타인과의 소통...은 내가 아니기에 어려울 수 밖에 없다. 주변을 둘러보면 정말 무수히 많은 사람들이 존재한다. 내 옆에 존재하는 사람... 그 옆에 존재하는 사람..... 그리고 나와 정반대의 지역에 위치하고 있는 사람.. 길거리를 지나다니다 부딪치는 사람... 그냥 지나치는 사람... 그들의 생각은 나와 같을 수 없다. 나와 다른 성격과 생각을 가지고 있는 존재들.. 그렇기에 서로 어긋날 수 있으며 서로 소통이 안되는 것이다.

사람과 사람... 똑같이 인격과 생각을 가진 존재이다. 하지만 서로간의 소통은 어렵다.. 개개인간의 소통은 조금은 쉬울지도 모른다. 하지만 개인과 집단.. 집단과 집단의 소통은 서로간의 의견을 조율하고 의견을 좁혀나가서 합치시키는 과정이 너무도 어려운 것 같다. 우리는 살아가면서 내가 주장하는 것과 다른 의견을 지닌 사람을 포용하기보다는 배척하는 것에 더욱 편안함을 느끼는 것 같다. 나와 다른 생각을 가진 사람은 답답하고 생각이 없는 놈.... 혹은 나쁜 생각을 가진 놈이라고 매도를 해버리니까 말이다.

2% 부족한 나를 위한 책....이라는 이 책... 개인을 바꿀 수는 없지만 최소한 의사소통하는데 영향을 줄 수 있다는 의미..... 이 의미는 우리는 종종 서로간에 이해를 하려고 노력을 해보기도 한다. 하지만 개인의 생각은 개인의 성향에 의해서 좌우되기에 쉽게 바뀌지를 않는다. 그래서 서로 결국은 대립하게 되어버리는 것이다.

지금의 대한민국이 요동치는 것은.. 정부와 국민이 서로 의사소통을 하지 못하고 있기 때문이 아닐까 생각한다.

내가 아닌 타인과의 대화... 그렇기에 타인과의 의사소통에는 항상 조심함을 가져야 한다. 쏟아진 물을 주어담을 수 없듯이, 타인과의 의사소통에서 실수를 하는 것은 모래사장에서 물을 쏟은 것이 될 수도 있음을 우리는 항상 생각하고 있어야 한다.

말 한마디로 천냥빚을 값는다고 하지 않았던가? 말한마디로 타인에게 신뢰를 얻을 수 있다면 나의 비즈니스 인생에서.. 성공을 향한 길이 될 수 있음을 잊지말아야 할 것이다.

사회생활을 하면서 만나는 사람 중에 거의 모든 것이 유능해서 매력적인데, 몇 가지 부족한 부분이 눈에 띄어서 아쉬울 때가 있다. 물론 사람이 완벽할 순 없다. 몇 가지 부족한 면이 더 인간적으로 생각되어 긍정적인 효과를 발휘할 수도 있다. 이런 긍정적인 효과를 가질 수 있는 부족한 점은 고치기 위해 노력하지 않아도 될 것이다. 하지만 부족한 부분이 승진하는데 장애가 되고, 성공의 길로 가는데 큰 장애가 된다면 자신의 신뢰성과 직결된다. 비록 일부분이라고 하더라도 고쳐야 할 것이다.

다 괜찮은데, 대중 앞에서 PT를 할 때 애를 먹는다면 어떻겠는가? 또, 다 괜찮은데 너무 독단적 이다면? 이 책은 유능하지만.. 으로 시작한다. 눈에 띄는 부족한 것 때문에 그 유능함이 가려질 때가 언제이고 어떻게 해결해야 되는지를 이야기 하고 있다. 부족한 부분을 소통의 관점에서 보고 있다.

저자는 30년 동안이나 커뮤니케이션에 관해 연구하고, 수 많은 사람들을 컨설팅 해 온 소통전문가이다. 부족함을 느끼는 것은 상대방이다. 결국 상대방과의 소통에서 무엇인가 잘못되었다는 것이다. 저자는 피상적인 관점에서의 해결책이 아니라 실제적인, 경험적인 관점에서 해결책을 제시한다. 수 십 년 동안의 경험적인 이야기들에서 효과적인 소통이 무엇인가에 대해 영감을 얻을 수 있을 것이다.

소통기술

이 책은 알렌와이너라는 인간관계의 개선을 위해 현직에서 30년동안 일했던 컨설턴트의 글이다.

굳이 30년동안을 강조한 이유는 이 책을 읽어보면, 곳곳에서

굳이 체계적인 목차나 특별한 코칭기술은 언급하지 않아도.. 관록이 느껴진다.

새삼 놀랬던 것은 외국에서는 자기주장이 확실하고, 발표수업을 많이 하도록 요구 받기 때문에,

의사소통에 대해서는 거의 문제 없으리라고 생각했었는데,

생각외로 의사소통 때문에 곤란을 많이 느끼는 것 같아 상당히 의외였다.

래퍼가수들의 랩을 들어도.. 외국인은 다 말을 잘할 꺼라는 선입견이.. 였나보다.

이 책에는 사진묘사는 없지만, 각 단락마다 생동감 있는 예시를 적절히 삽입하여,

지루하지 않으며, 상당히 체계적으로 짜여있다..

1. 신뢰하게 만드는 말과 행동

   - 기본적인 신뢰성을 얻는  말과 행동들

2. 상대방의 눈높이에 맞추어 소통하는 법

    - 최근 가장 절실하게 느끼는 사항인데, 내가 아는 것과 상대방이 아는 지식의 수준이 다르기 때문에 절실하게 필요한..

3. 유능한 당신, 그러나 눈치가 없다면,

                      관리자 다운 자세가 안나온다면,

                      경영자다운 품위가 부족하다면,

                      독단적이라면,

                      사교성이 없다면,

                      활력, 열정, 추진력이 부족하다면,

                      자주 화를 낸다면,

    - 소통기술같은 코칭기술을 배울려면, 특히나 컨설턴트에게 받을려면,

       많은 비용이 들지도 모르고, 혹은 어감상 유능한 이라는 전제하에,

       아주 사소한부분일지도 모르나, 사소한 부분으로 인해 인간관계를

       개선하지 못하는

       여러요소들을 나열하였다.

       다 중요하고, 갖추었으면 하는 요건이지만, 이중 한부분만 개선하여도,

       회사생활에서 인간관계로 인해 스트레스 받는일은 거의 없을것 같다.

4. 자신의 신뢰성 평가하기

    - 가장 중요한 부분인 신뢰성에 대해서, 자신이 객관적으로 평가할수 있도록

      에세스넷을 통해 평가받을수 있는 간략한 설명을 기재하였다.

5. 16가지 마인드 셋

    - 인간관계개선을 위한 16가지 마인드세트를 할 꺼리들을 모았는데,

      인간관계에 강점을 가진사람이나, 약점을 가진 사람이나,

      다 되새겨 봄직하다.

책소개

10가지의 소통기술과 16가지 마인드 세트로 구성이 되어 있는 내용을 담고 있는 이책은 실질적. 생활적인 곳에서 적용가능하게 여러가지 형태로 풀어서 적어 놓고 있으며, 작가의 설명과 그에 맞는 연설내용 또는 비근한 예를 들어 얘기하고 있어 좀 더 이해하는데 깊이를 두고 있다.

처음 다루고 있는 내용은 신뢰하게 만드는 말과 행동으로 , 비춰지는 방시과 말이들리는 방식 사용하는단어를 그래프와 함께 비교하여 신뢰성이 단어에 크게 좌우되지 않는다는 것을 담아냈다. 여기서 각각의 비율은 45%, 45%,10% 임을 봤을때 비언어적 방법에 더 치중되어 있음을 알수 있었다. 평소에 미소와 표정그리고 억양에 따라 그 말이 들리는 의미가 달라짐을 느낄수 있었으며 촉각, 근접성, 시간학,시선론, 동작론, 육체적 겉모습,장식물 등 보이는방식 그리고 들리는방식에서는 목소리 크기, 어조, 속도, 문장의 깊이등등 하나하나 세분화된 곳까지 침투하여 완벽을 기하는 소통의 기술이 무엇인지 잘 느낄수 있었으며 많은 서적과 자료를 통해서 스피치 즉 소통의 기술에 대해서는 나역시 익히 지식을 수집하고 수득하고 있었던 터라 더욱더 관심을 가지게 되었던 부분이다.

 핵심요지, 폭, 깊이, 높이, 비전을 정의하고 그에 대한 실예를 든 초점에 대해 이야기하고 있으며, 그 중 깊이는 질문의 정도에 따라 따른 답을 예측 도출시킬수 있는 마력이 있는 부분이다. 예를 들어 "신기술을 적용했을때 작업속도가 더 빠릅니다" 보다는 "연속실험에서 시간당 세명의 노동력을 절약했습니다" 라고 대답하는 것이 문제의 이익성과 결과성이 한층 근접해 있어 듣는사람으로 하여금 정확하고 논리적이라는 인상을 받게끔 하고 있다. 질문이 대답을 도출시킨다고 했는데 이것을 두고 하는 말임을 안다.

 요점을 말하는 법에서는 귀납적과 연역적에 대해 설명해 놓았다. 이것으로 결과 먼저일지 아니면 과정 먼저 일지에 따라 말하는 이의 경청과 내용이 달라질 수 있으므로 필히 주목해야 하는 부분으로 프레젠테이션을 할때 결과를 먼저 얘기하는것이 좋은방법이라 한다. 그러나 실제 전문가들 반대의 방법으로 적용한다고 하니, 둘중 어느쪽이 더 나을지 고민하게 만들었다. 물론 결론을 듣기를 원하는 것이 우리의 사회이지만 그것에 따른 리스크를 감수해야 하기 때문에 전문가들은 반대방법을 적용하는 것이다. 실제 프레젠테이션을 할 기회가 생긴다면 두가지 모두를 적용하고 싶은 생각이 든다.

 사교적 즉 호감이 책에서는 사교적이란 표현을 호감으로 순화하여 표현되었고 그를 설명하고 있으며, 이것은 일장의 비춰지는 방법의 일맥하는 부분이 있다. 여러가지 기술적인 요인들을 두루 갖췄지만 성공하지 못하는사람이 있다면 , 그것은 호감이 아니기에 그럴 것이다 아마도 기술적인 부분보다 이것이 더욱 힘이드는 부분 일지 모른다. 기술적인 것은 의식적으로 해결가능한 일지만 이것은 아마도 무의식이나 감정적에 가까운 것일테니, 처음 다가갈때 편함을 갖춘다는 것은 매우 어려운 숙제이다. 나 또한 이것을 아직 풀지 못했다. 이것에 맞게 책에서 레시피를 제공해주고 있다. 조언을 부탁하기, 결점을 이야기하기등을 통해서 자신을 조금 낮춘다던지 상대의 전문분야에 지대한 관심일 있다는것으로 라포를 형성하는것이다. 라포형성은 어느 인맥기술의 책에서도 나와있는것이지만 그 형태의 종류는 조금 다른 유형으로 되어 있어 또 다른 묘미를 느낄수 있을 것이다.

마지막으로 이책의 후반부에 나와 있는 마이드 세트는 자기관리에도 해당되는 항목이다. 이것을 잘 활용한다면 나도 좋은 타성으로 가질수 있게 지도해 주는 책이다. 이책을 처음 손에 들었을때에는 주로 설득과 소통에 관한 책일 줄 알았다 같은 주제라도 이렇게 작가의 프레임에 따라서 내용이 달라질 수 있다는 것을 느꼈으며 여러가지 실제의 예를 들어서 세분화를 원하는 독자라면 권유할 만한 책이다. 그것뿐아니라 인맥관리 자기관리에 대한 내용도 한자락 포함을 시키고 있으니 총체적이란 말이 딱 어울리는 책이다.

책속내용

논리적으로 말하는 법

1. 해결책을 중요시한다.

2. 부정적인 면부터 다루고 긍적적인 면을 다룬다.

문제- 원인결과- 해결책- 함축하는 내용 (부정적. 긍적적인면)- 실천방안

내가 몰랐던 그리고 알고 싶었던 소통의 기술을 전수해 주고 있는 책!! 포괄적인 내용으로 헷갈림이 많았던 독자라면 이책으로 그것의 중심을 잡아 줄 수 있는 책일 것이다.

소통기술...

이제 취업을 앞두고 사회로 발을 내딪는 나이가 되었다.

이제 더 많은 사람들과 부딫히고 겪어야 할 나.

사람들과 만나고 이야기하고.

걱정이 앞선다.

이책은 실질적인 생활에 작은것 하나가 어떻게 작용하는지 잘 나와있다.

표정, 말, 행동. 알고 있던 것도 있었지만 새롭게 "아하.그렇구나"라고

생각한 것도 많았다.

알고 있지만 그렇게 못한 것과 몰라서 그냥 지나쳐버린 작은 것들에서

내가 이렇게 못하고 있다는 것을 느꼈다.

책을 읽으면 스토리를 잘 잊어먹는 편이다.

소설처럼 이어지는 이야기는 기억이 나지만

이책처럼 단락이 나누어진 것은 기억을 못한다.

그래서 앞으로앞으로 넘겨 여러번 보았다.

진짜 그런것같다. 책에있는 내용처럼 아무데나 펼쳐서 읽어라.

그말이 정답이다.

이책은 같은 이야기를 2번읽고 3번 읽으며 지루하게 읽는 책이 아니다.

항상 옆에 끼고 자신이 겪으면서 아하 그 책의 이런 내용이 있었어.

이러면서 자신을 하나하나 바꾸어 나가는 책인 것 같다.

내 가방속에 2권의 책을 넣고 다녀야 할 것 같다.

내가 새롭게 읽는 책과 이책.

나를 발전할 수 있는 좋은 책인 것 같다.

언제부터인가 소통에 대한 중요성이 강조되고 있다. 어찌보면 중요한 문제를 우리는 별의식없이 살았고 그러다 소통에 대한 필요성을 느끼면서부터 이에대한 책이 많이 나온것 같다. 촛불시위가 거새지고 대통령과 국민과의 소통부족에서 오는 여러가지 문제점이 생긴 후 다시 소통에 대한 이야기가 화두로 떠오르고 있는듯 하다. 인간과 인간사이의 언어를 전달하고 자신의 감정과 공감할 수 있는 여러가지 말들중에 나에게 부족한 2%를 채우기 위한 책이다.

특히 직장에서 성공하려면 커뮤니케이션 능력이 중요하다. 거기에 그것으로 인한 신뢰성도 중요성에 한몫하는데 이것은 모두 말하기에 있어서 상대방과의 소통능력에 따라 다르게 나타난다. 일단은 대화할 때 서로 이해하고 공감하고 호응하는 세가지 스킬이 필요하다. 무심코 지나치거나 자신의 이야기만 신경쓰기 보다는 늘 다른사람과의 대화에서 그 사람 입장에서 생각하고 공감해준다면 저절로 나에게 마음을 열고 상대방을 더 이해할 수 있는 계기가 될 것이다.

서론에서 언급했던 데일은 소매분야에 관해 모르는 게 없을 정도로 정통해 있다. 그렇지만 그는 알고 있는 것을 남에게 잘 전달하지 못한다. 이 세상에는 데일처럼 자신의 전문분야에서 상당한 지식을 쌓아만 두고 있는 사람들이 수백만 명에 이른다.-p43

이 글을 보고 사실 많이 당황했다. 나 역시도 경제에 대해 공부하고 싶어하고 여러가지 관심을 갖고 있지만 처음에 낯을 많이 가리는 편이라서 다른사람 앞에서 말을 잘 못하는 편이다. 근데 나도 만약에 그저 전문성만 갖추고 남에게 전달조차 제대로 하지 못하는 사람이라면 정말 끔직할 꺼 같다는 생각을 하게하는 글이었다. 마치 내 지식을 남에게 전달하는 기술이 없다면 나도 그냥 다른사람과 별차이없이 묻혀 버리겠구나 하는 생각이 들어 속이 상했다. 그리고 다시한번 말하기의 중요성에 대해서도 심각하게 받아들이게 됐다.

직장생활에서 소통이 되지 않으면 여러가지 당황스럽고 답답한 일들이 일어날 수 있다. 회사사람들 적당한 가격대의 음식을 시키는데 혼자서 푸아그라처럼 심하게 비싼 음식을 눈치없이 시키거나 한다면 그것은 개인의 문제가 아니라 모두에게 부담을 주는 행동이다. 아무리 유능한 사람이라도 다른사람들과의 소통이 부족하고 눈치가 없다면 아무래도 진급하는데 문제가 생기지 않을까 싶다.

아무래도 가장 쉽지만 어려운 것이 핵심을 쏙쏙 뽑아 간략하게 말하는 것일꺼 같다. 다른 사람에게 내가 갖고 있는 지식을 전달할 때에도 회사에서 프리젠테이션을 할 때도 항상 이 기술이 가장 어렵울꺼 같다. 사실 말하기는 알면 알수록 어려운 것 같다는 생각이든다. 하지만 성공을 위해서는 꼭 필요한 기술이기에 그냥 지나칠수도 없는 노릇이다. 몇일전에 읽은 책에서 세계적인 부자인 워렌버핏도 유엔의 반기문총장님도 모두 화술을 따로 배울정도라고 하니 말하기가 얼마나 중요한 문제인지 새삼 다시한번 느끼는 시간이었다.