경영서를 쭉 읽다가 프랜차이즈 대리점을 하는 제 경우에 조금 더 맞는 실질적인 책을 읽고싶어서 서비스관련 도서를 찾는도중에, 알게된 책이예요.믿음 파트에 노드스트룸백화점이 알려주는 메인 주제가 잘 실려있는데 그걸 기반으로 잘 읽다보면 궁금해서라도 끝까지 읽게됩니다.믿음부분에서 제일 인상깊었던 내용는 고객을 믿고 환불해주는 제도가 있는 백화점이라는 점이였습니다..