| 물고기가 물을 탐내겠는가? 물고기는 물을 탐내지 않는다. 물이 오염되서 죽는 물고기는 있어도 물을 많이 먹어서 죽는 물고기는 없을 것이다. 물과 같이 호흡하고 공존할 뿐이다. 물 속에서 태어나서 물 속에서 썩어서 물 속에 있는 다른 생물체의 먹이가 되어 사라진다. 기업을 운영하는 사람에게 물은 어떤 것일까? 고객과 고객에 대한 서비스일 것이다. 기업이 고객과 고객에 대한 서비스없이는 존재할 수 없기 때문이다. 고객에 따라서 기업은 회사의 서비스를 정의하고 (Product), 서비스의 대상을 정하며(Position), 서비스의 가격(Price)을 결정하고 광고(Promotion)한다. 물고기가 물을 대하듯 고객과 같이 호흡하며 고객의 편의와 성장를 제공하는 서비스를 제공하는 회사를 만드는 것이 경영자의 역할이다. |