유명한 임상 심리학자로 알려진 이 책의 저자는 개인, 가족, 육아, 일 등에 대한 심리학 분야 전반에 일가견이 있는것으로 알려져 있다고 한다. 안그래도 우리나라에 번역되어 들어온 이 저자의 책들이 꽤 많이 있었다. 개인 홈페이지도 있어서 가보니 재미있는 소개가 하나 있는 것을 발견했다. 어려운 심리학 관련 내용도 매우 이해하기 쉽게 강연을 한다고 정평이 나 있다고 하는 소개였다. 이 책 역시 심리나 경영 전반을 다루고 있지만 전혀 어렵지 않다. 특히 이 책에서 몇 가지 표들로 표현하고 있는 개인의 심리학적 특성들도 매우 이해하기 쉽게 되어있다. 복잡하고 정교하게 만들어진 분류표가 아니라 서술식 문장들을 일목요연하게 정리만 해 둔 표이기 때문이다.

사실 경영자의 의사결정 동기나 리더십의 심리적 과정을 연구하는 분야는 산업 심리학이나 조직 심리학으로 따로 학문적 체계가 마련되어 있기는 하다. 하지만 심리학과 경영학이 접목된 새로운 분야이기 때문에 역시 걸음마 수준에 불과하다. 이 책은 산업 심리학에서 다루는 내용들을 담고 있지만 학문적 접근이 아닌 현장에서 일하는 심리 상담가의 경험에서 우러나오는 생각들을 담고 있다. 저자 본인이 심리학자이기전에 직접 기업에 몸담았던 경험과 창업을 통해 기업을 운영했던 경험이 있다고 한다. 이런 경험들이 이 책 속에서 그대로 드러나 있다. 기업의 내부 사정과 리더십의 현실적인 발현과정을 직접 경험했기 때문에 좀 더 생생한 내용을 전해주고 있는 것이다.

이 책은 기업의 리더들이 가지고 있는 고민에 초점을 맞추고 있다. 기업을 비롯한 수많은 조직을 움직이는 힘은 바로 사람들 사이의 관계의 힘이며, 그 중심에 리더가 있기 때문이다. 그 기업이 제대로 굴러가게 하기 위해서 직장내에서 일어나는 갈등을 효과적으로 관리하는 것이 바로 리더의 역할이기도 하다. 이 책에서는 훌륭한 리더가 되기 위해서는 우선 성숙한 인간이 되어야 한다고 강조하고 있다. 한 조직의 리더라면 늘 자신의 개인적인 삶, 관계적인 삶, 직장에서의 삶을 돌아보고 반성해야 한다고 주장한다. 어찌보면 재미있는 이야기가 될 수도 있겠다. 흔히들 리더는 조직을 이끌면서 늘 회사나 이윤에 대한 생각밖에는 모르는 인간들이라 여겨지기 때문이다.

이 책은 특히 리더와 직원들, 혹은 직원들 사이의 방어적 행동과 그 행동을 분석하고 그에 대한 관리를 하라고 충고하고 있다. 이 책에서 언급된 심리학적인 내용이 어떤것이냐 묻는다면 딱 하나 밖에 없다. 바로 사람들이 하는 방어적 행동의 양태가 어떠한지 심리학적으로 분석한 것이다. 그것을 여기서는 이른바 방어적 소통, 방어적 매니지먼트라고 말하고 있다. 사람들이 열정을 가지고 일에 몰두하지 않는 이유, 사람들이 서로 직장내에서 파벌을 형성하는 이유, 매번 지각과 결근을 일삼는 이유 등을 이 책에서는 전부 방어적 행동으로 규정하고 있다. 그 이면에 감춰진 진짜 이유를 생각하고 이에 적절히 대응하는 것이야 말로 훌륭한 리더로 가는 지름길이란 것이다.

즉, 훌륭한 리더는 항상 자아성찰을 하고 방어행동을 분석하며, 이를 통해 열린 대화와 열린 매니지먼트를 하는 사람이란 것이다. 이 책에서 언급하고 있는 재미있는 내용 중 하나는 많은 기업들이 리더를 채용하거나 승진시킬 때 개인적 성숙도를 주요하게 따지지 않는다는 것을 개탄하고 있는 것이다. 이는 명백한 과오이며, 장차 조직 구성원 개개인에게 매우 파괴적 영향을 미칠 수 있고, 조직 목표를 심각하게 손상시키는 결과로 이어질 수 있다고 주장하고 있다. 즉, 개인의 성숙도가 조직의 성과를 결정한다고 단언하고 있는 것이다. 일반적으로 기업에서 리더를 뽑을 때 도덕성을 보는 경우가 있기는 하지만 전반적인 성숙도를 보는지는 잘 모르겠다.

사실 이 책을 읽기 전에 애니어그램과 관련된 "리더십, 성격이 결정한다"는 책을 읽었다. 여기서도 마찬가지로 리더가 되는 사람은 내면 깊숙한 곳으로부터의 자아 성찰을 통해 자신을 잘 알고 있어야 한다고 강조하고 있다. 그리고 자신과 타인에 대한 관계 설정이 역시 중요하다는 사실 또한 언급되어 있다. 그런데 이러한 이야기들이 다 좋기는 하지만 실제로 기업 현장을 생각해본다면 약간의 괴리가 있다. 바로 기업 문화이다. 아니나 다를까 이 책의 맨 마지막 장에서 그 부분을 다루고 있었다. 기업은 리더 혼자만의 것이 아니다. 게다가 대규모 기업에는 알게 모르게 기업 문화란 것이 있다. 기업 문화를 상층에서부터 개혁하지 않으면 열린 매니지먼트가 효과를 발휘하기 힘들것이다.

이 책에서는 특히 방어적 행동으로 인해 직원들이나 조직이 손상을 입지 않도록 제도와 절차를 구축해야 함을 강조하고 있다. 제도와 절차는 가장 기본적인 것이다. 그것을 손쉽게 활용할 수 있어야 한다. 제도 및 절차와 아울러 교육도 중요한 부분일듯 싶다. 사실 이러한 부분들이 서구 기업들에서는 활발히 정착되어가고 있는지 모르겠지만, 우리나라의 일반 기업들에서는 이제 걸음마 단계인것 같다. 우리 회사도 전문 심리상담사를 두고 직장 생활에서 발생되는 여러 문제들을 해결하고자 하고 있다. 그 효과가 발휘되려면 무엇보다 기업 문화의 변화와 리더의 변화가 절실하다. 우리 주변의 모든 리더가 업무에 바빠 자기조차 돌볼 수 없는 사람이 아니라 조직원들 모두를 걱정하는 열린 마음을 가진 사람이었으면 한다.

직장을 그만둔 요즘, 가끔 예전의 모습을 생각해보면 안타까울 때가 있다. 이유는 좀 더 잘할 수 있었는데 하는 아쉬움이다. 나와 함께 일하던 직원들도 하루 일과를 마치고 가정에 돌아가면 소중한 아들, 딸이고 남편이자 아내인데, 나는 리더로써 그들에게 직장에 대한 희망을 주고 일에 대한 가치를 느끼게 해 주었나 하는 후회다. 좀 더 잘할 수 있었을 것 같기 때문이다. 하지만 당시 나는 알량한 자존심 하나 믿고, 또 선배직장인들에게 배운 대로 그들을 대했다. 리더의 핵심은 주어진 일을 정해진 시간 내에 완수하는 것이라고 믿고 말이다.

물론 이런 생각이 그리 틀린 것은 아니지만, 실제 일을 중심으로 직원을 대하는 것과 사람을 중심으로 일을 대하는 것과는 큰 차이가 난다. 이와 같은 차이는 실제 상황에서 사람을 대하는 모습을 삼자의 입장에서 바라보며, 그 일의 성과를 확인해 보면 금방 안다. 하지만 나 같은 리더들은 직원들을 관리해야 하는 대상처럼 생각하며 업무를 관리한다.

나를 알아야 진정한 리더가 된다. 이 책의 핵심문장이다. 언뜻 듣기에는 별로 어렵지 않은 말 같지만 이 말을 제대로 이해하기 위해서는 책 전체를 자세히 봐야 한다. 일반사람들은 리더란 남을 관리하는 사람이지, 자신을 되돌아보며 거기에 직원들을 맞춰야 한다고 생각하지 않기 때문이다. 그러나 책을 자세히 보면 ‘자신을 이해하라’는 말의 의미는 상대방의 생각과 태도를 과거의 경험이나 일반적인 논리를 갖고 무작정 판단하지 말고, 그것을 받아들이는 자신의 가치기제를 먼저 정확하게 이해하라는 말이다.

리더. 쉬운 일 같지만 쉽지 않은 이유는 수많은 사람들이 보이는 각기 다른 반응을 있는 그대로 볼 줄 알아야 하기 때문이다. 하지만 이런 말을 하면 사람들은 인간다루는 법, 말 잘하는 법, 업무계획을 평가하는 법과 같은 외적이고 스킬적인 면을 공부해야 하는 것처럼 생각한다.

그러나 저자는 자신을 알라는 말의 의미를 ‘방어적인 리더’의 모습을 극복하기 위함이라고 표현한다. 남이 하는 말과 그들의 행동을 바라보면서 자신의 문제를 거기에 덮어씌우는 모습은 피해야 한다는 것이다. 상대의 말을 들으면서 자신이 눈으로 그들을 바라보면 그들이 지금 무엇을 말하고자 하는지 정확히 이해할 수 없다. 스스로 자신의 눈과 마음에 방어막을 친 상태에서 상대방의 말이 얼마나 진실 되게 와 닿겠는가. 리더가 직원을 믿지 못한다면 그건 이미 리더로서의 자질을 절반 이상 상실한 것과 진배없다.

특히 자신 속에 감춰진 응어리진 마음을 풀지 못한 채 리더라는 막중한 업무를 맡게 되면 그건 정말 난감한 일이다. 자신의 상처가 순간적으로 들어나 상대에게 피해를 주고 올바른 판단을 하지 못하게 만들기 때문이다. 그러나 우리들은 자신의 문제를 별거 아닌 것처럼 생각하며 무시한다. 리더는 외부문제를 따지는 사람이지 내면을 분석하는 사람이 아니라고 생각한다. 그러한 상처가 남의 말을 듣거나 의사 결정할 때 올바른 결정을 하지 못하게 만든다는 것을 모른 채 말이다.

리더가 되려면 우선 자신을 이해해야 한다. 내가 무슨 말을 듣기를 좋아하는지, 어떤 것을 싫어하는지, 내 가슴속에 남겨진 응어리는 무엇이며, 이런 것들이 내 결정에 어떤 영향을 미치는지 객관적으로 들여다 볼 수 있어야 한다. 리더는 남을 관리한다고 생각하지만 실제로는 자신과의 싸움이나 마찬가지이기 때문이다. 심리학과 리더십과의 관계는 바로 이런 문제 때문에 더욱 중요하다.

남을 알아야 조직을 이끈다는 생각, 자신의 가치에 문제에 있다는 것을 모른 채 그것에 의존해서 의사결정을 해 버리는 상황, 나는 항상 올바르다는 자만심, 그리고 내가 받는 스트레스가 내 자신에게 원인이 있는 것이 아니라 상대방이 나에게 그런 것들을 주고 있다는 피해의식, 이 모든 것은 바로 자신을 정확히 이해하지 못함으로써 발생하는 중대한 오류다.

모든 사람에게는 자신을 보호하기 위한 방어기제가 있다. 그리고 순간적으로 자신의 생각과 다른 무엇인가를 듣거나 결정해야 하는 상황이 오면 방어기제는 더욱 활발히 움직여 올바른 결정을 하지 못하게 한다. 이제 리더십이란 남을 다루는 것이 아니라 남을 먼저 이해하고, 그 이해를 바탕으로 남을 인정하는 것이란 것을 알았

으면 한다. 바로 나에게 하는 말이다.

책을 읽기 시작하면서 심리학일까? 경영학일까? 하는 단순한 마음에서 책을 보기 시작하였다.

경영으로 심리학을 하는 것과 심리학으로 경영을 하는 것은 엄청난 차이가 있기 때문이다.

고민을 한 결과 단순하게 생각하기로 했다.

심리학적인 관점에서 경영을 하라는 책의 제목대로 책을 관찰하면서 읽기 시작했다.

심리학으로 경영하라는 것은 과연 경영의 어떤 관점을 말하는 것일까?

목차는 자신을 아는 리더, 자신을 모르는 리더, 직원을 아는 리더, 직원을 모르는 리더, 열린 매니지 먼트, 방어적 매니지 먼트, 성숙한 대화, 갈등, 효과적인 관리제도에 대해서 이야기를 하고 있다.

그래서 심리학으로 하는 경영의 인사경영관리에 속하는 것을 보게 된다.

사실 경영이라는 것은 너무나 방대한 부분이다. 그러나 경영은 사람을 가지고 하는 것이기 때문에 결국 사람에 대한 문제이다.

저자는 이런 경영을 심리학적 관점으로 바라보고 풀이를 하고 있다.

저자는 책을 풀이하면서 이원적인 구조로 책을 기술을 한다. 마치 경영을 하는 사람이 두가지 상황을 맞이할 수 있다.

조직안에서 진급을 하는 경우와 외부에서 들어오는 경우이다. 직원을 아는 리더, 직원을 모르는 리더라는 단어가 그것을 정확하게 표현하고 있다. 그것은 열린, 방어적이라는 말과 상통하고 있다고 하겠다.

그렇기 때문에 상황에 맞게 자신의 경우에 따라서 그것을 잘 대처할 수 있는 이론적 지식을 많이 알려준다.

그럼 나는 어떤 부류에 속하는가? 고민할 필요가 없다. 각 부류에 맞는 단어와 용어를 잘 제시해 주고 있다.

그래서 나의 모습을 거기에 반추에 보면 나는 어디에 속하는 지를 알게 된다. 그리고 각 상황에 맞게 그것을 해결할 것도 잘 제시하고 있다.

특별히 갈등에 대해서 생각을 하게 한다. 2장에 걸쳐서 갈등이라는 것에 대해 말하고 있다. 갈등은 도전이라는 것이다. 갈등이 본질은 억제된 욕구로서 그것을 잘 사용하면 더 큰 성장을 이룰 수 있다는 이야기를 하고 있다. 또한 그것을 위해서 갈등을 효과적으로 표출할 수 있는 방법을 제시하여 그것을 통해서 조직이 더 나은 경영활동을 할 수 있게, 그리고 인간관계의 효율성을 잘 표현해 주고 있다. 또 하나는 우리에게 방어적 매니지먼트의 위험을 이야기 한다. 방어적 관리가 회사를 망친다고 한다. 그러면서 이런 회사의 방어적 리더들의 모습을 말해준다.

그런데 방어적이라고 해서 회사를 망친다는 것은 비약이 아닐까? 일중독의 리더가 회사를 꼭 망칠까? 완벽주의형 리더가 회사를 망칠까? 이론적으로 그럴 지 모르겠지만 그렇다고 그것이 정답은 아닐 것이다. 지금의 대기업총수중에서 일중독리더가 있으며 외곬형리더가 있지 않는가? 그렇다면 그것을 어떻게 설명해야 하는지 궁금하다. 단지 이론적인 주장일 뿐이라는 생각이 든다.

그렇더라도 이 책에서 서술하는 형식, 즉 조직내 진급경우와 외부진급경우를 한 책에서 이렇게 다룬 책을 처음 보았다는 것에 책 서술의 좋은 아이디어를 배운다.