게임 체인저

A.G.래프리 그리고 램 차란의 게임 체인저. 게임 체인저 라는 제목은 무슨 오락 게임이라 착각을 일으킬 만하다. 게임 체인저는 한마디로 기업경영 계발서이다. 시장을 지칭하는 게임과 시장의 판도를 바꾸는 주도자를 의미하는 체인저. 그래서 시장의 판도를 바꾸는 사람이란 뜻을 가진 것이 바로 게임체인저이다. 자유경제시장에서 살아남는 방법은 경영의 혁신이다. 끝임 없는 경영의 혁신이 없이는 냉혹한 약육강식의 세계에서 살아남을 수 없다.

A.G.래프리 그리고 램 차란의 게임체인저는 위기에서 빠져있던 P&G를 어떠한 경영 혁신으로 구해 내었는지에 대해서 설명하고 있다. 먼저 P&G는 프록터앤드갬블(The Procter & Gamble Company)의 약자이다. 1800년대 미국 신시내티에서 동서지간인 William Procter와 James Gamble에 의해 양초와 비누 제품을 생산하는 기업으로 설립 되었다고 한다. P&G는 현재 전 세계 80여 개국에 진출하여 있고 13만여 명의 직원을 거느린 세계 최대의 생활용품 업체이다. 우리에게 조금은 생소한 P&G이지만 그들이 만든 제품을 보면 알게 된다. 비달사순, 헤드 앤 솔더, 페브리즈, 프링글스, 오랄비, 질레트까지 알고 보면 우리 생활 깊숙이 들어와 있는 회사이다.

P&G는 2000년 초반 엄청난 경영난을 겪게 되고 그 경영난을 극복하기 위해 A.G.래프리를 전격 CEO의 자리에 앉히게 된다. 그리고 A.G.래프리를 경영혁신으로 말미암아 P&G는 다시 성공가도를 달리게 된다. 이 게임 체인저는 A.G.래프리가 P&G에 적용했던 경영 혁신 방법을 소개하는 책이라 보면 쉬울 것 같다. 그럼 A.G.래프리가 어떠한 경영 혁신의 방법으로 성공을 하게 된 것일까?

A.G.래프리가 말하는 게임을 바꾸는 고객 중심의 혁신은 8가지로 나누어진다. 하나, 목적과 가치 불어넣기. 둘, 높은 목표를 설정하기. 셋, 엄선된 전략만을 세울 것. 넷, 독특한 핵심능력을 만 들것. 다섯, 효과적인 구조 형성. 여섯, 일관되고 믿을 만한 시스템을 만들 것. 일곱, 과감하면서 서로 연결된 문화를 형성할 것. 여덟, 뛰어난 리더십을 가질 것. 이 여덟 개가 상호 교차 결합되면 게임의 판도를 바꾸는 기업경영 혁신의 성공을 불러 올 수 있다고 한다.

혁신이라는 말은 점진적인 혹은 급진적인 변화를 일컫는 말이다. 발명과 혁신은 다르다는 것을 인지해야 한다. 요즘은 많은 영역에서 혁신이라는 말을 사용한다. 혁신이라고 하는 것은 이전의 상태보다 확연히 다른 것이어야만 하는 것이다. 경영에서 혁신이란 생산자의 가치와 소비자의 가치 모두 다 증대되어야만 하는 것이다.

소비자 중심의 경영 혁신으로 새로운 바람을 불어온 A.G.래프리. 심각한 국제적 금융 위기 속에 개인과 기업, 그리고 더 나아가 국가에 이르기까지 경영 혁신이라는 말을 남용하고 있는 것이 현실이다. 하지만 결국 그것은 말뿐인 혁신이 되는 경우가 허다하다. 또한 우리의 삶도 혁신과 성공이라는 덫에 놓여 있는 형국이다. 그러한 위험한 덫에 빠지지 않기 위해서는 먼저 공부를 해야 된다. 그리고 이 공부의 시작은 이렇게 성공적 사례를 이야기 하는 책을 읽는 것부터이다.

A.G.래프리 그리고 램 차란의 게임 체인저를 개인이 읽는 것도 중요하지만 특히 기업의 경영일선에 있는 사람들 그리고 정부 고위 관계자들이 먼저 읽어 보아야 하지 않을까 한다. 혁신 리더들의 한 순간의 판단이 수많은 사람들의 생존을 좌우지 할 수 있기 때문이다. 앞으로는 혁신 없는 경영은 사라질 것이기 때문이다.

"그들은 게임을 앞서간 정도가 아니라 아예 게임을 창조했다."

P&G는 수십개의 생활 브랜드를 거느린 100여년의 역사를 가진 글로벌 기업으로 마케팅 사관학교로 불리기도 한다.
'게임 체인저'란 P&G의 CEO인 A.G 래플리와 컨설턴트인 램 차란은 기업을 혁신하기 위한 전략전술로 시장을 통채로 바꾸는 전략을 말한다.

게임체인저를 한마디로 요약하자면 "혁신" 이라 할 수 있다
고객을 최우선으로 여기는 고객이 중심이 되는 혁신으로 이를 위해 래플리는 '소비자=보스’ 라는 원칙을 세웠다.

구호로만 소비자를 위하는 것이 아니라 고객에게 다가가기 시작했다.

고객과 함께 '살아보기(Living It)'라는 프로그램을 통해 직원들이 직접 소비자의 집에서 일정 기간 함께 살며 식사도 하고 쇼핑도 하는 프로그램을 실행한다. 연구실이나 회의실이 아닌 실생활속에서 직접 고객의 소비패턴과 소비성향을 직접 체험해 봄으로써 소비자의 니즈와 숨겨진 니즈를 알아본 것이다. P&G에서 생산되는 제품들이 대부분 저관여 제품임을 감안했을 때 이 같은'살아보기(Living It)' 만큼 소비자의 실제 니즈를 알아보기에 적합한 프로그램인 것이다.
그 효과는 매출이 390억 달러에서 760억 달러로 거의 두 배 증가함으로써 입증되었다.

이 같은 게임을 바꾸는 혁신의 8가지 요소로 다음의 방법을 제시한다.
1.목적과 가치 불어넣기 2.드높은 목표 3.엄선된 전략 4.독특한 핵심능력 5.효과적인 구조 6.일관되고 믿을 만한 시스템 7.과감하면서 서로 연결된 문화 8.뛰어난 리더십으로 위의 요소들이 서로 결헙하여 시너지 효과를 낼 수 있다는 것이다.

소비자에게 신뢰를 잃은 기업은 시장에서 생존하기 어렵다는 것은 누구나 알고 있을 것이다.

그러나 구호로만 고객을 위하는 것이 아니라 직접고객에게 다가가는 것이야말로 진정한 기업의 생존전략이라는 것을 게임 체인저를 통해 다시한번 되새겨 볼 기회가 되었다고 본다.

게임을 어떻게 바꿀 것인가?

같은 파이를 가지고 싸우는 회사들 중 어떻게 살아 남을 것인가?

이 문제에 대한 P&G회장 자신의 철학과 경험이 담긴 이야기가 이 책에 담겨져 있다.

처음엔 몰랐었지만, 이 책의 저자는 P&G사의 회장인 A.G래프리와 저명한 공학자이자 경제학자인 챔 차란이다.

그렇기 때문에 대부분의 이야기는 P&G사의 실패와 성공에 대한 이야기로 이루어져 있다.

한 개의 회사에 대한 이야기라서 편협한 내용이 아닐까? 걱정된다면 절대 아니다.

이 책엔 P&G가 유구히 이어온 혁신의 스토리가 알알이 새겨져 있다.

때론 실패하기도 했고, 실패의 원인이 뭘까 생각해 보기도 했다.

성공한 브랜드가 있으면 성공의 원인이 뭘까 생각해 보기도 한다.

한 회사의 히스토리를 옮겨오다 보니 이런 저런 브랜드 네임이 많이 나왔다.

나는 P&G하면 가장 먼저 생각나는 것이 프링글스이다.

하지만 내 생각보다 훨씬 인지도 있는 브랜드가 P&G의 것이라서 깜짝 놀라기도 했다.

팬틴, 위스퍼, SK2, 휴고 보스, 비달사순, 질레트 면도기, 레이저, 올레이, 헤드앤숄더, 타이드..돌체앤가바나, 그리고 페브리즈 까지!

각각의 브랜드 파워와 매출 10억 이상의 브랜드가 이렇게 많다는 것에 그저 경악할 따름이었다.

이 모든 성공은 지난 10년간 매출이 2배나 인상되면서 이뤄온 현 회장의 업적이다.

무엇이 이들을 이렇게 성공하게 했을까?

대답은 혁신이었다.

고객의 입장에서 철저히 생각한다는 것도 P&G 사의 특징이다.

고객의 입장에서 생각한다는 것은 상상을 뛰어넘는 수준이었다.

그들은 종이 인형에 이름을 붙이고 같이 책상에 앉혀 놓은 뒤 각료 회의를 하기도 한다고 한다.

당신 생각은 어때요 메리? 이러면서.. 물어보기도 하고..-_-

물론 이건 좀 엽기적 발상이긴 하지만..

한 번은 멕시코에 진출하기 위해 현지 가정집에서 먹고 자면서 그들에게 무엇이 필요한가를 연구한 적도 있다고 한다.

그들이 빨래를 어떻게 하는지, 설거지를 어떻게 하는지, 도대체 뭐가 제일 불편사항인 것인지...

고객의 입장에서 생각하는 그들의 노력에는 끝이 없다.

나는 회사에 다니는 사람은 아니지만, 고객을 대하는 사람이다.

다시 한 번 고객의 드러난 니즈와 숨겨진 니즈를 생각해 볼 수 있게 된 귀중한 시간이었다.

P&G라는 회사를 통해서 세계 여러나라에서 일어나는 비지니스의 경쟁을 알게 된 것도 큰 소득이었다.

작은 에피소드들이 너무 재밌어서 숨가쁘게 읽어나갔다.

이것은 기존의 자기계발서들과는 전혀 다르다.

P&G의 자서전이고, 배울테면 배워봐! 라고 외치는 것 같다.!

A.G 래플리(세계 15대 기업 중 하나인 P&G의 회장이자 CEO)와 램차란(경영학 박사)가 만나
그들의 혁신을 통한 결과를 다른 이들에게 전파하기 위해 만든 책, 게임체인저..

게임체인저란(Game-Changer), 자기 비즈니스의 게임을 바꾸거나 완전히 새로운 게임을 구상하는 비전가 혹은 전략가,
혁신을 사회적 프로세스로 보고, 단순한 기술이 아닌 인간적인 상호작용이 혁신의 열쇠임을 이해하는 적극적인 휴머니스트..

다양한 의미가 있지만, 가장 눈에 띄는 정의로 위 두가지를 적어보았습니다.
이 책은.. 한때 경영의 위기에서 뛰어난 생각의 변화와 혁신을 통해 기업의 성공을 이룩한 P&G의 이야기를 하고 있습니다.
2000년 상반기, 이미 P&G는 경영 위기에 빠져있었습니다.
이때 저자가 CEO가 되고서, 많은 변화를 시도합니다.
기존에 왜 위기를 겪었는지, 원인이 뭔지..
여러 시행착오를 거쳐, 결론을 얻습니다.
'소비자가 보스다'
그 모토를 기반으로 다양한 혁신을 이룩하며 성과를 서서히 드러내는 P&G..

이 책에선 어떤 방법으로 혁신을 행했으며, 그 혁신의 문화 등을 설명하고 있습니다.
그리고 그 혁신을 일상화 시키라는 결론 도출까지...
본문 앞뒤로 들어가며, 나가며란 코너에서 두 저자의 글들이 써있는데, 그 내용도 본문 못지 않은 많은 좋은 내용들을 담고 있습니다.
각각의 내용에 대해 다양한 사례와 성과를 보여줌으로써 읽는 동안 힘들지 않게 정말 흥미롭게 보았습니다.
좋은 내용들이 너무 많아서, 접어가면서 보다 보니 책이 거의 다 접혀있는 사태까지..

전 CEO도 아니고, 이끌어 나가는 리더 기질도 없습니다.
하지만 회사생활을 하고 있고 거의 10년차가 되어가는 입장에서.. 보면...
혁신.. 이 말이 하기는 쉬워도 참 어렵다는 것을 항상 경험하고 있습니다.
가장 어려운 것은, 기존 방식을 바꾸지 못한다는 것입니다.
이미 편하고 익숙하고 그렇게 해서도 성과가 잘 나왔는데, 굳이 왜?
새로운 것을 도입하고 변화해서 혼란을 가중시키는가.... 그게 가장 큰 원인이지요.
성과? 잘 나옵니다. 제가 입사했을때 비해 지금 엄청 성장한 회사니까요.
하지만, 경쟁사 또한 그 입지를 다지며 꾸준히 성장하고 있고 1위는 불굴의 회사가 차지하고 있고~
매년 신제품에 새로운 디자인, 새로운 마케팅 등으로 실적은 오르락내리락 합니다.
성과가 안 좋으면 바로 대책을 강구하며 새로운 방안을 모색하면서 큰 그림의 변화, 성과는 꾸준히 높아지고 있습니다.
하지만 작게 보면, 각 개인의 부서내에서는 아직도 많은 부분이 변화되지 못하고 있습니다.

굳이 회사뿐 아니라 작게는 개인에서부터 크게는 사회, 나라까지...
혁신의 필요성과 그 중요성을 알고 있지만, 잘 안되는게 사실입니다.
위험도 감수해야 하고 다 함께 노력도 해야 하고 많이 어렵죠.
하지만 성과로 나타나면 그 기쁨은.. 이루 말로 표현하지 못할 것입니다.

이 책을 보면서, P&G라는 회사도 대단하지만 저자 A.G 래플리라는 사람이 참 대단하다고 느꼈습니다.
혁신은 아래서부터 하는 것보단 역시 위에서부터 내려오면서 뿌리는 내림이 성과도 크고 확실히 변화된다라고 생각되었습니다.
아무리 밑에서부터 바꿔보자 해도, 위에서 변화가 없다면 전혀.. 혁신도 없고, 당연히 성과는 나오지 않습니다.
A.G 래플리, 그리고 함께 실행하고 성과를 이뤄낸 P&G 직원들이..
똘똘 뭉쳐 혁신을 성공하며 이렇게 성장한 것에 대해 많은 부러움과 감탄을 하였습니다.

게임 체인저, 경영_전략에 관한 책이라 생각해서 처음엔 굉장히 어렵게 생각하고 겁이 난 책이었는데,
책이 너무 깔끔하고 볼 가치가 있는 책입니다.

☆혁신은 복리 효과다 매일 혁신을 적립하라☆

21세기 무한 경쟁 시대이다. 지구촌이라는 테두리안에 한 나라안에서 뿐만아니라 나라밖에서도 어느분야던지간에 치열한 경쟁이 이루어지고 있다. 먹느냐 먹히느냐 그야말로 전쟁과 같은 싸움이 진행중인 것이다. 많은 기업들은 자사의 이익을 창출하기위해 노력하고 있다. 사실 이익 창출을 하기위해 노력하지 않는 기업은 없을 것이다. 그러한 기업이 있다면 그것은 유니세프와 같은 비영리 단체가 아닌 이상 기업이라고 불릴만한 가치조차 없을테니 말이다. 이렇게 수많은 기업들이 저마다 자사의 이익 신장을 위해 노력하지만 모든 기업들이 이익을 낼 수는 없다. 어떤 기업은 많은 이익을 얻게 되고, 또 다른 기업은 작은 이익들 또 다른 기업은 손익이 0일수도 있다. 그리고 어떤 기업은 손해를 볼 것이며, 또 다른 기업은 막심한 손해로 인해 결국 시장에서 사라져갈 것이다. 어떠한 기업이 지금은 많은 수익을 얻고 있다고 해서 그 수익이 지속되리라는 보장은 없다. 지금의 이익에 안주하다보면 어느덧 다른 기업들에 뒤처지게 되고 결국 몰락하고 말 것이니 말이다. 그래서 유능한 CEO들은 자사의 가치를 높이기위해 끊임없이 전략을 세우고 노력을 한다. 하루가 다르게 변해가는 지금 이 시대에서 기업이 살아남기 위해서는 어떠한 전략을 세워야하는걸까?

이 책은 P&G 라는 기업을 통해 어떻게 하나의 기업이 발전해가는 가를 보여주고 있다. P&G 어디선가 들어본듯하면서도 익숙하지 않은 회사였다. 그래서 인터넷 검색을 통해 P&G라는 기업에 대해서 알아보았는데 우리의 실생활과 상당히 밀접한 관계를 맺고 있는 회사였다. 주로 미용 및 화장품류, 종이제품류, 주방 및 세재류, 건강 및 의약품류 등을 만들어내는 회사였는데 지금 내가 사용하는 팬틴이나 비달사순, 헤드 & 숄더, 페브리즈, 위스퍼 그리고 질레트나 브라운 면도기등이 모두 P&G사의 제품들이었던 것이다. 현재 이 회사의 제품들이 국내 시장에서 얼마만큼의 점유율을 기록하고 있는지는 모르겠지만 많은 사람들이 즐겨 사용하는 것으로 알고 있다. 그런데 이러한 제품들의 경우 매출을 상승시키는데 한계가 있을것이란 생각이 들었다. 갑작스럽게 제품의 가격을 크게 상승시키기는 어렵다. 독점도 아니고 그렇게 가격이 상승한다면 당연히 판매량이 급감할 수 밖에 없으니 말이다. 그렇다고 인구가 증가하여 사용량이 많아지는 것도 아니고 말이다. 그렇다면 결국에는 다른 기업과의 경쟁에서 승리하여 시장점유율을 높이는게 최선이 아닌가 생각되었다.

A.G. 래플리 P&G 회장은 2000년에 P&G의 CEO에 올랐다. 그가 지휘봉을 잡은 이후 P&G는 급격한 성장을 이루었다. 매출은 390억 달러에서 760억 달러로 두 배 가까이 증가했으며, 매년 10억 달러 이상의 매출을 기록하는 '10억 달러 브랜드'도 10개에서 23개로 두 배 이상 늘었으며, '5억~10억달러 브랜드'도 4개에서 18개로 네 배 이상 증가했다. 어떻게 P&G는 이런 발전을 이루어냈으며, 래플리는 어떤 방법을 사용한 것일까? 그 답은 바로 혁신이었다. 혁신이라고하면 많은 사람들은 제품의 혁신을 먼저 떠올릴지도 모르겠다. 물론 제품의 혁신 또한 혁신임에 틀림없다. 하지만 래플리는 제품의 혁신에만 몰두하지 않았다. 회사 안팎의 모든 곳에서 혁신을 추구하기 시작한 것이다. 의사결정과정을 혁신했으며, 제품과 기술, 서비스, 비용등에 이르기까지 점진적으로 혁신을 진행해 나갔다. 이 책에서 강조한는 혁신에는 8가지의 요소가 있었다. 목적과 가치 불어넣기, 드높은 목표, 엄선된 전략들, 독특한 핵심능력들, 효과적인 구조, 일관되고 믿을 만한 시스템, 과감하면서 서로 연결된 문화, 뛰어난 리더십 이렇게 8가지가 유기적으로 조화를 이룰때 궁극적인 혁신이 이루어진다는 것이다. 그리고 래플리는 이 8가지 요소를 P&G에 적용하여 시장을 바꾸는 게임 체인저가 된 것이다.

이 책을 보고 있으면 P&G의 혁신에 대해서 자세하게 알 수가 있다. 그런데 이러한 방법에 대해서 안다고 해도 그것을 실제로 적용하기는 쉽지 않을 것이다. 그렇기에 P&G의 혁신이 더욱더 돋보이는지도 모르겠다. 비록 혁신을 이루는것이 어렵겠지만 그것을 이루어내지 못한다면 치열한 경쟁속에서 살아남기가 쉽지 않다. 이 책에서의 P&G의 성공사례를 통해 크던지 작던지 조직을 이끌어가는 입장에서는 많은 도움을 받을수 있을거란 생각이 든다. 내가 조직을 이끄는 입장도 아니고 앞으로도 그럴 가능성은 없지만, 이 책을 통해 리더의 역할에 대해 생각해 볼 수 있어서 좋았던거 같다. 내가 혁신을 만들어낸 래플리 회장과 같은 사람은 될 수 없을지라도 말이다. 유익한 책을 읽을 수가 있어서 좋았던거 같다.