IMF이후 한국의 경제 및 산업에서 서비스 산업의 비중이 미국과 선진 유럽국과 같이 커지고 있는 시점에서 고객 마케팅의 가장 기초가 되는 CRM의 필요성과 중요성에 관에 우과장의 하루밤의 꿈을 통해 쉽게 설명 한것 같다. 특히 은행 및 금융권에 근무하는 직원중 "당신들의 월급은 누가 주는가?"라는 질문에 당연히 "고객"이라고 말할수 있는 직원리라면 꼭 읽어야 할것으로 본다.