"달인"은 누구나 한번쯤 꿈꾸는 모습이 아닐까 싶다.

자기일을 열심히 하다보면 달인의 경지에 오르기도 하는데 나또한 내가 이루고자하는 분야에서 달인의 경지에

오르고 싶다, "문제해결의 달인"은 나카타니 아키히로의 일과 삶에서 찾아낸 문제해결의 열쇠를

재미있는 이야기로 풀어내고 있다.

20,30대에 하지 않으면 안될 50가지 이야기를 쓴 베스트셀러 작가 나카타니 아키히로 하지만

나는 문제 해결의 달인으로 그의 이야기에 빠져들게 되었다.

그가 살아오면서 느끼고 알게된 문제해결을 위한 비법.. 엑기스만을 담은 문제 해결법 99가지의

이야기들은 문제해결을 위한 실마리들과 문제들에서 비롯되는 스트레스를 다스릴수있는 방법까지도

알려주고있어서 문제해결을 위한 힌트 뿐아니라 일상을 살아가면서 필요한 스트레스를 즐기기 위한

힌트까지 모두모두 담아내고있다.

책을 읽으면서 와닿는 이야기나 글귀들이 많았는데 요즘 내가제일 좋아하고 힘차게 외치고 싶은 말중에
"포기란 배추 셀때나 쓰는 말이다" 이 말이 너무 마음에 든다.

요즘 나의 현실에서 부딪히는 문제들에 손놓고 털썩 주저앉고 싶을때가 많지만

그때마다..이 말을 떠올리면 힘을내고있다.

포기를 넘어서 끝까지 도전하는 멋진삶 그런삶을 나또한  살고싶은 바램이 크다.

가끔은 다른 각도에서 다른 사람의 눈으로 자신을 냉정하게 바라보는 것도 그리고 상대의 말을

끝까지 경청하라는 말 그리고 어떤 상황도 공부라고 생각하라. 운에 노력을 더하라는 말같이

나의 머리와 가슴속에 새겨두고싶은 좋은 말들이 가득담긴 "문제해결의 달인" 은

우리의 일상생활에서 그리고 직장생활에서도 문제를 정확하고 빠르게 해결하게 해줄수있는

"해결맨"이 될수있게 도움을 준다.

나의 문제를 넘어서 내 주위의 여러문제를 말끔하게 해결해줄 슈퍼맨보다 멋진 "해결맨"과 같은 존재가 되고싶다.

역발상 답변들. 보고 있는 내가 도리어 왜 미처 생각하지 못했을까 생각하며 두고두고 가슴에 머리에 담아둔다. 조금만 뒤집어 생각하면 문제 앞에 있었을 때 풀 수 있을 텐데 하는 아쉬움마저 들었다. 책 안의 답변들은 한마디로 말하자면 폭풍이 내게로 오면 폭풍 안으로 걸어 들어가 해결하는 것과 같다.

명료한 대답을 해준다. 그러나 단촐한 대답인가? NO! 결코 아니다. 꼭 집어주는 그 명쾌함에 오히려 가슴 깊이 한 번에 들어와 앎의 효과가 더 크다. 그렇기 때문에 잊기 좋아하는 내 머리도 기억이 오래 갈만큼 눈과 귀에 쏙쏙 들어오는 답변들이다. 그리고 이 문제를 풀 수 있을 것 같다, 해결할 수 있을 것 같다는 확실한 마음과 답을 준다.

‘모든 문제는 내가 해결할 수 있을 만큼만 나를 시험한다!’ 그렇다. 내가 할 수 있는 것들을 준다. 어렵지 않은 것. 마음만 먹으면 충분히 할 수 있은 것. 심리적인 수정을 요구하는 것이다. 우리가 마음먹기에 따라 문제가 해결이 되느냐 마느냐의 열쇠가 쥐어지는지의 여부가 결정이 되는 것이다. 또한 행동적인 것에 대해서도 수정을 요구한다. 말 한마디에도 상황은 틀려진다. 바로 이런 것들을 지적하면서 수정을 할 부분을 알려주고 해결하도록 한다.

사람을 대함에 있어서 정말 여러모로 신경을 써야 할 곳이 많다는 생각이 들었다. 고객을 대하는 태도에 있어서 나의 사소한 태도가 고객에 후한 점수가 되느냐 결정되기 때문에 바로 이 책과 같은 책들은 그런 것에 고민이 많은 사람에게 추천할 만한 책인 것 같다. 그 뿐만 아니라 이것은 단순히 고객에게만 적용이 되는 것이 아니라 우리 자신을 대함에 있어서도 적용이 되기 때문에 나 자신을 더더욱 변화시키는 계기가 될 것이다.

워~워~ 스트레스는 남이 아닌 내가 만든 속병이라니까?

  원하는 바 대로 되지 않을 때  나는 ‘열’을 받는다. 세상 모든 일이 내 뜻대로 되겠냐마는 익히 알고 있으면서도 생각한 대로, 순서대로 착착 진행되어야 할 것이 서서히 꼬여가기 시작하면 ‘화이바에 스팀’이 들어오고, 어디에서부터  풀어야 할지 모를 정도로 꼬여버리면 ‘뚜껑’이 열린다. 급기야 화가 나서 이성을 잃을 지경이 된다. 좋은 말로 하면 다혈질이고, 거친 말로 하면 ‘개같은 성격’이다. 여간해서는 ‘뚜껑이 열리는 경우’를 볼 수 없지만, 요즘같은 불황에 좋은 뉴스는 하나도 없는 신문같은 하루를 지내다 보면면 오히려 뚜껑이 열리지 않으면 이상하다. 이처럼 ‘열받고, 뚜껑열리는 상황’은 이른바 스트레스를 받은 상태다. 그렇다. 난 요즘 스트레스에 시달리고 있다.

이미지 출처: 플리커flickr 

  그제인가? 스트레스를 잠시 잊는다고 들어간 곳은 ‘서점’이었다(대낮에 술을 마시거나 홀로 영화를 볼 수는 없잖은가?). 목적없이 서가를 어슬렁대다가 눈에 든 책을 만났다. 제목 한번 당당하다, ＜문제해결의 달인＞. ‘대체 누가 이런 제목으로 쓴거야?’ 저자를 살피다 깜짝 놀랐다. 나카타니 아키히로. 대학을 졸업할 즈음에 몇 번을 읽었던 ＜20대, 30대에 하지 않으면 안될 50가지＞의 저자가 아니던가? 회가 동했다. 반가운 마음에 몇 장을 넘기고는 바로 구입했다. 그리고 단숨에 읽었다. 역시 나카타니 아키히로 다운 책이었다.

  저자는 하루에 100 권을 읽는 다독가多讀家이자, 일주일에 한 권, 일년에 70 권의 책을 쓰는 다작가多作家다. 지금껏 집필한 책만 800권에 육박한다고 하니 그의 일생 동안 몇 권이나 쓸 지가 궁금할 정도다. 하지만 그리 놀랄 건 없다. 나카타니 아키히로의 책은 정말 편하게 읽히기 때문이다. 행간도 넓은 것이 한 페이지에 스무 줄 남짓. 어려운 말도 없고, 고민할 내용도 없다. 그래서 300 페이지에 가까운 책이 두 시간이면 읽힌다. 무엇보다 편하게 읽히는 반면 건질 것이 많은알찬 내용이 가장 마음에 든다. 그의 책을 읽는 독자는 정해진 듯하다. ‘2말3초(20-30대)의 남녀 직장인들’이다. 그의 책을 읽노라면 3-4 년정도 나이많은 선배가 후배들에게 커피 한 잔 하면서 편하게 조언을 해주는 기분을 느끼게 된다. 이 책 또한 그랬다.

  이 책의 내용은 크게 스트레스 에서 탈출하는 법과 일상에서 만나는 문제해결 방법, 이렇게 두 가지로 압축된다. 하지만 읽다가 보니 앞뒤 내용이 서로 많은 차이가 난다 싶어서 원제목을 살펴보니 전후반부가 ＜왜 저 사람은 스트레스에 강할까?＞라는 책과 ＜왜 저 람은 문제해결에 능숙할까?＞ 두 권이 합해진 책이었다. 일본에서는 두 권을 사야 할 것이 한 권에 볼 수 있는 셈이다.

  우선 전반부는 ‘스트레스’를 파헤쳤다. 스트레스는 왜 생겨나고, 어떤 경우에 생기는지, 어떻게 해야 스트레스를 풀 수 있는지 말해준다. 스트레스의 원인과 과정, 그리고 해결책을 말하면서도 ‘의학용어’는 한 단어도 없으니 신기하다. 말하는 족족 내가 경험하고 있는 ‘스트레스’들이었고, 쉽게 해결 가능할 것 같은 방법들이 소개되었다. 저자는 “스트레스란 OO를 해야 한다”고 생각할 때 발생한다고 말했다. 따라서 생각 자체를 “OO하고 싶다”고 바꾸라고 말했다. 실제로 내 경우를 들어 그렇게 생각해 보니 마음의 무게가 조금은 가벼워졌다. 피식, 헛웃음이 났다. 말 되더라.

이미지 출처: 플리커Flickr 

  후반부에는 스트레스의 원인이 되는 ‘일상의 문제’들을 해결하는 방법들을 말하고 있다. 저자는 성공한 사람들은 문제가 없었기 때문에 성공한 것이 아니라, 남들보다 더 많은 문제의 벽에 부딪혀 싸웠기 때문이라며, 성공하려면 무엇보다 뛰어난 ‘문제해결맨’이 되어야 한다고 말했다. 주로 서비스직에 종사하는 직원과 고객이 함께 있는 자리에서 발생할 수 있는 ‘문제’들을 사례로 삼고 해결책을 제시하고 있어서 읽기에 쉽고, 활용도도 높다. ‘오호~ 그렇게 하면 될 수도 있겠다’하는 느낌을 종종 받게 된다. 하지만 전체적으로 ‘가볍다’는 느낌은 지울 수가 없다. 하지만 재미있고, 유익하다는데 조금 가벼우면 어떠랴. 한 권의 책 속에서 ‘내 마음에 쏙 드는 해결책’을 몇 가지 찾을 수 있다면 충분한 것 아닌가?

이미지출처: 플리커Flickr 

  책을 덮으면서 드는 생각은 ‘내 스스로 스트레스라고 인식했기 때문에 별 것도 아닐 수 있는 일이 심각한 문제로 나를 덮친 것은 아닐까?’하는 것이었다. 모든 것이 내 뜻 대로 되지는 않는다는 진리가 있음에도 내 뜻 대로 안된다고 열받았고, 나중에 현실에 부딪혔을 때 해결해도 되는 문제를 지레 겁을 먹거나, 두려워하면서 미리 괴로워하고 있었던 건 아닐까? 그러려니 생각하고, 천천히 시간을 두고 풀어도 되는 것들을 굳이 지금 당장 들먹이고 있지 않나...하는 생각이 들었다.

  아무리 그렇더라도 뭐, 어쨌든 해결해야 할 문제들이라면 스트레스가 아니던가? 애써 부정해도 상황의 기분에 따라 과도하게 스스로를 괴롭히고 있다는 생각은 버릴 수가 없었다. “피할 수 없으면, 차라리 즐기라”고 했던가? 책을 읽으면서 닥치는 문제에 대해 제삼자가 되어 한 발 물러나 훈수두는 기분으로 이럴 수도, 저럴 수도 있겠다고 생각해 봐야겠다는 결심이 마음을 한결 가볍게 해 줬다. 지금 스트레스가 많다면 서점에 들러 한 10분 정도 서서 읽어 보라고 권하고 싶다. 혹시 아나? 내가 풀어야 할 문제의 해답이 이 책 속에 들어있을지?

세상이 원하는 인간형, 문제해결의 달인 나는 과연 될 수 있을까? 하는 의문으로 읽기 시작한 책. 책은 크게 두 가지 챕터로 나누어진 것 같다.

첫 번째는 스트레스를 다스리는 것에 대한 이야기 두 번째는 책 제목 그대로 문제해결을 위한 작가의 생각들을 써 놓았는데, 사실 스트레스 부분이 좀 길어져서 이 책 제목 잘못 정한게 아닐까? 하는 오해를 가졌으나,

스트레스 역시 피하거나 강하게 맞서기 보다는 받아들이고 역으로 생각해서 나의 발전에 활용하면 문제해결의 달인으로 거듭나는 소중한 밑거름이 될 거라는 사실을 다시 한 번 생각하게 되었다.

그리고 문제해결 쳅터는 전체적으로 서비스적인 부분을 다루고 있기 때문에 나와 적용할 수 있는 부분이 많아서 흥미로웠다.

책을 읽기 전에 고객과 불미스러웠던 일이 있던 나는 문제해결 부분을 읽으면서 내가 잘못한 부분, 생각하지 못한 부분에 대해 알게 되었다.
그것은 고객에게 ‘어떤 보상을 해드릴까요?’라고 문제해결을 답을 요구하는 것이 잘못된 자세라는 것,

내가 먼저 이런 방법이 있는데 이런 조치는 어떠십니까? 라고 문제해결 방식을 먼저 주는 것, 이 부분을 읽으면서 큰 깨달음이 있었다.

실로 책을 읽고 나서 몇 일전과 비슷한 고객이 전화로 항의를 했으나, 이번에는 먼저 내가 이런 보상을 해드리면 어떨까요? 라고 의견을 이야기했더니 큰 보상도 아니었는데 고객은 기뻐하면서 전화를 끊었다.

반드시 고객의 입장에서 생각하고 기획하고 서비스 해야 한다는 사실..다시 한 번 깨달았다.

작가가 말하는 문제해결이란 결국 부지런히 머리를 쓰고 작은 일이라도 좋으니 구체적으로 움직이고 끝없는 도전과 실패를 거듭하는 것이다.

요즘 같이 경쟁과 고도의 서비스를 요구하는 사람들 틈에서 살아 남기 위해서는 남들과는 차별된 마인드로 늘 준비하고 뛰어야 한다.

수동적인 자세는 수동적으로 끝나기 마련이다. 문제해결의 달인을 읽으면서 현재의 나의 상태를 점검하며 능동적이고 진취적인 모습으로 변모해 갈 나의 모습을 그려보았다.

20대에 하지 않으면 안될 50가지로 처음 접한 나카타니 아키히로의 책들, 그의 최고의 책을 읽어보고 싶어서 검색해서 구매한 성공체질의 달인을 읽고나서 다시 한번 검색해서 구매해서 읽은 책이 문제해결의 달인이었습니다. 나카타니 아키히로의 책답게 신선하고 파격적인 가르침이 깊은 내공과 함께 실려있더군요. 그리고 새삼 이제서야 깨달은 건 아무리 뭐니 뭐니 해도 나카타니 아키히로의 최고의 책들은 20대에 하지 않으면 안될 50가지의 시리즈들이었습니다.

수 십년간 베스트 셀러 작가로써 자리매김한 나카타니 아키히로의 작품이라는 점에서

스스럼 없이 이 책을 선택했다.

하루에 평균 100권을 탐독하고,일주일에 1권의 책을 집필하는 그가 집필한 책만 800권을

육박한다고 한다. 내공이 확실한 작가임에 틀림없다.

일본은 우리나라와 모든 면에서 비슷한 정서와 시스템을 갖는다, 그래서 일부 우리나라

지식층은 일본의 것을 배끼고,도용하고,시스템을 빌려오곤 했다. 물론 남의 것을 도용하는 것은 좋지 않은 일임에 틀림없지만, 그들의 좋은점, 본 받아야 할 점은 기꺼이 수용하는 것도 지식인의 참 모습이라 생각한다.

문제 해결의 달인은 우리가 일상에 접하는 정신적인 문제나 스트레스 고민을 해결하기

위한 해결책을 쉽게 정리하고 있다. 저자의 경험담과 내공의 산물이라 생각한다.

성공한 사람들에게는 몇가지 공통점이 있다. 스트레스를 모르고 일한다는 것이다.

그리고 성공하기 까지 수 많은 문제를 해결해 왔다는 것이다.

더 많은 문제의 벽과 싸워서 이겼기 때문에 성공했던 것이다.

문제해결의 달인이 되려면 스트레스를 완전 박살내야 하는데, 일단 마음을 관리하라고

저자는 지시한다. 스트레스를 없애지 말고, 생산적인 에너지로 사용하자는 것이다.

스트레스 역시 피하거나 강하게 맞서기 보다는 받아들이고 역으로 생각해서 나의 발전에 활용하면 문제해결의 달인으로 거듭나는 소중한 밑거름이 될 거라는 사실,스트레스를 에너지로 승화시켜 성공하는 사람이 되자.

또하나, 건강을 유지하는 사람이 성공한다는 것이다. 진정한 리더를 보면 항상 건강이라는

과제에서 최상의 건강을 유지하고 있다.

작가가 말하는 문제해결이란 결국 부지런히 머리를 쓰고 작은 일이라도 좋으니 구체적으로 움직이고 끝없는 도전과 실패를 거듭하는 것이다. 

요즘 같이 경쟁과 고도의 서비스를 요구하는 사람들 틈에서 살아 남기 위해서는 남들과는 차별된 마인드로 늘 준비하고 뛰어야 한다.

문제 해결의 달인은 딱히 인간관계에 초점을 맞춘 것이 아니라 사람이 직장 생활 뿐 아니라 모든 생활 속에서 접하게 되는 문제를 큰 테두리로 보면서 해결책을 제시한다는 점에서 다  른 처세서와 다른 점이 있다고 하겠다. 

 "모든 문제는 내가 해결할 수 있을 만큼만 나를 시험한다"사람에게 닥친 시련, 문제점등도 극복하려고만 하지 말고 자기에게 주어진 기회로,  다시 한 번 도약할 수 있는 기회로 삼는다면 좋을 거 같다는 생각이다. 

 "문제해결은 도전과 실패의 반복이다" 문제를 해결하기 위해 도전하고  그 문제 해결에 실패할 수도 있고, 다시 문제를 해결하기 위해 도전하는 반복되는 순환...

나는 문제에 막혔다고 슬퍼하지 않고, 문제가 잘 해결된다고 기뻐하지 않기로 했다.

이른바 일희일비에서 탈피하고자 한다. 일희 일비 하지 않은 사람이 진정한 문제

해결의 달인이라는 생각이다.

달인의 해법  방법 모두 머릿 속에 새겨 놓고, 우리의 문제에 해결 방법을 찾는 것도

이책을 유용하게 읽는 방법론이다.

모든 것은 마음먹기에 따라 달라진다.
원효대사가 중국에 가기전에 저녁에 목이 말라 물을 마셨을때 그 맛은 어떤 물보다 달았다고 한다. 그 다음날 그것이 해골물이라는 것을 알았을때, 사람들의 마음가짐이 중요하다고 생각했다고 한다. 즉, 마음을 어떻게 다스리냐가 우리 인생의 문제 해결에 가장 큰 열쇠가 아닐까 싶다.

  똑같은 일상으로 우리는 마치 햄스터가 쳇바퀴를 도는듯 그 지루함을 이기면서 살고 있다. 그럼에도 불구하고, 우리가 생활에서 수많은 다양한 문제를 겪고 있다. 그 문제를 직면했을 때에, 우리는 두가지의 선택을 하게 되는데, 문제가 해결되도록 놓아둘 것인가 아니면  그것을 해결하려고 노력할 것인가 중에 하나를 골라야하기 때문이다.

  우선 전자에 대해서 이야기 하자면, 우리가 문제 해결을 하지 못한다는 것을 인지하고, 그것을 어떻게 흘러가는지 방관하거나 문제에 있어서 임시 방편으로 넘어가는 것이다. 이것이 대부분 사람들이 택하는 것인데, 가장 쉬운 방법이라고 할 수 있다. 그렇지만 단점은 비슷한 유형의 문제가 계속적으로 일어날 수 있다는 것이다.

  후자는 문제의 기본을 인지하고, 그것을 해결하고 추후에 같은 문제를 일어나지 않도록 할 수 있다는 것이다. 혹은 그런 문제가 일어난다고 해도 더 빨리 잘 해결할 수 있다는 것이다.

스트레스 컨트롤 & 문제 해결 방안
문제를 객관적으로 볼 수 있는 상태를 만들고, 자신만의 Process를 만들어 문제 해결을 하려고 한다.

  이 책은 사람들이 문제에 직면을 했을때 대처할 수 있는 방안을 강구하는데 Motivation을 제시하고 있다. 내가 보기엔 이 책을 크게 두 Chapter로 나눌 수 있다고 생각한다. 그것은 스트레스 컨트롤과 문제 해결 방안을 모색하는 것이다.

  첫번째는 사람들이 스트레스를 덜 받는 상태를 만들고, 문제의 원천을 볼 수 있게 만든다. 그 이유는 감정의 컨트롤이 안된다면, 자신의 사회생활에 악영향을 끼칠 수 있다는 점이다. 뿐만 아니라, 사람을 감정적으로 변하게 하여, 그것을 해결하는데에 있어서 힘들게 하기 때문이다. 그래서 이 책은 스트레스를 줄일 수 잇는 44가지의 방법을 제시하고 있다. 이것은 재미있는 에피소드로써 구성되어 있다. 

  두번째는 문제 해결에 있어서 어떻게 행동을 해야하는지를 50가지로 소개가 되어있다. 문제가 자신의 내부가 아닐때 상대와 어떻게 조화를 이루고 문제를 해결할 지를 알려주고 있다.

 이  책의 장점은 스트레스 없이 쉽게 읽을 수 있다는 것이다.