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이 책은 품질 혁신 운동과 그 뿌리가 연결된 6시그마를 비제조분야에 어떻게 접목시킬 수 있을 것인가를 고민하는 사람들을 위해 사례를 들어가며 설명해준 책이다. 회사 연수 기간을 통해 '6시그마'라는 타이틀을 달지는 않았으나, 전략적 사고의 틀이자 문제해결 프로세스의 툴로서 쉬운 과제를 해결해보아서 그리 낯설지 않아서 다행.
6시그마는 이제는 way of thinking으로 자리잡은 경영 기법으로 문제의 근원적인 해결책을 모색하는 것이 목적이다. data와 이익, 비용을 중시하고 단계별(DMAIC) 활동을 통해 확실하고 구체적인 전략을 제공함으로써, 전체 최적화를 이루는 것이 목표다.
이러한 6시그마의 기본적인 설명과 함께, '은행의 고객 만족'과 '회의 시간 단축' 등과 같은 사례를 들어 어떻게 업무에 6시그마를 적용시킬지 설명해주고 있다. 짧은 내용 안에 여러 사례를 설명하느라 6시그마 해결 과정에 사용되는 다양한 툴에 대한 설명은 좀 부족한 듯 느껴지지만, 최소한의 감을 잡는 데에는 매우 유익한 책!
[인상깊은구절] "할 수 없다"라는 말 대신 "어떻게 하면 할 수 있을까?"를 생각하자. |