이 책을 읽으면서 10년 전 대학 때 마케팅 관련 수업을 들은 것이 생각났다.

그때 상당히 수업을 재밌게 들었는데 교수님이 마케팅 관련 사례들을 얘기해 주시면서 수업을 이끌어 가셨는데

우리가 잘 알고 있는 회사들이 어떤 식으로 마케팅을 하는지 실전에서의 마케팅 사례를 들으며 아주 흥미로워 했

던 기억이 난다.

10여년 전만 하더라도 공감이라던가 소통이라는 단어를 그리 많이 쓰지 않았다.

그러나 이 책을 포함해서 요즘 기사나 책에서 많이 나오는 단어 중에 하나가 소통과 공감이라는 단어이다.

마케팅 수업을 들었던 것들을 되살려 보면 예전에는 마케팅에서 고객와의 소통이나 공감에 주안점을 두지는

않았던 걸로 기억된다.

이 책을 읽으면서 시대가 달라졌구나 라는 생각이 들었다. 고객에게 물건을 팔기 위해서 회사측에서 제품 소개만

하는 자기 할 얘기만 해 버리는 그런 마케팅의 시대는 끝났다는 것이다.

이 책을 읽으면서 든 또 하나의 생각은 개인의 인간관계도 요즘의 마케팅의 흐름과 같다는 것이다.

친구를 만났을 때 내 기분 상태나 그런 것은 안중에도 없이 자기 할 얘기만 하고 자기 얘기만 들어주기 원하는

그런 친구는 정말 오래 만나고 싶지 않다.

내 얘기에 많은 호응을 해 주고 공감해주고 이해해주는 그런 친구와는 자주 만나고 싶고 자주 통화하게 된다.

이처럼 마케팅도 사람을 상대로 하는 것이기 때문에 공감과 소통이라는 핵심이 빠지면 사람의 마음을 사기가

어렵고 당연히 성공할 수가 없다.

이 책을 읽으면서 마케팅이라는 흥미로운 분야에 대해서 더 관심이 가고 마케팅도 공감과 소통을 중요시 여기는데

인간관계도 역시 공감과 소통이 핵심이라는 생각이 들었다.

[21세기북스 고객의 마음을 읽는 마케팅]을 읽고..

마케팅이라는 것은 사실 뜬구름 잡기식으로 어디서부터 어떻게 접근해야 하는지 참 난감할 때가 한두번이 아니다. 마케팅이라는 분야는 실전이기 때문에 더욱 그런 느낌이 드는 것은 거부할 수가 없는 사실이다.

하지만 [21세기북스 고객의 마음을 읽는 마케팅]에서는 내가 아는 사례들과 이해하기 쉬운 설명들로 마케팅이 무엇인가에 대해 한발자국 나아갈 수 있게 해주는데 큰 도움을 준 책인 것같다.

우리나라 광고들을 보면 좀 촌스럽고 너무나 눈에 띠는 홍보가 거슬렸었다. '이것을 사세요!'라고 노골적으로 외칠 수밖에 없을까? 다른 나라의 광고나 마케팅은 왠지 감각적이고 이미지를 전달해 준다는 느낌을 받았었데... 우리들의 광고는 왜 그럴 수밖에 없었을까 생각하던 찰나에 우리의 광고들은 어느 순간 마케팅이나 광고들이 우리의 감성에 확 다가왔다는 것을 느낄 수가 있었다.

우리의 마케팅 전반에 열심히 연구하고 발로 뛰는 사람들이 있었다는 것이 감사할 따름이다.
[21세기북스 고객의 마음을 읽는 마케팅]라는 책은 마케팅 전문가 SK마케팅앤컴퍼니 사장 이방형의 그러한 노력과 연구의 결실을 담아 놓은 책이라고 할 수 있다.

마케터라면 마케팅을 시작하기에 앞서 그 대상인 고객을 잘 관찰하고 파악하는 것이 관건인데 그에 앞서서 고객이 미처 깨닫지도 못한 내면의 어떤 것까지 포착할 수 있어야 한다. 인간의 마음 속을 꿰뚫어 앞서 나가야만 한다는 것이 진정한 마케터는 심리학자의 경지에까지 올라야만 하지 않을까 생각이 된다.

나와 같이 [21세기북스 고객의 마음을 읽는 마케팅]을 읽는 모든 사람들은 바로 '프로슈머'라는 임무를 띠고 있을 것이고 지금 이렇게 리뷰 또한 작성해야 할 것이다. 나는 이 책이 읽고 싶어서 이 책에 대한 프로슈머가 되었지만 이 부분 또한 기업의 마케팅 전략 아래 있다는 것 또한 놀라웠다. 

프로듀서(producer) 혹은 전문가 (professional)와 컨슈머(consumer)의 합성어인 '프로슈머', 즉 생산적 소비자 또는 참여적 소비자가 주목받는 것도 같은 맥락이다. 과거 대량생산, 대량소비의 시대에서는 소비자가 일방적으로 판매의 대상으로만 여겨졌으나 이제는 생산 활동의 일부에 직접 참여하는 것으로 기업과 소비자를 이어주는 가교 역할을 한다. 이는 ㅈ품이나 서비스의 개발 과정에서 사용자의 입장으로 장단점을 분석하는 것으로 끝나지 않는다. 제품과 서비스가 시장에 나오기 전에 이미 상품 홍보에도 효과적이란 부수적인 기대도 할 수 있다.

책 106p에 나온 프로슈머에 대한 이야기다.
나도 이 이야기에 공감한다. 나는한 감사한 마음으로 무료로 이 책을 읽을 수 있고 또한 이렇게 이 책에 대한 리뷰를 호감을 가지고 작성을 하고 암암리에 홍보를 하고 있는 것이니까...

본격적으로 마케팅을 시작하고 공부하려는 분들은 [21세기북스 고객의 마음을 읽는 마케팅]를 읽고 마케터로서의 자질이 무엇인가, 고객의 마음을 어떻게 읽을 수 있을까 고민하면 좋을 것 같다.

고객의 마음을 읽는 마케팅

제목부터 왠지 끌린다. 그리고 그와 동시에 거리감도 느껴진다!

아무래도 CS 교육쪽에 있다보니 이러한 고객의 마음이라던가

관련 서적을 자꾸 탐하게 되는데 아이프로슈머의 체험단으로 좋은 기회를 얻었다 ㅎㅎ

하지만! 마케팅! 이라고 하면 왠지 어렵고 멀게만 느껴지는데 @_@

당첨 된 것은 좋았지만 왠지 마케팅이라는 단어의 거리감때문에

손에 펼쳐 들기까지 꽤 시간이 걸렸다 ㅎㅎ

허나 생각과는 달리 한번 펼쳐 들고 나니 의외로 쉽게 풀어져 있어서

편하게 그리고 재미있게 읽을 수 있었다...

어째서 SK급의 CS를 고객들이 원하는지..

그러한 고객들과의 관계가 어떻게 이루어졌는지

SK 관련 마케팅 사례들을 보다 보니 어느정도 감이 잡히게 되었다.

고객과의 연애...

얼마나 CS 에서 강조하는 말인가 ㅎㅎ

고객은 애인이다!

너무 식상해서 이젠 들어도 감흥도 없는 말인데..

이 책을 통하여 보니 왠지 다시 한번 와닿는다...

좀 더 깊은 이야기들도 보고 싶은 욕심이 있지만..

기업비밀인가? 깊은 이야기가 없는 점이 좀 아쉬웠다~

마케팅 관련 뿐 아니라 고객 응대나 영업을 하는 사람들도 한번쯤 읽어보면 좋을테다..

마케팅 서적이 아닌 자기계발서의 성격이 더 강하므로~

마케팅이란 분야에 대해서 전부터 관심이 많았었는데 정말 매력적인 분야인것같다는 생각을 해본다.

상품을 잘 만드는것도 중요하지만 어떻게 마케팅을 하느냐가 더 중요해진 시대가 온것같다.

이 책의 저자는 SK마케팅앤컴퍼니 사장 이방형씨인데 사실 이름을 들어서는 누구인지 몰랐는데

책안을 살펴보니 그의 안에서 탄생한 작품? 들이 정말 많이 있었다.

물론 내가 알고있는 광고와 서비스들도 다 그의 손에서 태어난 작품들이었다.

시대가 빠르게 변해갈수록 마케팅의 기법도 정말 다양해지고 빠르게 변하는것같은데

이 책은 조금 색다르게 다가오는 이너모스트 마케팅에 대해서 자세하게 보여주고있다.

이너모스트 마케팅의 핵심은 고객의 내면과 가치를 진정으로 이해하는 새로운

마케팅 기법이자 전략이라고 설명하고있다.

그리고 그가 생각하는 마케팅이란 고객에게 제품을 어떻게 팔것인가를 고민하는것이 아니라

고객의 마음을 빼앗는 일종의 연애같은것이라고 말했다.

정말 연애보다 어려운 고객의 내면을 들여다보고 그 감정을 이해하고 그 안에서

고객의 욕구를 끌어내는 정말 복잡미묘한 고객의 내면을 파악하는일~~

이젠 마케터가 아니라 심리학자가 되어야할까보다.

요즘 내가 자주 사용하는 키프트콘~~이건 정말 시기적절하게 타이밍을 잘 잡아서

성공한 마케팅 사례가 아닐까싶다. 요즘 컴퓨터 하는 사람들이라면 메신져 한두개쯤은 하고있을텐데

그럴때 내 마음을 전하는 작은선물로 키프트콘..정말 멋진 아이디어인것같다.

굳이 만나지 않아도 내 마음을 키프티콘에 담아서 편리하게 보낼수있고

아이템도 젊은층이 좋아할만한 커피나 스낵류로 주머니사정도 고려해서 만들어진것같아서 정말 마음에 든다.

성공적인 마케팅을 하기위해서는 정말 살펴보아야할 부분들이 정말 많은데

이 책안에 그 답이 담겨져있는것같다. 마케터를 꿈꾸는 사람들이라면 꼭 한번 읽어봐야할 책인것같다.

 "이너모스트 마케터가 터득한 성공 마케팅 원칙 4가지"

1. 고객의 속마음을 읽어내는 고객 통찰력이 있다.

2. 플러스 알파 의 혁신으로 고객가치를 창출한다.

3. 고객이 직접보고,듣고, 말할수 있는 경험을 제공한다.

4. 고객을 감정을 공유하는 동반자로 만든다.

이 4가지를 머릿속에 담아두고 마케팅을 생각한다면 아마도 성공적인 마케터가 될수있지않을까 생각해본다.

마케팅 분야에 종사하는 사람입니다.

고객의 마음을 읽을 수만 있다면,,,,,,,

우리나라에서 마케팅을 많이하는 SK텔레콤의 여러사례에 대해 다시 리뷰해볼 수 있는 내용인 것 같습니다.

그리고, 표지도 꽤 마음에 드는데, 어릴쩍 종이컵으로 목소리 전달 놀이했던 기억이 나며, 그 연결선으로 사람의 얼굴을 표현한 것이 무척 인상적입니다.

쉽고 편하게 읽을 수 있는 책이며, 쉽게 놓칠 수 있는 기본에 대해 다시 생각해 볼 수 있는 내용인 것 같습니다.

일과 관련된 분야는 아니지만, 요즘 말 그대로 홍수처럼 쏟아져 나오는 CF나 지면

광고, 홍보에 관심이 있었기에 더욱 관심이 갔고 생각하는데 많은 도움을 받을 수

있었던 책이었다고 미리 말씀드리고 싶네요..

첫장을 넘기면서부터 고객의 마음, 즉 소비자의 욕구 및 생각과 행동이 다르다는

것은 신선한 충격으로 다가왔습니다..물론 생각하는바가 여러번 바뀌고, 욕구 또한

바뀌어져 가는 것을 알지만 설문조사나 사전조사, 통계와는 다른 것이 곧이 곧대로

마케팅의 자료로 쓰일 수 있다는 것을... 조심스럽게 접근해야 한다는 것을...

책은 저자가 몸담었던 SK텔레콤의 마케팅 기법을 토대로 소니, 닌텐도, 애플등 세

계적인 기업에서 활용하고 있는, 선보였던 마케팅을 예로 나열하며 가장 널리 쓰이

고 기초가 되는 이너모스트 마케팅을 설명해주고 있습니다..

고객의 마음과 가치를 인정하며, 선도해 나가는 전략은 기업과 고객사이에 한층 가

까운 관계를 맺어 대리만족이 아닌 직접 원하는 바를 직접 체험할 수 있게 해주는

것이라고~

혁신을 통한 마케팅은 고객과의 약속, 존중, 친밀함으로 다가가 이제는 마음으로

이해하고 서로를 동등한 관계로 볼 때 진정한 마케팅의 성공을 의미할 수 있다고

말하고 있죠...

마케팅 관련 종사자 분만 아니라 사람을 상대하고 부딪히는 직업을 가진 분들이라

도 한번쯤 자신의 생각과 마음을 정리할 수 있게 도움을 줄 책이라고 생각됩니다..

평소에 SK텔레콤을 이용하는 사용자 중에 한명으로 참 마케팅 잘한다고 생각하고 있던 터에 이렇

게 좋은 기회를 얻어 많은 내용을 알게 되서 참 좋습니다.
항상 어떻게 충성고객들을 이끌어 내고 비싼 요금에도 불구하고 유지를 하게 만드는지 궁금했었

습니다.
이 책 [고객의 마음을 읽는 마케팅]을 읽고 제 회사생활에도 많은 도움이 되지 않을까합니다.
결국 사람에 대한 연구이기 때문에 회사내에서 직원들과의 관계에 많은 자료를 얻을 듯 합니다.
제가 인사쪽에 업무를 보고 있어서 ^^
이 책에는 크게 4가지 원칙에 대해서 서술하고 있더군요.

첫째 고객통찰력
고객의 잠재의식을 살펴보기 위해서 어떤 활동을 해야 하는가를 알려줍니다.

둘째 고객가치
시장을 그대로 따라가는 것이 아닌, 창조적인 접근법을 통해 혁신을 이끌 수 있는 방법을 
알려줍니다.

셋째 고객경험
고객이 직접 보고, 듣고, 말한것을 토대로 활용하는 내용입니다.

넷째 고객관리
어떻게 고객을 관리하는 것이 필요한가를 알려주는 내용입니다.
고객을 감정을 공유하여 동반자로 만드는 것이겠죠.

SKT광고도 항상 새로운 것을 제시하고 마케팅방법을 도입함으로써 광고계에도 많은 영향을 끼친

듯합니다.

결국 어떤식으로 실현되어 어떤 영향을 미쳤는지가 주인듯합니다.

저도 잘 읽고 좀 더 좋은 회사를 위해 직원들을 고객처럼 생각해서 좋은 방향으로 어떻게 이끌까

고민해봐야겠습니다.

좋은 책 주셔서 감사합니다.

아이프로슈머에 당첨! 공짜로 받게 된 마케킹 관련 책..

마케팅이라고는 대학교 1학년 때 서비스 마케팅 관련 교양에서 배운 게 다인거 같은,

기억나는 거라고는 학점 잘 받았다는 정도인듯...................................

책을 받자마자 깔끔한 디자인에 조금 반해버렸다.

원래 책을 살 때 디자인이랑 맨 앞장이나 뒷장의 간단한 내용에 반해서 사는 경우가 다반사인 나에게

깔끔한 디자인은 자꾸 책으로 손에 가게 만드는 무언가가 있다.

또한 흔히 볼 수 있었던 CF의 사례를 보여주며 처음 다가오는 사람에게 느낄 수 있는 어려움을

살짝 누그러뜨리는 재미가 있었다.

그래서 더 재밌게 읽은 것 일지도 모르겠다.

씨지브이에서 따지고 보면 1년 정도를 일하고 나서 나는 클레임의 최고봉이었다고 간간히 들었었다.

알바생한테 바라는 것도 많다고 생각했기 때문이었다.

하지만 지금 생각해 보면 아르바이트도 하나의 마케팅을 배울 수 있는 좋은 기회라는 것을 알 수 있었다.

매번 매니저님들께서 클레임 걸리면 일차적으로 무조건 죄송하다고 하고 그다음에 경청과 적당한 공감이 필요하고

마무리는 감사합니다 로 끝나는 클레임 처리법.....

아무리 고객이 왕이라지만 왕이면 왕답게 근엄할 필요가 어느정도 필요하지 않을 까 싶다.

이래저래 따져보면 나는 이너모스트 마케터가 터득한 성공 마케팅 원칙 4가지 중 하나 인

고객의 감정을 공유하는 동반자로 만드는 방법이 아직 미숙한 것이라고 생각이 들었다.

조금 아쉬운 점이라면 어려운 말들ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

굳이 하나하나 찾아보기는 뭐한 그런 애매함에 몸둘바를 몰랐답니다.

각주나 () 이런 표시로 한 줄 만 써주셨으면 하는 아쉬운 점이 살짝 있었습니다.

참고로 'overshooting'이란

상품이나 금융자산의 시장가격이 일시적으로 폭등·폭락하였다가 장기균형수준으로 수렴해 가는 현상이라고 합니다....

마케팅에 관심이 있어서 학교에서 교양수업도 마케팅을 들어봤었고,  무역학과 복수전공하면서 마케팅 원론이라는 수업도 들어봤었다.
이번에도 좋은 기회를 통해 이 책을 보게 될 기회가 생겼었는데..
제목만 봤었을때, 그리고 책 표지에 작은 글로 나와 있는 ’이너모스트 마케터가 터득한 성공마케팅 원칙4가지’라는 글을 봤을때 호기심이 생겼었다. 내용이 딱딱하지 않을것 같은 느낌이랄까? 편하게 볼 수 있을 것 같았다.

다른분들은 어떻게 읽으셨는지는 모르겠지만, 내가 읽어보면서 느낀건...
마케팅이란 타이틀이 같아서 인지는 몰라도 다른 책들과의 차별성이 없어서 내심 조금 실망도 하였다.
많은 마케팅 책을 접한것은 아니지만 보았던 책들은 거의다 비슷하였다.
단지 다른책과 차이를 둘 수 있는건 쉽게 책이 접해진다는 점이다.
다른책들은 딱딱한 내용도 정말 많다..
특히 학교에서 접하는 마케팅 전공서적 물론 딱딱하기 짝이 없고, 외에도 교양으로 시중 서점에서 쉽게 접할수 있는 책들을 보아도 재미없고 중간이 책을 덮게 되는 경우가 꽤 있는데, 이책은 쉽게 나에게 쉽게 다가왔다.
실제 이 마케팅과 관련된 일을 하시는 분이 지으셔서 인지는 몰라도 고객의 마음을 100%로는 아니지만 꽤 공감가는 내용도 많이 볼 수 있었다.

마케팅에 관심은 있으신데 처음 책을 접하게 된다면 이 책을 통해 좀더 편하게, 어렵지 않게 마케팅에 한걸음 더 다가갈 수 있을 것 같다.