정말 대화가 안 통하는 사람들이 있습니다.

나의 의도와는 다르게 좋은 뜻도 삐딱하게 받아들이고,

정작 불쾌감이 최고조에 다다른 순간에는 오히려 웃음으로 지나갑니다.

알고보니 대화라는 것은..

상대와 나의 서로 다른 점을 이해하고 그것을 인정하고 받아들일 때

비로서 이어진다는 것을 이 책은 자상한 비유와 함께 섬세하게 알려주고 있습니다.

모르고보면 복잡한것도 알고 보면 간단한 경우가 있습니다.

마찬가지로 사람들의 성향들도 각 유형별 특징에 맞추어

자신의 관점과 상대의 관점에 따른 틀림을 인식하면 쉽게 이해할 수 있습니다.

이 책은

그 동안 답답하게만 느껴지던 수많은 사람들과의 관계를

보다 넓은 시야로 받아들이고 이해할 수 있도록

나의 마음을 열어준 꼭 추천하고 싶은 책입니다.

소중한 사람에게 소중한 대화를 하기전에

먼저 이 책을 펼쳐 보시기 바랍니다. 

귀가 아닌 마음을 움직이는 대화를 전달할 수 있습니다.~^^

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이럴 땐 이런 대화법! / IJS

상대의 스타일에 맞춰 커뮤니케이션 하는 방법을 상세하게 설명해 준 책이다.

단지 이론만이 아닌 구체적인 예를 들어서 소개해 주는 것에서 각 상황별로 굉장히 와 닿았던 것 같다.

화법의 전환 (I-message), 말의 속도, 쿠션 언어 등에 대해서도 자세히 알 수 있었다.

또한 상대에게 호감을 주는 매력적인 대화법에서도 배울 수 있어서 좋았다.

저자의 말처럼 경청, 공감, 칭찬 등의 대화법이 중요하다는 것은

많은 사람들이 아는 사실이지만, 실천하는 것은 정말 어렵다.

그런 의미에서 이 책은 그런 것들을 잘 활용하여

사람들과의 관계에서 소통이 잘 될 수 있도록 도와주는 다리 역할을 하는 것 같다.

#. 메시지도 중요하지만, 메시지를 담는 그릇도 중요하다.

#. 논리적인 말하기 S.E.S

Simple 간결하게, Easy 쉽게, Short 짧게!

#. 공감 - 1:2:3법칙

1번 말하고, 2번 듣고, 3번 맞장구쳐라

#. 칭찬

- 구체적으로 하라

- 상대가 의식하지 못하는 부분을 찾아 칭찬한다.

- 공개적으로 하라

- 제 3자를 통해서 듣는 방법

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이 책은 상황에 맞는 커뮤니케이션과 상대에 맞는 커뮤니케이션으로 크게 나누어져 있어, 상황과 상대에 따라 대응할 수 있도록 되어 있고 많은 사례가 예시되어 있어 사회 생활을 하는 사람들에게 많은 도움이 될 것 같다.

이 책을 보면서 나 자신을 한 번 다시 돌아보는 계기가 되었다.
나 역시 항상 나와 다른 성향을 가진 사람이 있다는 사실을 간과하고 나 중심의 커뮤니케이션을 하지 않았나?, 상대방의 기분은 아랑곳하지 않고 내 기분에 따라 상대방과 대화하면서 상대방의 기분을 무시하지 않았나? 하는 생각을 많이 했다.

대화를 할 때 어떻게 하면 자기가 전달하고자 하는 핵심을 논리있게 말할 수 있고, 상대방이 호감을 갖게 되어 자신이 원하는 목적을 달성할 수 있는지에 대해 전반적으로 자세히 나와 있어 실전에 적용할 경우 이미지 개선 등에 많은 효과가 있을

정보들이 가득하다.

핵심을 논리있게 전달하기 위해서는 목소리, 말의 속도, 발음, 톤, 어조 등의 말하기 그릇이 잘 되어 있어야 하고, 되도록이면 간단하고, 쉽고, 짧게, 직접적으로 메시지를 전달하라는 포인트를 자세히 알려주고 있다.
상대에게 호감을 주기 위해서는 상대방이 하는 말에 대해 경청하고, 공감을 표해야 하는데 이 때 언어외적인 부분이 중요하다는 것에 대해서는 고개가 끄덕여진다.
또한 상대에 대한 칭찬을 구체적으로, 공개적으로 하라는 내용에 대해서도 처음에 익숙하지 않아 어색하지만 습관을 들여 적응해야 한다는 내용은 직장생활을 하는 사람들은 생존을 위해서도 필요한 것 같다.

상대를 파악하는 노력을 하여 상대방의 외적 모습이나 말의 속도, 단어의 사용 등에 맞추어 주라는 내용은 다양한 사람을 대해야 하는 나에게 다가오는 느낌이 남달랐다. 

이런 커뮤니케이션 스킬과 함께 상대의 이야기를 들어줄 수 있는 배려와 나와 다른 생각을 받아들이는 아량을 갖춘다면 성공으로 가는 지름길을 발견하는게 아닐까?

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 상대를 알고 나를 알면 백번 싸워도 위태롭지 않다고 했던가. 커뮤니케이션의 원리 역시 이와 같다. 커뮤니케이션은 양쪽이 쌍방향으로 같이 행하는 ‘너와 나의 의미 공유‘이다. 사람의 특성마다 말하는 방식이 달라야 하고, 듣는 것도 제대로 들을 줄 알아야 한다. 그러나 안타깝게도 실제로 대부분의 사람들은 자기 중심의 커뮤니케이션 스타일에 익숙해 있다. 자신과 다른 성향을 가진 사람들이 만나는 것을 간과한 채 일방적인 의사소통을 하고 있는 것이다.

 상대와 상황에 적절한 맞춤 커뮤니케이션을 배우고 싶다면 이 책을 꼭 여러번 탐독하길 권한다. 저자가 겪은 실제 현장에서의 일화와 간결한 해결책을 재미나게 읽다보면 나도 모르게 효과적인 커뮤니케이션 능력이 갖춰져 있을 것이다.

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이럴때 이런 대화법 67

 세상속에서 살아가는데 있어서 꼭 필요한 대인관계의 관계를 좋게 발전시켜주는데
도움이 많이 되어지는 책이라고 여겨진다. 구체적인 예를 들어 쉽게 상황이 받아들여지고
이럴때는 이렇게 대처하는것이 좋겠다는 기본적인 보기를 들어줌으로 누구든지
어렵지 않고 쉽게 접근하고 읽을수있는 삶의 도우미 역활을 해주는 책이다.

 일반 기본적인 책보다는 더욱 명확히 의사를 전달하고자 하기에.
 무슨 상황에서도 쉽게 읽고, 편하게 읽을수 있는 책이다.

 가정에서 일어나는 쉽게 일어나는 다툼과 불화를 막을수있는 여러가지 대화법
 직장에서 상사와 아래직원들과의 관계를 돈독히 할수있는 대화법
 각종 모임 및 장소에서 유리하게 이끌수 있는 대화법
 어렵고 까다로운 상대와의 대처할수있는 대화법
 
 일상생활과 접해 있는 많은 부분에서 실수를 감소시킬수있는 좋은 대화법을
제시 함으로 많은 도움이 될거라고 생각되어진다.

 대화의 목적은 상대방에게 정확한 의사전달을 하는것이기에.
 올바른 대화를 이끌어갈수있는 방법이 매우 중요하게 여겨진다고 생각되며
상황에 대처하는 융통성을 이끌수있는 좋은 도우미라고 여겨진다.

나는 말 주변이 없을 뿐더러, 사람들과 대화하는 법을 잘 몰라서

내가 얘기하고 싶은 것들도 미루는 경우가 많았다.

그 상황에서 알게 된 책 " 이럴 때 이런 대화법 67 "

제목 그대로 각 상황에 맞는 대화법 67가지를

딱딱한 글이 아닌, 처음에 예시를 통해 읽는 사람의 이해를 돋구고

나서 디테일 하게 설명을 해준다.

또한 하나의 예시가 아닌,

잘된 예시, 잘못된 예시가 있어서

같은 상황이라도 상반된 예시를 통해, 그동안 나의 잘못이 어떤 점이였는 지도

깨달을 수 있는 좋은 기회였다.

상황은 가정부터 시작하여, 비즈니스, 모임, 경조사 등

다양한 상황이 있고, 상대방에 대한 대화법도 있다.

또한 좋은 목소리를 내는법, 등 말을 조리 있게 할 수 있도록 도와주며

이미지 메이킹을 할 수 있어서 일석 이조인 책이다.

이 책을 다 읽고 나면,

나도 모르게 자신감이 생기고

앞으로 어느 상황이 오더라도 재치있고 조리있게

대처할 수 있을 것 같아서, 벌 써 마음부터 뿌듯하다 ^^

이럴때 이런 대화법을 꼭 알아둡시다!

우리들은 어느 자리에 있던지 인간들 속에서 더불어 살아가는 존재들이다. 현대사회에 들어와서 타인간 가족간의 성공적인 커뮤니케이션은 우리 모두가 공부해야 할 중요한 코드로 자리매김 되어 진지 오래이다. 이런 점에서 볼 때 이 책은 행복한 직장생활을 꿈꾸시는 분들 , 가정을 행복하게 지키고 싶으신분들, 비지니스에서 성공하고 싶으신분들에게 꼭 필요한 책이 아닌가 싶다. 병원에서 치과위생사로 근무하고 있는 나도 이책을 읽게 되어 매우 감사하고, 읽은 내용들을 실 생활에서 꼭 활용해 보고 싶다.

이럴땐 이런 대화법에서는 직장생활에서 , 가정생활에서 , 각종 모임에서, 상대방과 가장 효과적이고 서로 윈윈할 수 있는 대화법을 실제로 예를 들어 아주 명쾌하게 설명하고, 실제로 책을 읽으면서 평소에 내가 저질렀던(?) 오류들을 낱낱이 나열하여 바른 표현으로 바꾸어 주니 책장이 쉽게 쉽게 넘어갔다.

나의 이야기들이 많이 있는 이럴땐 이런 대화법을 나 뿐만 아니라 많은분들이 함께 읽고 우리사회가 배려심 충만하고 따듯한 사회가 되길 바란다.

2010.10.04 황가립

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자신을 드러내고 상대를 알 수 있는 다양한 수단들이 많은 세상이다. 비단 상대와의 직접 대면을 통해 나를 알리지 않아도 트위터나 미투데이 페이스북 등 SNS(소셜네트워크서비스)를 통한 인터넷 상으로 서로와의 소통이 가능한 시대... 하지만 무언가 더 허전하고 그 틈새는 커져만 가는 요즘이다.

그렇다. 상대와의 커뮤니케이션을 위한, 서로의 의사를 제대로 전달하고 공감하기 위한 다양한 툴은 널려있는 반면에 오히려 이러한 편리함에 매몰되어  좀 더 상대와의 대화를 통한 의사교환에 진지하고 노력하는 모습이 결여되어가는 아이러니함이 대두되니까 말이다.

최근 도서출판계 흐름을 보면 이러한 현상을 반영이라도 하듯, 심리학과 관련된 도서와 커뮤니케이션과 맥이 닿아있는 책들이 만만치 않은 비율을 차지하며 출간되고 있다. 이는 갈수록 분자화되고 고립화되어가는 현대인들이 의외로 상대와의 매끄러운 대화를 이끌어내지 못해 원치 않는 어려움에 빠지는 경우가 심심치 않게 일어나기에 이를 고민하는 수요가 있기 때문일 것이다.

＜이럴 때 이런 대화법67＞도 바로 이런 현 추이를 반영한 책이다. 상대와의 대화에서 야기되는 불편함이나 어려움 등이 자꾸 누적되면서 걷잡을 수 없이 커져만 가는 문제상황을 어떻게 되돌리고 예방할 수 있을까? ＜이럴 때 이런 대화법67＞은 바로 이런 상황에 직면한 독자들에게 일상에서 흔히 벌어질 수 있는 대화상황을 예시로 들고 이를 토대로 제대로된 커뮤니케이션이 어떤 것인지 충고해주고 있다.

 이 책이 가지는 장점이자 단점은 바로 일상에서 벌어지는 다양한 주제를 한권으로 다뤘다는 점이다.

즉, 가족, 직장, 특수상황, 성격상 구분에 따른 상대와의 커뮤니케이션 등으로 구분해서 극히 상식적인 사고에서 대응할 수 있는 것부터 상당히 곤란할 수 있는 상황하에서의 원활한 대응까지 폭넓게 다루고 있어서 커뮤니케이션에 대해 처음 대하는 독자들에게 쉬우면서도 이해가 빠르도록 유도하고 있다.

 하지만 독자의 다양한 스펙트럼을 타겟으로 하다보니 이정도의 대화기법은 과감하게 제외했어도 충분했을법한 사례와 해법까지 담느라 좀 더 구체적이고 다양한 충고를 원했던 독자들에게는 미흡했다는 느낌도 줄 우려도 있다.

 그러나 이런 장점과 단점의 혼재속에서도 이 책이 가지는 우수성은 책을 덮는 독자들의 표정에서 드러날 것이다. 그리고 그 표정이 실망과 한숨은 아닐 것임을 감히 예상해 보고자 한다.

대화는 의사소통의 수단일 뿐 아니라 서로의 긴장을 풀고 친밀감을 높여주는 도구이기때문에 상황에 맞는 대화법을 많이 아는 것은 중요하다고 생각한다. 전부터 잘 알고 마음이 통하는 사이라면 큰 문제가 생기지 않을 수 있으나 자기가 싫어하거나 꺼려하는 사람이라면 더더욱 말을 조심해야한다. 항상 어른들이 하는 말씀이 ‘밖에 나가서 말조심해라’고 누누히 애기하신다. 그만큼 말이라는 것은 한번 하면 주어담을 수 없고 상대의 기분을 확 다르게 할 수 있기에 중요한 역할을 한다.

이 책에서는 가족간 대화, 직장에서의 대화, 모임, 경조사에 대한 대화, 까다로운 상대와의 대화 등을 다루고 있는데 잘못된 대화와 잘된 대화를 비교 설명함으로써 상황에 맞는 대화법을 제시하고 있다.

특히 직장생활을 하고 있는 나로서는 직장에서의 대화부분을 더 유심히 읽었다. 해당 상황에 어떻게 대응해야하며 말해야하는지 알려고 노력했다. 이 책을 읽고 나서 나중에 직장에서도 적절하게 대응하도록 해야겠다.

가장 유용했던 부분은 재치있고 지혜로운 말하기 부분이었다. 감정이 상하지 않게 꾸짖는 방법, 빌려준 돈을 민망하지 않게 받을 수 있는 방법, 교환이나 환불시 목소리 높이지 않고 목적을 이루는 방법, 같은 이야기를 자주 반복하는 상대와의 커뮤니케이션 방법 등 조금은 기분이 상할 수 있는 상황에서의 대화법을 제시해주어서 실전에서 그대로 적용할 수 있어서 좋았다.

마지막으로 대화는 한쪽에서 일방적으로 행하는 것이 아니라 양쪽이 쌍방향으로 같이 행하는 ’너와 나의 의미 공유’임을 상기해야겠다. 상대에게 말도 적절하게 해야하지만 상대의 말을 잘 들어주는 것도 중요하기 때문이다. 이런 것이 원활히 이루어진다면 그 관계는 더 친밀하게 형성할 수 있을 것이다.