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이 도서를 받아들고 보니 문득 4년전에 읽었던 비즈니스 스쿨 이라는 도서을 읽었던 생각이 난다. 일단 제목에서 동일한 단어를 발견해서인가 반갑게만 느껴진다. 여럽게 느껴지고 까다롭게 이해가 잘 안되는 비즈니스에 대해서... 좀 더 많은 것을 알고 더 넓은 부분으로 확대해서 연구해보고자 선택한 도서이기도 하다. 참 ... 아무리 어째도 어렵다. 비즈니스라는 것을 하는 사람들이 대단하게 느껴질 만큼 말이다. 한국형비즈니스의 비밀이라는 글귀에서 눈길을 멈춘다. 책속에는 한국인에 존재하는 고유한 속성을 살펴보고 그것을 비즈니스에 적용해 성공한 다양한 사례들을 담고 있다. 아무리 한국인에 대해 잘 안다고 해도 그 일을 제대로 활용하지 못하면 아무런 소용도 없다. 이 책은 한국 시장의 변화와 속성, 그리고 오랜 역사 속에서 유지된 한국인 특유의 문화를 비즈니스 코드로 풀어냈다. 세계 시장을 호령하는 명품의 경쟁력은 그냥 생기는 것이 아니다. 치열한 경쟁과 소비자의 까다로운 안목을 맞추려고 노력하는 과정에서 탄생된다. 한때 일본 가전제품이 세계 소비자들의 주목을 받았던 것은 직고 세심한 부분에 신경쓰는 일본 소비자들의 특성을 파악한 기업들의 노력이 반영된 것이다. 프랑스나 이탈리아 등의 유럽 패션이 높게 평가받는 것은 오랜 만화에 바탕을 둔 고급스거움과 자유로운 개성을 중시하는 소비자들의 안목이 요구하는 품질에 만족할 만한 대답을 내 놓은 결과이다. 우리 나라에서도 잘 나가는 삼성, LG와 같은 기업들이 세계 시장에서 눈에 띄는 활약을 보이고 잇다. 이들 기업이 성공할 수 있었던 것은 까다롭고 영리한 한국 소비자 덕분이다. 이러한 대한민국 소비자를 유혹할 수 있는 기업은 세계에서도 통할 수 있다. 따라서 대한민국에 진출한 글로벌 기업이라면 우리나라 소비자를 사로잡을 수 있는 비즈니스 코드를 찾아내야 성공할 수 있다. 이는 국내 기업 역시 마찬가지이다. 스스로가 한국인이라고 해서 그들의 심리를 모두 꿰 뚫고 있다고 자만하지 않고 대한민국 소비자의 코드를 파악하도록 노력해야 할 것이다. 이 세상에서 물을 자장 모르는 것은 물고기이다. 그물이나 낚시에 걸려 물 밖으로 나와서야 비로서 물을 알게 되는 것 처럼 말이다. 도서 ＜비즈니스 코드＞를 읽는 과정에 "공감" 이라는 울타리를 찾아라. 라는 제목이 있다. 참으로 공감되는 글이고 마음에 쏙 드는 글귀이다. 우리는 사회에 생존하는 한 사람으로 살아가면서 수 많은 사람들과 대화를 나누고 마음을 나누고 생각을 나눈다. 그러면서 우리는 공감대 라는것을 무한 형성해가면서 주위에 내 사람을 많이 만들어가는 과정을 거치게 된다. 대표적인 한국의 문화는 학연, 지연, 혈연을 중심으로 한 소위 끼리 끼리 문화다. 세계에서 유례를 찾아 볼 수 없을 정도로 구석기시대의 부족사회의 습성이 그대로 전해져 온 끼리끼리 문화는 세계화를 외치며 신진국의 반열에 선 지금 무엇이라 설명할 수 없는 한국인 특유의 오기와 근성으로 여겨진다. 한국인들은 자신과의 공통점이나 의견이 같은 부분을 찾아 관계를 좁혀가는 데 적극적이다. 이는 공감화 과정을 통해 우리라는 울타리를 갖고 안정을 찾고자 하는 것이다. 공감대를 형성함으로써 새로운 것들을 받아들이거나 낯선 사람을 사귀는 한국인에게 공감이란 키워드는 매우 중요한 의미를 갖는다.
이 책은 한국사회, 한국인에게 존재하는 고유한 속성을 분석해 이것이 비즈니스에 어떻게 적용되었는지 다양한 성공사례를 통해 보여준다. |
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한국이 세계 제일의 "테스트마켓"이라는 소리는 몇년전부터 익히 들어왔던 이야기이다. 스타벅스는 녹차프라푸치노라는 신메뉴를 세계최초로 한국에서 선보여 그 시장을 일본과 미국으로 확대했다는 이야기를 평소에 들었던 차에 한국소비자에게 어필할 수 있는 비즈니스코드는 과연 무엇일까...궁금했다.
테스트마켓으로 왜 글로벌시장은 한국을 선택하는지에 대한 이야기인줄 알았던 내 예상과는 다르게 한국소비자들에게 어필하기위해 마케터들은 광고에 어떤 요소를 접목시켜야 하는지에 대한 책이였다. (나쁘다는 이야기는 아니고 내 예상이 어긋났다는 이야기다..)
그렇지만 한국인을 대상으로 마케팅을 하려면 어떤 컨셉, 어떤 코드로 어필하는것이 좋은지에 대해서는 이책이 확실하게 답이되어 줄것이다.
이책은 다섯단락으로 나뉜다.
1. 화-함께 어울려라 2. 한-삶에 밀착하라 3. 흥-즐겁게 놀게하라 4. 정-정감에 호소하라 5. 미-멋을 찾아라
和恨興情美 이것은 한국인만의 특성이다. 그것을 어떻게 광고에 접목시켜 성공했는지 각각의 사례(화-페브리즈, 아모레퍼시픽, 한-이마트, 피자헛, 흥-베스킨라빈스, 정-오리온, 민들레영토, 미-아이리버 등)를 통해 요목조목 설명한 부분은 이해도 쉬울 뿐만 아니라 평소 정하면 초코파이, 디자인하면 아이리버를 떠올렸던 사람들이라면 내가 생각한 것과 똑같다고 생각하며 재미있게 읽을 것이다.
물론 한국에서 통하면 세계에서도 다 통할 수 있다는 근거없는 이야기와 자꾸 눈에 거슬리는 오타를 뺀다면 이책은 마케팅을 공부하는 사람 또는 그런쪽에 관심이 많은 사람이라면 꼭 읽어보라고 추천해주고싶다.
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대한민국 소비자는 까다롭다. 세계 최대의 글로벌 기업들이 이를 무시하고 자기만의 방식으로 우리시장을 개척하려 했을 때 그들은 모두 쓴맛을 봐야했다.
맥도날드가 패스트푸드 업계 1위를 기록하지 못하는 나라 까르푸와 월마트를 철수하게 만든 나라 노키아를 절망시킨 나라
그럼에도 현지화에 성공한 여러 다국적 기업이 있다. 이 책에서 말하는 그들의 성공요인은 한국 소비자들의 비지니스 코드를 읽었기 때문!
올림푸스, BMW, 베스킨라빈스, 아웃백 등의 성공 요인은 각각 달랐지만 결국 우리 소비자들의 마음을 읽고 마음을 움직이기 위해 많은 노력을 했다는 공통점이 있었다.
"나" 보다는 "우리"를 강조하는 나라 자기 끼리는 누구보다 가깝지만 외부인을 받아드리는것에는 아직은 인색한 나라 세상에서 가장 급한 성격을 갖고 신바람을 즐기는 나라 어떤 나라언어로도 쉽사리 번역할 수 없는 "정" 이라는 감정을 중시하는 나라 그리고 멋을 중시하는 나라
대한민국 소비자의 비지니스 코드는 바로 이것들이었다.
경영, 마케팅을 하고 영업을 뛰는 많은 사람들에게 우리 소비자들의 비지니스 코드를 한눈에 쉽게 읽을 수 있는 유익한 시간이었다. |
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흥.한.화.정.미 라는 다섯가지 코드로 대한민국 소비자를 설명했다. 비즈니스 코드라는 큰 테두리보다는 ＜마케팅 코드＞라고 하면 더 적합할 듯한 책이다. 대한민국에서 성공한 마케팅 사례들을 모아놓았으니까. 저자는 그 동안 대한민국에서 성공 혹은 실패한 마케팅 사례들을 위의 기준에 따라 나누고, 설명하였다. 다섯 가지의 코드를 정함에 있어 약간~ 아주 약간~ 치밀함이 부족한 것 같다. 화.흥.한.정.미는 기존에 내가 알고 있는 개념- 예를 들어 화는 '和' 화합한다는 의미'-이 적용된 것도 있었지만, '恨'을 '공감'으로 설명한 것처럼 저자 나름대로 새롭게 개념을 재정의 한 것도 있었다. 재정의라기보다, 미처 생각지도 못한 내용으로 그 코드를 설명했다고 하는 편이 정확할 것 같다. 이들이 각기 독립된 것이 아니라 어느 정도 서로 겹치는 면이 있다. 물론 마케팅에서 한 가지 요소만 가지고 전략을 짜지 않지만 '대한민국 소비자를 유혹하는' 이라는 엄청난 자신감(?)을 내보이는 제목을 단 책이라면 세분화하는 데 더 신경을 써야했던 건 아닐까..하는 아쉬움이 살짝! 들었다. 흥.화.한.정.미 라는 다섯 가지 코드로 사례들을 분류하고 나는 것이 참신하지만, 이 점이 약간 아쉬웠다는 거다.ㅎ
1. 함께 어울려라 - 화 2. 삶에 밀착하라 - 한 3. 즐겁게 놀게 하라 - 흥 4. 정감에 호소하라 - 정 5. 멋을 찾아라 - 미
이것이 이 책의 목차이다. 이 중 내가 공감하기 어려웠던 것은 2번이었다. ＜한＞이라는 코드가 대한민국 소비자에게 공감을 불러일으킨다라...모르겠다. 내가 나이가 너무 어려서인지, 학창시절 ＜한＞이라는 것은 문학작품에서나 접할 수 있는 개념어였다. 실제 내 주변 사람들을 보면, 그렇게 한맺힌 사람도 없었을 뿐더러 내 성격 자체가 털털하고 약간은 무신경한;; 애라서 그런 사람들과 어울렸기 때문에 더 이해하기 어려운 지도 모르겠다. 내 주관적인 판단으로는 한국인의 주요 정서로 뽑은 '한'이 '삶에 밀착'된다는 게 상상하기 어렵다. 우리네 정서 근간에 아직도 한이 남아있는 지...나로서는 의문이다. 여기서 '우리네' 범주에 들어가는 게 주요 소비자 층으로 들어가는 20~30대 말이다. 글을 적다보니 타겟을 잡기 나름인 것 같기도 하다. 이 책은 마케터들, 비즈니스 감각을 키우고 싶은 이들이 읽으면 좋은 책 같다. 총 다섯 가지 코드를 중심으로 대한민국에서 성공한 마케팅 사례를 설명하고 있고, 무엇보다 사례들이 매우 풍부하다. 성공 뿐 아니라 실패사례도 상세하게 설명하고 있어서 마케팅에 관심있는 이라면 가볍게 ＜사례집＞처럼 읽어볼 만한 책이다. 앞에서도 언급했지만, 화.한.흥.정.미 라는 다섯 가지 코드로 대한민국 소비자를 분석한 건 참 흥미롭고, 창의적인 틀이다. 군데군데 있는 오타만 수정한다면, 더 좋은 책이 되리라 생각한다. |
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대한민국소비자를 유혹하는 비즈니스 코드 종종듣는 말이다 '한국시장에서 통하면 세계시장에서도 성공한다고'라고 우리나라 소비자가 굉장히 깐깐하고까다로와서 한국에서 성공하면 세계 어디서도 통한다는 말인데 그래서 글로벌 기업들이 신제품을 내놓고 소비 한다. 막연히 우리나라 사람이 그렇게깐깐한가? 우리나라서 성공하면 세계 로 통한다는데 그게 뭐때문이지? 라는 의문은 이책을 읽으니 많이 해소되 한국인에게만 있는 고유한 속성을 비즈니스 코드로 풀어낸 마케팅 관련 책이라 할수 있을것 같다. 이책의 주요 내용은 우리민족의 이 특성을 한국인의 소비코드이자 의식 코드로 풀이 했고 한국인의 무의식에 존재하는 보편적인 코드로 정리했다. 한국인에게만 있다는 상대방과의 차이를 초월해 감싸안고자 하는 정코드 아름다움과 멋을 대표하는 미코드로 나눈다. 게 비교설명 하고 있다. 이들각 코드들을 잘활용하여 적절히 마케팅에 섰 으면 성공할 확률이 높을것이다. 한국인을 이해하고 그속에 숨어있는 감성 을것이다. 결론은 흠.... 감성에 호소하라... 감성이 대세다!! |
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많은 세계의 유수한 기업들이 한국 시장에 주목하고 있다. 한국시장에서 성공하면 세계시장에서 성공할 수 있다는 이야기가 어느정도 맞는 말로 받아들여지는 분위기다. 세계 유수의 기업들도 결국 국내 기업과의 싸움에서 지고 나가는 말로 설명하기 힘든 독특함이 존재하는 시장. 대/한/민/국. 이 책은 그러한 시장에 대해서, 대한민국에서 살아가는 많은 소비자들의 성향에 대해서 이야기 해 주고 있다. 광고대행사에서 근무한 경력이 있는 저자들의 실무경험이 책 곳곳에 녹아 있는 듯 싶다.
저자는 한국시장에서 결국 물러나게 되었던 월마트,까루프, 노키아 등의 사례를 들면서 한국 시장에서 통하면 세계시장에서 성공한다는 말을 독자들에게 해 주고 있다. 그러면서 한국소비자의 특성을 6가지 코드로 제시하고 있다.
1. 함께 어울려라. 한국인의 집단주의는 정보화 사회가 되면서 사라지는 것이 아니라 독특한 모습으로 발현되고 있다. 대한민국 소비자의 펭귄효과에 대해서도 재미있게 표현해주고 있다.
2. 삶에 밀착하라. '공감'이라는 울타리를 찾아서 고객과 더욱 가까이 다가서라는 저자의 조언이 공급과잉의 상황에서 어려워하고 있는 많은 기업에게 참고가 되었으면 좋겠다. 또한 한국보다 더 한국적인 기업으로 성공한 글로벌 기업들의 사례도 이야기해주고 있다.
3. 즐겁게 놀게 하라. 신바레이션과 펀 경영 사례를 포함하여 즐길줄 아는 민족, 재미를 찾는 사람들에 대해 이야기 하고 있다. 또한 재미에 반응하는 소비자들을 이야기 해 주고 있다.
4. 정감에 호소하라. 가장 유대감이 강한 민족인 대한민국. 그 소비자들이 정에 반응하는, 휴머니즘에 반응하는 여러 사례를 제시해 주고 있다.
5. 멋을 찾아라. 한국인의 미의식에 대해서, 멋의 심리에 대해서 이야기 해주고 있다. 결국 소비자들이 그들 스스로의 구매에 대해 자랑스럽게 여길 수 있도록 해주는 방법을 고민해보라는 저자의 조언이 인상깊다.
6. 더하고 곱하라. 위에 언급했던 여러가지 코드를 비지니스 상황에 맞게 더하고 곱할줄 아는 능력이 바로 성공의 조건이다.
한국인의 화和,한恨,흥興,정情. 이러한 감정과 정서를 조정하는 능력이 결국 성공으로 가는 비지니스 코드가 될 것이라는 저자의 조언을 마케팅과 영업의 현장에 접목시켜 보아야 할 것 같다.
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쿵하면 통한다는 말이 있듯이,이책에서는 한국에는 한국인의 정서에 맞는 비즈니스 코드가 있다는 것이다. 그래서 각자의 제품 또는 브랜드에 맞춰 자신들의 방식으로 비즈니스 코드를 활용해야 경쟁력 있는 전략을 계발할 수 있다는 것이다. 또한, 한국인은 화和, 한恨, 흥興, 정情, 멋美과 같이 다른 언어로는 표현할 수 없는 코드가 있으며, 각 코드간의 상호작용이 필요하며, 각 코드를 더하거나 곱할줄 아는 능력이 있어야 한국에서 성공하는 기업이 될 수 있다는 것이다. 이 코드들을 중심으로 사례를 통해 풀어 나가고 있다.
이책 및 각종 마케팅에 관련되는 서적을 보면 말하고자 하는 핵심 어워드는 다음과 같다. 1. 현지화 전략. '현지화 전략'은 사업을 시작하려는 곳의 시장조사와 분석을 통해 가장 합당한 방식으로 사업을 전개하라는 것이다. (지역에 맞는 차별화 전략 및 전술)
2. 소비자 욕구 충족. '소비자 욕구 충족'은 이책에도 말하고 있듯이 소비자의 코드를 파악하는 하라는 것이다. (심리 및 정신, 사상등을 이용한 전략 및 전술)
3. WHAT, HOW, WHY의 의문사를 가지고 해답찾기. 무엇을 어떻게 왜 라는 질문을 항상 하면서, 지금 현실에 맞는 최상의 전술과 전략에 해당하는 질문을 통해 변화에 민감하게 파악할 수 있는 준비가 되어 있어야 하고, 그 질문에 해당하는 답을 찾아 변화 및 혁신을 할줄 알아야 하나는 것이다. (예를들면 지금처럼 경제가 어려울때는 펀마케팅이나 의욕과 즐거움을 찾아 주는 전략 및 전술로서 분위기를 바꾸어 주면서 고객의 욕구에 필요충분조건을 만들어주면 된다는 것이다; 몇일전 스타킹에서 나온 호빵가게의 아이템 -＞ 호빵한개로 10여명이 먹을 수 있는 크기의 호빵속에 각종 색다른 종류의 음식을 넣어 부모님들께서 좋와하는 국물의 사브사브와 수제비 및 아이들이 좋와하는 순대등이 들어 있어, 먹는 즐거움과 나눔의 즐거움, 수수께끼 푸는것 같은 호기심 유발 음식)
바로 이런것들이 많은 마케팅서적이 말하려는 핵심인 것이다.
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비즈니스코드! 대한민국에서 성공 또는 실패한 마케팅 사례를 여섯가지 코드로 설명하고 있다. 가끔 듣는데. '우리나라 시장에서 성공하면 세계시장에서도 성공한다.' 는... 우리나라의 독특한 소비성향, 한국소비자의 특성을 화, 한, 흥, 정, 미라는 코드와 마지막 코드로 더하고 곱하라.로 이야기 한다.
1. 함께 어우렬라. - 화(和) 타인과 관계를 맺고 함께 하는 것을 중시하는 우리 민족의 특징을 펭귄효과에 비교해 설명하고 있다.
2. 삶에 밀착하라. - 한(恨) 한국인들은 자신과의 공통점이나 의견이 같은 부분을 찾아 관계를 좁혀나가는데 적극적이다. 학연,지연,혈연을 중심으로 '공감'이라는 울타리를 찾아 고객과 더욱 가까이 다가서라고 한다.
3. 겁게 놀게 하라. - 흥(興) 언제 어디서나 활력적이고 재미를 추구하는 성향을 가진 한국인! '하늘과 가장 가까이 맞닿아 살고 있는 민족인 대한민국의 집단놀이문화를 형성하는 에너지는 신명이다'-문화인류학자 엘리아데 p119
4. 정감에 호소하라. - 정(情) 한국에만 존재하는 특별한 감정으로 콩 하나도 나눠 먹고 어려움은 함께 이겨내려는 한국인의 정서를 건드릴 수 있다면, 경제상황이나 시대를 초월한 한국형 비즈니스 코드를 찾을 수 있다.고 설명한다. p169
5. 멋을 찾아라. - 미(美) 예부터 멋과 미를 중시했던 나라로 미에 대한 열망이 매우 강하다. 소비자로 하여금 구매에 대해 자랑스럽게 여길 수 있도록 해주는 방법을 고민하라고 한다.
6. 더하고 곱하라. 위에서 언급한 것들을 적당히 더하고 곱하는 능력이 바로 성공! 이라고 한다.
성공이란.. ! 이러한 요소들을 적절히 조합하여 마케팅 절략을 세워 공략하면 성공한다는 것인데.. 어렵다...^^* |
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한국 소비자는 국내외를 막론하고 독특하고 공략이 쉽지 않으며, 다소 폐쇄적이기까지 하다는 평을 듣기도 한다. 서 비즈니스 코드는 이런 한국 소비자를 분석하고 접근 방법을 제시하고 있다. 아라(미)로 나누어서 한국 소비자의 특성을 얘기하고, 마지막에서 이를 더라고 곱하라. 즉, 이러한 코드들을 다양하게 복합적으로 적용하여 시장을 공략할 것을 주문하고 있다. 사례를 들어서 보면, 최근 10여년 동안 한국 사회를 광풍속으로 몰아넣은 이슈의 상품이 있는데 그것 이 바로 도토리, 싸이월드로 얘기되는 미니홈피다. 의 무엇인가 남에게 보여주고 싶어하는 욕구의 충족과 맞나면서 상상초월의 서비스 확대가 이루어지 고 성공신화를 이룬다. 반대로 세계 최고의 기업 구글은 세계 여러나라에서의 성공을 바탕으로 야심차게 한국 시장에 진출해 있지만 몇년째 이렇다할 두각을 나타내지 못하고 있다. 과는 너무 거리가 있다고 볼 수 있다. 한국 사용자에 대한 고민이 없는 경우에는 아무리 성공한 서비스라도 실패할 수 있다는 것을 보여주 고 있다. 한국 소비자들은 다양한 계층에서 다양한 특성을 보여주고, 그런 이유로 세계 유수의 기업들이 테스 트 마켓으로 선호한다. |
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조금 더 가려운 곳을 긁어주었으면 하는 기대감이 있었는데, 나로서는 2%가 아쉬웠던 책이다. '대한민국 소비자를 유혹하는'이라는 부제가 붙은 만큼 뭔가 눈이 번쩍 뜨일, 세계인이 간과하고 있는 한국인의 맹점이 들어나기를 바랬는데, 잘 알고는 있지만, 실천하려니 쉽지가 않았던 내용들이랄까? 사실 대부분의 마케팅 책들이 그러하지만, 과거의 성공사례를 중심으로 이루어진 것이라 어쩔 수 없는 듯도 하다. 시장은 이론과 실제가 다르니, 이론만을 내세울 수도 없으니 서점에서 나오는 실용성들은 주로 이미 성공한 것을 바탕으로 그 이후에 이론을 적립해 나가는 것이 일반적인 방법인 듯 하다.
이 책에서는 까다로운 한국의 소배자들을 유혹하는 방법으로 6가지 코드를 내세우고 있다. 첫번째: 함께 어울리라 두번째: 삶에 밀착하라 세번째: 즐겁게 놀게 하라 네번째: 정감에 호소하라 다섯번째: 멋을 찾아라 여섯번쨰: 더하고 곱하라
자동차, 외식산업, 전자제품 등등 실로 다양한 분야에서, 세계 1위의 브랜드가, 한국에서는 맥을 못추고 결국 철수로 이어지는 경우가 빈번하다. 이를 가볍게 한국인의 유별난 '애국심' 탓으로 돌리기에는 뭔가 아쉬움 감이 들지 않는가? 이 책은 바로 그 점에 집중하고 있다. 한국인의 '신명' '흥' '멋' '정'을 중시하는 성향이 구매에 까지 이어지고 있는 것이다. 현대의 삶 속에서는 이러한 성향이 생활 속에서 녹아나가기 어려운 까닭에 더욱 이 성향들을 소비로서 풀며, 생활을 즐기는 것이 바로 한국인인 것이다.
그러하기에, 다국적 기업이던, 한국의 기업이던 이러한 점을 간과하면 결국 상품의 실패로 이어진다. 기업들은 종종 스스로의 상품에 대해서 지나치게 자신감을 갖는 바람에, 상품이 좋으면 소비자들이 무조건적으로 열광하고, 그것이 구매로 이어질 것이라고 믿는다. 하지만 소비, 쇼핑이란 보다 복잡하고 미묘한 행위이다. 소비자는 단지 그 상품의 기능을 필요로 하기 때문에 쇼핑을 구매하는 것만이 아니라, 상품 속에 담겨져 있는 메시지를 함께 구매한다. 따라서 각 나라마다 그 나라 사람들이 중시하는 메시지에 대하여 면밀히 분석할 필요가 있고, 이러한 과정을 훌륭하게 해내는 기업만이 성공적인 다국적 기업이 될 수 있는 것이다.
일전에 한 대기업 부장님으로부터, 거래하고 있는 외국계 외식업체가 한국의 시장 상황을 이해하려고 하지 않고, 자신들의 방식만을 고집하기에 슬슬 거래를 끊으려고 한다는 소식을 들었다. 사실 그 외식업체는 처음에는 한국에 흔치 않은 패밀리 레스토랑으로서 다가오면서 많은 매출을 올렸던 기업이지만, 현재는 수많은 유사 업체들과의 경쟁에서 많이 뒤떨어져 있다는 느낌을 준다. 나 역시 그 레스토랑에 발을 딛지 않은지 몇 년은 된 것 같다.(대신 패밀리 레스토랑을 가야할 때에는 다른 경쟁 업체를 택하였다.) 이 외국계 외식 업체가 현재의 기업과 손을 놓고, 다른 대기업과 재계약을 한다고 해도 지금 그들이 보여주는 쓸데없는 고집을 버리지 않는다면, 결국 이 기업도 한국 시장 철수를 결정하는 것은 몇 년 걸리지 않을 것이라는 느낌이 든다.
결국 시장이라는 것은, 끊임없이 변화하기에, 애정을 가지고 시장에 대해서 알아가려고 하지 않는다면, 고객의 마음을 사로잡지 않는다면, 1인자도 맨 밑바닥으로 떨어지는 것은 한 순간인 완전 경쟁 시장이다. 그리고 다 알고 있는 사실이라도, 이러한 책을 통하여 다시 한 번 기본을 되새기는 것 역시 필요할 것이라고 생각한다. 2009년의 화두는 바로 '기본으로 돌아가라' 이지 않은가. |