"사람은 자신이 이해받았다는 느낌을 받게 되면 그 호의에 보답해야 한다는 의무감도 갖기 마련이다. 이 책은 협상에 접근하는 방법과 그것을 적용하는 방식을 밝힌다." 이 책은 협상이라는 과정을 통해 자신의 마음이 무엇에 의해 움직이는지 알려주며 자신이 원하는 것을 어떻게 얻을 것인지 깨닫게 해줄 것이다. 구성으로써는 각 장은 이전 챕터를 부연 설명하는 방식을 취하고 있다.