타운미팅 커뮤니케이션을 읽고서 내가 지금 배우고 있는 것들이 많은 반복이 필요하다는 것은 이제 당연하다는 생각이 들었다. 지금까지 배웠던 커뮤니케이션 기술과 프리젠테이션 기술 등 기술들이 조합하고 응용 되어서 좋은 결과를 만들어 내는 것이 아닌가 생각이 들었다. 처음 나의 커뮤니케이션 역량 테스트를 통해서 내가 남들과 소통을 잘 하는 편이라고 생각했었는데 오해를 했고 문제점을 고쳐나가야 할 필요성을 깨달았다. 무조건 경청 하는 것과 친한 사람들로만 이루어진 커뮤니케이션이 다양한 소통을 하는데 문제가 있다는 것을 알게 되었고 적극적인 커뮤니케이션 스킬이 필요하다는 생각이 들었다.

 타운미팅이라는 단어를 처음 접하고 나서 무엇일까 하는 궁금증이 들었다. 생각해보면 우리 아파트 단지 사람들이 반상회 하듯이 모여서 의견을 나누는 자리 같은 것이 아닐까 하는 생각이 들었고 회사에서 주로 하는 회의 같은 것이 아닐까 하는 생각이 들었다. 그러나 타운미팅은 치밀하고 꼼꼼하면서 주제의 결론을 잘 나타낼 수 있는 도구가 아닐까 라는 생각이 들었다. 우리는 회사에 들어가기까지 한자리에 모여서 의견을 나누는 기회가 많지 않다. 그리고 토론이나 회의를 하면 시작부터 적극성이 떨어지고 관심도 가지지 않은 경우가 있었다. 하지만 시작부터 그것을 알고 아이스 브레이킹을 시작으로 적극성을 유도하고 문제를 체계적인 방법으로 분석하고 나온 의견들을 가지고 다수결 의사결정을 하고 실행계획을 어떻게 세우는 것을 보고 정말 좋은 방법이라는 생각이 했고 직접 하고 싶은 마음도 들었다. 그리고 구체적이고 명확하게 표현하는 방법이 문제를 파악하는데 있어서 정확성이 있고 좋은 해결방법을 찾아낼 수 있다는 점이라는 것을 알게 되었다. 여기엔 대표님이 많이 강조 하시는 비즈니스에서 많이 쓰는 대화가 필요하다고 생각한다. 그리고 나의 습관화된 대화도 광범위하고 애매한 부분이 있지 않나 생각하게 되었고 이를 고치기 위해서 어떤 생각이 필요한지 고민해보는 계기가 되었다.

  절차가 있는 회의뿐만 아니라 친한 친구들이나 동급생들과 같이 프로젝트를 준비하거나 여행을 할 때 의견을 나누는 일은 생긴다. 그때 보면 언제나 의견은 충돌하게 되어 있고 자기주장이 옳다는 듯이 우기는 사람도 있고 대안을 내놓지 않고 무조건 안 된다고 하는 친구도 있고 각양각색이다. 물론 나도 그중에 하나였고 언제나 결론은 좋지 않게 나오는 경우가 많았다. 이때 커뮤니케이션 스킬이 얼마나 절실한지 알게 되었고 대화의 흐름을 긍정적으로 바꾸어서 좋은 결론이 나오게 할 필요가 있다고 생각했다. 그리고 항상 저항이나 반론을 상대하게 마련인데 그때마다 항상 반론을 받으면 기분이 안 좋았고 이것을 제대로 파악해서 상대를 설득해야겠다는 생각이 들지 않았다. 하지만 저항을 정확히 대처하는 방법을 통해서 상대방을 설득시키면 좋겠다는 것과 정말 해보고 싶다는 생각이 들었다. 그리고 GE같은 회사들이 많은 노력을 통해서 의사 전달을 한다는 사실을 알게 되었다. 물론 개인과 회사의 의사결정은 그 결과가 차이가 있지만 끊임없이 변화 하고 발전되는 모습을 나 자신에게 필요하지 않나 하는 생각이 들었다.

  지금 까지 살아오면서 제대로 토론을 한 적이 많지 않았다. 학창시절 학급회의를 할 때면 재미도 없었고 관심도 없어서 적극성도 낮았던 것 같다. 물론 그때는 중요성을 잘 몰라서 그랬던 것이지만 지금 내가 배우고 있는 내용들을 어린 학생들이 배우게 된다면 커서 더 좋은 소통을 할 수 있고 좋은 결과도 많이 나오지 않을까 라는 생각이 들었고 앞으로 토론을 자주 할 수 있는 환경이 주어진다면 지금처럼 따로 배우려 하지 않아도 다른 선진국들처럼 토론을 잘하게 되지 않을까 생각이 들었다.

GE에서 시작한 타운미팅이 국내 유수 기업 뿐 아니라 공공기관에서까지 널리 활용되고 있다. 타운미팅에 대해 많은 이들이 정확하게 알지 못하는 가운데 타운미팅에 대한 국내에서 내노라 하는 전문가 중인 한 명인 저자의 교과서적인 안내서가 나와 큰 지침이 되고 있다.

조직내에서 타운 미팅 담당자나 퍼실리테이터, 그외 관심있는 사람들에게 교과서로 활용되기에 손색이 없는 책임.

본 책을 통해

GE가 성공할 수 있었던 타운미팅의 전반적인 과정을 자세히 알 수 있었습니다.

사실 일반 소설이나 수필이 아닌

기업에서 사용하는 업무 방법 및 커뮤니케이션 스킬등의 내용을 다루기 때문에 

처음 이 책을 접하는 분들은 다소 어렵게 느껴질 수도 있다고 생각됩니다.  

하지만 본인은 이 책을 읽기 앞서서 삼성 SDS 이러닝 'GE처럼 커뮤니케이션하라'라는 교육을 받았었기 때문에 좀더 쉽게 책의 내용을 이해 할 수 있었습니다.

이 책을 통해 GE가 식스시그마를 성공시킬 수 밖에 없었던 이유를 알 수 있었습니다.

식스시그마의 밑바탕에는 타운미팅이 있었고

타운미팅이 확실히 정착되지 않은 상태에서는 성공적인 식스시그마는 없다는 것을 알 수 있었습니다.

이 책을 통하여 타운미팅의 전반적인 과정과 타운미팅의 성공을 위한 팁을 얻을 수 있을 것입니다.

타운미팅은 GE의 성공과 함께 그 동력이 되는 도구로서 유명해졌다.

LG전자에서 실행한 '끝장회의'라는 것은 GE의 모델과 상당히 유사점이 많다.

중요한 것은 이 책이 ...

1. 타운미팅에 대해 제대로 풀어놓았는가

2. 실제로 적용할 수 있는가?

...에 대한 것이다.

개인적인 답은 위의 두가지 모두에 대해 YES!!다.

책의 저자는 실제적인 경험을 바탕으로 집필하였기 때문에 여러가지 면에서 이해하기 쉽고 동의하기 쉬웠으며, 실제로 적용함에도 무리가 없었다.

필요한 부분에 적절한 사례와 사진이 들어가 있기 때문에 더더욱 도움이 된다.

조직의 효율을 극대화하고 커뮤니케이션을 활성화하여 일할 맛을 느끼게 해주는 타운미팅의 핵심을 간결하면서도 제법 깊이 있게 체득할 수 있다.

조직의 허리를 받치고 있는 직급, 즉 FT(facilitator, 조정자)의 역할을 해야하는 사람, 그리고 열린 소통의 문화를 통해 성과를 내고자 하는 리더들이 꼭 한번 읽어볼 필요가 있는 책이라고 생각한다.

한가지 아쉬운 것은 중간에 삽입된 사례 사진과 설명문이 잘못 되어 있다는 것이다. (개정판이 나온다면 꼭 고쳐지길 바란다. 현재 버전으로는 별 세개)

오늘날의 GE를 있게한 변화와 혁신 프로그램인 타운미팅에 관한 실전 지침서이다.

타운미팅의 프로세스인 프리미팅에서 부터 타운미팅, 포스트미팅 각각에 대해 구체적인 적용 예제가 수록되어 있다. 특히 퍼실리테이터의 역할에 관해서는 그 중요도에 걸맞게 책 전반에 걸쳐 비중있게 다루었다.

이 책을 읽기 전까지는 식스시그마가 단순히 독립적인 품질관리 기법의 일종이라고만 생각해왔었는데 그 이면에는 타운미팅으로 변화된 조직 문화가 자리잡고 있었다는 사실을 새롭게 알게 되었다. 국내에 식스시그마 도입에 실패한 기업 사례들이 다수 있으며 최근에는 식스시그마 무용론까지 주장하는 사람들이 심심치 않게 보이는데 그런분들이 요 책을 읽게 된다면 꽤나 흥미로울 것이다.

책의 내용 자체는 썩 괜찮았던거 같은데 구성에 문제가 있는건지 문체가 딱딱해서 그런건지 주로 짜투리 시간을 이용해 조금씩 책을 보는 내 경우에는 전체적인 맥락이 쉽게 와닿는 책은 아니었던거 같다. 시간을 가지고 한번에 쭈욱 읽되, 책 곳곳에 등장하는 예제들을 직접 따라하며 단계별로 이해해가는 그런류의 책일 아닐까 한다.

내용 중 '아이스브레이킹을 위한 게임예제'와 '퍼실리테이션을 위한 질문기술' 파트가 특히 기억에 남는다.  꾸준히 연습해서 실전에 바로 써먹도록 하자.