커피 마시며 가볍게 읽는 책~ 

"고객 중에는 수지타산이 맞지 않는 고객이 있다."

20%의 고객이 150~300%의 이익을 주고 있다.
70%의 고객은 브레이크 이븐(수지0)이다.
10%의 이익을 내지 못하는 고객으로 50~200%의 이익을 얻는 다.
=＞ 모든 고객은 평등하지 않다. 즉 무조건 고객이 왕이 아니라.  왕과 같은 고객도 있다.

고객에 따라 이렇게 수익성이 다른 원인 세가지는...

1. 과도한 시간과 노력
고충처리나 고객 안내 등에 시간과 노력이 잡아 먹힌다

2. 서비스 과잉
일을 하다보면 처음 계약 이상을 요구함
- 그만큼의 비용을 산출하여 청구해야 함

3. 낮은 가격
가격할인, 리베이트 등 가격설정이 적정가 보다 낮게 책정되는 경우가 있다.

이런 문제있는 고객을 돈되는 고객으로 바꾸자!
1. 프로세스 개선
수작업을 컴퓨터 자동화처리로 바꾼다.
아마존은 먼저 싸이트에 재고현황을 표기 함으로써 고객 문의전화를 막을 수 있었다.

2. 관계성 개선
손해가 나는 특별상품이나 서비스를 주문하는 고객에게는, 대체할 수 있는 일반적인 상품을 권한다.

3. 가격 변경
추가 비용이나 노동력에 대해서는 지불을 요구한다.

그 래 도!! 안된다면.......
"고객을 해고하라" ㄷㄷㄷ

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이 책은 기업의 매출을 올리는 방법에 대한 내용인데, 나는 경영자도 아닌 평범한 초보 직장인으로서 나의 일상에 대입을 시켜 볼 수 없을까..? 하고 읽어보았다. 특히 1,2장에서 많은 공감이 갔었다.

현재 디자인 업무를 하고 있고 여러~ 클라이언트와 종류의 일을 하고 있는데, 모든 클라이언트와 업무가 소중하긴 하지만  여기서 말하듯이 왕같은 고객도 있고, 전혀~ 일을 받고 싶지 않은 고객들도 있다.. 매출로 봐도 수익이 되는 고객은 2,3 군데이고 나머지 중소 업체들은 일을 해도 별 이익이 되지 않는데 단지 회사간의 좋은 관계를 위해, 언제 줄지 모르는 큰 일을 위해 당장의 소소한 일들을 수익성 없이 해 주는 경우도 많다. 근데 어차피 회사 규모의 한계가 있기 때문에, 작은 회사들이 주는 일은 커 봐야 금액이 적다.;;

특히나 작업을 하다보면, 이렇게 해주세요 저렇게 해 주세요~ 하고 끊임없이 요구하는 고객들이 있는데 난감할 뿐이다.... 그런데 초과한 작업만큼 금액을 요구하기는 또 뭣하고, 결국 요구해도 적정 비용보다 적게 요구하게 된다.
요구한다고 다 들어주고 끌려가는게 능사는 아닌 것 같고, 아무리 을의 입장이라도 적정한 기준을 가지고, 요구사항을 내 입장에서 효율적으로 풀어내는 방법을 항상 고민하며 일하는 것이 맞는것 같다는 생각이 들었다. 하지만 을의 입장에서 그게 참 쉽지 않죠잉..;;

그리고 반대로 내가 갑의 입장인 경우에는 최대한 저 비용으로 많은 요구를 해야 하고, 대금 지불일을 최대한 늦추어야 살아 남는다는 슬픈(?) 현실에 대해서도 5장 '현금 유동성 전략'을 통해 보게 되었다. 사회생활 경험이 아직 초보인 나로서는 이런 못된;; 역할을 내가 하는것도 싫고, 남이 나를 이렇게 대하는 것도 싫은데, 남의 손해로 내가 이익을 보는 것이 아니라 '다같이 잘 살수는 없을까' 라는 참 이상주의적 ^^;; 생각이 들기도한다. 이거슨.. 어쩔 수 없는 생존경쟁인가~~!

이미 일을 하면서 알고 있었던 부분이었지만 이 책을 보면서 한번 더 명확하게 '아 그렇지'하고 깨달았던 것 같다. 그리고 내 업무에 있어서 이 원칙들을 기억하며 효율적으로 업무를 해낼 수 있는 능력을 키워야 겠다는 생각이 들었다. 카페에서 주메뉴 커피보다 이윤을 더 내는 사이드메뉴 샌드위치처럼, 진짜 답은 생각지 못했던 곳에 있을 수 있음을 기억하면서 말이다....
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 '커피와 샌드위치'를 읽으며 경영에 대한 내용에 관해 제가 뭐라 평가를 내리기는 좀 부족했고, 그냥 한명의 직장인으로서 읽고 개인적으로 느낀점들을 썼습니다. 제목이
 '커피와 샌드위치'인 이유는, 책에서 말하는 의외의 수익성 방법을 표현하려는 것이겠지만, 또 한편으론 커피와 샌드위치처럼 누구나 쉽게 접근할 수 있는 일상적인 수준의 책이라는 의미가 아닐까 싶었습니다. 내용도 쉬웠구요. (그점이 고수준을 기대한 독자들에게는 대실망이겠지만요)
아무튼 커피 마시며 가볍게 읽고, 수익성에 관해 remind할 수 있는 책이라 생각합니다.