제품은 팔기만 하면 된다는 생각을 버리자

-욕구가 충족되었지만 니즈는?-

대표적인 예로써 미용실을 예로 들고 있다.

만약 A 미용실에서 헤어 디자인만 정말 해준다면?

이건 니즈와 욕구를 일치하고 있지 못한 사례라고 할 수 있겠다.

사실 미용실은 머리만 잘라주는 곳이 아니다.

고객이 처음에 들어오는 순간 맞이해주는 서비스,

머리를 잘라주면서 하는 커뮤니케이션 (릴레이션쉽)

샴푸서비스이후 마일리지까지

나가는 순간 멘트까지가 마케 전부가 된다.

정확히는 그 이후 정기적인

쿠폰 발행과 사후 관리까지라고 하겠다.

마케팅 목표를 확실히 해야한다.

마케팅이 목표로

하는 것이 정확히 뭘까?

고객만족,?

관계성, ?

브랜드 자산?

코틀러 마케팅의 핵심은

테크놀러지의변화.

글로벌화.

규제완화.

이에 따라 고객을 만족시키지 못하면 고객은 떠나가게된다.

이것은 곧 손실로 이어진다.

기존 고객을 유지하는 것으로도 이익은 10~20%상승한다.

더 치명적인 점은 신규고객 획득은 기존고객을 유지하는 것보다

훨씬 힘들다는 점이다. 따라서

신규고객을 유치하는 이상으로 기존고객을 유지해야한다.

이외에도 프로모션과 고객과의 커뮤니케이션을

세분화해서 어떤 단계에서 어떻게 영향을 미치는

파악할 수 있다.

코틀러에 따르면

인지 - 이해 - 호의 - 확실 -선택 - 구매

이루어진다.

다시 메세지는 제품포인트에는 이성적, 정서적,도덕적 어필로 이루어진다.

코틀러 마케팅에 부담을 느꼈다면?

심플하게 보기 좋은 책이다.

#마케팅#경영#코틀러#자기계발#독서