나는 개그맨이라고 불려지는 사나이 전유성의 책을 즐겨 읽는다. "전유성도 하는..." 시리즈로 돈도 많이 벌었지만, 전유성이 무슨 시민단체와 함께 저술한 우리나라의 장래를 위한 작은 실천에 대한 제안을 한 책(아쉽게도 제목은 잊었다)도 무척 흥미롭게 읽었다. 재미있는 사나이다. 전유성은... 인사동의 숱한 카페들 이름의 절반 정도를 그가 붙여주었다고 하지 않는가. "학교종이 땡땡땡"이라는 카페의 이름을 포함해서...

나는 떄로는 이규형의 책도 즐겨 읽는다. 어떻게 말하면 B급 감독이라고 할 수도, 어떻게는 B급 문화평론가라고 말할수 있을지도 모른다. 그러나 나는 학자적 입장에서 일본을 평가하는 것보다는 이규형이 전해주는 일본의 보통사람들의 삶의 모습에서 더 많은 것을 얻는다. 남들이 보지 못하는 것을 보는 예리한 시각을 가지고 있다는 생각 때문이다 "낮설게 하기"의 효과이다. 사물을 객관화시키면 보지 못하던 것이 보이는 법이기 때문이다.

이 책 '넥스트 컴퍼니'를 읽으면서 늘 그런 생각들이 들었다. 정말 좋은 생각들이 듬뿍 담긴 책이다. 나도 조그만 자영업체의 경영자로서 늘 경영에 대한 생각이 많다. 나도 어지간한 마케팅 담당자만큼은 마케팅이나 브랜딩, 기업전략에 관한 책을 읽었다고 자부한다... 그러나 가장 힘든 것은 자신의 문제를 잘 모르는 것이다. 그래서 나는 사원을 뽑고 나면 반드시 설문을 낸다. "우리회사에서 고쳐야 할것 10가지 적어오기." 그것이 가장 중요한 숙제이다. 그 숙제를 통해 나의 문제를 알고, 그 숙제를 통해 그 직원의 관점과 태도를 평가할수 있기 때문이다.

가장 중요한 것은 내부마케팅이다. 이것은 두말할 필요가 없다. 그 회사의 직원이 그 회사에 대한 호감을 가지고 있지 못한데, 그 회사가 잘 될 수가 있겠는가. 직원에게 잘해주는 회사가 잘되는 회사이다. 그런데 이 책은 한술 더 뜬다. 단순히 직원에게 잘해주는 정도로는 모자란다는 것이다. 직원이 회사를 위해서 존재하는 것이 아니라, 회사가 존재하는 이유가 직원을 위해서라고 생각을 아예 바꾸어 버리라는 것이다.

불가능할까? 무척 어려울 것 같다. 친구들로부터 아이디어 뱅크라는 말을 간혹 듣는 나로서도, 이건 정말 쉽게 받아들이기 힘든 대범한 발상이다. 그리고 정말 대단한 혁명적인 발상이기도 하다. 예전에 '진도구'라는 책을 읽은 적이 있었다. 기존의 물건들을 기묘하게 변형시켜서 아주 독특한 기능이나 느낌을 갖도록 만드는 일본의 트랜드를 소개한 책이었다. 그런데 중요한 것은 그것을 상업화하거나 실용화할 수 있으면 진도구가 아니라는 것이다. 아이디어를 위한 아이디어...

어쩌면 지금 우리에게 필요한 것은 바로 그런 것인지도 모른다. 이 책에는 실현하기 어려울 듯이 보이지만, 다르게 생각해보면 실현하지 못할 것도 없는 내용들이 가득 실려 있다. 무척 구체적인 내용들이다. 자신의 직장생활 경험에서 우러나온 진정한 이야기일것 같다. 내부마케팅을 강조하던 나로서도 이 책은 무척 놀라운 충격으로 느껴질만큼 대단한 임팩트를 준 책이다. 멀리서 보아야 잘 보인다는 말이 맞는 것 같다. 다른 사람이야 어떻게 생각할지 모르겠지만, 나는 어려운 단어나 어려운 개념이 없는 책. 곧 바로 실천할 수 있는 내용과 관점의 변화를 바라는 이 책은 당분간 스승으로 삶을 생각이다.

기업 경영이 시작된 이후 동기부여, 보상, 권력 등 인간과 관련한 문제는 언제나 경영의 뜨거운 이슈였다. 한 가지 아이러니한 점은 경영학 역사에서 인간에 관한 이슈는 '테일러'로 대표되는 '과학적 관리법', 즉 생산성 향상 운동에 대한 반작용으로 태동했다는 점이다. 생산성 향상과 차별 성과급 제도를 통해 노사 공존공영을 꿈꾸던 테일러의 애초 의도와 관계없이 당시 산업계에 확산된 과학적 관리법은 종업원들의 자율성과 창의성을 무시한 표준화, 기계적 효율성, 능률의 논리만 강조했다는 비판에 직면했다. '피터스'의 언급처럼 기업 경영에서 사람이 가장 중요한 자산이라는 주장을 뒷받침하는 많은 증거가 있지만 기업 현장에서 이와 정반대의 일들이 벌어지는 게 현실이다. 특히 요즘과 같은 불황기에는 이론과 현실의 괴리를 느낄 수 있다. 회사가 어려워 감원을 통한 구조조정이라는 극약처방까지 생각하여야 하는 어려운 상황이 계속되고 있다.

이 책은 구성원의 잠재된 꿈과 열정을 끌어내는 35가지의 파격적인 아이디어들을 경영(상상력) 컨설턴트이자 문화평론가인 저자가 경험에서 우러나온 사항들을 제시하고 있다. 이 책의 핵심내용이랄 수 있는  CDO(Chief Dream Officer : 최고꿈책임자)는 저자가 만든 신조어이다. 나의 개인적인 경험에 의하면  일, 일상, 사람, 사랑, 가정 등등  많은 가치들이 있고 어느 것에 우선순위를 두느냐에 따라 회사생활의 중요도는 크게 달라지는 것 같다. 정답은 없지만, 내가 바라는 것은 이 세가지가 분리되지 않는 것. 몰두하고, 그것이 곧 즐거움이며, 유의미하게 평가받을 수 있는 것이다.현대의 직장인들은 하루 중 대부분의 시간을 회사에서 보낸다. 바쁜업무로 인해 어쩔 수 없이 휴일을 반납하고 살아가는 사람들, 야근을 밥 먹듯 하며 자기 집을 하숙생처럼 드나드는 사람들, 좋지 않은 실적으로 압박을 받으면서 스트레스에 지쳐가는 사람들이 많다. 그러나 중요한것은 일을 수행하는 사람들의 마음가짐이라 할 것이다. 똑같은 일을 했더라도 그것을 행한 사람이 즐겁게 했느냐 그렇지 못했느냐에 따라 그 결과는 천양지차다.  일을 얼마나 즐겁게, 창의적으로, 적극적으로 했는가에 따라 최고의 기업과 그렇지 않은 기업, 성공한 인생과 그렇지 않은 인생이 결정 될 것이다

발칙한 고객의 막 포장지에 쌓인 선물!

‘꿈 경영자의 시대가 온다.’ 는 자극적인 부제와 말랑말랑한 목차들!  광고회사를 거쳐 그룹 ‘피아노’의 보컬 겸 작사가, 상상력 컨설턴트 라는 저자의 독특한 경력에 흥미진진한 마음으로 책장을 넘겼다. ‘꿈경영자 시대’라는 부제가 있어서 Dream Society 와 같은 미래서적의 한 종류가 아닐까 하는 생각이 들었다.

그러나 책은 전혀 생각지도 못한 내용으로 구성되어 있었다. 천편일률적인 조직의 논리를 앞세우는 최고경영자들에게 거침없는 언행으로 변화를 주장한다. 겉으로는 사람제일을 외치면서도 내심 직원을 인건비로만 판단하는 회사와 CEO 들에게 당신이 먼저 변해야 한다고 목소리를 높이고 있다.  진정으로 직원을 위하고, 직원들의 꿈을 이뤄주는 경영자가 되라고 큰 소리로 강변하고 있다.

직장생활 13년차인 나로서는 아주 호기심어린 눈으로 책을 읽을 수 있었다. 직원들이 사장에게 늘 하고 싶었지만 절대 말할 수 없었던 내용들을 대변하겠다는 정의감에 불타는 듯한 모습에 미소짓기도 했고, 거칠고 강한 메시지가 많아서 저자의 진정성이 가려진다는 느낌을 가지기도 했다.

저자는 할 말이 많은 사람이다. 구성원의 꿈과 희망을 경영하지 못하는 한국사회의 기업들에 대한 불평과 불만을 본인이 생각하는 대안들을 제시하면서 마음껏 드러내고 있다.

‘커뮤니케이션 정예 멤버를 확보하라’, ‘망하는 시나리오를 공모하라’, ‘메시지로 마사지하라’ 라는 내용은 조직생활을 오래한 사람들에게는 매우 신선하게 여겨지는 아이디어라고 생각한다. 조직생활 10년이 넘어가게 되면 날카로운 송곳같은 비판력은 많이 무뎌지게 되기 마련이다. 개인적으로 저자의 책을 읽으면서 회사생활 5년~7년차의 과거 내 모습을 보는 것 같은 느낌이 들었다. 아마 나만큼 직장생활을 오래한 것 같지는 않은 것 같은데 함께 소주한잔 한다면 나도 그의 메시지에 또박또박 해줄 말이 있을 것 같다...하하하..

대부분의 고객은 불만이 있어도 불만을 잘 표시하지 않는다. 애정이 있는 고객만이 불평을 늘어놓기 때문이다. 들을 때는 듣기 싫지만 불평을 해소하게 되면, 그 고객은 매우 로얄티 높은 충성고객이 되기 마련이다.  그래서 고객의 불평은 막 포장지에 쌓인 선물이라 하지 않던가!

내용상 책의 독자는 조직의 최고경영자들이 될 것 같다. 저자가 드러내는 불만의 크기는 또한 애정의 크기를 반증한다. 막 포장지에 쌓인 애정있는 고객의 선물을 살펴 볼 수 있는 안목을 지닌 최고경영자들이 많아지기를 기대해본다. 

마지막으로 저자에게 한가지 충고를 하고 싶다. 책의 고객이 경영자들이라면 경영자들을 존중하는 방식 또한 필요하다. 어법이 너무 거칠다.  나그네의 옷을 벗기는 것은 햇빛이지 바람이 아니지 않은가?