미라클, 서비스 마인드

 나는 외출을 하기 위해서 지하철 매표소에 가서 카드를 충전하고선 지하철을 이용한다. 자그마한 카페에 도착하면 달콤한 커피를 주문한 뒤 집에 돌아와서는 인터넷으로 쇼핑을 즐기고 잠에 든다. 하루의 일과를 적어보았는데, 이렇듯 일상생활에서 몸소 부딪히게 되는 것이 서비스이다. 내가 다른 이에게 서비스를 베풀기도 하고, 다른 이에게 서비스를 받는 것이 당연시 되고 보편화되어 있는 삶이 현대사회이다.  책 ‘미라클, 서비스 마인드’는 서비스 마인드의 중요성과 서비스 정신에서 갖추어야 할 자세에 대해서 얘기하고 있다.

 저자는 현재 수원대학교 호텔관광경영학과 교수직에 계신 우경진 교수님이다. 처음 이 책을 접하게 된 계기는 저자의 수업에 직접 수강하고 배움을 받고 있는 학생분과의 연이 닿아서이다. 대학의 강단에 서서 학생들과의 호흡을 함께 해오는 교수님들이 책을 펴내는 것은 이제 흔한 일이 되어버렸다. 하지만, 대게 딱딱한 교재풍의 서적이 대부분이였기에 그런 의미에서 우경진 교수님의 미라클, 서비스 마인드는 모든 사람들이 쉽게 이해하면서 받아들일 수 있는 책이다.

 평소에도 우경진 교수님은 강의를 통해서 학생들에게 ‘지.정.의’ 정신을 강조해왔다고 한다. 책에서도 현 사회에서의 살아남아 성공하기 위해선 ‘지.정.의’ 의 자세와 겸손이 필요하다고 이야기 하고 있다. 

 라스베가스는 불모의 황무지에서 불과 몇십년만에 환상의 도시로 자리매김한 도시이다. 그 도시 하나가 관광의 상품이 되었기 때문에, 관광객들은 라스베가스의 한 장소만을 관람하기 위해서 가기 보다는 라스베가스 도시 전체를 즐기기 위해서 관광오는 사람들이 많다.  책을 라스베가스가 성공하기 위해서 펼쳤던 전략들과 ‘지.정.의’의 정신과 결부시켜서 이야기 하고 있다. 라스베가스는 다양함을 띄고 있는 도시이다. 그 도시에서 살아남기 위해선 역시 다른 곳과의 차별성을 통한 서비스를 제공하는 것이다. 이것을 책에서는 ‘지’라고 이야기 하고 있다.  ‘지’ 는 경쟁에서 살아남는 으뜸 처세술이다. ‘정’ 은 내 삶을 충전시키는 최우선의 가치이다. ‘의’ 는 성공에 이르는 가장 완전하고 빠른 길이다. 마지막으로 ‘겸손’ 은 잭팟의 행운을 부르는 첫걸음이다. 행운은 결코 우연히 만들어 지는 것이 아니다.

 책의 구절 중 가장 내 마음에 와닿았던 부분이 있다. 저자의 제자가 모은행 기업에 면접장소에서 말했던 구절이다. “고객이나 동료, 상사의 마음을 먼저 헤아려서 실천하려는 자세이자, 특별한 활동이 아니라 라이프스타일이 되어야 한다.” 이 책이 독자들에게 전하고자 하는 이야기이다. 서비스 마인드는 특별한 활동이 아니라, 라이프스타일이 되어야 한다. 내가 어느 직종에 종사한다고 하더라도 서비스 마인드는 필수사항인 것 같다. 이 ‘미라클, 서비스 마인드’ 책을 읽으면서 더 확고하게 인식하게 되었다.

 서비스업에 종사하는 이이만을 위한 책이 아니라, 모든 이들이 한 번쯤 겪고 읽어야할 책이다.