| 이 책은 병원 서비스의 기본인 고객만족 프로그램의 일환을 자그마한것 하나부터 차근차근 잘 챙겨나가도록 독려하고 있다. 예전에 보건행정을 전공했던 나로서는 이 책의 내용이 많은 부분 와닿았다. 바로 보건행정이 병원 원무과만의 차원을 넘어 고객에 대한 세심한 하나하나의 정성이 있어야 함을 말이다. 즉 현대의 병원은 만성적인 과다 생성으로 그 질이 많이 떨어진 것도 사실이다. 이에 이 책은 확실한 병원 서비스 경영을 통해 의사, 간호사, 사무직 직원 모두가 어떻게 병원 경영을 해 나가야하는지 잘 가르쳐주는 큰 지침서가 되는것 같다. 환자와 환자 가족을 위한 진정한 서비스 정신 그 해법은 이 책의 이론만으로 되는 것이 아닌 진정한 실천을 통해서 가능할 것이다. 이 책을 통해 사전적으로 나의 병원 고객만족도 지수는 어떠한지 지금의 문제점은 무엇인지 확연히 통감하여 병원의 서비스 경영이 확실히 이루어 지도록 하자. 그리고 최대의 고객만족도를 누리는 영예스러운 병원 경영을 하나갈수 있는 자신감을 가져보자. |
| 현재 7년여 동안 병원에 근무하고 있으녀 3년차가 접어들면서 부터 코디네이터 및 실장급으로 일을 해왔습니다. 막연하게 생각해왔던 집무표가 이 책안에 있었고 충분히 활용가능한 내용들이 많았습니다. 또한 막연히 코디네이터를 꿈꾸는 희망자들이 읽었으면 하는 바램도 있습니다. 이상하게도 코디네이터라하면 데스크에 곱게 앉아 환자에게 인사만 상냥하게 하면 된다는 생각을 갖고 있는 코디네이터들을 너무나 많이 접했기 때문에...그들이 꼭한번을 읽어줬으면 합니다. 어떤일을 해야 하며 어떤 역할을 해주어여 하는지... 정말 코디네이터란 어떤일을 하는 사람인지 제발~ 꼭들좀 알아주셨으면 합니다. 인형같은 코디네이터는 어디에도 쓸모 없습니다~~!!!! |