좋은 책은 읽고 나서 관심이 더 생겨서 그 책에서 소개해준 책을 찾아서 읽고, 또 읽어서 관련된 지식의 높이를 쌓아가는데 도움을 주는 책이라고 생각한다. 이 책은 200여 페이지의 적은 내용을 담고 있는 책이지만 경영의 본질에 생각하고 하고, 더 많은 공부를 스스로 할 수 있게 방향을 제시해주는 좋은 책이다.

피터 드러커, 마이클 포터, 게리 하멜, 톰 피터스, 잭 웰치 위대한 이 5명의 경영 구루들을 통해서 경영의 본질을 이야기 하고 있다. 1장에서는 피터 드러커를 통해서는 경영의 본질과 기업의 사명 등 가장 기본적인 경영의 원리를 정리하였다. 2장에서는 마이클 포터 교수의 연구를 통해 기업 간 경쟁이라는 화두를 집중적으로 다루었다. 3장에서는 게리 하멜이 역설한 핵심 역량 경영, 비즈니스 모델 혁신을 요약하였다. 4장에서는 우수성에 대한 톰 피터스의 이론을, 5장에서는 영원한 CEO 잭 웰치의 리더십에 대한 내용이다. 다섯 명의 경영 구루들이 강조한 핵심 주제들은 모두 달랐지만 그들은 모두 한결같이 과거와 다른 변화와 혁신을 강조하였다.

1.       피터 드러커

피터 드러커가 말하는 기업의 존재 목적은 시장을 창조하는 것이다. 새로운 가치를 가진 제품이나 서비스를 내놓음으로써 새로운 시장을 만들어 내는 것이다. 시장을 창출하기 위해서는 두 가지 활동이 필요하다. 고객이 뭘 좋아하는지 발견하는 것(marketing)과 고객들이 깨닫지 못하는 욕구를 찾아내는 것(innovation)이다. 이상적인 마케팅이란 판매 활동이 필요 없도록 만든다. 드러커가 말하는 진정한 마케팅은 “우리가 팔고자 하는 것은 무엇인가?"라고 질문하지 않는다. 대신 “고객이 구입하려는 것은 무엇인가 ”라고 질문할 것을 요구한다. 혁신은 미처 생각하지 못했던 신제품이나 새로운 서비스를 제공하는 것만이 아니다. 기존 제품이나 서비스일지라도 새로운 용도를 찾아내면 이 역시 혁신이다. 혁신은 기술적인 개념이 아니라 경제적인 개념이다.

기업의 전체의 진부화를 막는 최선의 방법은 첫번째는 폐기(abandonment)다. 드러커는 모든 기업이 3년마다 자산의 모든 제품, 서비스, 정책 그리고 유통망에 대해 이렇게 질문해야 한다고 역설했다. “우리가 만약 이것을 채택하지 않았다면, 지금이라도 이것을 채택해야 하는가 ”  이미 채택된 정책이나 관행에 대해 의문을 제기함으로써 조직 스스로 자신의 사업의 전제와 가정들을 재검토하는 것이다. 두번째 방법은 기업 외부를 관찰하는 것이다. 특히 자신의 고객이 아닌 비고객 (non-customer) 을 향해 안테나를 뻗고 시장의 변화를 감지하는 것이다. 최초의 신호는 고객이 아니라 고객보다 훨씬 많은 수익 비고객에서 발신되는 경우가 대부분이다.

드러커는 일찍부터 사람의 중요성을 강조했다. 경영자들은 다른 어떤 업무보다도 사람을 선발하고 관리하는 데 가장 많은 시간을 투입해야 한다고 역설하며 효과적인 인사 관리를 위한 기본 원칙을 제시했다.

1)          직무 내용에 대한 철저한 생각 _ 어느 기업이나 직무 기술서가 한 번 작성되면 오랫동안 바뀌지 않는다. 직무의 내용은 계속 변하고 예측할 수도 없다.

2)          잠재력이 있는 여러 명의 후보자들을 검토 _ 효과적인 의사 결정을 내리기 위해 경영자는 반드시 자격을 갖춘3명 내지 5명의 후보자들을 검토해야 한다.

3)          후보자들의 강점을 파악

4)          후보자와 함께 일해본 경험이 있는 사람들의 의견을 듣는다.

5)          새로 임명된 사람이 직무의 내용을 이해하는지 확인한다.

2.       마이클 포터

 포터는 산업 내 경쟁 강도에 영향을 미치고 결과적으로 산업의 수익성을 결정하는 경쟁 요인으로 5가지를 꼽았다. 유사한 제품이나 서비스를 제공하는 기존 경쟁자와의 경쟁 외에 대체품, 구매자, 공급자, 신규 진출자 등의 요인을 포함해 5가지 경쟁 요인을 분석하는 틀을 ‘산업구조분석틀’ 혹은 ‘5 forces model’이라고 명명했다.

 기업이 창출할 수 있는 경쟁 우위 전략에는 고객 입장에서 보면 가장 기본적인 경쟁 우위로 원가 우위와 차별화 우위를 들 수 있다. 즉, 고객들에게 제품을 싸게 공급하든지, 아니면 가격은 비싸지만 독특한 혜택을 제공함으로써 경쟁 우위를 확보하는 전략을 취할 수 있는 것이다. 기업이 수립할 수 있는 전략 중 가장 기본이 되는 본원적 전략으로는 원가 우위 전략, 차별화 전략, 집중화 전략 세 가지가 있다.

 포터의 핵심 주장은 ‘경쟁’에 대해 제대로 인식하고 있다면 “우리 기업은 왜 경쟁자와 달라야 하는가”를 깨달으라는 것이다. 남과 다르기 위한 전략이란 “독특한 경영 활동을 통해 경쟁의 우위를 창조하는 것”이라는 것이다. 포터는 “아시아의 경제 위기가 효율성만을 강조하는, 즉 열심히 하기만 하는 데서 나타나는 위기”라고 주장했다. 현재 하고 있는 일을 더 잘하는 문제가 아니라 자신이 하는 일을 다르게 하는 것이 경쟁자와 구별된다고 일관되게 주장하고 있다.

3.       게리 하멜

경쟁 기업과 견주어 똑 부러지게 앞서 있는 능력을 하멜은 핵심 역량(core competence)이라고 말한다. 핵심 역량 경영에서는 여러 가지 핵심 성공 요인 중에서 핵심 역량을 선택하는 일이 중요하다고 충고한다. 핵심 역량을 그 특성상 핵심 기술, 핵심 자산, 핵심 프로세스로 구분하였다. 핵심 기술이라 기업이 가지고 있는 숙련된 기술이나 독특한 기술을 말한다. 핵심 자산이란 기업이 보유하고 있는 브랜드, 특허, 기반 시설, 기술적 표준, 고객 데이터, 그리고 희소하면서 가치 있는 자원을 포함한다. 핵심 프로세스는 기업 종사들이 실제로 수행하고 있는 작업 과정을 말한다. 핵심 프로세스는 역량,자산 및 다른 투입물을 고객을 위한 가치로 전환시키는 데 사용된다.

‘핵심 역량’에 대한 하멜의 메시지는 간단명료하다. 지금까지 경영은 “내가 뭘 하고 싶은가”에 의존했다면 앞으로의 경영은 “내가 뭘 잘할 수 있느냐”를 먼저 생각하라는 것이다.   성공적인 전략 수립할 수 있는 3가지 방법

1)           외부의 조언을 가급적 많이 받을 것 – 다양한 경력의 소유자를 뽑아서 ‘원초적 다양성’을 높일 것

2)           새로운 사고방식을 가질 것

3)           직원들의 열정을 유도할 것

4.       톰 피터스

 피터스 ‘총체적 고객 감동’을 위해 품질 혁신과 무형적 서비스를 강조했다. 품질 혁신이란 먹고, 자고, 숨쉬는 것처럼 품질 의식이 체질화되는 것을 의미한다. 새로운 고객을 유치하는 데 드는 비용이 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용의 다섯 배가 넘는다. 기존 고객과의 거래량을 늘리고, 기업에 대한 고객들의 평판을 잘 관리하면, 경영자들은 스트레스를 덜 받으면서 번성해 나갈 수 있다. 하지만 대부분의 기업들은 기존 고객에 대한 관리는 소홀히 하면서, 새로운 고객을 유치하기 위해 과도한 예산을 쏟아붓고 있다.

 피터스가 제시하는 주요한 경영의 패러독스

1)      “더 높은 생산성은 더 많은 근로자들을 통해 이룩된다.” - 성공 기업들은 더 많은 근로자들을 통해 더 많은 부가가치를 창출할 수 있음을 배웠다. 실패한 기업들은 인도네시아나 중국 제품에 대한 가격 우위를 가지려는 헛된 희망으로 어쩔 수 없이 근로자들을 기계로 대치하는 일을 계속하였다.

2)      “성공은 제품에 대한 더 큰 사랑과 더 작은 집착으로부터 이루어진다.” – 부단한 제품 개선에 모든 근로자들이 열의를 갖게 하려면 그들로 하여금 제품에 몰입할 수 있도록 해야 한다.

3)      “큰 규모가 낮은 원가를 낳는다”는 말은 “작은 규모가 낮은 원가를 낳는다”는 말로 바뀌어야 한다.

4)      “더 높은 생산성은 더 적은 공급자들을 가지는 것에서 비롯된다.”

5)      “성공은 혼돈을 사랑하는 사람에게 오며, 그것을 없애고자 시도하는 자에게는 오지 않는다.”

6)      “빠른 성공은 빠른 실패로부터 가능해진다.”

7)      “조직에 대한 더 엄격한 통제는 조직을 더 분권화함으로써 이룩된다.”

 “결국 기업은 다른 생각들의 실험장이 되어야 한다. 회사는 실험하고, 배우고, 적응하고, 변화를 모색하는 조직이 되어야 한다. 기업은 모든 계층과 모든 직원들을 계속해서 밖으로 내보내 관심 있는 회사들과 대학, 고객, 공급업체, 유통 업체들을 방문하게 해야 한다…(후략)” 피터스는 기업에서 최대한 5개 계층을 넘어가면 안 된다고 주장했다. 우연히도 그것은 가톨릭 교회에서 8억 신자들을 관리하기 위해 둔 것과 같은 수의 계층이다. 가톨릭 조직이 가진 생명력은 큰 규모임에도 과도한 조직 계층을 피해왔다는 데 있다.

5.       잭 웰치

 잭 웰치는 현실 직시와 리더십에 대해 자서전에서 다음과 같이 언급했다. “리더십의 핵심은 간단하다. 사람, 환경, 제품에 대해 있는 그대로의 현실을 파악한 후, 그것을 기반으로 신속하고 결연하게 행동하는 것이다…(후략)” 그는 10개에서 무려 15개에 이르던 GE의 관리 계층을 4~6개 계층으로 대폭 단축하였다. 외부 변화에 민감한 조직을 만들고자 했다.

 사업부 중 세계 시장에서 1~2위를 하든지, 1~2위가 가능한 부서를 제외하고 매각, 철수한 것은 너무도 유명하다. 비전의 가치는 바로 실행에 있는데 세계 1~2위 비전이 구성원들의 공감대를 확보하면서 GE의 구조조정은 가속도가 붙기 시작했다.

 기업 경영의 핵심은 사람이라고 보고, 인재에 대한 과감한 투자는 무한대의 회수 기간을 보장했다. 잭 웰치는 인재를 A등급 인재 20%, B등급 인재 70%, C등급 인재 10%로 구분하여 하위 10%인 C등급 인재는 매년 해고할 것을 계열사 경영자들에게 요구했다. GE에서 최고의 직원이 되기 위해서는 4가지 요건(4E)을 갖추어야 한다. 강력한 열정과 에너지(Energy), 다른 사람들에게도 열정을 불어넣을 수 있는 능력(Energize), 결단력(Edge), 실행력(Execute)이다. 이처럼 뛰어난 리더가 되기 위한 4가지 조건을 웰치는 ‘열정과 원칙’이라는 단어로 집약해서 표현했다. 그는 A급 사람들과 B급 사람들을 구별해주는 가장 큰 차이는 일에 대한 열정이라고 보았다.

 정말로 변화를 원하는 리더라면 단기적인 이익보다는 장기적인 차원에서 자신이 제시한 가치와 원칙을 따라하는 구성원들을 더 존중해야 한다는 것이 웰치의 주장이다.

 이 책은 경영, 경재, 핵심 역량, 우수성, 리더십에 대한 대가 5명의 핵심적인 이야기를 다루고 있다. 더 심오한 세계를 안내하는 훌륭한 안내서 역할을 하고 있다. 개인적으로는 하멜에 대한 내용이 가장 먼저 관심이 간다. 예전에 이름만 듣고 읽지 않은 그의 저서 ‘꿀벌과 게릴라’부터 읽어봐야 겠다.

5명의 경영 대가들에 대한 책입니다.

약력(간단한 평가,추천서,저서 등)과 각 이론의 기초적인 내용으로 구성되어 있습니다. 작은 책에 맞게 기초적이고 중요한 이론들이 간략히 요약되어 있습니다. 관심 있는 사람에게는 입문서로 적당합니다. 기초적인 내용이라고 무시하면 안 되겠죠. 여기서 다룬 기초적인적인 내용이야말로 이 5명의 대가를 일반전문가들과 차별화하였으니까요. 5명의 대가들이 묻는 기초적인 질문에 대해 생각해 볼 필요가 있다. 또한 실천하고 있는지 생각해 볼 필요가 있다.

어느분의 말씀 처럼 전략의 90%는 실행이니까.

저자가 서문에서 밝힌 것처럼 후속작을 기대합니다.

[인상깊은구절]
드러커의 글은 우리를 '생각'하게 만든다. - 잭 웰치

깨달음의 외양은 휘황찬란하지 않다.

어느 노래가사처럼 인생에서 가장 소중한 것은 공짜다.