IT'S COOL.

고객중심의 마케팅 경영.

너무나 많이 듣는 내용이다. 하지만 수많은 기업들이 고객중심의 마케팅 경영을 선언하고 고객들의 마음을 읽어내기 위해 많은 비용을 들여 조사를 한다.

그러나 마케터들은 조사 이후 고객들의 마음을 쉽게 읽어내기가 쉽지 않다는것을 알고 있을것이다. 그 이유는 사람이 질문을 받으면 합리적으로 대답하도록 프로그램화 되어 있어서 새로운 기회와 현상을 찾기때문이다.

그럼 어떻게 하면 고객으로 하여금 그것은 "쿨"해라는 답변을 얻어 낼수 있을까? 그것은 바로 상품의 본질적 기능보다 감성적 가치를 상품에 심어 놓아야 한다.

세계적으로 오랜동안 고객들의 사랑을 받아온 명품 브랜드의 비밀은 바로 상품에 감성적 가치를 불어 넣었기 때문이다.

이제 기업들은 창조적 전략을 가지고 마케팅을 새로운 관점에서 보아야 할것이며 쿨 마케팅으로 쿨 가치를 전달하여야만 오랜동안 시장에서 고객들의 사랑을 받는 브랜드가 될것이다.

쿨마케팅을 좀더 이해하기 위해서는 많은 사례를 소개하면서 쿨 마케팅을 정리한 다음도서를 읽어 보면 도움이 될것입니다.

애플의 아이팟, 구글, 스타벅스, 할리 데이비슨, 페라리...

이들 제품의 공통점은 소비자의 마음을 단번의 사로잡는데 성공한

명품 브랜드라는 점이다.

이들은 절대 자신의 값을 깎지 않으며, 눈높이를 소비자에게 맞추지도 않는다.

과대 광고와 홍보 또한 하지 않는다.

그럼에도 불구하고 이들 브랜드에 소비자는 열광하고, 제품을 구매한 후 '진정한 욕구'가 충족되었다며 기뻐하며 자부심을 느낀다.

더욱 놀라운 점은, 구매 후 제품에 대한 기대치가 감소되는 것이 아니라

오히려 증가되어 재구매 확률이 높다는 점이다.

이런 점 때문에 소비자는 더욱 열광하고, 충성고객은 끊임없이 늘어난다.

과연 그 비밀은 무엇일까?

이들 제품은 소비자의 욕구를 압도하는 그 무언가의 힘을 갖고 있는 것이다.

이처럼 성공한 1%의 기업들이 추구하는 고객의 마음을 단번에 사로잡는 마케팅 활동 비결을 이책을 통해 알아볼 수 있다.

역사에서도 마케팅을 배울 수 있는지 쿨마케팅을 통해 알게되었다. 현재 DSLR시장의 미래에 대한 방향을 쿨마케팅으로 명쾌하게 분석하였다. 과거 코닥이 사진기술이 아니라 ‘가족간의 사랑을 간직하라’는 사랑의 쿨마케팅으로 성공하였는데, 지금 모두가 똑 같은 기술과 품질의 DSLR전쟁을 일으키는 카메라시장에서 100년전 성공했던 사랑의 쿨마케팅이 필요하다는 통찰력에 공감한다. 역사가 반복되듯 사랑의 쿨마케팅도 반복된다~.

경영이론을 이렇게도 쉽게 풀수있구나 하는 생각의 틀을 이깨워 주는 책이네요~

특히 마케팅을 어렵게만 생각하신 분들이있다면 추천드려요 저자의 비즈니스 경험과 통찰력이 쿨마케팅이라는 새로운 이론으로 재미있게 풀어진책입니다..

"이 상품이 왜 좋아?" "그냥, 쿨하잖아~."

이러한 문답을 듣는다면 우리는 이런 비합리적인 과소비를 하는 사람 같으니라고, 라고 떠올릴지도 모르겠다.

하지만 사실 우리 자신도 본인의 선택을 뒤늦게 합리화시킬 따름이지 사실은 단지 '쿨'함에 이끌려 수많은 선택을 해왔을 것이다.

'보랏빛 소가 온다'에서 번뜩였던 문장 '사람들은 필요로 하는 것을 사는 것이 아니라, 원하는 것을 산다'라는 문장을 이 '쿨마케팅'에서 다시 만났을 때는 반가움마져 들었다. 지금까지의 마케팅은 사람들이 요구하는 것에 초점을 맞추어 그들의 관심을 끌려고 했던 반면, 현대의 마케팅은 고객들이 미쳐 깨닫지 못하고 있던 숨겨진 '욕구'를 읽어내어 상품으로 그들 앞에 내세우는 것이다. 그리고 그 상품을 통해서 사람들이 꿈을 꾸고, 감동을 얻도록 만들어야만 이 치열한 경쟁에서도 우뚝 서는 으뜸 상품을 만들어낼 수 있는 것이다.

이 책에서는 커피전문점, 세탁업소, 금융, 패션 등 여러 분야의 쿨 브랜드를 가지고 각 브랜드만의 쿨 마케팅에 대해서 친절하고도 자세히 설명한다. 또한 같은 분야의 업체들을 비교 분석하여(예: 스타벅스와 일리 커피전문점, 랄프로렌과 루이비통) 각 브랜드들이 각각의 위치에서 어떠한 이유에서 어떤 포인트를 잡아서 결국 그 브랜드를 유일무이한 가치로 올려 놓는가에 대한  설명을 곁들여 독자들의 이해의 폭을 넓혀주곤 한다.

사실상 현재를 사는 현대인들은 더이상 뛰어난 기술력, 빠른 발전성에 대해 큰 놀라움을 보이지 않는다. 이제는 벌써 그 모든 것이 너무 익숙해져 버린 것이다. 누구도 따라잡지 못할 엄청나게 혁신적인 제품을 내세우던지(사실 그 역시 소비자가 차이를 알지 못해서 실패하는 경우도 너무 많지만), 아니면 고객의 마음을 감동시켜 저절로 그 제품에 충성을 하게 할 스토리텔링을 만들던지, 업계들은 이 둘중의 하나의 갈림길에서, 또는 두 마리의 토끼를 한꺼번에 잡기 위해 전전긍긍하고 있을 것이다.

책 속에 인용된 피터 드러커의 말처럼 진정한 마케팅은 고객에게 물건을 팔기 위해 노력하지 않아도 고객이 알아서 따라오는 마케팅일 것이다. 그리고 쿨마케팅이 바로 그러한 길을 위한 해답을 지니고 있다는 생각이 드는건 비단 나 뿐만은 아닐 것이다

빨간색 제목에 검은색 표지가 매우 인상적인 이 책은 제목 그대로 쿨한 내용이 가득하다. 이 책의 저자는 여러 군데 프로덕션에서 근무했고 브랜드 마케팅 전문 회사로 유명한 유니타스 브랜드 소속이라고 한다. 이 책에서 말하는 쿨 마케팅이란 고객의 마음을 사로잡는 그것을 발견하고 창출해내는 일련의 활동을 말한다. 측정할 수 없으며 고객조차 인지하지 못하는 감성적 가치를 상품에 심어놓음으로써 구매를 유도하는 마케팅 전략을 총칭한다 할 수 있겠다. 사실 기존의 마케팅 전략은 시장을 중심으로 삼기 때문에 대상 자체가 잘못되었다고 말한다. 시장이 아니라 고객의 마음속으로 들어가야 하기 때문이다. 또한 고객중심의 마케팅을 주장하면서 많은 기업들은 소비자 만족도, 리서치 조사에 많은 예산을 배정하게 되는데, 노련한 마케터라면 이렇게 진행된 시장 조사 결과에 대해 믿지 않는다는 것이다. 이것은 고객이 진실만을 이야기하지 않기 때문이라 한다.

원래 사람은 질문을 받으면 합리적으로 대답하도록 프로그램화되어 있어서 의도했든 의도하지 않았든 간에 이성에 반하는 내면의 진실을 숨길 수 있다고 말한다. 그래서 많은 경우 고객 조사는 경영자의 의지를 확인하는 참고자료로 쓰일 뿐 새로운 현상과 기회를 찾는 데는 역부족이란 말이다. 어쨌든 쿨한 제품을 만들고 그것을 마케팅 하는 다양한 사례들이 이 책에서 제시되고 있다. 자신의 아이가 아픈 곳이 없는데도 반창고를 붙이는 이유는 디즈니 공주밴드를 붙이고 공주가 된 기분을 느끼기 위해서라 한다. 감성적 가치가 상품의 본질적 기능보다 중요하다는 점을 강조하고 있는 것이다. 이러한 대표적인 사례로 아우디를 들고 있다. 다른 자동차 회사가 엔진기술에만 매달리고 있을 때 아우디는 감성적으로 접근해 고객의 마음을 움직였다고 한다. 아우디는 개발 단계에서부터 가장 편안한 느낌을 주는 자동차를 기획했다고 한다. 자동차의 모든 편의 장치가 인간 중심이 되도록 노력했다는 말이다.

이를테면 버튼을 누를 때의 느낌은 물론 후각적인 면에도 세심한 주의를 기울여서 석유냄새 같은 인공적 냄새가 나지 않도록 모든 소재의 냄새에 대해 규제하는 등 최선을 다했다고 한다. 그 밖에도 아이팟, 스타벅스, 삼성전자 휴대폰, 에르메스, 루이비통 가방, 일리 커피숍, 크린토피아 등의 상품은 본질적인 기능에 충실할 뿐만 아니라 그 이상의 쿨함을 가지고 있다고 말한다. 또한 현장에서는 마케팅에서 통상적으로 활용하는 리서치와 이를 분석하는 수학적 접근 방법에 한계가 있다고 말한다. 실제로 숫자를 무시하고 현장 경험에서 얻은 직관에 의해 성공하는 사례가 많다고 한다. 따라서 이제는 누구나 아는 뻔한 욕구가 아니라 소비자가 원하면서도 미처 상상하지 못한 새로운 욕구를 충족하는 제품을 만들어야 한다고 강조한다. 저자는 이러한 시장을 "Imagine and Surprise 시장"이라 명명하고 있다.

이 책은 결국 마케팅이란 물건을 만들어 판매하는 것을 뛰어 넘어 고객이 진정 원하는 가치를 올바르게 전달하는 과정이라 정의하고 있는 것이다. 이것이야말로 기업의 존재 목적이란 말이다. 또한 쿨한 기업에서는 공통적으로 발견되는 유연한 조직 문화는 비즈니스 모델을 유지할 수 있도록 도와주며, 혁신된 기업이 목표에 도달할 수 있도록 지속적으로 조직을 정렬해준다면서 창의적인 조직 문화도 강조하고 있다. 전체적으로 이 책을 통해서 정말 쿨한 마케팅이란 무엇인지 한 수 배울 수 있었다. 다양한 사례들도 적절하게 제공되고 있으며, 무엇보다도 그다지 어렵지 않은 용어들로 마케팅을 다시 정의했기에 마케팅 교재로 삼기에도 적절한 듯 싶다. 실제로 내가 이 책을 읽게 된 계기가 바로 독서통신교육 교재였기 때문이었는데, 오랜만에 마케팅 실전에 관한 좋은 책을 접할 수 있어서 학습에 많은 도움이 되었다.

이 책은 단순한 마케팅트랜드가 아닌 '쿨 마케팅'이라는 이름으로 가격과 품질을 넘어서는
마케팅으로서의 제품 및 서비스의 진화를 보여주고 있다.
쿨 마케팅의 다양한 측면을 보여주면서 그동안 못보았던 새로운 가치들을 느낄 수 있다.

앏고 짧은 내용과 비주얼한 구성으로 쉽고 부담없이 읽을 수 있는 책이다.
가벼운 마음으로 고객으로부터 사랑받는 제품 및 서비스를 통해서
소비자에게 다양하게 진화하는 가치를 전달하는 것을 간접적으로 체험하기에 괜찮은 책이다.