직장인이라면 누구나 피해갈 수 없는 몇가지 고민거리가 있다. 월급 더 많이 받기, 그러기 위해 승진하기, 그러면서 스트레스 안받기, 직장상사나 동료와 갈등 안하기 등.. 그런데 가만히 살펴보면 이런 고민들의 중심에 있으면서도, 귀찮은 일 정도로 치부되는 것이 바로 '성과평가'다.

매년 혹은 분기별로 진행되는 성과평가는 성과평가를 하는 사람이나 받는사람, 관리하는 사람 모두에게 귀찮고, 조금은 짜증나고, 도대체 왜 해야하는지 투덜되게 하는 행사같은 것처럼 보인다.

그런데, 이 책 '성과평가란 무엇인가'를 보면 이런 귀찮은 행사가 직장생활에 얼마나 중요한 것인지 깨달을 수 있다.

먼저 당신이 관리자라면 다음의 O, X 퀴즈를 해보자.

- 비난은 목표달성에 부정적 영향을 미친다 O, X

- 칭찬은 목표달성에 부정적인 영향은 없지만 긍정적인 영향도 거의 없다 O, X

- '성과평가란 무엇인가' 중

답은 둘다 O다. 그럼 도대체 어떻게 하란 말인가?

이 책은 '성과가 가장 많이 향상된 경우는 구체적인 목표가 수립되었을 때'인 것이 이미 GE 등 여러 선진기업의 과학적 조사결과에서 밝혀진 바 있다고 말한다.

몰아세우기만 해서도 안되고, 무작정 칭찬해서 되는 일이 아니라, 구체적인 목표를 수립하고 그 성과가 제대로 관리될 때 최대한의 성과가 이뤄질 수 있다는 것이다.

이렇게 보면, 성과평가가 인사파트만의 과제가 아니라 경영활동의 주요과제로, 경영자, 임원, 관리자가 가장 주의깊게 살펴봐야 한다는 책의 주장은 당연한 것처럼 보인다.

성과평가를 받는 일반 회사원 입장에서는 어떨까?

- 나는 속한 조직이나 부서의 목표를 명확히 알고 있는가?

- 성과평가 목표와 관련하여 관리자와 상담을 요구한 적이 있는가?

- 면담내용을 기록하고, 사본을 평가자에게 준 적은?

위 3가지 중 한가지도 해당되지 않는다면 당신은 성과평가가 잘못되었고, 쓸데없는 일이라고 불평할 자격이 없다.

학연, 지연, 상사가 아끼는 사람에게만 좋은 성과가 간다는 생각에 대해서는 어떨까?

책에서는 이런 성별, 인종별 편견이 실제 성과평가에 미치는 영향은 극히 미미하다는 연구결과를 밝힌다. 물론, 국내에서의 특수상황이 감안되지는 않겠지만, 성과평가를 받는 사람들이 생각하는 것보다는 훨씬 적다는 사실에 공감하지 않을 수 없다.

이 밖에도 '성과평가란 무엇인가' 이 책에는 인사담당자라면 반드시 알아야 할 실무적인 많은 내용들이 질의/응답 형태로 담겨있다.

성과평가의 개요, 당위성 등 교과서적인 접근이 아니라 실무적인 문제에 대해 질의/응답형태로 기술되어 있으면서도 깊은 내공을 느낄 수 있는 것이 저자의 힘. 사무실 책장에 비치하고, '바이블'처럼 간직하면서 궁금한 것, 애매한 문제가 닥칠 때마다 찾아본다면 큰 도움이 될만한 책이다.

규모가 작은 회사에 다니기에 성과평가가 그리 체계적이지 못함을 느낀다. 특히 장기간에 걸친 평가는 기억에 의존하는 것이 대부분이다. 주관적인 판단이 절대적인 영향을 끼친다. 어떠한 기준을 두고 평가하고 싶지만, 그것도 그리 녹록치는 않다. 다양한 업무들에 매이다 보면 생각할 겨를조차 없기 때문이다.

군 시절에도 비슷한 경험을 한 적이 있다. 사단 인사처 행정병으로 근무했기에 1년에 한 번 사단 내 장교들의 인사평정 문서를 작성하곤 했다. 인사평정 기간이 되면 밤이 늦은 시간까지 대기를 해야 했다. 그때 느꼈던 바는 ‘장교들에 대한 인사평정이 그리 체계적이지 못하다’는 것이었다. 그래도 군대라는 거대 조직인데 너무 주먹구구식이 아니었나 싶다. 물론 10년도 더 지난 과거의 이야기이다. 지금은 많이 좋아졌겠지.

이러한 느낌과 기억들로 인해 ＜성과 평가란 무엇인가＞(빅슨북스, 2009년)를 읽기 시작했다. 그리 절실했던 바는 아니지만, 조직에서 나는 어떠한 모습으로 성과를 평가받아야 할지, 후배들을 평가할 때 주관적인 판단이 아닌 어떠한 객관적 기준으로 평가할지 되짚어보고 싶었다.

책을 읽어보니 나처럼 생각하고 있는 사람들이 많았던 모양이다. 국내 기업들 대부분이 과정보다는 결과를, 성과 평가의 최종 결과물에 집중하는 경향이 있다고 한다. 추천의 글을 쓴 링키지코리아 문수모 대표는 “성과 평가는 한 번의 일회성 사건이 아닌 연속적으로 이어지는 일련의 과정이며, 모든 사람이 참여하는 기업의 핵심적인 프로세스”(6쪽)라고 강조하여 이야기한다.

책을 쓴 딕 그로테 역시 성과 평가를 ‘탁월한 기업 성과를 위한 핵심 도구’로 여긴다. 성과 평가 하나 가지고 무슨 내용을 이리도 많이 적었나 싶게 세세한 부분까지 독자들에게 소개하며 사소한 부분 하나라도 놓치지 않도록 주의를 준다. 성과 평가라는 것이 사람을 평가하는 것이기 때문이다. 자칫 주관적이고 체계적으로 흐르기 쉽기 때문이다. 저자는 성과 평가를 성과 계획, 성과 수행, 성과 측정, 성과 점검의 4단계로 나누어 설명하고, 성과 평가의 절차와 중요한 의의에 대해 별도의 장을 두어 소개한다.

책을 읽으며 두 가지 사항은 발전적 방향을 별도로 모색해야 한다는 생각이 들었다. 하나는 구조조정이나 해고 결정에 대한 부분이다. 성과에 대한 평가가 구조조정이나 해고 결정에 용이한 근거를 대기 위한 수단은 분명 아니라는 것이다. 저자도 많은 부분 언급한 것은 아니다. 다만 성과 평가의 목적이 개인이 수행한 업무에 대한 객관적 평가를 통해 기업의 체질을 개선하고 기업의 성과를 높이는 데 기여해야 하지 않을까라는 생각을 해본다. 다른 하나는 성과 평가에 과연 차별이 존재하지 않는가라는 의문이다. 저자는 전혀 그런 일이 없다고 이야기하지만, 학연과 혈연 등이 근절되지 않는 한 차별은 존재할 수밖에 없다고 생각한다. 저자의 말처럼 차별이 존재하지 않는다면 더없이 좋을 것이다.

by 꽃다지, 2009년 7월 16일

개인적으로 성과평가 안 좋아합니다.
제대로된 성과지표를 마련하고 하는 회사가 많치 않으니까요.

대기업은 모르겠지만 작은 회사들은 대부분은 경영을 배우지 않은 공대출신의 오너가 마니 있습니다..

이책은 성과 평가 프로세스에서 알아야 할 것에 대해서 읽기 쉬운 질의 응답 형태로 구성이 되어 있습니다.

오너가 꼭 읽어 봤으면 하는 책입니다..

어떻게 하면 해고를 피할 수 있을까? 상사에게 좋은 평가를 받으려면 어떻게 해야할까? 이 평과 절차는 과연 공정한 것일까? 피평가자 입장에서 직장 생활을 하는 많은 이들이 이런 궁금증을 가지고 있을 것이다. 하지만 그동안 누구도 속시원히 대답해주지 않았다.

그 어느때보다도 어려운 고용시장에서 나 역시도 이런 물음을 가지고 있었다. 그러던 중 서점에서 무심코 집어든 이 책을 통해 어느 정도 갈증을 해소할 수 있었다.

다소 딱딱하게 느껴질 수 있는 주제이지만,  이 책은 문답식 구성과 세부적인 예시로 인사 관리에 문외한인 나 역시도 궁금했던 사항을 목록에서 찾아보면서 깊이 있는 설명을 쉽게 이해할 수 있었다.

사실 우리나라의 기업에서 이루어지고 있는 인사평가가 어느만큼 공정한지 확신할 수는 없다. 그러나 이 책에서 제시하는 방식은 무척 합리적이다. 인사 관리와 성과 평가에 어려움을 겪고 있는 기업의 관리자들에게 무척 좋은 지침서가 되리라고 확신한다. 또한 지피지기면 백전백승이라는 말이 있듯이, 피평가자 입장의 회사원들에게도 반드시 도움이 될 것이다.

조직을 이끌고 있는 매니저라면 누구나 한 번쯤 "어떻게 하면 함께 일하는 부하직원들이 즐겁고 열심히 일할 수 있도록 할 수 있을까?"라는 고민을 할 것이다. 오랜 직장생활 경험으로 볼 때 부하직원이 얼마나 열심히 일하느냐는 상사에게 달려있다고 과언이 아니다. 능력이 있는 직원이라면 상사가 어떻게 그 사람을 알아주고(평가하고) 동기부여를 하느냐에 따라 직원의 일에 대한 노력과 그에 따른 성과가 달라지고, 능력이 좀 부족한 직원도 상사가 어떻게 조직 전체가 나아가야할 큰 그림을 그려주고 객관적인 성과 평가 기준을 가지고 자신의 능력을 개발할 수 있는지 함께 계획을 세우면서 도와 줄 수 있기 때문이다. 즉, 훌륭한 말(馬)이 될 수 있느냐 여부는 그 능력을 알아주는 마부와 그 재능을 잘 길들이고 활용할 수 있는 장수에게 달려 있다는 것이다.

"성과 평가란 무엇인가"라는 이 책은 성과평가에 관한 "A" 부터 "Z"까지 모든 내용을 담고 있다. 평소에 함께 일하는 직원들이 어떻게 열심히 일하고 최대 성과를 낼 수 있는지에 대해 질문과 응답 그리고 부연 설명을 통해 보다 현실적이고 구체적으로 성과평가에 대한 다양한 지침을 제공하고 있다. 예를 들면 성과 평가시 상사와 부하직원은 어떠한 준비를 해야하고, 어떠한 내용을 논의 할 수 있으며, 심지어 성과 평가 면담시 발생할 수 있는 상대방의 당황스러운 태도에 어떻게 대처해야 하는지도 자세히 알려주고 있다. 훌륭한 평가를 통해 좋은 상사로 인정받고 싶다면 이 책의 내용을 그대로 따라 하기만 해도 될 정도이다. 뿐만 아니라 부하직원이라 하더라도 어떻게 하면 좋은 평가를 받을 수 있고 본인의 일을 좀 더 효율적으로 즐겁게 할 수 있는지 배울 수 있는 책이다.

이 책을 읽으면서 성과평가의 중요성을 다시 한번 깨달았으며 주변의 상사에게 그리고 새롭게 매니저로서 역할을 수행해야 하는 동료/후배들에게 꼭 선물하고 싶은 생각이 들었다.

성과평가란 무엇인가

경영의 중심이 되는것은 성과이다.

그런점에서 이책의 중점은 어떻게 해야 효율적인 성과를 평가할것인가 라는것이다.

성과평가는 어떠한일을 하던지 항상 곳곳에 묻어있다. 단지 인식을 못하는사람들이 많다.

대부분의 인사관리자와 리더들은 자기의 직원 이나 회사의 직원을 관리하고 감독하며,

년중 혹은 분기별로 직원을 평가를 한다.

이책에서 이야기 하고 있는 성과평가의 주요핵심은 어떻게 해야 직원의 성과를 합리적인으로

평가하고, 성과평가의 핵심이 되는 점과 어떻게 하여야 좋은 성과를 달성 할수 있는가

에 대한내용을 실고있다.

일반적으로 사람들의 대부분은 성과 평가에 중요성을 잊고 있다.

대부분 인사담당자나 혹은 회사의 리더들만이 성과평가를 한다는 생각으로 대부분의 직원이나

혹은 인사팀이 아닌 다른 부서의 사람들은 성과평가를 저평가 하는 경향이있다.

'하지만 항상 평생 직원으로 생활하지 않을 것' 이라면 이책을 꼭 한번 읽어보라고 추천하고 싶다.

결과적으로 우리는 회사의 가치창출을 위해서는 노력하고있다.

결과적으로 회사는 개개인의 성과가 나타나야 회사도 발전한다는 논리이다.

우리는 왜 현재 일을 하고있는가? 그것은 바로 내가 속한 회사 그리고 내 자신의 발전을 위해서 이다.

책을 읽으며 느낀점은 어떠한 성과를 내기 위해서는 관리자와의 어떠한 커뮤니케이션으로

일을 할것이며, 성과평가를 하는 평가자의 마음을 알아야 효율적인 성과도 낼수있다.

"적을알면 100전 100승!"이라는말이있다.

평가를 받는입장이라 할지라도 평가자가 어떠한 관점으로 평가를 하는지 알아야 좋은 평가를 얻을수있다.

하물며 요즘에는 회사에 취직할때 면접을 연습하고 가지않은가...? 면접관이 무엇을 물어볼지..

면접관이 어떠한 시점에서 나를 볼지.. 어떠한 자세를 해야 할지... 모든 준비를 하고 간다.

그러한 점에서 피평가자(평가를받는사람)도 이책을 꼭 한번 읽어보라 권하고 싶다.

무엇보다 팀을 경영하는 경영자, 회사를 경영하는 경영자, 또한 각팀의 리더들도 이책을

꼭한번 보라 권유하고 싶다.

이책의 내용을 살펴보면

1.성과평가의 중요성
2.성과평가의 계획
3.성과수행
4.성과측정
5.성과점검
6.성과평가양식
7.성과평가절차
8.탁월한 성과구축

으로 나눠져 있으며, 일반 성과평가 책과는 다르게 질의와 답으로 읽기 편하고 짜임새 있게 되어있다.

읽으면 읽을수록 궁금하게 하는 무언가가 존재한다고 얘기하고싶다.

성과평가가 무엇인가... 어떻게 하면 성과를 낼것인가, 성과평가 시스템을 어떻게구축할것인가

를 고민하고 있는분들에게 하루빨리 읽어보라고 권하고 싶은 책이다!