모든 병의원에게

도움이 될 수 있는 책일 것이다.