코칭이 정말 사람을 근본적으로 변화시킬 수 있을지 깊은 책임감 속에서 지쳐있던 저자를 깨어나게 만든 것이, 코치는 파트너가 되어주는 것이라는 통찰력에서 해방감을 맛보았다는 점에 코치로서 깊은 공감이 갔다. 그리고 왜 이 시대에 통찰력이 필요한지 또 어떻게 통찰력을 얻는지를 구체적으로 기대하면서 이 책에 대해 깊은 관심으로 읽게 되었다.

결핍에 대한 스트레스와 갈증이 큰 시대일수록 통찰의 힘도 커진다는 점에서 이 시대는 진정 통찰력을 가진 창조적 소수자(Creative Minority)가 필요한 시대인 것 같다. 우리에게도 새로운 문명을 일으키고, 밀려오는 도전의 기미를 간파하여 올바르게 대처할 수 있도록, 사회 구성원들에게 불을 지필 수 있는 이순신 장군과 같은 창조적 소수자(3%)가 필요하다. 사물인터넷 시대인 4차 산업혁명의 이 시대에 창의적이고 통찰력 있는 사고를 가진 융복합 교육으로 미래 솔루션을 볼 줄 아는 특수한 인재를 필요로 한다. 특별히 저자는 천만 관객을 동원한 성공한 한국 감독들의 공통적 특징을, 모든 사람에게 도움을 받아야 된다는 의식을 갖고 협력을 이끌어낸 감독, 스태프와 수평적 연대의식과 가족의식을 가진 감독, 시대의 열망과 결핍을 찾아내어 표현한 감독이라는 점에서 찾았다.

통찰력이 ‘예리한 관찰로 사물을 꿰뚫어 봄’이라는 사전적 정의와 아이스하키 선수 웨인 크레츠키가 노력, 집중, 관찰, 몰입으로 터득한 “퍽이 있는 곳이 아니라 퍽이 진행할 방향으로 미리 예측하여 움직인다.” 말은 통찰력을 이해하고 적용하는데 크게 도움이 되었다. 조직을 살리는 통찰력을 필요로 하는 시대에, 다니엘 핑크가 제시하는 내적 동기부여 방식, 즉 자신의 업무에 대한 주도성, 전문성, 분명한 목적이 제시되어야 하는 자립형 인재를 요구하는 시대를 리더들은 읽을 수 있어야 한다는 점이 돋보였다. 그런 시대적 요구에 부응하여 기업의 운명을 바꾼 경영인의 실례로, GE의 CEO 제프리 이멜트, 레고의 젊은 CEO 조르겐 빅 므누스토프, 후지필름을 설득력있게 상기시켜 주었다.

리더가 통찰력을 얻을 수 있는 방법을 저자는 다섯 가지를 제안해 주었다. 먼저, 정보를 연결하라고 말한다. 경쟁력을 갖기 위하여, 데이터, 정보, 지식, 사람을 연결하여 활용하라는 것이다. 소비자의 생활 방식을 데이터로 분석하여 제품화한 패션 브랜드 ‘ZARA,’ 제록스의 콜센터 직원 특성 보고서 반영을 성공적인 예시로 들었다.

통찰력을 얻기 위한 두 번째 방법으로 원활한 소통을 제시하였다. 소통을 제한하는 것들로, 자기만이 옳다는 생각, 다른 사람은 필요 없다는 생각, 다른 사람이 잘못되었다는 생각, 나만 살아보자는 이기심, 상처받은 마음, 미움, 불안감, 두려움, 혼란 등과 같은 부정적인 틀은 생각의 폭을 좁히고 통찰도 일어나기 힘들다고 지적한다. 이를 극복하기 위하여 3F 경청, 3단계 피드백(칭찬, 인정, 교정), 좋은 질문을 제시해 주었다.

통찰력을 얻는 세 번째 방법으로 관점을 달리하여 관찰하라고 말한다. 일상을 관찰함으로 혁신을 이룬 기업 아이디오(IDEO)가 5일 만에 새로운 카트를 만든 예, 실력이 늘지 않던 러시아의 첼리스트 피아티고르스키의 고정관념을 관찰하여 훌륭한 연주자로 성공시킨 스승의 새로운 지도법, 뜻밖의 우연을 관찰하여 X선을 발견한 뢴트겐, 셰도우코칭(Shadow coaching: 코칭대상자의 회의나 미팅, 업무 현장에 동행하여 뒤에서 조용히 관찰한 후 그의 언행과 일하는 방식, 감정 패턴, 습관 등을 정리하여 개선할 부분을 실행으로 옮기도록 돕는 코칭), 무의식적 직관을 사용하여 음료업계 판매 1위(2005년)를 차지한 로저 엔리코 펩시 전 회장 등을 제시하고 있다.

탁월한 통찰력을 얻는 네 번째 방법으로 평정심, 즉 마음이 평온하고 고요한 상태를 제시하고 있다. 평정심은 자신의 가치와 의도를 깊이 통찰하는 가운데 얻어지고, 통찰력이 작동되면 상황이 객관적이고 명료하게 보인다고 설명한다. 평정심을 찾기 위해, 공유하는 법, 잠깐 멈추는 법을 제시하고 있다.

통찰력을 얻는 다섯 번째 방법으로 창의적 몰입을 제시하고 있다. 추락하는 비행기를 208초 동안 자신의 사명에 몰입하여 155명의 승객을 구한 설리 기장을 대표적 예로 들고 있다. 칙센트미하이 교수가 밝힌 몰입을 잘되게 하는 조건으로 가치, 자율성, 지식과 기술, 성취감은 오늘날 의미를 더하여 주는 요소라고 생각된다. 특히 시트엘리트(리더의 위치에서 안정되게 지내는 사람들)와 비즈엘리트(자신이 생각하는 가치를 위해 창조적으로 일하는 사람들)를 비교하여 가치의 중요성을 다시 생각할 수 있도록 도움을 주었다. 집중할 가치를 찾지 못하고 있는 많은 사람들에게 가치를 스스로 찾아가도록 돕는 코칭은 커다란 의미를 줄 것이라고 생각한다.

예전에는 "프레임"을 만들어서 나와 의견을 같이하는 이들을 늘리라는 주문이 유행하곤 했는데, 요즘은 상대방의 공격을 무마하는 항변 수단으로 "그것은 프레임 씌우기에 불과하다" 같은 말이 자주 쓰이곤 합니다. 벌써 대중들 사이에서도 이 단어가 가진 부정적 의미가 확산되었기에, 감춰진 의도를 미화하는 게 더 이상 잘 통하지 않으리라는 인식이 자리한 탓이죠. 대의와 명분이 올바로 섰으면 그를 진정성 있게 전달하는 게 정도이지, 구태여 어떤 술책을 부린다는 건 스스로의 정당성 기반이 부실함을 자백함이나 마찬가지라고 하겠습니다. 저는 ＜나의 투쟁＞이 이해가 안 되는 게, 선동의 기법을 가르친다면서 정작 그 책을 읽는 독자들도 속해 있을 대중을 대단히 어리석게 보고 있다는 점이었습니다. 2차 대전에서 설령 이겼다손 쳐도, 히틀러 체제가 결국 오래가지 못했을 것임은 이것만으로도 자명하지 않나 생각합니다.

아무튼 사물과 현상의 이면에 감춰져 있을 진상을 꿰뚫어 보는, 이른바 "통찰"의 중요성은 요즘처럼 겉발림의 술수, 기만, 과거 왜곡, 미숙한 자기 기만, 얼토당토않은 사기, 자격 사칭, 더러운 욕망 등이 판치는 세상에서 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 특히 일시적이든 장기적으로 가는 팀이든 간에 프로젝트를 짜서 타인들과 일을 해 본 사람이라야만, 허울이 씌워진 그 정확한 내막을 정확히 알아챌 수 있습니다. 많은 경우 사람들은 "이 한 건을 통쾌하게 완수해 내어서 평판과 물질적 성과를 얻어 내겠다." 같은 의욕에 들뜨기도 하지만, 반대로 "구태여 대세를 거스르는 튀는 의견을 냈다가, 일이 잘못되기라도 했을 때 찾아오는 후폭풍"이 꽤나 신경쓰이기도 합니다. 팀 단위로 일해 볼 때라야 남들의 이런 기질, 성향이 정확히 드러나고, 반대로 쉼 없이 갈등하는 자신을 스스로가 목격하고는 더 성장할 수 있는 계기를 찾기도 합니다(못 찾고 본래의 자신에 계속 머무르면 퇴직이죠).

이때, 남들과 비슷한 인식에 도달(가끔은 이런 것도 능력입니다. 사전에 남들 의견을 감 잡을 계기가 없었는데도, 이심전심이라고 막상 까 보니 결국 대세에 수렴했다든가)하는 게 보통 무난한 귀결입니다만(나도 편하고 남도 편합니다), 간혹 기가 막힌 통찰을 척 내놓는 사람이 있습니다. 아주 어린 친구가 기발한 아이디어를 제안하기도 하고(사실은 우연의 소산일 가능성이 큽니다만), 역시 해당 분야에서 굴러 본 구력이 있어서 남들 못 본 걸 찾아내는 능력일 수도 있습니다. 이 중, 통찰은 보통 후자를 가리킵니다. 전자의 경우 한 번이면 이쁘게 봐 줍니다만, 계속 그러면서 능력이 드러나면 조직에서 찍힐 수도 있으니 상사한테 적절히 공을 양보하며 오히려 "빚"을 지우고 약점을 잡는 게 현명한 처신입니다만 그건 지금 토픽에서는 여담에 불과하니 잠시 미루고요.

여튼 통찰은, 인문적으로야 아무리 고상한 의미를 가져도, 조직의 현실 속에서는 "남들 못 본 걸 정확히 짚어 내는" 바로 그 능력입니다. 파트너 기업과의 협상에서도 그렇고, 숨어 있는 시장의 진짜 지스팟을 찔러 내는 마케팅상의 혜안도 그렇습니다. 마케팅 능력이 따로 있고 협상술이 따로 있는 게 아닙니다. 모든 영역에서 일관되이 중요 팩터로 작용하는 건 바로 이 "통찰력"일 뿐입니다. 저는 영화 흥행과 선거의 승리가 이 비슷한 구조라고 보는데, 특히 시의원이나 국회의원 단위 선거에서 참으로 전술을 잘 짜는 머리가 있습니다. 잡지나 신문, 방송 따위에서 "뭐가 문제"라는 식으로 아젠다를 던집니다만, 대개는 진정 하나마나한 소리이거나, 속내를 감추고 그저 듣기 좋은 구호를 포장(그것도 능력이긴 합니다만)하는 기선 제압에 지나지 않습니다.

진짜 중요한 능력은, 시장(市場)이나 선거구에서 데모그래픽 스트럭처가 어떤 색깔인지 정확히 알아채고, 그들 자신도 모르는 그들의 욕구를 미리 파악하여 그들에게 일깨우는 능력입니다. 간혹 보면 이런 중소 규모의 선거구(혹은 시장)에서 무패의 경력을 자랑하는 이가 있는데, 몇몇 우연이나 행운의 사례를 제거한다면 그들이야말로 "통찰력의 대가"였기에 이게 가능했던 겁니다. 자기가 떠든 헛소리에 자신이 속는 게 낙오자들이며(정작 속아야 할 남은 콧방귀를 뀝니다), 헛소리는 남들용으로 남겨 두고 자신은 진짜 정보를 챙기는 이가 승자인 거죠.

그래서 회사건 어디건 간에, 진짜 전체를 살리는 능력은 "통찰력"입니다.  예전에 "기발한 아이디어는 IQ나 다른 능력에 무관하게, 정말 누구에게나 찾아오는 행운이다"란 말을, 자계서 저자도 아니고 이름난 수학자가 한 적이 있는데(그래서 기억에 오래 남고 믿음도 더 가나 봅니다), 문제는 그 문득 찾아 온 아이디어를 잘 살려 나만의 성취로 가꿔 나간 경험이 있어야 합니다. 저자는 이를 두고 "나만의 '아하'를 경험하라"고 부르는데, 이게 생각보다 꽤 중요합니다. 사람의 두뇌는 기이하게도, 학습한 정보의 총체나 민활한 연산의 결과 그 이상의 것을, 간혹 도약하듯 이뤄내고 얻어냅니다. 그런데 "아하의 쾌감"을 겪고 내적인 자산으로 편입한 사람은 이게 자주 되고, 안 그런 사람은 반대로 더 루틴 반복의 수렁에 빠집니다. 그 정도면 차라리 나은데, 자신이 안 된다고 남들까지 다 안 되어야 정상이라고 우긴다거나, 자신의 내면에 숨어 있는(아니, 이미 다 드러난) 말할 수 없이 구질구질한 근성을 타인에게도 전파, 일반화하려는 물귀신 작전까지 펼치는 퇴행분자도 있습니다.

주자(朱子)도 그 비슷한 말을 했지만, 여태 봐 오던 사물을 좀 다른 각도에서, 저자의 표현을 빌리자면 "15도 다른 각도에서 볼 줄도 알아야" 합니다. 너무 튀면 그건 시장의 대세를 비껴가는 엉뚱한 패착이 될 수 있습니다. 예전 대중 음악계에서는 서양의 대세를 참조하되, 대중의 기호보다 단 반 발짝만 앞서가라는 주문이 유행했죠(쉽게 말해, 남의 걸 베껴도 무작정 베낄 게 아니라 티 안 나게 하면서 기존의 관행을 존중하라는 거죠. 그러다가 요즘 같은 개명천지엔 그런 구린 베끼기 관행이 다 들통나기도 하는 건데). 지금은 뭐 한류가 세계적 트렌드 세터의 일원이므로 큰 의미는 없습니다만.

저자는 "절망을 창의적 몰입으로 바꾸라"고 하시는데, 이때의 절망이란 야심차게 추진한 일이 말짱 실패로 끝나거나 하는 참담한 체험을 가리키겠죠. 이럴 때 현실에 집중 못 하는 건 사람인 이상 어쩔 수 없겠는데, 이걸 오히려 기회로 삼아 (앞에서 말한 것처럼) 전에 안 그러던(못 그러던), 15도만 바꾸는 방식으로 사물을 관찰하라는 겁니다. 일이 잘 되고 있으면 사람은 매번 익숙한 방식으로 생각하고 외부를 관찰합니다. 요즘 같이 혁신을 강조하는 시대에 이는 대단히 위험한 습관일 수 있습니다. 한 번 정도는 큰 좌절을 겪어 봐야, 여태 안 떠오르던 생각도 떠오르고 패러다임의 건전한 수정이 가능한 겁니다. 이러다가 전혀 새로운 관점과 성과가 나타나면, 바로 그것이 "창의적 몰입"이 되는 거고요.

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이 책 ＜통찰력＞ 이야기는 '시대와 사람을 읽는 Insight'라는 주제로 이야기를 이끌어주고 있답니다. 이 복잡다단한 시대야말로 진정 예리하고 날카로운 '통찰력'이 저절로 필요한 때가 아닌가 라는 생각을 저절로 하게 되는데요~

'Insight'라는 '통찰'의 의미를 천천히 곱씹어보게 되는 시간을 가져볼수 있어서 더욱 특별한 의미를 부여하면서 독서해나갈 수 있었다는 점이 이 책을 더욱 각별하게 생각하게 되는 이유가 되는 것 같습니다. 이 책의 내용으로 인해서 '통찰'의 힘이 주는 특별함을 더욱 믿게 되는 것이 이 책으로 가능하여서 더욱 좋았습니다. 어떻게 하면 '통찰'의 힘을 더 시너지 효과를 발휘하여 나의 것으로 만들어나갈 수 있는가를 이 책을 통하여 제대로 만나보게 되어서 더욱 감사한 마음, 뿌듯한 마음이었습니다.

＜통찰력＞으로 멋지게 발전하는 것에 대해서 두루두루 생각해보게 되는 이 책의 힘과 매력~ 많은 사람들과 함께 누리고 싶다는 생각을 저절로 하게 되더라고요~~~ 그리고 더욱 주목하게 되는 것이 바로 '시대'에 대한 생각들을 통찰력의 힘으로 펼칠 수 있다는 점~, 또 '사람'에 대한 가늠이 가능해진다는 점도 이 책을 즐겁게, 그러면서도 진지하게 마주하게 되는 이유가 아닐까 싶습니다.

시끄러운 일들이 사회적으로도, 개인적으로 난무하는 시기여서 더욱 이 '통찰'의 힘에 대해서 목말라 있었던 것이 사실이기에 이 책을 소중하게 마주할 수 있었습니다.

통찰력

참으로 멋진 단어 통찰력. 그런데 이 단어는 참으로 노력해도 잘 안되는 그런 단어이다. 나에게는 무척이나 어려운 단어이다. 그렇기에 이 책을 통해서 좀 이해하고 싶었다. 이 책을 읽으면 통찰력이 조금이라도 생길까 싶은 생각으로 읽어 내려갔다.  일단 연륜이 되어야 하고 경험이 풍부해야 하는 그런 단어이다. 이 책은 그런 경험과 연륜이 많은 리더들의 통찰력에 대한 이야기를 다루고 있다. 왜 통찰력을 가져야 하고 통찰력이 어떤 의미인지 많은 생가을 하게 하는 책이었다.

일단 왜 통찰력이 있어야 하는지 왜 통찰력인지에 대해서 부터 알려주었다. 통찰력은 누구나 있으면 좋기는 하지만 그 중에서도 특히 리더들이 가져야 할 덕목으로써 갖추어야 진정한 리더가 될수가 있다는 것이다. 그렇기 때문에 통찰력을 강조하였다. 통찰력이야 말로 조직을 살리고 리더십을 제대로 발휘 할수 있으니까 말이다.

그렇기 때문에 통찰력이 필요하고 통찰력이 없다면 통찰력을 얻기 위해서 노력해야 한다는 것을 강조하고 있다. 그 방법으로써 총 5가지를 주장하고 있었다. 

1. 연결하라

2. 소통하라

3. 관찰하라

4. 평정심을 유지하라

5. 몰입하라