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동전의 양면 동전에는 양면이 있다. 모든 것은 대칭되게 마련이다. 선이 있으면 악이 있고, 부자가 있으면 가난한 사람이 있기 마련이다 이 책은 내가 인생을 살면서 무언가를 얻으면 무언가를 항상 잃어야 한다는 생각에 대하여 큰 질문을 던졌다. 나는 콜센타 관리자로 주 업무는 지표관리와 이를 위해 코칭을 많이 하는 것이 내 업무다. 매번 사람들을 만나게 되고, 성과에 대해서 이야기 하게 되고 사람들을 전장으로 내몰아야 하는 일이다. 그러면서도 술을 마시고 풀고, 해야 하는게 일이다. 그럴때 마다 나는 내 맘속에 없는 이야기로 그들의 마음을 다독인다고 생각하는 행동을 하고, 우리의 팀원들이 이야기 하는 많은 이야기를 대의라는 말로 사람들이 말하는 진실을 애써 외면하기도 한다. 그런 것들이 쌓여가면서 나 자신에 대한 회한과 눈물이었다. 아무리 성공지침서를 읽을때 마다, 리더쉽 책을 읽을때 마다 우리에게 팀원에게 열정을 주어라 임파워링을 해라, 코칭을 잘하려면 그들의 감정을 다독여라, 받아줘라 등등의 좋은 말들이 써있다. 그 좋은 말들을 읽으며 감동하고, 결심하면서도 정작 나의 현실에 돌아왔을때는 비난하기를 서슴치 않으며, 가장하여 웃기를 서슴치 않는 그런 사람이었다. 성공지침서는 오히려 나에게 "나는 안돼, 나는 패자야" 라는 열패감만을 안겨줄 뿐이었다. 이 책은 나에게 그 슬픔에 대한 답변을 주는 책이었다. 모든것을 다 쓰고자 했던 책. 이책은 그 목차에서 볼수 있듯이 기업에서 발생하는 모든 사안에 대하여 총 망라되어있다. 실제로 CEO가 아니더라도 많이들 현업에서 겪어 봤을 이야기들에 대하여 저자가 해법으로 제시하는 많은 이야기가 쓰여있다. 이 책은 크게 리더쉽, 조직문화, 인재관리, 전략 이라는 4개 부문으로 나눠져있는데, 이 네개 분야는 실제 기업경영에 모든 부문이라 할수 있다. 저자는 역시 경영컨설턴트로서의 자신의 경험을 매우 효과적이고, 그리고 실질적으로 담고 싶어함이 역력하다. 실제 나는 이 책을 받고 매우 좋아했고, 이 책을 읽고는 매우 우울했다. 왜냐면 앞장으로 잘 못나갔기 때문이다. 속된말로 읽히지 않는 책이었다. 근데 그 이유는 이 400 page의 공간에 저자는 자신의 경험들로 부터 얻은 "지혜"를 다 담고자 했기 때문인것 같다. ' 한 장을 일고 난후 다시 2~3번 읽었던 장이 많다. 다 읽고 나서 드는 생각은 난 이책을 항상 내 책상에 꽂아 둘것이다. 왜냐면 각 부문별로 실질적으로 나오는 오류점과, 착각들에 대한 이야기가 적나라하게 적혀있기 때문이다. 이 책은 성과에 관한 책이다. 기업의 궁극적 목적은 이윤이다. 즉 "富 " 인 것이다. "富" 는 곧 성과이다. 기업에서 활동하는 모든 분야에서 일어나는 모든 일들을 그는 "성과"로 더욱 연결하는 방법에 대해서 마치 성질급한 선배가 이야기 하듯이 다 이야기 하고 싶었던 책이었다. 그래서 고마운책이다 착시 , 그러나 새로운 길, 또다른 위협 나는 조니뎁이라는 배우를 매우 좋아한다. 좀 괴팍해보이는 그의 연기가 좋다. 그가 출연한 영화중에 "슬리피 할로우" 란 영화가 있다. 그영화에서 그가 연기하는 장면중에 앞면에는 "새"가, 뒷면에는 "새장"이 그려진 동그란 종이를 갖고 나온다. 그리고 그 종이의 양 옆에 실을 묶은 후 종이를 막 돌린다. 그러면 인간의 착시 현상으로 "새장 속에 있는 새" 의 그림으로 보인다. (동영상 클립을 넣고 싶었지만 애석하게도 못찾았다) 이책을 다 읽고 나서 난 그 생각이 들었다. 우리는 우리의 모든 생활에서 "날이 더우니 아이스크림을 먹어야겠어, 아냐.. 갈증도 해소할 겸 음료수를 마실까" 등의 선택의 기로에 서있는 경우가 많다. 이 경우 우리는 지금 내가 더운 상황에서 아이스크림이 무엇이 좋고, 반면 무엇이 나쁘고, 그래서 음료수를 먹자니 무엇이 좋고, 무엇이 나쁘고 하는 생각을 한다. 그 생각동안에 아이스크림과 음료수는 함께 있지 못하는 것이 되어버린다. 그리곤 하나를 선택하고는 안도한다. 그런데 생각을 바꾸면 두가지의 효익을 모두 누릴수 있는 상황이 된다. 음료수를 사서 얼려마셔도 되는데 말이다. ㅎㅎㅎ 내가 왜 이 이야기를 했냐면, 조니뎁 영화처럼 우리는 동전의 양면 중 무엇을 선택할지에 대한 고민을 할 뿐 동전의 양면을 함께 볼수 있는 우리의 눈이 가진 능력은 모른다. 그래서 새 와 새장은 같이 보지 못하는 것이다. 그리고 내 눈이 가진 능력은 "착시"라는 착각의 능력이라 잘못 사용하면 깊은 착각으로 가게된다. 우리의 삶은 저자가 말한데로 패러독스다.. 역설적으로 사고하고 반응하라 이책의 모든 장에 마지막 소 주제에 걸리는 표제어다. 저자는 이 문장을 매우 이야기 하고 싶었던 것 같다. 저자가 이야기 하는 것중 내가 맘에 들엇던 몇가지만 소개하고 싶다. "한계를 명확히 하는 동시에 자유를 확대하라" 누구나 기업에서는 직원에게 더 많은 자율성과 그리고 그를 통한 창조적 에너지들이 뭉쳐 기업을 더 혁신적으로 만들수 있다고 생각한다. 그러나 실상 대부분의 기업들은 그렇지 않다. 그렇지 않은 모습에 대해서 저자는 아래와 같이 이야기한다. 1."규칙" 과 한계를 혼동한다. 규칙은 현 상황에 맞게 적절히 고쳐나가는 것이다. 하지만 한계는 우리가 넘지 말아야 할 그리고 지켜야할 가치다. 우리는 가치를 지키고, 규칙은 현상황에 맞게 운용되어야 한다. 그러나 이 두가지를 언제나 혼동한다. 2. 처음부터 지나치게 제한된 한계를 설정한다. 직원들에게 자유를 주자니 방종할 것 같아 무섭다. 그리고 중간관리자는 항상 많은 자유를 주었다 가 그걸 책임질수 없을 것 같다. 그러다 보니 자신이 책임질수 있는 만큼만을 한다. 이 순간 기업이 지니고 가야할 가치는 잊는다. 내 손안에 관리하도록만 될 뿐이다. 3. 모든 예외를 다루려고 한다. 예외는 부지기수다. 일반화라는 것은 없다. 그런데 모든 예외에 다 완벽히 맞추려고한다. 모든 예외에 해법을 제시하는 기업은 없다. 개인도 그런사람은 없다 ㅎㅎㅎ 고객만족, 경영합리화, 불량율 0 등등의 신문에서 본걸 갖고... 그러는 동안 우리 기업의 추구 가치는 없고, 문구만 나올뿐이다. 4. 별로심각하지 않은 위반을 처벌한다 일벌백계 , 읍참마속, 이라는 단어로 치장하면서 자유를 줌과 동시에 바로 처벌한다. 그리곤 안도한다. 이제 자유를 맘대로 쓰지 않겠지... 하면서.. 이 문제 이후 회의자리에서 나만 이야기 하고 있진 않는가? 아무도 자유를 활용하려 하지 않는다.. 내가 내 손에서만 관리하도록 해놨으니 말이다. 이건 "착시의 위협" 이다. 우리중 위와 같은 행동을 하고 있지 않은 사람이 있는가. 그러면서 우리는 나는 규칙을 잘 지키며, 자유를 주어도 관리가 잘되도록 하고 있으며, 수많은 예외에 적극적으로 대처하고 있고, 적정한 처벌로 긴장을 유지하고 있다고 하지 않는가? 그리고 해법으로 저자는 아래와 같이 쓰고 있다. 1. 한계를 공표하라 한계를 널리 알려 그 한계가 무엇을 의미하는지, 판단의 기준은 무엇인지를 모두 알게해야한다 문제는 공표하는 사람이 한계와 규칙을 혼동하지 말것이다. 2. 어떤 방침이나 절차가 지닌 목표를 정확히 하라 영업에서 얼마얼마의 가격할인은 가능하다 라는 지침이 있다면 왜 그렇게 하는지와 어떤 이유에서 그렇게 하고 그걸로 추구하는 우리의 가치는 무엇인지를 정확히 이야기 해야 한다는 것이다. 3. 극소수의 중요한 문제에 관한 '방식'은 끈질기게 강조하라ㅏ 우리가 추구해야 하는 가치가 Soft,Smart, Global 이라면 그 가치는 위협받고 수정받아선 안된다 그 가치는 이미 공유한 것이고, 그에 합당한 길을 가야 한다.. 이 문제는 지속적으로 강조해야 하고 행동해야 한다. 그렇지 않으면 나조차 잊어버리고, 그러면 나 부터 판단의 잣대가 흔들리니까 4. 리더인 자신의 행동에 자유에 관해서 한계를 설정하라. 나부터 지켜야한다. 직원에게 고객에게 절대 할인은 없다라고 하고는 자신이 협상대표로 가면 그 선을 어기고 다 할인해주는 경우가 있다. 관리자는 부여받은 권한에 대하여 하급자에게는 엄하게 그리고 자신은 관대하게 쓰는 경우가 있다 " 세상이 다 그렇지.. 괜찮아 그렇게 해도 돼, 단 내가 나섰을때만 하는거야, 모든 사람을 다해줄순 없잖니" 라고 말하면서. 말이다. 그렇기 때문에 내가 지킬 한계부터 명확히해야 한다. 5, 의사결정의 한계를 정해두고 그보다 더 많이 개입하거나 관여해야 하는 경우는 단호히 거절하라 회의를 하다보면 배가 산으로 간다는 경우를 많이 봤다. 이 경우 대체로 상사던 직원이던 상대 의견에 반론을 펼치기 위해서 예외적인 상황들과 미세적인 상황들을 끄집어 내고, 그걸 상사가 하나하나 다 구체적 방법을 이야기 해주다가 산으로 간다. 그러니 내가 참견하고 싶어도 참아야 할 여지, 내 아끼는 직원들이 해야 할 여지를 둬야 한다 난 인내하고 전략의 큰 틀과 방향이 잘 가고 있는지를 살펴야 하는 것이다. 이 책에서는 이러한 사항들이 4가지 부문 20가지의 분야에대해서 나온다 정말 책상 옆에 두고 고민이 생길때마다 항상 해당 분야를 찾아보고 싶지 않겠는가? 절대 현학적이지 않은, 긍정만을 이야기하는 것이 아니라 정말 체감할 수 있는 이야기들과 모순속에서 나를 잡아줄 수 있는 책이다. 균형, 외줄타기의 묘미 "최고 수준의 성과를 달성하는 사람들은 상충하는 요구 또는 패러독스가 야기하는 '긴장'등을 교묘하게 균형잡음으로서 최고의 성과를 달성한다" 이 책의 가장 말미에 나오는 말이다. 성과를 달성하는 사람들은 상충하는 요구와 역설 속에 그 갈등과 긴장을 "교묘하게" 균형잡음으로서 성과를 달성한다. 그래서 성과가 나는 사람에게 가서 물어보라 어떻게 성과가 잘 나는지, 그럼 모두 이야기 할것이다 나도몰라.. 운이 좋았을뿐이야.. 그리고 내가 그 사람을 봐도 별로 나와 다를 것없어 보일 것이다 그 균형이라는 것은 몸속에 체화되었을때 가능한 것이고 겉으로 드러나지 않는다 외줄타기 곡예사가 줄 위에서 점프하고 회전도는 것이 보일 뿐이지 그걸 가능하게 하는 가장 기반인 그의 균형잡는 법에 대해서는 아무도 보지 못하기 때문이다 오늘도 이 책을 쓴 직장인의 선배인 저자에게 감사한다. |
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모든 조직들은 사람의 인적구조를 형성하게 되는데 이를 통제하고 화합하려는 목적에 있어서는 여러가지 수단이 있을것이다. 패러독스 리더십을 통해서 조직의 갈등과 통제를 원만하게 이끌어 나가는 방법을 우리 조직내에서도 실행할 수 있도록 한번더 생각을 하게 되었고 다른 이들에 대한 존중 그리고 인간의 기본적인 예의범절에 대한 존중임을 한번더 느끼게 해준것 같다. |
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조직에 패러독스의 원칙을 적용할 수 있는 방법은 수없이 많다. 이를 위해 제안하는 행동계획들을 살펴보면 양자택일 토론을 제거하라, 대화의 성질을 바꿔라, 파워 패러독스를 할당하라, 조직이 패러독스의 가치에 대해 생각하도록 하라, 패러독스를 이해하는 조직의 능력과 사용하는 조직의 의지를 평가하라, 내부적으로 ‘패러독스 베스트 프랙티스’ 사이트를 구축하라, 시야를 높여라고 한다.
역설적인 진리를 이해하기 위해서는 모순처럼 보이는 두 가지 원리 사이의 팽팽한 긴장 관계를 포착하여야 합니다. ＜패러독스 리더쉽＞은 이러한 역설적 진리를 이용하여 성공적인 리더쉽을 설명하고 있습니다. 리더쉽은 패러독스들로 가득 차 있으며 패러독스 양면의 균형을 맞추는 행위를 수행하는 것이다. 따라서 위대한 리더쉽에 이르는 핵심은 패러독스의 파워를 이해하는 데 있다. 당신의 리더쉽 접근방식에 패러독스의 파워를 결합시킨다면 탁월한 영향력과 성공을 얻게 될 것이다. |
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이 책을 읽으면서 가장 인상 깊은 구절은 만약 주위 사람 모두가 이성을 잃고 너를 탓할 때 침착할 수 있다면, 만약 모두가 너를 믿지 않을 때 스스로를 믿을 수 있다면, 그리고 그들의 의심까지 포용할 수 있다면, 만약 기다릴 수 있으며 기다림에 지치지 않을 수 있다면, 혹은 미움을 받고도 굴복하지 않는다면 그러면서도 너무 착한 척 하지도, 또 너무 똑똑한 척 하지도 않는다면, 만약 네가 성취한 모든 것을 단 한 번의 승부에 걸 수 있다면, 그리하여 모든 것을 잃고도 처음부터 다시 시작한다면, 그리고 네가 잃은 것에 대해 한마디 불평도 하지 않는다면, 만약 모든 것을 잃은 후에도 온 마음과 용기와 힘을 다해 새로운 시작에 전념할 수 있다면, 그리하여 계속나아가라 라고 명령할 의지 외에는 아무것도 남지 않아도 버텨낼 수 있다면, 이 세상과 그 안에 속한 모든 것이 네 것이 될 것이다. 이었다. 저자가 말하기를 패러독스라는 단어는 이미 우리가 일상에서 쉽게 만나는 것들이고, 또 이미 우리 스스로가 패러독스 세계에 맞춰 행동하고 생각하고 있다는 것을 알게 된다. 다만 그러한 이중적인 움직임이 어떤 특정의 기준이나 원칙에 맞게 행동하지 않으면 결과론적으로 득보다는 실이 많았다는 것이다, 책 내용 중에 ‘비전은 넓히되 초점은 좁혀라’를 가만히 생각해보면 내가 어렵게 느꼈던 것들에 대한 저자의 생각을 이해하게 된다. 저자는 항상 비전을 먼저 생각하고 그 중에서 가장 핵심적인 사항을 찾아 초점을 좁히라고 한다. 즉 ‘어느 것이 중요한가’ 라는 질문을 통해 여러 가지 요인들을 단계적으로 하나하나 지워나가지 말고, ‘가장 핵심적인 것이 무엇인가’란 질문 속에서 중요한 것을 찾고 나머지를 지워나가듯이 정리하라는 말이다. 이 책은 여러 원칙들이 나열되어있는 조금 딱딱한 책이지만 조직 문화의 패러독스 파트는 꼭 리더나 팀장이 아니더라도 팀원이 읽었을 때도 공감이 되는 내용이 많았다. 예를 들어 커뮤니케이션을 넓히되 정보를 선별하라, 라는 9장의 내용은 불필요한 말들과 정보들을 줄이고, 핵심 논의 사항을 잘 생각하고 충분한 대화를 하라는 등의 내용은 직원들이 실제 회사업무에서도 적용할 수 있는 내용이다. 이 책은 리더들을 위한 책이라고 하지만, 회사업무를 좀 더 효율적으로 하고 싶은 직원들에게도 좋을 것 같다. 게다가 저자가 컨설팅회사의 CEO라서 책 내용을 읽다보면 자신이 속해있는 회사나 조직에 대한 평가를 하는 도구로도 쓰일 수 있을 것 같다. 언뜻 듣기에는 무척 어렵고, 앞뒤가 안 맞는 말 같지만 이것이 우리의 현실인 것 같다. 그리고 복잡한 세상에서 보다 실질적인 결정을 내리기 위해서는 이제 한 우물파기보다는 패러독스를 이해하고 이를 끌어안을 준비를 하는 것이 좋을 듯하다. 패러독스는 이질적인 무엇들 간의 경합이 아닌 하나의 뿌리를 가진 여러 개의 가지들이기 때문이다. 이 책은 자신이 리더이던 리더가아니던 혹은 리더가 되었을 때하여 문제의 요인에 어느 것 하나도 쏠리지 않고 좋은 것과 혹은 나쁜 것을 해결해 나가는 방법 등을 양자택일 또는 흑백이 아니라 패러독스로 풀어나가는 지식을 얻을 수 있으며 또한 트레이닝을 통하여 변화할 수 있다는 것을 알 수 있게 하여준다. |
| 성공적인 조직의 능력있는 리더가 될 수 있는 처세술이 담긴 책이다. 극명하게 상반된 의견 중 하나를 버리지 않고 둘의 장점을 모두 취한다는 저자의 가르침이 뇌리에 신선하게 박혔다. 리더십으로 뿐만 아니라 인생의 모든 일에 있어 패러독스의 장점을 사용할 수 있는 활용도 높은 책이다. |