상고 시대의 시장경제는 물물 교환으로 이루어졌다. 하지만 현대에는 고대처럼 A와 B가 교환할

물건을 가지고 있는 것은 아니다. A 혹은 B는 거의 돈을 가지고 거래를 진행한다.

분명 누군가는 물건을 돈을 받고 판다. 그래, 이 파는 행위 마케팅을 어떻게 할 것인가?에 대해

이 책은 기술하고 있다.

  이번 달 사무실에서 직원들의  읽어야할 책. 역시나 나는 인턴이여서 낙하산

이라도 참여할 수 없는 듯 하다. 그럼에도 심심해서 복사기가 돌아갈 때 이 책을 종종

들여다보았고 속독으로 한번 읽기를 마쳤다. 

 책의 구성은 아래와 같다. (내가 정리한 개요이다. 소주제와는 다소 상이하다.)

① 소비자가 원하는 것에 대한 분석 

② 소비자의 구매 동기에 대해

③ 소비자의 다양한 성격

④ 소비자의 지각 프로세스

⑤ 소비자의 학습에 대한 고찰

⑥ 잠재 구매자들을 구매자로 만들기 위한 분석

⑦ 소비자의 사회적 역할

⑧ 소비자의 소속 그룹

⑨ 집합적 구매 단위 - 가족

 처음 ③번에 대한 내용이 나에게는 신선했는데, 소비자들을 가치관에 따라 6가지 그룹으로

나누는데 이 책을 읽고 나서 길거리의 광고판들을 보니 이 광고가 어떤 가치를 지닌 사람을 

타겟으로 하는지 이해가 가기 시작했다.

 역시 배운만큼만 보인다. 각 주제에 대한 나의 생각을 진행 하기에는 너무 장황해 질 것 같아

가장 감명 깊었던 부분만 짚고 싶다.

아래의 그림은 강남역에 있는 광고판이다.

(역시나 출근길에도 책을 읽어놓으니까 막 보인다.) 

  왼쪽 하단부터 오른쪽 하단까지 광고는 아래와 같다. (시계 방향)

* 오르막도 평지처럼 24단 기어

* 생크림처럼 부드러운 스무드웰딩 디자인

* 자갈길도 아스팔트처럼 서스팬션 폴크

* 가격마저 옳다 450,000

 ③파트에서 가치관에 따라 6가지로 나눈 인간의 유형중 경제적 소비자를 타겟팅 한 것인데

세상에는 경제적 소비자, 정치적 소비자 들이 다수를 차지한다고 한다. 역시....

 아무튼 어설픈 리뷰지만 요는 그렇다. 이 책 읽어보면 광고를 볼 때 조금 더 비판적인 시각으로

접근하게 될 것이고, 인간을 너무나 잘 이해하고 있는 마케팅의 세계에 대해 조금이나마

알게 될 것다.

 나에게는 적어도 그랬으니까... 이제 보는 광고마다 어떤 소비자를 목표로 하는지 광고를

낸 사람이 어떤 의도를 가지고 있나 분석하고 있는 나를 보게된다.

 그런데 어느 무협지에서는 '베는것과 찌르는 것을 합친 동작이 없을까?' 하는 이야기가

있던데, 모든 사람을 현혹시키는 마케팅은 없을까? 역시... 우문일까?

-미네르바 컬렉션 중에 마케팅 분야에서 권했던 책. 현실에 대한 통찰을 보여주는 책이다. 물론 소비에서 꽃이라고 불리는 마케팅에 접근도를 높혀주는 책이었다. 항상 읽으면서 이건 한사람이 적어내기엔 관점이 다양하다고 생각했는데, 책을 다 읽고 깨닫은 거지만 공저자가 있었던 것이었다. 아직도 내가 저자에 대해 글이나 머릿말을 잘 안읽어서 발생한 일이었다.

-현대 사회의 인간을 한 단어로 부른다면 무엇이라고 부르겠는가? 소비자라는 것이 적합하지 않을까? 왜냐하면, 자본주의라는 세계에서 숨쉬는 우리는 끓임없이 재화를 소비하는 소비자이다. 아무리 고결한 수도승이라도 그는 생존적 필요에 의해 의식주에 필요한 의류,음식을 사게된다. 물론 수도승의 욕구나 니즈는 분명히 일반인들과 다를 것이지만 말이다.

 투자에선 BLASH전략이라는 것이 존재한다. 이것은 시장에 참여하는 사람 누구나 이러한 전략을 취하고 싶어한다. 이 전략은 Buy Low And Sell High라는 격언을 줄인 전략이다. 문자 그대로 싸게 사서 비싸게 팔라이다. 그러나 이 전략을 보고 먼저 드는 생각은 'How?'혹은 '어떻게?'라는 것이다. 아무리 절대적이고 효과적인 전략이라도 방법,설명이 없다면 뇌라는 저장 장소를 필요없이 차지하고 있는 것이다. 이 책은 분명 마케팅의 절대 명제. '니즈를 찾아서 만족 시켜주어라.'에 대한 방법론적 분석을 한다.

 이책의 첫장은 니즈라는 이놈은 도대체 무엇인지. 어떻게 니즈라고 불리는지 설명한다. 니즈라는 것은 사람이 살기 때문에 생기는 모든 욕구가 니즈에 속한다. 왜냐하면 미국의 유명한 심리학자의 피라미드 도형으로 설명한 메슬로가 언급한 욕구가 마케팅에서 니즈라고 불리는 것이다. 생리적,안전,사회적,위신,자아실현의 욕구가 수직,수평적으로 세분화되면 니즈가 되는 것이다. 성취에 대한 욕구를 수평적으로 분류하여 작업을 실행 하는 니즈와 재능을 연마하려는 니즈가 있고 그것을 만족시켜주는 자기 향상 프로그램,작업을 설명하는 법 같은 실용서적과 강좌 따위가 이러한 니즈를 가진 사람들을 만족시켜주고, 그 사람은 니즈가 충족되어 욕구를 해소한다는 것이다.

 그러나 니즈는 잠재적 의식에 내포되어있다. 프로이드가 말했듯 우리가 깨어있을 때(의식이 있는)의 행동은 잠재적 의식과 무의식의 욕망을 치환해서 표현 하려는 경향이 있다. 그러나 아무리 이성적인 사람이라하더라도 그의 잠재,무의식에서 꿈틀대는 욕구와 니즈를 모두 알 수 없다. 그래서 가끔씩 자기 성찰이나 자기 반성을 통해 깨닫기도한다. 그러나 마케팅에서는 이러한 것을 기다려줄 수 없다. 잠재적 의식,무의식에서 부르짖는 단어를 빠르게 소비자에게 일깨워 그것을 충족시켜주어야 되기 때문이다. 또한, 동기부여에서는 긍정적인 욕구만 강화시키는 것도 중요하지만, 가끔씩 사회의 편견이 되어버렸거나 악영향이 강조된 문화를 제품 구매를 돕기위해 좋게 포장하거나 약화시키는 것도 마케팅의 일종이다. 장애인에 대한 차별을 해소하는 공익광고도 고용주의 장애인에 대한 고용 수요를 늘리고 결과적으로 국가 전체 산업의 생산 효율을 올리는 목적을 가지고 있다고 볼 수 있다는 것이다.

-구글과 같은 혁신을 만드는 기업은 이 책을 읽어야 한다.혁신은 스스로가 혁신을 하더라도 소비자들이 알아주지 않는다면 처절한 자본주의 전쟁터에서 살아남을 수 없다. 물론 마케팅을 전쟁으로 치환해서 보는 것은 약간의 비약이 있지만 결국 중요한 것은 빚으로 만들어진 Money인 것이다. 소비자는 Money를 제품으로 바꿔주는 마케팅이라는 주사를 맞아야하는 숙명적 과정을 볼 수 있어야한다. 물론 책에선 이러한 설명이 없었지만 마케팅을 연구한 저자도 이러한 숙명적 과정에서 주사 시약을 만드는 의사의 역할로 이러한 책을 만들었을 것이다.

좋은책이네요

인간이 인간을 쳐보면서 심리적으로 우리의 마음의 상태를 알려줍니다

특이한 것도 아니지만 특이한 것들이 많이 있읍니다

책을 읽고 전부 기억하믄 좋은현상은 아니지만 그러나 아련한 추억처럼

깊이 저장되었어면 하는 마음도 가끔은 든답니다

이책의 특징이

긍정적인 면에서 보면 우리의 마음상태나 인간의 생각들을 알수 있는 좋은

 개설서로 인정합니다만

부정적인 면에선 인간이 인간을 조종하고 하고 싶은대로 마음가는대로

넛지할수 있다는 것입니다

단지 소비란 마케팅의 범주에만 국한시킬 도서가 아니라 우리생활의 전부문에

적용될 수 있는 도서입니다

여기에서도 매슬로우 욕구 5단계설이 서두를 장식하면서 나타납니다

아무리 그래도 의식주의 해결이 되지 않으면 우리의 욕구는 상위단계로

전이가 불가능하고 아무리 좋은 것도 이런단계에선 무의미합니다

그리고 또한 상류층의 생활패턴을 보면서 격세지감을 느낍니다

본인이 상류층의 마인드, 생활태턴과 행동 내지 처신을 하고 있는지에

대해서 지표가 될수도 있겠읍니다

사람이 사람을 리더하고 깨우치게 하고 가르킬 정도로 마케팅은 발전을

하는데 우리 개인들은 일상사에 묻혀 이런저런 고민에

참 세상 돌아가는 것을 한편의 드라마를 보는 것 같읍니다

책의 단순한 내용은 사이트에 들어가시면 쉽게 접근이 가능한데

그보다 책값도 저렴하니 일독을 해도 별 부담이 안될것으로

생각이 됩니다

소비자행동론이란 학문도 처음으로 접해본 것인데 역시 인간의 심리를

저변으로 하고 있다는 것은 부인할 수가 없겠네요