|
흔히 우리가 생각하는 오감이 아닌 다른 위치이지만 똑같은 결론을 제시하고 있다. 시대의 변화는 너무도 역동적이다. 변화는 있지만 그 변화의 과정은 보이지 않는다. 지금 소비자는 자신의 감성을 자극해 주길, 소속되길 원하고 있다.가격과 제품은 모방하기엔 너무도 충분한 조건을 가지고 있다. 그러나 감성은 영구적인 로열티를 제공한다. 로열티는 기업에게 장기적인 이윤을 제공한다. 감성마케팅은 "전략"이 아닌 "전술"에 비교되고 있는것 같다. 이 책에도 어김없이 종업원에 대한 내용이 수록되어 있다. 무수한 책들이 제1의 만족대상은 종업원 내부에서 외부로 전이 되어야 한다고 한다. 종업원의 만족은 곧 고객의 만족으로, 그 만족은 다시 기업의 이윤으로 너무도 환상적인 사이클을 그려낸다. [인상깊은구절] When you care enough to send the very best |