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실무책에도 뒤에 스트립트가 좀 있었지만 사야하나 망설인 책입니다. 제가 잠깐 아웃바운드는 경험이 좀 있어서 알겠는데 인바운드는 해 본적이 없어서 어떻게 이루어 지는지 절차도 모르고 해서 그렇게 산 책!!!
우선 이 책의 마음에 든 점은 예시답안이 하나만 나와있는 게 아니라 무료 3개나 나와있더랬죠 작업형은 채점자 맘대로다 점수 짜게 준다. 주관적인 시험이다 .....말들이 난무해서 걱정도 많이 되었어요. 어떻게 해야하느지 앞부분에는 초보자들을 위해 쉽게 구성자체가 재밌고 공부를 하게 만들게 끔 그런 스크립트 책 이었어요.
아웃바운드를 할때는 신속한 처리가 중요한 점에 포인트를 잡고 생각을 하면서 한자한자 정성스럽게 썼고 인바운드는 고객 중심적이니까 문맥적으로 고객이 말한거에 어떠한 말을 해야 조을까 하며 생각하면서 굽신굽신 썻던거 같아요. ㅋ 인바운드가 전 더 힘든거 같았어요. 대부분 사람들은 아웃바운드가 어렵다고 하던데... 전 인바운드 할때 진땀이 나네요. 아마 경험이 없어서 그런거같네요.
아무쪼록 이 책으로 합격하시길 바라시며 다! 요? 까? 로 끝맺음 하시길 바래요. ㅋㅋ 상냥하고 친절하게 굽신굽신 3박자를 생각하며 적으시길 바랍니다. 그럼 이만~
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혼자 막연히 공부하다가 책을 알아보게 되었는데요 실제 기출문제와, 스크립트 인바운드 아웃바운드 상황제시가 되어있고 |
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개인적으로 따로 공부하다가 책을 보니 스크립트의 기초, 구성, 인/아웃바운드 작성 순서와 다양한 사례 등으로 구분져서 있더군요. 쉽게 풀이되어 있는 용어 설명들과 이럴 땐 이렇게 저럴 땐 저렇게 하라고 나와서 이해가 쉬웠다. 실제 기출문제까지 다 있어서 시험을 대비해 미리 준비 할 수도 있어서 유형파악도 하고 좋았다. 실제 시험에서처럼 원고지 형식으로 되어 있어서 도움이 많이 되었습니다. |
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텔레마케팅관리사 시험이 필기야 어찌되었건 객관식이니까 어떻게해서든 맞출 수 있는데, 사실 실기에서는 어떠한 상황이 제시될 지 모르니까 참 난감하더라구요. 그런 면에서 실제 기출문제와 함께 여러가지 예상 상황에 대한 스크립트가 수록된 이 책은 정말 좋은 것 같습니다. 모범답안이 있어서 어떠한 방향으로 글을 써야할 지 그 느낌을 알 수 있어서 좋구요. 구성이 참 잘 되어 있는 것 같아서 좋은 것 같습니다.
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스크립트는 텔레마케팅관리사 2차 실기에서 가장 까다로운 부분입니다. 그런데 이를 다룬 책이 많이 않죠. 이 분야 1위 시대고시의 ＜텔레마케팅관리사 2차 실기 스크립트＞를 추천합니다. 텔레마케팅 수험서에서 이름있는 만큼 스크립트 관련한 부분도 큰 도움이 될 듯합니다. 벌써 7쇄나 찍은 걸로 봐서는 이 수험서의 인지조나 선호율이 높은 것을 알 수 있습니다. |