이 책은 문제 해결의 기술에 관한 책이다.

문제 해결이라는 것은 신입사원 연수 교육과정이나 신입사원 교육에 필수적으로 들어가는

교육 과정이다.

HR 분야에 근무안하는 사람이라도 문제 해결과 관련하여 특강이나 교육은 직장인이라면

누구다 들어 보았을 것이다.

이 책은 문제 해결의 기술들을 쉽게 정리 되어 있었다.

하지만 원래 문제 해결이라는 것이 소설이나 트랜드, 브랜드 성공 이야기 처럼

재미있는 이야기가 아니다 보니 다소 딱딱한 면이 없지 않아 있다.

책 내용 중 몇가지를 소개한다면

문제 해결을 위해서는 KSA가 필요하다. 지식(Knowledge), 스킬(Skill), 태도(Attitude)이다

지식,스킬,태도는 직장에서 인력 평가시 참조하는 항목들이다

문제 해결을 위해서 첫번째 숲을 먼저 보는 환경 분석이 필요하다

그 환경 분석의 도구에는 직장에서 많이 쓰는 SWOT 분석도 있겠지만

1. 거시적 관점에서 분석 : Face at Work

      - 사업에 영향을 크게 미치고 있는 환경 요인은 무엇인가?

       (경제 동향, 규제 정책, 국가 정책, 기술 혁명, 국제 정세 등)

2. 3C 분석

   1) Customer : 당사의 시장 규모 추이는? 당사의 주요 고객은 누구인가?

                       고객의 니즈는 어떻게 변화하고 있는가? ＜고객중심 분석＞

2) Competitor : 당사의 주 경쟁사는 누구인가?, 주 경쟁사의 장점/약점은?

                       경쟁사의 동향과 현재, 미래 전략은?＜경쟁 중심의 분석＞

  3) Corporation : 당사의 주요 제품, 서비스의 경영성과는?

                     당사의 사업 운영 흐름, 조직 체제는? 당사의 전략과

                     목표는? 당사의 핵심 역량은 ?    ＜ 역량 중심적 분석＞

조직 전반을 분석 해 볼때는 맥킨지의 7S 모델을 활용 해 보라고 한다

 - 전략과 환경인식, 조직 구조, 운영 체제, 인재, 조직 능력, 공유가치, 조직

   풍토 여기에 쓸수 있는 질문 내용은 책의 75페이지에 자세히 나와 있다

또 창의적 사고를 위한 책에서 본 로직 트리 기법, 벤치마킹, 프로세스 매핑 기법 등도 나와 있다

책의 맨 뒷 부분은 활용시트가 나와 있어서 전략기획, 경영관리 뭐 이런 부분에서

회사의 전반적인 분석을 필요로 하는 부서의 직원들에게는 개념 정립에 도움이 될 것이다.