바쁘게 책을 보지 않아도 될 때는 서문을 꼭 챙겨보는데, 이 책 저자의 동생이 아는 수녀님께 이 책을 바이블로 보고 있다는 얘기를 전해들었다는 걸 보고 호기심이 생겼다. 이를 통해서 동생이 자기를 보는 눈이 달라졌다고..

실제로 찬찬히 살펴볼 만한 시간이 있으면 굉장히 좋은 책인 것 같다.

요즘 기획 프리젠테이션에서 거부의사를 많이 받는 나한테 좀 좋은 구절이 있다~! ㅋ

결론은 노력하지 말자? 내 상사나 동료라면 도망갈 궁리를 하거나 다른 쪽으로 내 에너지를 쏟자.

그럼 도망가야하나.. ㅎㅎ

P.252

* 목석과 같은 고객과 컨설팅을 하기 위한 여러 가지 방법

1. 동의나 좋은 감정 또는 호의를 구하려 하지 말라.

2. 50대 50으로 책임을 나눌 것을 기대하지말라.

3. 논쟁과 비판을 예상하라.

4. 고객의 감정을 묻지 말고, 자신의 감정을 표현하지 말라.

5. 고객이 이해하는지 물어라. 하지만 동의를 구하지는 말라.

6. 고객이 프로젝트 절차에 대한 많은 통제권을 갖게 하라.

7. 자료에 지나치게 공들이거나 설명하지 말라. 정당화는 일을 더 어렵게 만들 뿐이다.

8. 고객에게 도움을 주어라.

9. 고객의 반응에 상처받지 말라.

10. 걸려들지 말라. 즉 세부사항은 피하라.

11. 여러분이 떠난 후에 고객이 이 프로젝트에서 무엇인가를 배울 수 있기를 기대하라. 현 프로젝트에서 모든 것을 종료하는 것은 아니다.

12. 자신감을 보여주어라.

13. 기분전환이 될 만한 코믹한 요소를 찾아라.

14. 기억하라, 목석 같은 고객의 불안은 통제권을 잃는 것이다.

15. 계속 움직여라.

16. 가능하면 목석같은 고객은 피하라.